O documento discute as responsabilidades de um atendimento de agência de publicidade, incluindo prospecção de clientes, planejamento de campanhas, e gestão de projetos e comunicação digital. O texto argumenta que o atendimento deve ter visão sistêmica, conhecimento amplo do mercado e dos processos, e capacidade de gerenciar pessoas e projetos.

1. Tudo junto ao mesmo tempo e agora!
Atendimento, prospecção, planejamento
(e um pouquinho de comunicação digital)
@anapaulacoelho

2. Oi!
@anapaulacoelho
4 anos de T.I (Help Desk e treinamentos)
1 ano de Marketing e Comercial
2,5 anos de Gerência de Projetos de Varejo
Quase um ano de Inteligência Digital
Graduada em Publicidade e Propaganda pelo UNI-BH

3. " Aprender é a única coisa de que a mente
nunca se cansa, nunca tem medo e nunca
se arrepende."
Leonardo Da Vinci

4. g30.com.br
Gestão de Marcas (branding)
Pensa a comunicação das marcas como um todo,
não só a publicidade.
Foco no planejamento com metodologia exclusiva.

5. O que a G30 faz
– Publicidade;
– Comunicação Corporativa (Comunicação Empresarial,
Endomarketing, Assessoria de Imprensa e Conteúdo);
– One to One (Marketing Direto, Relacionamento e Trade);
– Inteligência Digital;
– Design.

6. Para quem ela faz
• Vilma Alimentos
• L’acqua di Fiori
• Grupo Santa Casa de BH (12 empresas, incluindo Santa Casa
Saúde, Hospital São Lucas e IEP – pós graduação)
• IETEC
• Comau (Grupo FIAT)
• Teksid (Grupo FIAT)
• Farmax
• Amigão Calçados
• Sport Hall

7. Dois jeitos de fazer as coisas

8. Nomes pra coisa
– Atendimento
• Muito usado, mas não traduz o papel que precisa
representar;
– Executivo de contas
• Uma opção menos depreciativa, mas ainda não traduz
a função;
– Gerente de projetos
• Mais amplo, de responsabilidade pelo processo como
um todo.

9. O atendimento não é:
• Um rostinho bonito
• Alguém que dá crtl+C e crtl+V
• O @atendilento

10. O atendimento não é:
• Menino de recados
– Mito: agência no cliente e cliente na agência

11. 99% - Uma série sobre transpiração (Episódio 7 - ATENDIMENTO)

12. Então, afinal,
Como esse cara é?

13. O atendimento deve ser generalista
Especialista Generalista
• Sabe muito sobre uma • Sabe um pouco de
coisa só; muita coisa;
• Capacidade técnica; • Características
• Ascensão por expertise humanas;
e experiência. • Ascensão por
capacidade de gestão.

14. Deve ter visão sistêmica

15. Gestão de projetos, processos e pessoas
– Conhecimento ampliado do negócio e mercado do
cliente;
– Entendimento dos processos necessários à
execução do projeto;
– Entendimento das etapas do projeto;
– Conhecimento de pessoas, ser capaz de gerenciá-
las para a obtenção do melhor resultado.

16. Fluxograma de informações
Cliente (briefing) Atendimento (job/pit)
Planejamento (estudos/conceito)
Criação (campanha/peça) Mídia (planejamento de mídia) Produção (orçamentos)
Atendimento (Apresentação ao cliente)

18. Briefing

19. No dia a dia
– Paciência e autocontrole;
– Capacidade de organização e síntese;
– Capacidade de fazer várias coisas ao mesmo
tempo, sem que nenhuma fique sem fechamento.

20. Varejo x institucional x contas públicas
– Varejo: Datas comemorativas, PDV, check outs,
merchandising, embalagens, B2C, trade
marketing, marketing one to one.
– Institucional: Endomarketing, marketing de
relacionamento, B2B, Relações públicas,
assessoria de imprensa, eventos.
– Contas públicas: Política, eleições, economia,
planos de governo, história.

21. Especial Agências de Publicidade - Um Cotidiano

22. Tia, eu também tenho que fazer prospecção.

23. Prospecção
• Apresentações
• Concorrências
• Licitações

24. Licitações
• Órgãos públicos
– Edital impresso (há esclarecimentos);
– Entra quem quiser (pode haver impugnação);
– Elaboração de campanha;
– Apresentação impressa da empresa;
– Apresentação impressa da campanha (2 vias);
– Entrega de proposta comercial.

25. Concorrências
• Iniciativa privada (médias e grandes empresas)
– Briefing impresso (raramente há esclarecimentos);
– Convite de agências;
– Elaboração de campanha;
– Apresentação impressa da empresa;
– Reunião de apresentação da campanha;
– Entrega de proposta comercial.

26. Apresentações
• Processos de compra complexos
– Reuniões;
– Material de apresentação (digital e impresso);
– Propostas comerciais;
– Follow up das propostas;
– Estreitar contato.

27. Ô tia, na minha agência não tem planejamento.

28. Planejamento
• Criar pontes
– Entre marcas e pessoas
– Entre informações e idéias
• Insights
– Briefing
– Pesquisa
– Psicologia
– Comportamento do consumidor

29. Planejamento de campanha
– Problema de Comunicação
– Objetivos de Comunicação
– Conceito ou insight
– Justificativa

30. Ótimo, então deixa eu ir ali criar meu VT,
outdoor, anúncio de revista e spot.

31. O mundo é digital, o consumidor do seu cliente é
digital. Se você e seu cliente ainda não são,
#correnegadis.
@mussumalive

32. Entenda o que é e pra que serve
– Site / Hotsite;
– SEO;
– Anúncios online (Banners, links patrocinados,
anúncios em redes sociais);
– Mídias sociais (perfil twitter, fanpage Facebook,
comunidade Orkut, e outras tantas);
– Advergames (Socialgames);
– E-mail marketing e newsletter;
– Aplicativos mobile.

33. Comunicação Digital
• Leia esse artigo: O que é um site (do @alexbolt);
• Joga no Google: Creative Commons,
Open Source, Crowdsourcing, Crowdfunding,
Wiki.

34. Obrigada!
@anapaulacoelho
slideshare.net/ana_paula_coelho