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Atendimento publicitário

  • 1. Tudo junto ao mesmo tempo e agora! Atendimento, prospecção, planejamento (e um pouquinho de comunicação digital) @anapaulacoelho
  • 2. Oi! @anapaulacoelho 4 anos de T.I (Help Desk e treinamentos) 1 ano de Marketing e Comercial 2,5 anos de Gerência de Projetos de Varejo Quase um ano de Inteligência Digital Graduada em Publicidade e Propaganda pelo UNI-BH
  • 3. " Aprender é a única coisa de que a mente nunca se cansa, nunca tem medo e nunca se arrepende." Leonardo Da Vinci
  • 4. g30.com.br Gestão de Marcas (branding) Pensa a comunicação das marcas como um todo, não só a publicidade. Foco no planejamento com metodologia exclusiva.
  • 5. O que a G30 faz – Publicidade; – Comunicação Corporativa (Comunicação Empresarial, Endomarketing, Assessoria de Imprensa e Conteúdo); – One to One (Marketing Direto, Relacionamento e Trade); – Inteligência Digital; – Design.
  • 6. Para quem ela faz • Vilma Alimentos • L’acqua di Fiori • Grupo Santa Casa de BH (12 empresas, incluindo Santa Casa Saúde, Hospital São Lucas e IEP – pós graduação) • IETEC • Comau (Grupo FIAT) • Teksid (Grupo FIAT) • Farmax • Amigão Calçados • Sport Hall
  • 7. Dois jeitos de fazer as coisas
  • 8. Nomes pra coisa – Atendimento • Muito usado, mas não traduz o papel que precisa representar; – Executivo de contas • Uma opção menos depreciativa, mas ainda não traduz a função; – Gerente de projetos • Mais amplo, de responsabilidade pelo processo como um todo.
  • 9. O atendimento não é: • Um rostinho bonito • Alguém que dá crtl+C e crtl+V • O @atendilento
  • 10. O atendimento não é: • Menino de recados – Mito: agência no cliente e cliente na agência
  • 11. 99% - Uma série sobre transpiração (Episódio 7 - ATENDIMENTO)
  • 12. Então, afinal, Como esse cara é?
  • 13. O atendimento deve ser generalista Especialista Generalista • Sabe muito sobre uma • Sabe um pouco de coisa só; muita coisa; • Capacidade técnica; • Características • Ascensão por expertise humanas; e experiência. • Ascensão por capacidade de gestão.
  • 14. Deve ter visão sistêmica
  • 15. Gestão de projetos, processos e pessoas – Conhecimento ampliado do negócio e mercado do cliente; – Entendimento dos processos necessários à execução do projeto; – Entendimento das etapas do projeto; – Conhecimento de pessoas, ser capaz de gerenciá- las para a obtenção do melhor resultado.
  • 16. Fluxograma de informações Cliente (briefing) Atendimento (job/pit) Planejamento (estudos/conceito) Criação (campanha/peça) Mídia (planejamento de mídia) Produção (orçamentos) Atendimento (Apresentação ao cliente)
  • 17.
  • 19. No dia a dia – Paciência e autocontrole; – Capacidade de organização e síntese; – Capacidade de fazer várias coisas ao mesmo tempo, sem que nenhuma fique sem fechamento.
  • 20. Varejo x institucional x contas públicas – Varejo: Datas comemorativas, PDV, check outs, merchandising, embalagens, B2C, trade marketing, marketing one to one. – Institucional: Endomarketing, marketing de relacionamento, B2B, Relações públicas, assessoria de imprensa, eventos. – Contas públicas: Política, eleições, economia, planos de governo, história.
  • 21. Especial Agências de Publicidade - Um Cotidiano
  • 22. Tia, eu também tenho que fazer prospecção.
  • 24. Licitações • Órgãos públicos – Edital impresso (há esclarecimentos); – Entra quem quiser (pode haver impugnação); – Elaboração de campanha; – Apresentação impressa da empresa; – Apresentação impressa da campanha (2 vias); – Entrega de proposta comercial.
  • 25. Concorrências • Iniciativa privada (médias e grandes empresas) – Briefing impresso (raramente há esclarecimentos); – Convite de agências; – Elaboração de campanha; – Apresentação impressa da empresa; – Reunião de apresentação da campanha; – Entrega de proposta comercial.
  • 26. Apresentações • Processos de compra complexos – Reuniões; – Material de apresentação (digital e impresso); – Propostas comerciais; – Follow up das propostas; – Estreitar contato.
  • 27. Ô tia, na minha agência não tem planejamento.
  • 28. Planejamento • Criar pontes – Entre marcas e pessoas – Entre informações e idéias • Insights – Briefing – Pesquisa – Psicologia – Comportamento do consumidor
  • 29. Planejamento de campanha – Problema de Comunicação – Objetivos de Comunicação – Conceito ou insight – Justificativa
  • 30. Ótimo, então deixa eu ir ali criar meu VT, outdoor, anúncio de revista e spot.
  • 31. O mundo é digital, o consumidor do seu cliente é digital. Se você e seu cliente ainda não são, #correnegadis. @mussumalive
  • 32. Entenda o que é e pra que serve – Site / Hotsite; – SEO; – Anúncios online (Banners, links patrocinados, anúncios em redes sociais); – Mídias sociais (perfil twitter, fanpage Facebook, comunidade Orkut, e outras tantas); – Advergames (Socialgames); – E-mail marketing e newsletter; – Aplicativos mobile.
  • 33. Comunicação Digital • Leia esse artigo: O que é um site (do @alexbolt); • Joga no Google: Creative Commons, Open Source, Crowdsourcing, Crowdfunding, Wiki.
  • 34. Obrigada! @anapaulacoelho slideshare.net/ana_paula_coelho