Relatório cientifico

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INTRODUÇÃO

Em 25 de Julho de 2009 as 18h26 o site americano TMZ postou uma nota
divulgando a morte do cantor americano Michael Jackson, este fato desencadeou uma reação
nunca antes vista no mundo, em questão de minutos sites como Google e a Wikipedia ficaram
fora do ar devido ao excesso de acessos, todos conectados a grande rede queriam saber mais,
e em meio a esta busca pela informação uma rede social se destacou dentre todos os outros
sites e, devido a sua natureza de envios de mensagens rápidas, e tornou-se a principal fonte de
informação com cerca de 5 mil mensagens enviadas por segundo, em poucos minutos todos
conectados a esta rede, o Twitter, ficaram sabendo todos os detalhes da morte de Jackson,
fazendo que o atraso de alguns minutos de sites como da CNN e da Fox News parecessem
uma eternidade, no Brasil a maior emissora de TV, a Rede Globo, noticiou a morte de
Michael cerca de três horas depois. No dia 25 de Julho o mundo não só ficou sabendo da
morte de uns dos maiores cantores da história, mas também começou a compreender o poder
das redes sociais.
Redes sociais são sistemas de relacionamentos digitais combinam textos, imagens,
sons e vídeo para criar uma interação social de compartilhamento de experiências. As redes
sociais, atualmente, já representam uma evolução no jeito que as pessoas se comunicam, a
simples usabilidade, respostas rápidas e a possibilidade de se comunicar com centenas de
pessoas com o apertar de um botão atraem cada vez mais pessoas que querem compartilhar
informações com seus amigos, gerando ou apenas replicando conteúdo. O ser humano desde a
sua origem busca se comunicar com um maior número de pessoas possível de um jeito cada
vez mais simples, Armand Mattelart em seu livro, Histórias das Teorias da Comunicação, diz
que essa busca foi o que definiu a sobrevivência da raça humana e o que moldou a sociedade
do jeito que conhecemos hoje. Foi assim desde início, com a criação da mídia impressa, do
rádio, do cinema, da tv e com a internet.
Acompanhando essas mudanças no panorama da comunicação, as empresas já
enxergam nas redes sociais uma grande oportunidade, já que elas permitem uma comunicação
direta, não se colocando mais acima do seu consumidor, como ocorre nas mídias tradicionais,
mas estando no mesmo nível de seus clientes, nas redes sociais as marcas são mais acessíveis,
páginas de perfil das marcas podem acessadas por todos, usuários e empresas podem interagir
como em uma conversa entre todas as pessoas, a marca, antes inatingível, torna-se uma

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parceira do dia-a-dia de seus consumidores, ela busca se tornar relevante na vida dos usuários
de redes sociais. As empresas não buscam mais consumidores, dentro das redes sociais eles
buscam fãs, por esse motivo a Agência Fênix realizou esta pesquisa, no intuito de confirmar a
eficácia das redes sociais como uma ferramenta de comunicação, buscou com este relatório
compreender as técnicas utilizadas e quais foram os resultados obtidos pelas empresas com as
campanhas nas redes sociais, e com isso estarmos preparados para essa era, em que tudo
muda a todo instante.

1.1 A INTERNET E O PASSADO DAS REDES SOCIAIS

1.1.1 Os primórdios da internet
Para entender o que as redes sociais são hoje, e o que elas podem se tornar amanhã, é
necessário compreender as suas origens, e entender o contexto maior onde todas elas estão
inseridas, esse contexto seria a grande rede, a Internet.
Internet nada mais é que uma rede remota internacional de ampla área geográfica,
que proporciona transferência de arquivos e dados, juntamente com funções de correio
eletrônico para milhões de usuários ao redor do mundo, uma grande rede global que permite a
troca de informações com o mundo todo em tempo real, tudo esta conectado a rede nos dias
de hoje, de computadores a celuares passando por geladeiras e televisões, tudo interligado
utilizando a Internet como base, seria dificil imaginar nossas vidas sem a grande rede. O
conceito de uma rede interligando computadores do mundo todo começou surgir em 1957
quando a primeira conexão remota entre dois computadores foi realizada, porém foi apenas
em 1969, nos EUA que a primeira rede entre mais de dois comuptadores surgiam, a
ARPANET, criada pelo departamento de defesa norte americano, com o intuito de
compartilhar pesquisas acadêmicas e evitar a sua duplicidade. Anos mais tarde redes de
computadores tornavam-se cada vez mais comuns, porém seu uso era limitado a grandes
orgãos académicos e instituições governamentais, especialmente orgãos militares porém essas
redes trabalhavam separadas uma das outras, isso mudaria em 1973 com a criação da rede
CYCLADES na França que foi a primeira rede a criar uma conexão entre redes duas distintas,
criando o termo Inter-net.
A internet como conhecemos surgiu com a padronização das redes existentes no final
dos anos 80, utilizando o mesmo protocolo de comunicação redes do mundo todo poderiam

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enfim se comunicar, mas foi apenas em 1995 que a Internet foi oficalmente aberta ao público,
permitindo que usuários comuns pudessem gerar conteúdo e o publicassem na rede global,
porém nos primórdios era extramamente difícil publicar algo, a pessoa deveria ter um
conhecimento avançado em computação para criar e publicar um website, não haviam
ferramentas, tudo tinha que ser construido do zero, e as baixas velocidades e os constantes
problemas de conexão dificultavam mais ainda o trabalho. Em meio a todos estes problemas
não demorou muito para alguém criar algo que facilitasse a vida de quem queria encontrar
seus amigos na internet, mas essa solução encontrada mudaria para sempre o jeito que as
pessoas se relacionam no dia-a-dia.

1.1.2 As redes sociais
Encontrar alguém na internet em 1996 era algo extremamente difícil, a pessoa
deveria ter um website próprio não havia uma lista de contatos e nem uma site de
gerenciamento de contatos centralizado, era necessário criar uma plataforma amigável em que
uma pessoa poderia ter seu perfil, com seus dados e seus contatos e possibilitar o
compartilhamento de algum tipo conteudo com elas, foi isso que Andrew Weinreich fez
quando criou o SixDegrees em 1997, a primeira rede social de que se tem notícia. O
SixDegrees foi o primeiro site a permitir a criação de um perfil online e organizar uma lista de
amigos, o site baseava-se no conceito de “Seis degraus de separação” (em inglês Six Degrees
of Separation), segundo esta teoria qualquer pessoa do mundo está conectada a outra pessoa
no mundo por até seis degraus ou menos, ou seja, você está a seis pessoas de distância
(amigos de amigos) de qualquer outra pessoa no mundo.
A idéia de um site onde você pode ter todos os seus amigos em um só lugar,
compartilhando suas informações com todos de maneira rápida e simples foi algo que mudou
profundamente a internet, esse conceito foi popularizado pelo SixDegrees e serviu de base
para todas as redes sociais que surgiram depois. Mesmo o SixDegrees não tenha sido um
sucesso de público, sendo descontinuado em 2001 por falta de usuários, ele serviu de
inspiração para centenas de sites que surgiram incorporaram os conceitos popularizados por
Andrew, dando ínicio a história das redes sociais.
Com o fim do SixDegrees outros sites surgiram com os mesmos conceitos, sites
como o MiGente, BlackWorld, Ryze, Tribe.net e o Friendster. Apenas a última conseguiu
chamar a atenção do público, foi a primeira trazer para o grande público o conceito de rede
social e o primeiro a popularizá-las.

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O Friendster surgiu em 2002 como um complemento ao Ryze e foi desenvolvido
para competir com o Match.com, um site de encontros online, a idéia inicial do Friendster era
de um site onde você teria seu perfil e sua lista de amigos, com base nisso o site buscaria
alguém na lista de um dos seus amigos, partindo da idéia que casais com amigos em comum
tem mais chances de darem certo. O site começou a chamar a atenção de usuários ao redor do
mundo, e em poucos meses o já possuia cerca de 3 milhões de usuários registrados, e o site
deixou de ser apenas um site de encontros online para tornar-se a vanguarda das redes sociais,
porém problemas internos, como constantes falhas em seus servidores e a constante briga
entre usuários e moderadores do friendster fizeram que o site perdesse força nos Estados
Unidos, porém o site continuou em crescimento em regiões da Ásia, onde chegou a 50
milhões de usuários.
Percebendo o potencial das redes sociais o Google ofereceu ao criador do Friendster
Jonathan Abrams, poucos meses depois que o site foi lançado, US$ 30 milhões para ficarem
com o site. Jonathan recusou a quantia e continou sem a ajuda da gigante do Vale do Silício,
isso fez que o Google iniciasse um esforço para garantir a sua presença nas redes sociais, e em
Janeiro de 2004 o engenheiro do Google Orkut Buyukkokten desenvolvia a rede social que
leva o seu nome, o Orkut.
O Orkut tornou-se rapidamente um sucesso no Brasil e na Índia, paises que não
tinham nenhum contato com redes sociais, fazendo que o número de usuários chegasse
rapidamente em 2 milhões, isso em uma época onde o acesso ao Orkut era restrito a pessoas
convidadas. Porém o Orkut nunca conseguiu repitir o mesmo sucessso que obteve no Brasil e
na Índia em seu país natal, por lá a rede social mais popular, depois da queda do Friendster,
era o MySpace.
O MySpace, criado em 2003 em Santa Fé na California por Chris DeWolfe e Tom
Anderson, foi a rede social dominante de 2005 a 2008, o site tinha como diferencial o
compartilhamento de músicas por pessoas ou bandas, o que atraiu diversos artistas
independentes para a rede e ajudou a popularizar a rede. Em 2006 a rede foi comprada pela
News Corp de Matt Murdoch por US$ 580 Milhões. Ela começou a perder força com a
acessanção do Facebook, deixando de ser relevante no cenário das redes sociais e acabou
sendo vendida novamente em 2011 por US$ 35 milhões para uma join-venture da Specific
Media e o cantor Justin Timberlake.
O MySpace foi a última rede social a dominar o cenário antes do Facebook, e muito
mudou dos anos do SixDegrees até hoje, redes que antigamente dominavam já não existem

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mais e deram lugar para o Twitter, o Facebook, o Google+ e muitas outras que estão em
evidência nos dias de hoje, mas o conceito nunca mudou, o público escolheu qual a rede
social dominante, abandonando aquelas que achavam desatualizadas e as trocando por redes
mais completas e com mais recursos, se reinventar é algo vital para as redes sociais, se
alguma fica estagnada por muito tempo é logo esquecida, por isso é fundamental estar sempre
a frente e prever as mudanças neste panorama.

1.2 PROBLEMATIZAÇÃO

Como nós podemos observar, tudo muda muito rápido no mundo das redes sociais,
tecnologias nasceram e morreram e muitas delas não atingiram seu potencial total, diversas
oportunidades foram perdidas por falta de dados e estudos aprofundados neste campo, por
isso nós da Agência Fênix queremos comprovar a eficácia das redes sociais como uma
ferramenta de comunicação.
Como comprovar que as redes sociais podem ser uma ferramenta de marketing tão
efeticaz quanto meios tradicionais como o rádio ou a televisão?

1.3 OBJETIVOS

Como mencionamos anteriormente as redes sociais são estrtuturas extremamente
dinâmicas, por isso é necessário compreender como elas funcionam e estar na vanguarda.
Empresas fracassam todos os dias em estratégias mal aplicadas nas redes sociais, acham que
podem utilizar as mesmas estratégias em mídias tradicionais e não entendem que os resultados
obtidos em redes sociais são diferentes dos resultados de mídias analógicas.
Nosso objetivo é desenvolver conhecimento e técnicas de estratégia de comunicação
em relação às redes sociais:
Como relacionar com seu cliente.
Como utilizar esta nova mídia para promover a marca.
Identificar a diferença entre as empresas que estão ganhando mercado pela
estratégia de marketing digital.

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Como aplicar as estratégias corretas em cada situação.
Desenvolver nossas próprias estratégias para futuros clientes.

1.4 JUSTIFICATIVA

As redes sociais deixaram de ser um modismo, elas já fazem parte de nossas vidas,
elas não se restringem mais a nossos computadores, hoje elas estão em nossos telefones, nas
nossas televisões e até em nossos eletrodomésticos. Não há como ignorar que essas redes
mudaram o jeito que as pessoas se comunicam, e não há como negar que este é o momento de
aprender a utilizar o poder que as redes sociais exercem. Empreas sairam do estágio de
experimentação, de tentativa e erro, já existem estratégias traçadas de como utilizar as redes
sociais, e é necessário compreender quais são essas estratégias.
Como já dissemos antes é preciso estar sempre a frente das inovações, buscando achar
tendências e padrões antes mesmo de acontecerem, buscar entender como a comuniação
aplicada a rede social funciona é dar esse passo a frente, compreender o que acontece agora, o
que esta dando certo e o que está sendo aplicado é o que fará nós enxergarmos além e prever o
que pode acontecer, e como iremos tirar proveito disso.

1.5 OBJETOS DE ESTUDO

A fim de analisar a efetividade das redes sociais como ferramenta de comunicação, a
agência delimitou o tema de forma que ele possa ser analisado de uma forma sucinta e ao
mesmo tempo completa. Por isso, escolhemos estudar o case da empresa Red Bull, uma
empresa austríaca de bebidas de energéticas fundada em 1987 por Dietrich Mateschitz.
Em 1982, Dietrich Matesschitz, então diretor de marketing da Blendax, uma empresa
de creme dental, estava em uma viagem de negócios a Tailândia e estava sofrendo com os
efeitos da diferença do fuso horário quando conheceu uma bebida local chamada Krating
Daeng, essa bebida continha, entre outros ingredientes, Taurina e Cafeína o que ajudou na sua
adaptação ao fuso horário. Durante os anos seguintes Dietrich trabalhou em adaptar a fórmula

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da bebida ao gosto do mercado ocidental, e em 1987 era lançada na Áustria a Red Bull. Em
1989 a Red Bull chegou aos EUA e só um ano mais tarde chegou ao Brasil.
A Red Bull sempre investiu em maneiras diferentes de promover a sua marca,
investindo em esportes radicais e plataformas de mídia pouco exploradas. A marca, por
exemplo, desde 1997 está presente na Formula 1, maior categoria do automobilismo, em que
possui 2 títulos de pilotos com o jovem alemão Sebastian Vettel e dois títulos de construtores.
A Red Bull ainda é dona de diversos times de futebol mundo a fora (um deles é o Red Bull
Brasil, baseado em Campinas), patrocina diversos esportistas como surfistas e piloto de stock
car, além de promover eventos que vão da simples corrida de carrinho de rolimã à corridas
aéreas que levam mais de 1 milhão de pessoas para assistir, isso passando pelo campeonato de
aviões de papel.
A agência resolveu escolher a Red Bull como objeto de estudo pelos seguintes
motivos:
1. A marca é a maior do mundo no seguimento de bebidas energéticas, com um share
de quase 60% nas vendas mundiais, vendendo cerca de 3 bilhões de latas de
energético ao ano.
2. A marca possui uma forte ligação com cultura de rua e esportes radicais, investindo
em projetos como o Red Bull Art Sreet View, Air Race, Paper Wings, X-Fighters.
3. A marca é uma das mais engajadas em mídias sociais, sendo considerada uma das 5
melhores do mundo em uso das redes sociais pelo site americano Mashable.
4. Neste exato momento (8/10/2011) a marca possui 22.440.549 fãs no Facebook,
334.443 seguidores no Twitter e 240,938 de inscritos em seu canal do Youtube, em
Maio de 2011 a marca era a 5ª maior do Facebook.
5. A marca inovou, sendo uma das primeiras a se conectar nas redes sociais, e também
uma das pioneiras no uso de material interativo em sua fan page do Facebook como
um canal de stream de vídeos e jogos online.
Com base nesses cinco pilares a agência desenvolveu um estudo, buscando
compreender como essa marca de bebidas energéticas, uma commodity praticamente,
consegue se destacar das demais, como essa marca consegue criar essa necessidade de compra
em seus consumidores tão grande que faz com que ela domine mais da metade das vendas
mundiais. A Red Bull é um dos melhores cases de uso das redes sociais que se tem notícia, e
nós da Agência Fênix queremos conhecer quais os motivos e os fatores que levaram esse case
ao sucesso.

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2. MÉTODO

2.1.1 Marketing
Segundo André Carneiro, do site Administradores:
“o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que
envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes,
bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que
beneficie a organização e seu público interessado... o marketing - são 90%
bastidores e apenas 10% exposição.”
(Carneiro, http://www.administradores.com.br publicado em 19 de outubro
de 2008).
Atualmente no mercado pode ser caracterizado pela competitividade e dinamismo
exigindo das organizações a ultilização de diversas ferramentas para insirirem ou
permanecerem no mesmo, pois e necessário ir além da prestação de um serviço adequado ou a
entrega de um produto.
A venda se concentra nas necessidades do vendedor, o marketing, nas necessidades
do comprador. A venda está preocupada com a necessidade de o vendedor transformar o seu
produto em dinheiro; o marketing, com a idéia de satisfazer as necessidades do consumidor
por meio de um produto e de um conjunto de valores associados com a criação, entrega e,
finalmente, seu consumo.

2.1.2 Marketing Digital
Marketing digital são as estratégias do Marketing tradicional aplicadas nos meios
online (Internet e Celular). Segundo dados da Kampeki Marketing Digital, diferentemente do
marketing tradicional o digital faz-se valer interação e relacionamento e tem a capacidade de
atingir o público de uma maneira segmentada e individualizada. Ações em marketing digital
variam entre ações em redes sociais, envio de propaganda via Bluetooth para celulares,
investimento em Marketing de Busca (Fazer com que o seu site apareça nas primeiras
posições nas pesquisas do Google, Yahoo, Bing e etc. Prática conhecida como SEO e também
investimentos em Links Patrocinados) e outras ações dentro da internet. (Kampeki Marketing
Digital ,http://www.slideshare.net publicado em 2009).
Hoje em um mundo absolutamente globalizado, ágil e incerto. A era da informática da
velocidade de informação e de facilitação do alcance de conhecimento, geram constantes

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modificações nas organizações, que afetaram diretamente o modo como as empresas vem o
mercado e, consequentemente alteraram a forma com que elas procuraram se manter.
Paralelamente ao avanço da tecnologica veio a mudanca da comunicação apartir da
necessidade de interação e velocidade informação.

2.1.3Marketing Viral
Claúdio Torres define em seu livro, “A Bíblia do Marketing Digital”, que marketing
viral uma das maiores forças da internet é a comunicação individual entre um internauta e
outro, o chamado boca-a-boca. Como a comunicação na internet é muito rápida e as redes
sociais criam volumosas redes de relacionamento, o efeito boca-a-boca foi potencializado.Na
internet, esse efeito de espalhar uma mensagem por meio do boca-a-boca, com o envio de
uma mensagem de uma pessoa a outra, cria uma corrente que espalha a comunicação por
milhares ou milhões de pessoas sem muito esforço. Isso é chamado demarketing viral, pois se
assemelha ao que acontece com um vírus.

2.1.4 Marca
João Roberto Martins define em seu livro, “Branding. Um Manual para você criar,
gerenciar e avaliar marca”s. Marca seria a “união de atributos tangíveis intangíveis,
simbolizados num logotipo, gerenciada de forma adequada e que criam influência e geram
valor. Trata-se de um sistema integrado que promete e entrega soluções desejadas pelas
pessoas”. (Martins, 2006: pág. 09). Marca é a identidade de uma empresa, englobando além
do aspecto visual tudo o que a empresa representa. A marca transmite para os consumidores
sua personalidade e seu posicionamento perante o mundo.
Além de todas as qualidades e adjetivos que podemos empregar a marca, e de
extrema importância lembrarmo-nos da sua representação perante o mundo, sem sua
identidade e personalidade o mundo seria totalmente igual e nosso direito de escolha seria
nulo, ou seja, além da marca mensurar valores e diferenciar determinadas empresas a marca
faz partes de nossas vidas.

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3. DESCRIÇÃO DE PESQUISA

3.1.1 Redes Sociais pelo mundo
Segundo a pesquisa realizada pelo site russo RiaNovosti (http://bit.ly/ttFYdo, acessado
em 19 de outubro de 2011),no intuito de identificar as maiores redes sociais do mundo: o
Facebook é a maior rede social do mundo com mais de 750 milhões de usuários, em 2º está o
QZone com 480 milhões de usuários, em 3º lugar o Myspace com 250 milhões de usuários,
em 4º o Twitter com 200 milhões de usuários e em 5º lugar está o LinkedIn com 140milhões
de usuários. A pesquisa aponta que o Facebook tem a maior quantidade de usuários em quase
todo o mundo entre tanto. Já em países como Rússia, China, Japão, Ucrânia, Belarus,
Moldávia, Paquistão, Letónia, Quirguistão e Vietnã, não se tem notícias sobre a utilização da
ferramenta.

800,000,000
700,000,000
600,000,000 Facebook
500,000,000
Qzone
400,000,000
300,000,000 Myspace
200,000,000 Twitter
100,000,000
LinkedIn
0
Facebook Qzone Myspace Twitter LinkedIn

Gráfico 1: Ranking Redes Sociais

Segundo Thiago Ghougassian, colaborador do site Pensando Grande:
“Hoje o cliente tem poder, eles são mais expressivos e emitem a opinião na
hora, e essa interatividade com o cliente, faz com que ele se sinta
importante, ele se sente respeitado, visível, ele sabe que o que ele comentar
na rede social pode impactar muitos outros consumidores”. (Ghougassian,
2011).

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3.1.2 Usuários
Uma campanha de mídia com compartilhamento social via web, representa um baixo
custo e facilidade de monitoramento, costuma apresentar um alto nível de engajamento por
parte dos consumidores e um retorno quase que imediato.
Para sobreviver no mundo globalizado, as empresas precisam se adaptar aos novos
veículos midiáticos e enxergar como um novo espaço publicitário de grande impacto e
crescimento expansivo, segundo dados de Nielsen/NetRatings cerca de dois bilhões de
pessoas já possuem acesso a internet. Segundo pesquisas 52% dos usuários já utilizaram de
uma rede social para interagiram com uma marca que se identificam, 80% confiam em
indicação realizada por um amigo que faz uso da mesma rede social. (http://br.nielsen.com
publicado em fevereiro de 2011).

Usuários

20%

Confiança
Outros
80%

Gráfico 2: Porcentagem de confiança em uso da Rede Social

Campanhas promocionais presentes nas redes sociais são atrativas e tentadoras para
quem navega pela web, com isso as empresas alcançam o progresso continuo a base de seus
seguidores aumentando suas ações. Com o número de usuários sob seu monitoramento a
empresa pode ter um retorno imediato da aceitação ou a rejeição de determinado ou evento

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produto de uma forma mais dinâmica e interativa, isso possibilita que estejam constantemente
ligados para verificar possíveis tendências e acompanhar mercado concorrente.
Hoje em dia redes sociais também estão sendo utilizadas como ferramenta de RH,
em entrevista para a revista Proxxima de Maio de 2011, Sérgio Valente, presidente da agência
DDBDM9, admite ser um “Heavy-User” (são considerados consumidores potenciais de um
determinado produto ou marca. Sendo assim, este termo já aplicado anteriormente no mundo
da publicidade, propaganda e marketing, ganhou significado no mundo da internet.) de redes
sociais e que costuma buscar novos talentos dentro das redes que participa “Curto a
conectividade que a internet permite a facilidade de comunicação e a troca de ideias, o contato
com pessoas e novos talentos” (Valente. Maio de 2011).

3.1.3 Hábitos
Dados da Nielsen/NetRatings sobre os hábitos dos usuários de internet no Brasil
demonstram que um a cada três brasileiros está conectados a internet, o que equivale a cerca
de 70 milhões de usuários com um gasto médio estimado de 24 horas por mês conectado,
destes 79% fazem parte de alguma rede social. O Brasil é o líder mundial em uso e consumo
de rede social. No mês de junho de 2011 o tempo de navegação do usuário brasileiro alcançou
44 horas e 59 minutos, demonstrando crescimento de 10,6% em relação a maio. Lembrando
que o número da pesquisa contabiliza usuários residenciais e os que acessam a internet no
trabalho. Considerando a lista dos dez países em que a pesquisa é realizada, o Brasil segue
com o maior tempo por usuário, tanto na navegação em páginas quanto no tempo total.
O número também não isola os usuários que acessam a internet via Wi-Fi, o que
demonstra que os brasileiros arrumam um jeito de acessar a internet em qualquer local onde
estão. Observando este crescimento numérico e evidente, as empresas foram ganhando noção
do poder das redes sociais começando assim a trabalhar de forma estratégica com essa
ferramenta que possibilita reduzir custos, aumentar a facilidade e praticidade visando a
aceleração informativa, não deixando duvida sobre a transformação que as redes carregam em
sua utilização.

19

Internautas

35%

Acesso à Internet
75% Sem acesso à Internet

Integrado à uma Rede Social

21%

Integrados
Outros
79%

Gráfico 3: Porcentagem integrada há alguma rede social

As redes sociais são um meio extremante popular e eficiente de comunicação que
vêm ganhando espaço e importância nos meios tradicionais de mídia. Para as empresas, há
enorme potencial da comunicação multilateral é de informações vitais para as suas marcas,
potencializando seus clientes e fortalecendo a fidelidade as empresas. Devido a facilidade de
interligar perfis nas redes para que seus seguidores ou fãs em um determinado site possam
interagir com os de outros sites, você pode facilmente conduzir os negócios, “conectando” o
relacionamento interpessoais.

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3.1.4 O poder de comunicação
O poder de mobilizando através da internet já foi protagonista na luta pela da
liberdade de expressão e da democracia, segundo David Kirkpatrick, em seu livro “O Efeito
Facebook” os recentes levantes da população contra seus governantes em países como a Líbia
e o Egito tiveram uma grande influência do Facebook (Kirkpatrick, 2011), poder esse que já
começa a assustar governos autoritários. O portal de noticias G1 em matéria do dia 25 de
fevereiro de 2011 demonstrou que Facebook, Twitter e outras redes existentes na web são
bloqueadas em alguns países como Oriente Médio e China justamente por conta de seu alto
poder de mobilização social e velocidade na transmissão de fatos e acontecimentos. (Reuters,
http://g1.globo.com publicado em 25 de fevereiro de 2011).
As redes sociais possui um alto poder de comunicação, interação e mobilização
social podendo derrubar governos e também de eleger novos governantes, o caso mais
conhecido é o de Barack Obama, o primeiro presidente a ser eleito com o auxílio das redes
sociais, segundo dados apresentados por Thiago Arantes e Gabriel Reis da Agência Digital
Riot, 87% de toda a verba da campanha de Barack Obama foi gerado por doações de usuários
na internet (aproximadamente 3,1 milhão de doadores), Barack estava presente em 16
diferentes redes sociais, ao final da campanha o atual presidente dos EUA tinha 130 mil
seguidores no Twitter, 134.000 de usuários inscritos em seu canal no Youtube (com cerca de
1.800 vídeos postados e 19 milhões de exibições totais) e um grupo no Facebook com 2,3
milhões de membros, tudo isso utilizando apenas 2% de toda a campanha. A título de
comparação o concorrente de Barack Obama, o republicano John McCain, terminou a
campanha com apenas cinco mil seguidores no Twitter, 29 mil inscritos no seu canal do
Youtube, o que resultou a sua derrota nas urnas americanas. (Arantes e Reis,
http://www.slideshare.net publicado em 2008).

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140,000

120,000

100,000

80,000

Barack Obama
60,000
John McCain

40,000

20,000

0
YouTube
John McCain
Barack Obama Twitter

Gráfico 4: Barack Obama vs John McCain em seguidores no Twitter e Youtube

Com base na eleição de Barack Obama, Marina Silva, candidata a presidência
brasileira pelo Partido Verde tentou utilizar de uma tática semelhante, tática essa que a levou
ao 3º lugar da corrida presidencial com cerca de 20 milhões de votos, contrariando todos os
institutos de pesquisa, segundo dados do portal da Info, com o auxilio das redes sociais
Marina conseguiu cerca de 4.000 doações em dinheiro para a sua campanha (número
relativamente alto para os padrões brasileiros) a presença de Marina nas redes sociais era tão
grande que seu nome esteve entre os mais comentados do Twitter em todo mundo por
diversas vezes. (Anguiari, http://exame.abril.com.br publicado em 18 de janeiro de 2011).

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3.1.5 Entrevista
Em pesquisa realizada pela agência Fênix, no dia 21 de outubro de 2011, na
universidade de Mogi das Cruzes com Fabio Inoue, publicitário e professor da universidade
de Mogi das Cruzes, reconhecido por seu trabalho em mídias online.

Quais são diferenças que as campanhas nas redes sociais apresentam do que as
outras na internet?
O ambiente digital propíciopara vários caminhos de uma campanha, não existe um
melhor que o outro, depende do que você procura encontrar; para um retorno rápido seria o
Google Adwords, dependendo da campanha você tem retorno de mais ou menos 800 “clicks”
de um dia para outro. A diferença que eu vejo é a seguinte, se for trabalhar a parada de
relacionamento, não tem nada mais importante que rede social, porque uma coisa que mais
segura o internauta são as redes sociais, pois praticamente elas são um “ambiente vivo”, o que
eu quero dizer, se vocês entrarem agora no “Facebook” no mínimo vai ter um monte de
postagens recentes dos seus colegas comentando, compartilhando alguma coisa, as pessoas se
apegam em estarem 24 horas compartilhando algo, o relacionamento é algo forte na rede
social em termo de dialogo, nos anos 90 surgiu um tema que foi muito abordado que as
marcas precisavam ser relacionar com o consumidor, são que isso não acontecia porque toda
campanha publicitária era pautada em mídia de massa, e não existe diálogo com Mídia de
massa, televisão exibe o conteúdo e acabo, mesmo que eles tentem colocar algum telefone
para entrar em contato, não é um contato direto.
No ambiente digital e na rede social realmente você consegue ter essa troca, essa
conversa aberta, um relacionamento com as pessoasde proximidade é fundamental, porque
esse diálogo é necessário para que as marcas consigam se aproximar das pessoas,as marcas
precisam se parecer ou tiver algo em comum com o consumidor é para criar um laço
emocional, por serem digital elas precisam deixar de ser uma coisa fria e dura, e ficar no
nosso mesmo patamar a marca precisa ficar no meio dessa nossa conversa como se fosse um
de nos, a partir daía marca começa a criar laços, as redes sociais promovem uma relação como
esta, o ambiente é muito propício, ele é muito rico para gerar esse tipo de relacionamento.
Acho interessante o que eu faço com a “Collezione Acessórios Regali” uma loja de
joias, devo ter na página do “Facebook” umas 700 pessoas, o que torna interessante são 1º700
pessoas 2ºé uma pagina e não um perfil, a diferença entre pagina e perfil, é que várias
empresas criam perfis, pois é um trabalho mais fácil porque é só adicionar pessoas e tentam te

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adicionar e você aceita às vezes por fazer caridade, e página você precisa adicionar a marca
não precisa adicionar o próprio consumidor que adiciona. E por ser uma marca da região com
o relatório estático eu consegui ter por 3 meses uma interação de 8 mil acessos, e se fosse na
loja isso não aconteceria porque a loja trabalha até um horário e na internet é o tempo inteiro,
24horas por dia, 7 dias na semana, 12 mês no ano e 365 dias, o tempo inteiro é
relacionamento, algo novo que acontece na página um produto novo e etc. Pelo menos tem
uma meia dúzia de curtir ou comentários, e para cada tipo de curtir ou comentário a marca
tem uma reação, ou ela curte o comentário da pessoas ou ela reponde o tempo inteiro.
Então o trabalho deve ser aberto entre o responsável pela loja e o executivo de
marketing, pois se o executivo não abrir espaço com campanha, com conteúdoele te fecha e
você não consegue prosseguir, algumas perguntas que são feitas devem ser perguntadas ao
dono da loja porque ele tem a resposta.
Na agencia nós também trabalhamos com o colégio Raízes e temos 2 blogs um para
ensino médio e para o fundamental.
No ensino fundamental agente fez um trabalho um trabalho, muito interessante, fez
uma campanha onde o aluno teria que fazer um vídeo ou uma sequência de fotos de como ela
poderia ajudar a fazer um mundo mais sustentável, e depois o vídeo era publicado e o vídeo
que tivesse mais acessos levaria o premio e que apenas são 120 alunos eles mesmo fizeram o
marketing viral onde eles foram passando pros amigos para família porque eles queriam
ganhar o prêmio teve vídeo que chegou a 1500 acessos.
Então o relacionamento é a ferramenta principal na rede social, e algo muito
importante.

Campanhas que são consolidadas em outras mídias podem ser usadas na mídia
social?
Campanhas com plataforma que seja internet, elas podem se trabalhadas na mídia de
massa, mas com o contato final é na internet,eu não acho que o digital seja melhor que as
outras mídias eles se complementam perfeitamente, porque 90% do país tem audiência na Tv
e para eles 90% eu empurro meu site para entrar na plataforma.
Tudo é uma mídia e tudo tem como empurrar para a mídia digital, no ambiente
digital você pode fazer o que você quiser televisão você tem 30 seg. na mídia social é o tempo
inteiro.
Na internet a absorção de conteúdo, imagem e marca é 800 vezes mais.

24

Qual melhor técnicapara trabalhar nas redes sócias?
Não existe melhor técnica e sim qual é seu objetivo, a dificuldade de trabalhar com
mídia digital é que na teoria tudo é possível, porque é algo muito amplo, você precisa saber
realmente o que você quer para escolher o caminho correto é muito difícil.
Para cada objetivo você deve fazer uma campanha voltada para o que você busca.
O grande segredo é saber cruzar o on com off, e assim ter o resultado esperado, a
campanha deve ser algo que o consumidor goste de interagir, participar seja prazeroso.
A campanha em si deve englobar inúmeros objetivos,se ela tem pessoas que curtam o
mercado digital, as novas plataformas, e se a verba vai valer a pena.

Como você enxerga as redes Sócias no futuro?
Estamos entrando na Web 3.0, as redes sócias vão durar por um bom tempo acredito
que o Facebook ira logo ser passado, assim como o Orkut foi, pois sempre está vindo algo
novo, e as pessoas,gosta de coisas novas, no momento ele esta caindo no gosto popular, pois
tem uma integração de áudio, vídeo, mensagem. Acredito que redes sócias é ponto forte.

Em base dessa entrevista, podemos afirmar que o grande segredo das Redes Sociais é
justamente o relacionamento que a plataforma desenvolve com seus usuários. Algum tempo
atrás as redes sociais eram consideradas apenas um motivo de diversão e eram geralmente
usadas por jovens ociosos. Antes os usuários tinham apenas o objetivo de se criar uma boa
rede de amigos ou manter contato com aquelas pessoas que viviam longe.
Toda essa interatividade, novidades, dicas, referências e recomendações que
decorrem da participação das empresas em comunidades e redes sociais, além de divulgarem
seus produtos e serviços, são ferramentas ativas e constantes de branding, pois ajudam a
promover a imagem e fixar suas marcas.

As redes sociais são uma das formas mais eficientes de comunicação com o
consumidor e permitem essa transformação de publicidade em conteúdo, em que precisa
haver uma fusão: “A publicidade deve se tornar conteúdo, a fim de ser realmente bem-
sucedida na internet.” (Gerd Leonhard, do Wall Street Journal em entrevista para ao jornal
Folha em 23 de maio de 2011).

3.1.6 Outros dados

25

Segundo o site Pew Internet (http://pewinternet.org/ publicado em 18 de outubro de
2011). A Pew Internet uma organização sem fins lucrativos, organização de pesquisa não
partidária, fornece dados livre e análises sobre o social. Abaixo você poderá conferir as
estatísticas do primeiro semestre de 2011, vale a pena ler e analisar e o principal entender
esses dados, pois eles apontam o que a sua empresa está fazendo de certo ou errado.
5% das pessoas que fizeram compras on-line levaram mais em conta o que leram
nas redes sociais, que as informações dadas nos sites das lojas.
82% dos internautas entre 18-29 anos usa alguma das redes sociais.
Neste ano, os comerciantes aumentarão em 75% seu investimento em mídia
digital.
48% dos consumidores combinam mídia social e ferramentas de busca em no
processo de compra.
10,5% das empresas dizem que os esforços de marketing social estão
efetivamente integrados a sua estratégia de marketing global.
De todas as redes sociais, o YouTube tem a maior pontuação no Net Promoter,
onde 50% de usuários dizem que o recomendariam para um amigo.
200 milhões de tweets são enviados (em média) todos os dias.
24% dos adultos já publicaram na rede s opinião sobre um produto que
compraram.
41% das empresas não possuem funcionários dedicados integralmente às redes
sociais.
35% das pequenas empresas usam redes sociais nos seus esforços de marketing.
Facebook espera exceder 4 bilhões dólares em receita publicitária este ano.
62% dos usuários do Facebook entre 35-54 anos, clicaram no botão “curtir” de
uma marca nesta rede social.
A permanência média em sites onde seu funcionamento é integrado ao Facebook
aumentou 300% no tráfego de referência.
61% dos usuários do Facebook que clicaram o “curtir” na fanpage de uma marca
estão mais propensos a comprar essa marca.
80% dos comerciantes estão usando as plataformas de mídia social para
aumentar a popularidade da sua marca.
46 milhões de americanos visitam seus perfis em redes sociais todos os dias.
3.2UTILIZANDO ESSE PODER

26

Esta pesquisa realizada pela nossa equipe apresentara dados comparativos e um
resumo da história das redes sociais citadas ate o momento em nosso trabalho, expondo
dados sobre os acessos mensais de cada uma das redes (um acesso é contabilizado através da
quantidade de visitantes de uma rede no período de um mês, uma mesma pessoa pode acessar
a mesma pagina mais de uma vez, o acesso é contabilizado independente de quem esteja
realizando esse acesso) e o número de visitantes únicos (visitantes únicos são quantos
usuários efetivamente acessaram o site no período de 24horas, a pessoa no decorrer do dia
pode acessar uma página mais de uma vez, porém a página contabilizará apenas uma vez por
pessoa). Foram utilizados dados dos sites Google Ad Planner e Alexa para comporto o
número de acessos e visitantes.
Listamos a baixo o funcionamento das redes e suas ferramenta, e como as empresas
estão utilizando as principais como veiculo de comunicação de massa com seus clientes:

Facebook

Imagem 1: Front Page Facebook (fonte www.facebook.com)

Atualmente apontado como a maior rede social do mundo, o Facebook é segundo
maior site de toda a web (perdendo apenas para o google.com) o site criado por Mark

27

Zuckemberg em 2003 com o auxílio de Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz e Chris Hughes
teve sua história contada recentemente no livro; “Bilionários por Acaso”, livro que deu
origem ao filme “A Rede Social”. O Facebook (orginalmente chamado de TheFacebook)
tinha como propósito inicial criar uma rede de contatos exclusiva para os alunos de Harvard, e
assim como diz Mark Zuckemberg “pegar toda a experiência social de uma universidade e
coloca-la online”(A Rede Social, 2010). O site que atualmente conta com 700 milhões de
usuários contabilizando 920 bilhões de acessos mensais (1,7 bilhões de visitantes únicos) esse
número é maior que a soma dos acessos de todas as outras redes sociais juntas. (Mezrich,
2010).
O Facebook é capas de se agregar as das outras redes sociais, ou seja varias redes em
um único site, você pode linkar suas contas do Twitter, YouTube entre outros ao seu perfil, é
possível atualizar seu status em uma rede sem sair de sua página inicial do Facebook isso a
torna cada vez mais indispensável nas estratégias de marketing
Atualmente vista como a rede com o maior numero de usuários cadastrados, o
Facebook permite a criação de fan site, páginas das próprias empresas que podem ser
customizadas como bem entender, essa fan page da liberdade para a empresa criar aplicativos
específicos para a sua pagina e linkar vídeos direto na página inicial da empresa. Essa
flexibilidade e o fato de que não é necessário que a pessoa tenha uma conta no Facebook para
conseguir acessar o fan site, o faz dela mais atrativas em suas ações.
O Facebook exerce o papel central nas campanhas publicitárias e estratégias de
marketing, por isso as empresas visam muito à interação direta com esta rede social para
angariar novos seguidores. No Brasil, a Red Bull chamou atenção com o Red Bull Air Race,
corrida de aviões que levou mais de um milhão de pessoas à praia de Botafogo, no Rio de
Janeiro, em 2007, e o Red Bull X-Fighters, competição de Motocross Freestyle que
transformou o sambódromo carioca em um circuito com mais de 10 mil toneladas de terra.
Além destes mega-eventos, a marca cria outras ações de menor tamanho, mas grande em
ousadia e repercussão. O Red Bull Paper Wings, por exemplo, é uma competição de
aviõezinhos de papel feita entre estudantes de faculdades e universidades do mundo todo.
Se o objetivo é impactar, que tal colocar um carro de Fórmula 1 na nas ruas de São
Paulo? Foi o que fez a empresa em 2006.

3.2.1 Dados e case da Red Bull no Facebook

28

A seguir alguns gráficos obtidos em pesquisa no site do SocialBackres corporação de
estatísticas de mídias sociais em relação a Marca Red Bull no Facebook
(http://www.socialbakers.com/ no dia 29 de outubro de 2011).

Imagem 2: Gráfico de velocidade de crescimento em número de Fã (fonte www.socialbakers.com)

A Red Bull por dia cresce 11.576 em número de seguidores, totalizando um
crescimento de 35% por mês.

Imagem 3: Gráfico de crescimento nos últimos seis meses (fonte www.socialbakers.com)

3.2.2 Red Bull e seu aplicativo exclusivo

29

A Red Bull no dia 11 de julho de 2011, lançou com exclusividade para o Facebook o
aplicativo IFUNK-SE. O aplicativo recria uma “MPC” (Music Production Center),
equipamento muito utilizado na produção musical ao vivo dos bailes funks, combinando-se
“samples” e batidas eletrônicas em tempo real. O sampler do Red Bull IFUNK-SE foi
especialmente recriado e adaptado para as plataformas digitais.
A interface do aplicativo é simples e intuitiva, com 15 botões que podem ser
acionados através do teclado, no caso do Facebook. Além disso, ele possui quatro
mecanismos principais. Os Beats são as batidas, que facilitam a performance do remixer. As
Bases podem ser sintetizadores ou instrumentos. Já os Vocais dos MCs são cortados e
separados. O último, os Pontos, são elementos sonoros mais curtos do que as Bases e que
otimizam a performance.

Imagem 4: IFUNK-SE (fonte www.facebook.com/apps/Ifunk-se)

3.2.3 Red Bull Street Style

30

Nos dias 23 de outubro de 2011 a Red Bull realizou no Circo Voador, no Rio de
Janeiro, foi palco da final nacional do Red Bull Street Style. 16 atletas disputaram o título,
mas quem levou a melhor foi o paulista Eduardo Key. O craque Neymar, jogador do Santo
F.C foi um dos jurados da competição e ainda fez uma breve apresentação ao lado do ex-
campeão mundial do Red Bull Street Style Arnaud “Sean” Garnier.

Imagem 5: Post do Red Bull Street Style (fontewww.facebook.com/redbull)

No dia do evento, a campanha foi um dos mais comentados no Twitter, chegando ao
topo no Brasil, sendo transmitido ao vivo por meio de LiveStream (aplicativo em que permite
os usuários visitam o seu site ou atividade partes de aplicação e comentários em tempo real).
Com uma média de visualizações de 30.000 em um horário nobre da televisão
brasileira, competindo à atenção com nada mais com os programas Fantástico da Tv Globo,
Domingo Espetacular da Tv Record, Pânico na Tv da Rede TV e o programa Silvio Santos do
SBT. O vídeo da final do evento em menos de um mês já ultrapassou os 100.000
visualizações.
3.2.4 Red Bull Street Art View

31

O Google, por meio do Street View, trouxe as ruas para a internet. Agora, chegou a
hora da arte de rua ser vista através da ferramenta Red Bull Street Art View, desenvolvida em
parceira pela Red Bull Brasil e sua agência local, Loducca.
O site é uma coleção colaborativa de locais do Google Street View onde a arte de rua
está presente.A navegação e a interface permitem que os visitantes tenham conhecimento do
contexto onde a arte está inserida e como ela interage com a paisagem urbana.
Clicando em um trabalho, as fotos do Flickr são automaticamente integradas ao site e
sobrepostas na perspectiva correta, dando assim uma série de alternativas para a visita
panorâmica da rua.Os internautas também podem colaborar, compartilhando seus achados da
rua nostreetartview.com, ajudando assim a criar a maior coleção de arte do mundo.O Red Bull
Street Art View em junho de 2011 conquistar o Leão de Prata na categoria Cyber Lions no
Cannes Lions Festival 2011, considerado o Oscar da publicidade.

Imagem 6: Arte de rua pelo Red Bull Street View (fonte www.facebook.com/redbull)

3.2.5 Red Bull Facebook

32

Imagem 7: Front Page do Facebook da Red Bull (fonte www.facebook.com/redbull)

Até a definição da empresa com relação às suas ações promocionais é diferenciada.
Um evento da Red Bull significa “a concretização de loucuras e sonhos que temos,
acreditamose gostamos”. Uma marca que pretende ser diferente em todos os aspectos precisa
estar pronta para surpreender o consumidor em qualquer lugar e a qualquer momento. E isso a
Red Bull faz. Se o importante para o consumidor é ser surpreendido, a marca de bebidas
energéticas apresenta atitude „rebelde‟ para desafiar qualquer obstáculo.
O Facebook é uma plataforma que possibilita a essa sensação de surpresa, a cada dia a
Red Bull lança vários vídeos produzidos pela própria marca como também compartilha vídeos
de seus fãs, interagindo milhares de usuários a uma nova experiência.
3.2.6 Red Bull vs principal concorrente

33

A seguir alguns comparativos com o principal concorrente mundial da Red Bull, o
energético Monster Energy.

Monster Energy Facebook

Imagem 8: Front Page do Facebook da Monster Energy (fonte www.facebook.com/monsterenrgy)

Podemos reparar que a Monster tem um trabalho em design gráfico superior no
Facebook vs a Red Bull, o que reflete diretamente na velocidade de crescimento de fãs.
Red Bull vs Monster (velocidade de crescimento de fãs)

34

Red Bull (fonte www.socialbakers.com)

Monster (fonte www.socialbakers.com)

Imagem 9: Comparativode velocidade de crecimento de fãs no twitter Red Bull vs Monster

Mesmo com um design moderno a Monster não tem o mesmo trabalho de divulgação
como o da Red Bull, que utiliza todo poder de outras redes sociais integradas ao Facebook
como o Twitter e o Youtube, em que podemos constatar que a página da Red Bull tem quase
que o dobro de número de crescimento de fãs pode relacionar também ao conceito que a
marca propõem em que “o céu é o limite”, a Red Bull estando ligada diretamente aos esportes
radicais, ela atrai cada vez mais seguidora e consumidores da marca.
Hoje a Red Bull é sinônimo de adrenalina, em que os esportes radicais definem como
essência do negócio da empresa. Os atributos que a Red Bull procura associar à marca é a
coragem, ousadia, superação de limites, desafios e, principalmente, desempenho. Quanto
maior este risco, maior é o retorno para a marca, mesmo sem tradição na maioria dos esportes
que a Red Bull investe, países como o Brasil não oferecem resistência. Um dos fatores que
explica este comportamento é a experiência vivida pelo público em cada apresentação.

35

Monster (fonte www.socialbakers.com)

Red Bull (fonte www.socialbakers.com)

Imagem 10: Comparativo últimos seis meses Monster vs Red Bull

36

Twitter

Imagem 11: Front Page do Twitter (fonte www.twitter.com)

Fundado em 2006 por Jack Dorsey, Noah Glass, Evan Williams‟s e Biz Stone (Cross e
Thomas, 2009), o Twitter tornou-se um rapidamente um sucesso de público tornando-se a
terceira maior rede social do mundo. O principal motivo de sucesso desta rede é a grande
adesão por parte de celebridades, que veem o site como um meio de comunicação direto com
seus fãs, o site de microblogging permite a troca rápida de informações em até 160 caracteres,
uma pessoa pode seguir quantas pessoas quiser e acompanhar suas mensagens sem a
necessidade de uma autorização prévia do emissor das mensagens. O serviço tornou-se
popular no mundo todo, inclusive no Brasil, a adesão desta rede social em nosso país é tão
avassaladora que em Março de 2011 a empresa Twitalyzer realizou uma pesquisa,
encomendada pelo jornal New York Times, que revelou que a pessoa mais influente dentro do
Twitter é o comediante brasileiro Rafinha Bastos, levando em conta o número de seguidores,
a quantidade de retweets (quando uma pessoa republica uma mensagem criada por outra
pessoa), o nível de interação que uma pessoa tem com seus seguidores e o alcance das
mensagens publicadas pela pessoa para calcular a influência do usuário. Recentemente o
Twitter apresentou um feito sem precedentes onde polêmico ator americano Charlie Sheen
conseguiu em apenas 25 horas 1 milhão de seguidores. O site possui 5,6 bilhões de acessos

37

mensais (210 milhões de visitantes únicos). (Cecconello,www1.folha.uol.com.br publicado
em 24 de maio de 2011).
A ferramenta pode ser utilizada para detectar tendências, no realizar estudos sobre
marcas, produtos ou pessoas,com essa informação as empresas podem realizar campanhas
mais adaptadas ao público e assim ter um retorno positivo cada vez mais imediato.

Imagem 12: Front Page da Red Bull no Twitter.

Analisando o design da página, percebemos que o espírito radical que a marca investe,
está presente nas imagens do background.A Red Bull utiza o Twitter como meio de divulgar
suas ações pelo mundo, no Twitter ela fragmenta suas campanhas, destinada a determinado
público alvo, desde o simples consumidor, aos fãs da marca e que vivem esse espírito.
A Red Bull está entre as 10 empresas com mais seguidores no Twitter, com cerca de
369.000 seguidores, chegando aos 10.000 tweets, esses números mostram o poder que o
Twitter oferece a marca, a interação em tempo real, integrando as outras redes sociais, como o
Facebook, Youtube, levando o seguidor a explorar todas as plataformas que a marca está
presente.

38

Imagem 13: Gráfico Total seguindo/ Total seguidores/ Total tweets

Imagem 14: Gráfico Crescimento de seguidores nos últimos 6 meses

Segundo o site da SocialBackres. Analisando o gráfico, podemos observar o
crescimento do número de seguidores nos últimos 6 meses, acompanhando o crescimento das
redes sociais em que o Twitter cresceu 900%, 200 milhões de pessoas cadastradas, 100
milhões de usuários ativos por mês ou 50 milhões por dia250 milhões de mensagens diárias,
50 milhões a mais em 3 meses. Há um ano eram apenas 65 milhões de mensagens
De janeiro a julho a média foi de 400 milhões de visitas mensais. No final do ano
passado eram menos de 250 milhões de visitas.Até o final de 2011, o Twitter espera um
incremento de 26 milhões na quantidade de usuários. “Estamos empolgados com os
números”, disse Dick Costolo, SEO da empresa.

39

Red Bull vs Monster no Twitter

Red Bull

Imagem 15: Front Page Red Bull no twitter (fonte www.twitter/redbull.com)

Monster

Imagem 16: Front Page Monster no twitter ( fonte www.twitter/monsterenergy.com)

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Red Bull

Imagem 17: Estatística twitter Red Bull(fonte www.socialbakers.com)

Monster

Imagem 18: Estatística twitter Monster (fonte www.socialbakers.com)

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Red Bull

Imagem 19: Gráfico de seguidores da Red Bull no twitter (fonte www.socialbakers.com)

Monster

Imagem 20: Gráfico de seguidores da Monster no twitter (fonte www.socialbakers.com)

42

YouTube

Imagem 21: Front Page do YouTube (fonte www.youtube.com.br)

OYouTubefoi fundado em 2005 por ex-funcionários do PayPal Chad Hurley, Steve
Chen e Jawed Karim na cidade de São Mateo na Califórnia, EUA. Embora o YouTube não
seja considerado por muitos uma rede social, o site que tem como principal ferramenta o
compartilhamento de vídeos, possuí todos os requisitos necessários como criação de perfil,
habilidade de adicionar amigos e compartilhar informações para ser considerada uma rede
social.(www.you-tube.me). A rede é atualmente o quarto maior site da internet (segundo
dados do site Alexa) com cerca de 100 bilhões de acessos mensais (780 milhões de visitantes
únicos). A cada ano cerca de 500 mil horas de vídeos são publicadas em seu acervo. Para se
tiver uma ideia da grandeza, a cada 2 meses o site supera todo conteúdo produzido pelas 3
maiores redes americanas de TV (ABC, NBC e CBS) desde 1948. (www.alexa.com publicado
em abril de 2011).
É a possibilidade de criar canais que proporciona um dos grandes diferenciais do
YouTube, o que faz dele um dos favoritos nas estratégias de marketing digital pois é possível
agregar vídeos facilitando que o usuário tenha acesso a tutoriais disponibilizados pela
empresa em seu canal exclusivo. Algumas utilizam apenas para replicar os comerciais já
veiculados na TV, outras para levar o conceito a outro nível criando experiências
diferenciadas para o consumidor.

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Imagem 22: Front Page da Red Bull no YouTube (fonte www.youtube/redbull.com)

O Youtube é a rede social que a Red Bull mais utiliza para propagar seu espírito
radical, atraindo mais consumidores e satisfazendo seus fãs por meio de milhares de vídeos,
de diversas modalidades esportivas, entre eles o alguns se destacam como a corrida de aviões
na praia de Botofogo no Rio de Janeiro, o campeonato de aviões de papel , os campeonato de
dança de rua, campeonato de futebol free style, as etapas de rally. Entre tantos outros, o vídeo
com mais visualizaçõs é um do Danny MacAskill um ciclista escocês, em 16 de novembro de
2010 MacAskill lançou um novo vídeo "Caminho de volta para casa", patrocinado pela Red
Bull. O vídeo mostra locais ao redor Escócia, incluindoo Castelo de Edimburgo, Berwick
Norte, bunkers de guerra na ilha de Inchgarviedebaixo da ponte Forth e uma estação
hidroeléctrica nas Highlands escocesas.
A Red Bull por meio do Youtube, conseguiu ser referência no marketing viral, com
seu slogan em suas campanhas publicitarias “Red Bull te dá asas”, proporcionou a empresa
ser reconhecida mundialmente, com uma idéia inovadora.

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Red Bull vs Monster no YouTube

Imagem 23: Perfil da Red Bull no YouTube (fonte www.youtube/redbull.com)

Imagem 24: Perfil da Monster no YouTube (fonte www.youtube/monster.com)

45

Red Bull (fontewww.youtube/redbull.com)

Monster (fonte www.youtube/monster.com)
Imagem 25: Comparativo entre o desing das páginas da Red Bull vs Monster

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Analisando as imagens, concluimos que novamente a mesma diferença que acontece
no Facebook também acontece no YouTube, em que a Monster possui um trabalho de desing
mais elaborado em seu perfil, mas não tem o mesmo trabalho de divulgação da Red Bull, que
sabe utilizar todo o poder que as redes sociais proporcionam. Com cerca de 7 vezes mais
visualizações de conteúdo, a Red Bull mostra como as redes socias são uma importante
ferramenta para suas campanhas, aproximando consumidor, tranformando-o em fã, mantendo
a marca entre as maiores nas redes sociais.
As redes sociais monstra em números todo esse poder, deixando de ser uma simples
moda, se tornando um meio de comunicação eficaz, capaz de interação em tempo real, seu
poder é tanto que até mesmo os meios de comunicação tradicionais como o jornal, rádio e a
televisão se renderão à sua capacidade de aproximação de relacionamento com o consumidor,
leitor, ouvinte, telespectador, ou seja, é muito comum encontrar um perfil de um jornal, um
rádio, uma emissora em alguma rede social.
De fato, existem diversas outras redes, cada uma com um objetivo mais especifico do
que o outro, mas que de uma maneira geral, mantém o aspecto de socializar o mundo.

Imagem 26: Redes Sociais (fonte www.socialnetworking.net)

47

4. ANÁLISE DE RESULTADOS

Com base nos dados apresentados, entendemos que as mídias on-line, no caso as redes
sociais, são ferramentas extremamente funcionais e além de compor uma boa campanha
publicitária podem assumir sim o papel protagonista. Diferente das mídias e veículos de
comunicação tradicionais (tv's, rádios, jornais, revistas, etc..), as mídias on-line, redes sociais,
proporcionam ao emissor o envio da mensagem a uma velocidade incomparável, ou seja, é
possível alcançar determinado público e obter um retorno a uma dimensão muito maior. Esse
alcance e retorno acontecem de forma mais rápida pois com as redes sociais é possível
estreitar laços com o consumidor e manter um relacionamento que não por acaso acabam
auxiliando o direcionamento e permitindo maior exatidão no envio da mensagem ao público
alvo. Tivemos como exemplo a própria marca estudada, que até a date de 30 de outubro de
2011, com cerca de 22.988.325 usuários curtindo sua página no Facebook, mais de 350.000
seguidores no Twitter e aproximadamente 3.625.316 visualizações no Youtube, a empresa de
bebidas energéticas Red Bull obteve um retorno imediato e surpreendente com a transmissão
ao vivo do evento Red Bull Street Style em horário nobre da televisão brasileira, foram cerca
de 30.000 visualizações através do LiveStream, um aplicativo que permite ao usuário visitar
seu site e assistir determinada atividade em tempo real. Com esse número podemos avaliar
que a Rede Social proporcionou a marca um feedback instantâneo, competindo com fortes
emissoras da rede aberta de televisões e batendo programas como Fantástico da Tv Globo,
Domingo Espetacular da Tv Record, Pânico na Tv da Rede TV e o programa Silvio Santos do
SBT. O vídeo da final do evento em menos de um mês já ultrapassou as 100.000
visualizações e tudo isso com um custo imensuravelmente menor aos custos de veículos
tradicionais.
Vale lembrar que a Rede Social pode ser o caminho do meio que muitas agências de
publicidade buscam, mas todo bom trabalho requer planejamento, inteligência, competência e
dedicação, sem esses e outros itens a Rede Social voltará a ser uma gigantesca e comum sala
de bate-papo.

48

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

As redes sociais provaram ser mais que uma simples ferramenta de entretenimento,
hoje as redes são uma necessidade de mercado, uma forma barata de dar e receber publicidade
informações direta dando lhe o poder de decidir, participar e interagir da maneira que o
consumidor mais se identifica. Podemos observar também, que nem todas as empresas que
estão nas redes sociais efetivamente utilizam a ferramenta. Dados da pesquisa que realizamos,
mostra que as 100 maiores empresas do mundo apenas cerca de 54% delas possuem contas
ativas com utilização constante no Twitter, 29% possuem uma página atualizada no Facebook
e 28% possuem um canal no Youtube, mais não a atualizam, por isso as empresas que bem
utilizam as redes sociais acabam se se destacando mais do que as outras. Algumas empresas,
mais tradicionais são resistentes a mudanças, vêem as redes sociais apenas como uma
diversão, eles enxergam apenas o aspecto de comunicação entre pessoas e ignoram o lado
comercial que lhe é ofertado. Muitos também acreditam que as redes são apenas algo
passageiro que logo será ignorado e esquecido, tornandoa resistência ao investimento ainda
maior por possuírem a visão de instabilidade sobre a ferramente.
As redes sociais já fazem parte do nosso dia a dia, porém, é evidente que muitos
indivíduos ainda não sabem de que forma usá-las, a fim de não prejudicarem sua imagem e
nem a da organização a que estejamligados. Alguns têm ciência da importância de ter um
cuidado especial com oconteúdo postado nessas redes, enquanto outros acreditam,
erradamente, queapenas aqueles que estão relacionados aos seus perfis têm acesso ao
conteúdo alidisponibilizado.
O marketing viral usado em uma rede social faz desta uma fonte de grande potencial
comercial, pois, o nível de abrangência do marketing fica por conta de seus usuários, podendo
atingir o meio virtual e o real.
Observando todos os assuntos tratados em nossa pesquisa, podemos considerar que
as redes socias são uma ferramenta que veio para somar junto com os meios de comunicação
tradicionais, em que todor seu poder está ligado diretamente com o relacionamento, em que a
marca se tornou intima de seu consumidor, que agora é um fã, um seguidor, um colaborador.
Redes socias, podemos chamar de a nova era da comunicação, em um mundo de uma
geração que cresceu pesquisando no Google, se relacionando no MSN, tendo comunidades no
Orkut, ouvindo suas bandas favoritas no Myspace, assistindo vídeos no Youtube, seguindo
seus ídolos no Twitter e fãs no Facebook. Bem vindo à essa nova era.

49

BIBLIOGRAFIA

Livros:

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