O documento discute a comunicação interpessoal e fornece diretrizes para dar e receber feedback de forma eficaz. Ele define comunicação como o processo de compartilhar ideias, elogios, críticas e sugestões, e descreve os elementos-chave da comunicação como emissor, receptor e mensagem. Também aborda barreiras como preconceitos e comportamentos defensivos, e enfatiza a importância de dar feedback descritivo, específico e solicitado.

1. COMUNICAÇÃO E
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
Professor MSc.Valnêr G. Junior
valnerjr@uol.com
INTERPESSOAL

2. O que é ???
LATIM = COMMUNICARE
Tornar comum
O oxigênio das relações interpessoais
Comunicação
LATIM = COMMUNICARE
Tornar comum
compartilhar:
• Idéias,
• Elogios,
• Críticas
• Sugestões
• etc.
Como você acha que
as pessoas recebem as
suas palavras ?

3. É o processo psicológico através do
qual extraio e assimilo informações
do meio ambiente
Percepção
do meio ambiente

4. Processo da Comunicação
EMISSOREMISSOR RECEPTORRECEPTORMENSAGEM
(Canal)
Intenção Interpretação
FEEDBACKFEEDBACK / RESPOSTA
Intenção
(linguagem do Conflito ou
da Cooperação?)
Interpretação

5. Comportamentos mais comunsComportamentos mais comuns
do receptor quedo receptor que dificultamdificultam a comunicaçãoa comunicação
Avaliação prematura
Escuta Seletiva (“escuto o que quero”)Escuta Seletiva (“escuto o que quero”)
Escuta Parcial (“escuto uma parte”)
Preconceitos e estereótipos
Comportamento Defensivo

6. Barreiras da Comunicação
Sobrecarga
de informaçãoFiltragem
Linguagem
Tipo de informação
Linguagem
Preconceito

7. A seguir algumas questões foram formuladas para
refletirmos de forma didática o que foi descrito até o
momento.
a) Quem é o “emissor e o receptor” em uma empresa?
b) Qual a sua percepção geral em sala de aula no IFS?
c) Você tem preconceito?
d) Se sim, liste os que você acha que pode ou deseja falar.
e) O que você entendeu por “feedback”.

8. “Dar e Receber o Feedback”
É um processo de AJUDA quando
avaliamos uma pessoa ou um grupo,
no intuito:
Otimizar seu potencial;
Aprimorar seu desempenho.

9. O FEEDBACK EFICAZO FEEDBACK EFICAZ
Contribui para melhorar o seu desempenho e as
relações interpessoais, mas para isto precisa ser:
DESCRITIVO ao invés de avaliador;
ESPECÍFICO ao invés de geral;ESPECÍFICO ao invés de geral;
COMPATÍVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor;
SOLICITADO ao invés de imposto;
OPORTUNO–LOGO APÓS A OCORRÊNCIA do comportamento;
ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAÇÃO
ADEQUADA.

10. Dificuldades para DARDAR o Feedback
Medo de chocar o receptor;
Receio de receber críticas ou punição;
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Ser mal interpretado;
Não saber como falar;
Desconhecimento total de como tratar o assunto.

11. Dificuldades para RECEBERRECEBER o
Feedback
Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si
próprio;
Falta de confiança em quem está fornecendo o
feedback;
Receio de perder a imagem ou status conquistados;
Medo do auto-conhecimento.

12. Feedback x Velhos Paradigmas
“Não elogia, que estraga!”
“Se você acertou, não fez mais nada que sua
obrigação”;obrigação”;
“Mas será que até isso tem que ser dito? (ele tinha
obrigação de saber)”;
“Tadinho, ele ficaria “tão” chateado”.

13. Linguagem Verbal
Utilização de vocabulário adequado
ESCRITA E ORAL
Alguns cuidados
Gírias/palavrões;
“Erros” / vícios de linguagem;
Assuntos polêmicos;
Falta de objetividade.

14. Linguagem não verbal
A voz
volume/velocidade/expressividade
Corpo (imagem)
cabeça, braços e postura
EmpatiaEmpatia
Vontade/intenção
Zona espacial (distância entre as
pessoas)
Sentimentos (medo, raiva, tristeza,
alegria)

15. A seguir algumas questões foram formuladas para
refletirmos de forma didática o que foi descrito até o
momento.
a) O que você entendeu por linguagem verbal?
b) O que você entendeu por linguagem não verbal?
c) Você já analisou suas linguagens não verbais?
d) Qual a linguagem não verbal você mais identifica em
uma pessoa?
e) Quais as linguagens nessa sala de aula? Exemplifique-as.

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2° BIMESTRE