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DIGITAL
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“Esteja sempre mudando, porque o que
funcionava ontem, funcionava.”
“Um pequeno passo para você,
um grande passo para sua companhia.”
Alan Bean durante a missão Apollo 12
© Imagem cortesia da Nasa / Charles Conrad
OLÁ! SOMOS A
CVSADAGENCY
Agência focada em Planejamento Digital.
Oferecemos marketing digital, ações de comunicação que as empresas podem
utilizar por meio da internet para divulgar seus produtos, conquistar novos clien-
tes, melhorar a presença de marca e monitorar a concorrência e/ou mercado.  
O marketing digital adapta as ações (Econômicas, Estratégicas e Operacionais)
do marketing tradicional aos meios digitais, para em simultaneamente potenciali-
zar a eficiência e eficácia do objetivo. 
Nossa missão é: implementar soluções criativas e inovadoras, aproximando mar-
cas e pessoas. 
CVS COMUNICAÇÃO E
INFORMAÇÃO LTDA.
contato@cvsweb.com.br
tel.: +55 11 4133-3039
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Caio Vinicius Soldi
caio.soldi@cvsweb.com.br
Vice-Presidente
Bruno Garcia Cavalcante
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Redação
Caio Vinicius Soldi
Arte
Bruno Brassioli
Revisão
Nathan Vidal
Isabella Escobar
O
QUE
FAZEMOS
PROJETOS ESPECIAIS
Tem por objetivo, automatizar as ações corriqueiras do marke-
ting, deixando mais tempo para a realização do planejamento
estratégico. Iremos mapear os processos internos e propor sis-
temas, que melhorarão o dialogo entre marca e clientes, colabo-
radores e mercado. 
PLANEJAMENTO DE NOVAS MÍDIAS
Iremos trazer o lead qualificado para próximo da sua empresa,
posicionando a sua marca nos ambientes de interesse do públi-
co-alvo, monitorando e maximizando a eficiência da campanha. 
CONSULTORIA EM REDES SOCIAIS
Iremos monitorar o mercado, concorrência e a sua presença de
marca.  Que tal, interagir com quem esta falando com o concor-
rente ou sobre a solução que você vende? Sim, é possível! 
Propomos, diminuir sua prospecção ativa e passar a dialogar
com o público que busca a sua solução. 
Sabecomquemfalar,
masnãosabecomo?
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Vice-Presidente
“Bravo não é quem sente medo, é
quem o vence.”
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Diretor de Arte
“A persistência é o menor caminho
do êxito.”
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Presidente
“Mar calmo nunca fez bom marinheiro”
Equiperesponsávelpeloe-book
Isabella Escobar
Atendimento
“Acredito em sonhos, não em utopia.
Mas quando sonho, sonho alto.”
Paulo Soares
Desenvolvedor Front-End
“Nenhuma empresa alcança o
sucesso sem o apoio de seus clientes”
Nathan Vidal
Mídia
“Até mesmo a menor das ações, pode
mudar o rumo do futuro.”
André Argentão
Desenvolvedor Back-End
“Não há nada mais ilusório do que um
fato óbvio.”
Lucas Rangel
Desenvolvedor Back-End
“Toda grande caminhada começa
com um simples passo”
pág.03
Tendências para 2014
	 Programmatic trading
	 Conteúdo Autoral
	 Native Advertising
	Monitoramento
Pág.07
	 Preço das Ferramentas
	 Sistemas para gestão de
	 projetos e equipes
Pág.08
Cases
	Coca-Cola
Pág.09
	 IV Prêmio Mulher em Destaque
	 Opaque
Pág.10
	 Fogo de Chão
Pág.11
	 A Hora do Planeta
Pág.12
Redes sociais
	 Facebook
	Twitter
Pág.12
Redes sociais
	 Facebook
	Twitter
Pág.13
	 Google +
	 Youtube
Pág.14
	Instagram
	LinkedIn
Pág.15
Glossário
Pág.04
Referências
	 TechCrunch
	 Mashable
	 Ted Talks
	AdNews
	Comunicadores
	Hypeness
	 Endeavor Brasil
	Gizmodo
Pág.05
“Return of Investment” - ROI
	 Business Intelligence
	 Ferramenta para coleta
	 de dados
Pág.06
	 Ferramentas de monitoramento 	
	sugeridas
	Scup
	Hitwise
Pág.16
Dica de Leitura
sumário
Nummundoondetudomudatão
rápido,ouvocêtomaafrentedas
mudançasouficaparatrás.
É possível inovar sem correr riscos, ao menos na etapa de planejamento. Atualmente,
a internet disponibiliza ferramentas que simulam e ajudam no mapeamento do públi-
co e seu comportamento, economizando tempo e recursos financeiros. No entanto,
o coeficiente humano é essencial, porque é o único capaz de criar “out of the box”,
ou seja, fazer diferente.
O material a seguir é uma imersão ao marketing digital para gerentes, diretores e
empreendedores que buscam implementar processos digitais junto as operações
tradicionais de marketing da sua empresa. Boa Leitura!
02
“Inovação é ver conexão em coisas
aparentemente desconexas.”
- SCOTT ANTHONY
Mitchell Studies Map
© Imagem cortesia da Nasa / Great Images in NASA
tendênciaspara2014
As previsões e tendências mudam cada vez mais rápido, deixando complexa a tare-
fa de prever qual será a próxima oportunidade ou inovação. Ainda assim, é possível
destacar algumas tendências no marketing digital.
Programmatic trading - Sistemas que
assumirão gradativamente o papel do
profissional de mídia existente. Algorit-
mos irão comprar e distribuir a campa-
nha de acordo com a movimentação
do público-alvo, melhorando a efetivi-
dade e reduzindo o custo.
Conteúdo Autoral - Tudo mundo pode
ser o seu próprio publisher, basta ter
uma boa idéia.
Native Advertising - É um método qual
cada campanha é apresentada ao usu-
ário de acordo com o seu contexto de
navegação e interesse.
Monitoramento - O alcance e o monito-
ramento serão cada vez mais eficientes,
oferecendo não apenas resultados, mas
tambéminsightsparamelhorar o objetivo.
Redes sociais - são sem dúvida es-
senciais para melhorar o relacionamento
com o cliente. Apesar do tom de obvie-
dade, são tendências importantes e que
podem ser lidas no link a seguir:
Clique nos links para saber mais:
Clique no link para saber mais:
Clique no link para saber mais:
Clique nos links para saber mais:
blog.matchmedia.com.au
huffingtonpost.co.uk
midiassociais.net
sebraemercados.com.br
Apple iBooks Author
Calibre E-Book
clickz.com
LibreOffice
br.blurb.com
03
Referência é tudo, por isso, listamos
os *principais blogs sobre marketing
digital, que apresentam principalmente
cases, B2B e B2C.
*Maior klout e acesso no Google em 2013.
TechCrunch - Blog sobre novas tecno-
logias apresentadas por start-ups.
techcrunch.com/
Comunicadores - Apresentando dife-
rentes insights sobre arte, design, tecno-
logia, publicidade e social media.
comunicadores.info/
Hypeness - Blog que apresenta inova-
ção e tendências dos novos produtos,
design, criatividade e publicidade.
hypeness.com.br/
Endeavor Brasil - Oferecedicasde ges-
tão, marketing, estratégia, finanças, tudo
para empreendedores e start-ups.
endeavor.org.br/
Gizmodo - É o blog para os amantes da
tecnologia, nele são testados todos os
gadgets digitais.
gizmodo.uol.com.br/
Agora que você já conhece os principais
blogs, escolha o conteúdo e por onde
deseja receber, utilizando as ferramen-
tas abaixo:
Ted Talks - Fundação destinada a dis-
seminação de ideais, nele você encon-
trará grandes personalidades pales-
trando sobre tendências de mercado e
cases de sucesso.
ted.com/talks
Mashable - É o “The Social Media Gui-
de”. Nele você encontrará as principais
novidades, notícias e cases.
mashable.com/
AdNews - Nasceu para alimentar o mer-
cado de propaganda,tecnologia e mídia.
adnews.com.br/
Twitter
Google Alerts
RSS UOL
04
referências
“returnofInvestment”-ROi
a.businessintelligence
b.ferramentapara
coletadedados
Muito se fala em o cálculo de ROI sobre as ações digitais. Contudo, nem sempre é
possível monetizar esforços e retornos, por isso, é necessário definir o que é sucesso
para cada ação.
Irá ajudar você a criar ações de marke-
ting, porém, a descrição abaixo é ape-
nas um modelo, o mais importante é
você criar o seu.
Faça as seguintes perguntas:
Qual o problema de marketing?
Qual a melhor solução?
Procure saber sobre o comportamento
do público que deseja atingir e utilize
sistemas de monitoramento.
Entenda o objetivo de cada canal digi-
tal, como Google +, Facebook, Twitter,
Blogs, entre outros para descobrir qual
é melhor para se relacionar com o target
desejado.
Defina quais dados serão coletados e
comparados. Não perca tempo elabo-
Experimente várias ferramentas, não
escolha uma ferramenta complexa, mui-
to menos uma simplória, procure a que
atenda melhor a sua demanda, mas
lembre-se de exportar os dados para
que, futuramente, você possa utilizar
outra ferramenta se precisar.
rando ações em canais que você não
tem certeza de como interagir.
Clareza e simplicidade são palavras de
ordem para qualquer campanha online.
05
c.ferramentasdemoni-
toramentosugeridas
Scup - O Scup reúne em um só lugar
as ferramentas necessárias para aná-
lise de conteúdo social na internet em
tempo real, disponibilizando monitora-
mento e diagnóstico de concorrentes,
mercado, opiniões, identificação de
crises e insights.
Com esta ferramenta é possível moni-
torar tudo que é falado na web sobre
determinado tema. Esses dados são
muito importantes para mapear as
ações dos concorrentes, ver quem são
as pessoas que falam mais e influen-
ciadores do meio digital, localização
de notícias pertinentes ao mercado
para uma análise e influência de pros-
pecção para o setor comercial.
scup.com/en/
Hitwise - A Experian Hitwise é uma
ferramenta global sobre inteligência
digital da unidade de Marketing Servi-
ces da Serasa Experian, que avalia e
interpreta tudo que acontece na inter-
net. Permitindo medir o desempenho
de campanhas, proteger e ampliar o
market share, antecipar as tendências
e também o comportamento de busca
e de navegação dos usuários brasilei-
ros. Os relatórios são atualizados se-
manalmente e permitem análises es-
pecíficas por estado.
É utilizado por anunciantes, veículos
e agências para a elaboração de pla-
nos de mídia, programas de afiliados,
campanhas de marketing de bus-
ca (SEM e SEO) e monitoramento da
concorrência. Os dados consideram
diversos browsers, múltiplas janelas e
abas simultâneas, e não são afetados
por sistemas que apagam cookies do
navegador, além de desprezarem ati-
vidades artificiais ou não solicitadas,
como pop-ups, spiders e redireciona-
mento automático, por exemplo.
serasaexperian.com.br/hitwise/
06
d.preçodasferramentas
e.Sistemasparagestãodeprojetoseequipes
Lembrando que cada plataforma possui sua especialidade, escolha a que melhor
atende seus objetivos. Os preços a seguir foram realizados com base no ano de
2013 e podem variar.
Você já conhece alguns sistemas para monitoramento do ambiente digital, agora que-
remos apresentar algumas ferramentas para gerenciar suas operações. Todas essa
empresas possuem atendimento, a dica é: chame-os para apresentar a solução.
Ferramentas
Scup
Hitwise
RDStation
Social Figures
SEM Rush
WebSEO
Woorank
Preço Mensal
R$750,00
R$3.100,00
R$189,00 + disparo
R$500,00
$69,95/mês
€29,00/mês
$49,00/mês
Site
www.scup.com/pt/
www.serasaexperian.com.br/hitwise/
www.rdstation.com.br/
www.socialfigures.com.br/brandcare.html
www.semrush.com
www.webseoanalytics.com/
www.woorank.com/
Ferramentas
TeamBox
Runrun.it
Preço
$5 por usuário/mês
R$40,00/mês
Site
www.teambox.com/
www.runrun.it
07
cases
coca-cola
Pesquisar cases semelhantes antes de realizar qualquer ação é fundamental,
você poderá aprender com o erro de outros, tomando decisões mais assertivas. 
A seguir, apresentamos alguns cases que, por meio de ações digitais obtiveram
sucesso graças à estratégia aplicada.
As ações bem sucedidas geram
buzz, em outras palavras repercus-
são, aumentando a eficiência ver-
sus recurso financeiro aplicado. 
A Coca-Cola é especialista em
ações cross-media que integram os
consumidores em suas campanhas,
ou seja, eles passam a fazer parte da
dinâmica proposta e por fim os impac-
tados compartilham a ação nas mídias
sociais, aumentando o número de visu-
alizações.
A campanha “Friendship Machine” foi
realizada em 7 países e durante 9 ho-
ras foram vendidas 800 garrafas, um
crescimento de 1075% nas máqui-
nas, fora a mídia espontânea gerada
com a divulgação do vídeo. 08
9 horas
1,265,934
800 Garrafas
1075%
Período
Visualizações
Vendas
Aumento (%)
IVPrêmiomulheremdestaqueopaque
Evento realizado no Espaço Imperatriz,
em São Paulo, para premiar as per-
sonalidades femininas nas categorias:
esporte, jornalismo, responsabilidade
social, arte e ciência.
O objetivo do projeto foi estabelecer o
maior número de votos possíveis, utili-
zando as mídias digitais. 
Por meio do hotsite em HTML5, com
um diferencial, sendo integrado ao Fa-
cebook, foi possível conquistar 37.000
votos auditados em 23 dias de campa-
nha, com mais de 5.000 links de refe-
rência no Google.
09
Você pode acessar o site do Prêmio
Opaque através do link:
premiomulheropaque.com.br/
Votos
Período Buzz
37.000
23 dias 5.000 backlinks
fogodechão
O marketing propôs o desafio de si-
mular ao internauta a experiência vi-
venciada nas casas do Fogo de Chão.
Algo nem um pouco simples! Então
nos perguntamos, como representar
a arquitetura, talheres, cheiros, luzes
e sensações vivenciadas pelo cliente?
Só tinha um jeito, ir lá e comer e conhe-
cer o incrível ambiente na casa.
Voltando ao case, o novo website foi
desenhado baseando-se na experi-
ência vivenciada, mostrando todas as
etapas até a carne sendo servida. Re-
sultado, a nova plataforma passou de
320 acessos para 13.000 em um mês e
agora atinge 35.000 acessos mês.
10
Você pode acessar o site da churras-
caria Fogo de Chão através do link:
fogodechao.com.br/
Acessos Aumento (%)
Site antigo
Novo site
Atualmente
320
13.000 / Mês
35.000 / Mês
100%
4.062%
10.937%
em Sidney, entre outros ícones mun-
diais. Já em 2009, foram 3922 cidades
em 88 países do globo”.
Ahoradoplaneta
A Hora do Planeta (ou Earth Hour) é um
movimento anti-aquecimento global da
ONG WWF para mobilizar a sociedade
em torno da luta contra o aquecimento
global, realizada desde 2007. Em um
período de 60 minutos do último sába-
do de março de cada ano, governos,
empresas e a população de todo o
mundo são convidados a apagar as lu-
zes para demonstrar sua preocupação
com o aquecimento global.
No primeiro ano, apenas a cidade de
Sydney (Austrália) participou. Já em
2008, o movimento contou com a parti-
cipação de 50 milhões de pessoas, de
400 cidades em 35 países. Simultane-
amente apagaram-se as luzes do Coli-
seu, em Roma, da ponte Golden Gate,
em São Francisco e da Opera House,
11
wwf.org.br/participe/horadoplaneta/
2007 2008 2009
Países participando
Pessoas participando
Austrália
2.2 Milhões
35 países
50 milhões
88 países
100 milhões
redessociais
Facebook twitter
A seguir, apresentamos uma lista com diversas informações sobre as principais re-
des sociais com dados de 2013 extraídos de sites especializados em análises - como
Mashable, Global Web Index e Hitwise .
Liderando o ranking com 1,3 bilhão, o
Facebook é responsável por entreter
80% do público online no mundo todo.
Cerca de 55% dos usuários estão ati-
vos, totalizando mais de 700 milhões
de pessoas.
Ainda entre as redes mais acessadas,
o Twitter é uma das redes que mais
cresce todo ano, principalmente pela
força que possui no meio publicitário.
Total de usuários: 1 bilhão e 300
Usuários ativos: 720 milhões
Total de Páginas: 60 milhões
Total de usuários: 500 milhões
Usuários ativos: 288 milhões
Lançamento: 2006
facebook.com
fonte: seututorial.com
twitter.com
12
Google+ youtube
Nascido há apenas 2 anos, a rede so-
cial está com quase o mesmo número
de usuários que o Twitter, que já está
na ativa há 7 anos. Muitos creêm que
ele será a rede social que vai tirar o 1º
lugar do Facebook em breve, mesmo
sabendo que o Google, ao integrar as
contas de todos os seus serviços, obri-
gou os usuários a criarem um perfil no
Google +.
A segunda rede social mais visitada
pelos brasileiros e a terceira no ranking
mundial. O streaming cresce constan-
temente, pois é o principal modo de
compatilhar videos na internet. Apesar
de críticas dos usuários a respeito dos
anúncios invasivos, a rede é o maior
portal de vídeos da internet, continuan-
do o preferido dos usuários.
Total de usuários: 500 milhões
Usuários ativos: 343 milhões
Lançamento: 2011
Visualizações: 4 bilhões / dia
Atividade Mensal: 800 milhões
Lançamento: 2005
plus.google.com
fonte: seututorial.com
youtube.com
13
instagram linkedin
Atualmente, é o compartilhador de fo-
tos preferido dos usuários, parte dessa
fama se deve a integração com o Fa-
cebook no ano passado.
Apesar de nova, a ferramenta já as-
susta os grandes concorrentes, como
Google+ e Twitter, pois passou da
marca de 130 milhões de usuários.
A rede social voltada para encurtar
as relações entre empresas e profis-
sionais possui quase 240 milhões de
usuários. Quase 70% dos usuários são
americanos, no entanto os brasileiros
estão acessando a rede com mais
frequência, já somos 2º país que mais
acessa o LinkedIn.
Total de usuários: 130 milhões
Atualizações: 63 fotos / segundo
Total de Fotos: 16 bilhões de fotos
Total de usuários: 238 milhões
Maior público-alvo: Américas e Europa
Lançamento: 2003
instagram.com
fonte: seututorial.com
linkedin.com
14
“Out of the box”
Termo que descreve ações que fogem
do comum.
“The Social Media Guide”
O guia de mídias sociais
Browser
Navegador
Business Intelligence
A Inteligência Empresarial, é um termo
do Gartner Group e surgiu na década
de 80.
Cookies
É um grupo de dados trocados entre o
navegador e o servidor de página.
Gadgets
Dispositivos tecnológicos portáteis.
Insights
Idéias, descobertas
Market Share
Fatia do mercado medida em porcen-
tagem.
Mobile
Dispositivos de comunicação portáteis
Recall
Lembrança
ROI
Retorno de investimento
SEM
Search Engine Marketing ou marketing
em sites de buscas.
SEO
Search Engine Optimization ou otimiza-
ção para sites de busca.
Start-ups
Empresas novas no mercado.
Target
Público-alvo
WWF
O World Wide Fund for Nature (WWF,
“Fundo Mundial para a Natureza”) é
uma Organização não governamen-
tal (ONG) internacional que atua nas
áreas da conservação, investigação e
recuperação ambiental, anteriormente
chamada World Wildlife Fund, nome
oficial ainda em uso nos Estados Uni-
dos e Canadá.
glossário
15
O Dilema da inovação
Clayton M.Christensen
Indicamos este livro a todos que bus-
cam manter a antena da competitivida-
de ligada.
Um dos best-seller e mais reconheci-
dos livros no campo da inovação. Lei-
tura proposta em diversos cursos de
MBA e mestrado no mundo todo.
“Este livro assume a posição radical
de que grandes empresas fracassam
exatamente por que fazem tudo certo”.
Website autor:
www.claytonchristensen.com
Preço do Livro:
compare.buscape.com.br
Nos envie seu comentário ou indicação
para leitura@cvsweb.com.br.
Boa leitura.
16
dicadeleitura
Ainda são poucos em nosso país que
costumam realizar doações, talvez
pela falta de segurança ou recursos,
mas a fim de incentivar este compor-
tamento, tivemos a oportunidade de
participar do projeto Click Esperança.
É um projeto que busca cadastrar o
maior número de instituições possíveis,
para que os internautas possam reali-
zar doações e ajudar a melhorar a vida
de diversas pessoas, sejam crianças,
jovens ou idosos.
Mais do que doar online, o internauta
poderá conhecer mais sobre as insti-
tuições e descobrir quais estão mais
próximas da sua residência.
“Somos uma casa para todos: você
poderá encontrar desde projetos que
apoiam a educação de crianças, pas-
sando por ONGs que ajudam o meio
ambiente e instituições que suportam o
tratamento de doenças. Estamos todos
juntos, doadores e instituições; pesso-
as que fazem projetos acontecer, cres-
cer e se espalhar pelo Brasil”.
Você também pode conhecer e partici-
par desse projeto e nos ajudar a trans-
formar o mundo em um lugar melhor
para muitas outras pessoas.
Conheça mais sobre o projeto.
U M A C A S A P A R A T O D O S !
cliqueeLeianossoe-book!
projetosocial
www.clickesperanca.com.br
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Marketing Digital

  • 1. MARKETING DIGITAL GUIA COMPACTO DE REFERÊNCIA PARA APLICAÇÃO DE CVSWEB.COM.BR “Esteja sempre mudando, porque o que funcionava ontem, funcionava.”
  • 2. “Um pequeno passo para você, um grande passo para sua companhia.” Alan Bean durante a missão Apollo 12 © Imagem cortesia da Nasa / Charles Conrad
  • 3. OLÁ! SOMOS A CVSADAGENCY Agência focada em Planejamento Digital. Oferecemos marketing digital, ações de comunicação que as empresas podem utilizar por meio da internet para divulgar seus produtos, conquistar novos clien- tes, melhorar a presença de marca e monitorar a concorrência e/ou mercado.   O marketing digital adapta as ações (Econômicas, Estratégicas e Operacionais) do marketing tradicional aos meios digitais, para em simultaneamente potenciali- zar a eficiência e eficácia do objetivo.  Nossa missão é: implementar soluções criativas e inovadoras, aproximando mar- cas e pessoas.  CVS COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO LTDA. contato@cvsweb.com.br tel.: +55 11 4133-3039 tel.: +55 11 4552-0854 Presidente Caio Vinicius Soldi caio.soldi@cvsweb.com.br Vice-Presidente Bruno Garcia Cavalcante bruno.garcia@cvsweb.com.br Redação Caio Vinicius Soldi Arte Bruno Brassioli Revisão Nathan Vidal Isabella Escobar
  • 4. O QUE FAZEMOS PROJETOS ESPECIAIS Tem por objetivo, automatizar as ações corriqueiras do marke- ting, deixando mais tempo para a realização do planejamento estratégico. Iremos mapear os processos internos e propor sis- temas, que melhorarão o dialogo entre marca e clientes, colabo- radores e mercado.  PLANEJAMENTO DE NOVAS MÍDIAS Iremos trazer o lead qualificado para próximo da sua empresa, posicionando a sua marca nos ambientes de interesse do públi- co-alvo, monitorando e maximizando a eficiência da campanha.  CONSULTORIA EM REDES SOCIAIS Iremos monitorar o mercado, concorrência e a sua presença de marca.  Que tal, interagir com quem esta falando com o concor- rente ou sobre a solução que você vende? Sim, é possível!  Propomos, diminuir sua prospecção ativa e passar a dialogar com o público que busca a sua solução.  Sabecomquemfalar, masnãosabecomo? +55114133-3039 +55114152-0854 www.cvsweb.com.br
  • 5. Bruno Garcia Vice-Presidente “Bravo não é quem sente medo, é quem o vence.” Bruno Brassioli Diretor de Arte “A persistência é o menor caminho do êxito.” Caio Soldi Presidente “Mar calmo nunca fez bom marinheiro” Equiperesponsávelpeloe-book Isabella Escobar Atendimento “Acredito em sonhos, não em utopia. Mas quando sonho, sonho alto.”
  • 6. Paulo Soares Desenvolvedor Front-End “Nenhuma empresa alcança o sucesso sem o apoio de seus clientes” Nathan Vidal Mídia “Até mesmo a menor das ações, pode mudar o rumo do futuro.” André Argentão Desenvolvedor Back-End “Não há nada mais ilusório do que um fato óbvio.” Lucas Rangel Desenvolvedor Back-End “Toda grande caminhada começa com um simples passo”
  • 7. pág.03 Tendências para 2014 Programmatic trading Conteúdo Autoral Native Advertising Monitoramento Pág.07 Preço das Ferramentas Sistemas para gestão de projetos e equipes Pág.08 Cases Coca-Cola Pág.09 IV Prêmio Mulher em Destaque Opaque Pág.10 Fogo de Chão Pág.11 A Hora do Planeta Pág.12 Redes sociais Facebook Twitter Pág.12 Redes sociais Facebook Twitter Pág.13 Google + Youtube Pág.14 Instagram LinkedIn Pág.15 Glossário Pág.04 Referências TechCrunch Mashable Ted Talks AdNews Comunicadores Hypeness Endeavor Brasil Gizmodo Pág.05 “Return of Investment” - ROI Business Intelligence Ferramenta para coleta de dados Pág.06 Ferramentas de monitoramento sugeridas Scup Hitwise Pág.16 Dica de Leitura sumário
  • 8. Nummundoondetudomudatão rápido,ouvocêtomaafrentedas mudançasouficaparatrás. É possível inovar sem correr riscos, ao menos na etapa de planejamento. Atualmente, a internet disponibiliza ferramentas que simulam e ajudam no mapeamento do públi- co e seu comportamento, economizando tempo e recursos financeiros. No entanto, o coeficiente humano é essencial, porque é o único capaz de criar “out of the box”, ou seja, fazer diferente. O material a seguir é uma imersão ao marketing digital para gerentes, diretores e empreendedores que buscam implementar processos digitais junto as operações tradicionais de marketing da sua empresa. Boa Leitura!
  • 9. 02 “Inovação é ver conexão em coisas aparentemente desconexas.” - SCOTT ANTHONY Mitchell Studies Map © Imagem cortesia da Nasa / Great Images in NASA
  • 10. tendênciaspara2014 As previsões e tendências mudam cada vez mais rápido, deixando complexa a tare- fa de prever qual será a próxima oportunidade ou inovação. Ainda assim, é possível destacar algumas tendências no marketing digital. Programmatic trading - Sistemas que assumirão gradativamente o papel do profissional de mídia existente. Algorit- mos irão comprar e distribuir a campa- nha de acordo com a movimentação do público-alvo, melhorando a efetivi- dade e reduzindo o custo. Conteúdo Autoral - Tudo mundo pode ser o seu próprio publisher, basta ter uma boa idéia. Native Advertising - É um método qual cada campanha é apresentada ao usu- ário de acordo com o seu contexto de navegação e interesse. Monitoramento - O alcance e o monito- ramento serão cada vez mais eficientes, oferecendo não apenas resultados, mas tambéminsightsparamelhorar o objetivo. Redes sociais - são sem dúvida es- senciais para melhorar o relacionamento com o cliente. Apesar do tom de obvie- dade, são tendências importantes e que podem ser lidas no link a seguir: Clique nos links para saber mais: Clique no link para saber mais: Clique no link para saber mais: Clique nos links para saber mais: blog.matchmedia.com.au huffingtonpost.co.uk midiassociais.net sebraemercados.com.br Apple iBooks Author Calibre E-Book clickz.com LibreOffice br.blurb.com 03
  • 11. Referência é tudo, por isso, listamos os *principais blogs sobre marketing digital, que apresentam principalmente cases, B2B e B2C. *Maior klout e acesso no Google em 2013. TechCrunch - Blog sobre novas tecno- logias apresentadas por start-ups. techcrunch.com/ Comunicadores - Apresentando dife- rentes insights sobre arte, design, tecno- logia, publicidade e social media. comunicadores.info/ Hypeness - Blog que apresenta inova- ção e tendências dos novos produtos, design, criatividade e publicidade. hypeness.com.br/ Endeavor Brasil - Oferecedicasde ges- tão, marketing, estratégia, finanças, tudo para empreendedores e start-ups. endeavor.org.br/ Gizmodo - É o blog para os amantes da tecnologia, nele são testados todos os gadgets digitais. gizmodo.uol.com.br/ Agora que você já conhece os principais blogs, escolha o conteúdo e por onde deseja receber, utilizando as ferramen- tas abaixo: Ted Talks - Fundação destinada a dis- seminação de ideais, nele você encon- trará grandes personalidades pales- trando sobre tendências de mercado e cases de sucesso. ted.com/talks Mashable - É o “The Social Media Gui- de”. Nele você encontrará as principais novidades, notícias e cases. mashable.com/ AdNews - Nasceu para alimentar o mer- cado de propaganda,tecnologia e mídia. adnews.com.br/ Twitter Google Alerts RSS UOL 04 referências
  • 12. “returnofInvestment”-ROi a.businessintelligence b.ferramentapara coletadedados Muito se fala em o cálculo de ROI sobre as ações digitais. Contudo, nem sempre é possível monetizar esforços e retornos, por isso, é necessário definir o que é sucesso para cada ação. Irá ajudar você a criar ações de marke- ting, porém, a descrição abaixo é ape- nas um modelo, o mais importante é você criar o seu. Faça as seguintes perguntas: Qual o problema de marketing? Qual a melhor solução? Procure saber sobre o comportamento do público que deseja atingir e utilize sistemas de monitoramento. Entenda o objetivo de cada canal digi- tal, como Google +, Facebook, Twitter, Blogs, entre outros para descobrir qual é melhor para se relacionar com o target desejado. Defina quais dados serão coletados e comparados. Não perca tempo elabo- Experimente várias ferramentas, não escolha uma ferramenta complexa, mui- to menos uma simplória, procure a que atenda melhor a sua demanda, mas lembre-se de exportar os dados para que, futuramente, você possa utilizar outra ferramenta se precisar. rando ações em canais que você não tem certeza de como interagir. Clareza e simplicidade são palavras de ordem para qualquer campanha online. 05
  • 13. c.ferramentasdemoni- toramentosugeridas Scup - O Scup reúne em um só lugar as ferramentas necessárias para aná- lise de conteúdo social na internet em tempo real, disponibilizando monitora- mento e diagnóstico de concorrentes, mercado, opiniões, identificação de crises e insights. Com esta ferramenta é possível moni- torar tudo que é falado na web sobre determinado tema. Esses dados são muito importantes para mapear as ações dos concorrentes, ver quem são as pessoas que falam mais e influen- ciadores do meio digital, localização de notícias pertinentes ao mercado para uma análise e influência de pros- pecção para o setor comercial. scup.com/en/ Hitwise - A Experian Hitwise é uma ferramenta global sobre inteligência digital da unidade de Marketing Servi- ces da Serasa Experian, que avalia e interpreta tudo que acontece na inter- net. Permitindo medir o desempenho de campanhas, proteger e ampliar o market share, antecipar as tendências e também o comportamento de busca e de navegação dos usuários brasilei- ros. Os relatórios são atualizados se- manalmente e permitem análises es- pecíficas por estado. É utilizado por anunciantes, veículos e agências para a elaboração de pla- nos de mídia, programas de afiliados, campanhas de marketing de bus- ca (SEM e SEO) e monitoramento da concorrência. Os dados consideram diversos browsers, múltiplas janelas e abas simultâneas, e não são afetados por sistemas que apagam cookies do navegador, além de desprezarem ati- vidades artificiais ou não solicitadas, como pop-ups, spiders e redireciona- mento automático, por exemplo. serasaexperian.com.br/hitwise/ 06
  • 14. d.preçodasferramentas e.Sistemasparagestãodeprojetoseequipes Lembrando que cada plataforma possui sua especialidade, escolha a que melhor atende seus objetivos. Os preços a seguir foram realizados com base no ano de 2013 e podem variar. Você já conhece alguns sistemas para monitoramento do ambiente digital, agora que- remos apresentar algumas ferramentas para gerenciar suas operações. Todas essa empresas possuem atendimento, a dica é: chame-os para apresentar a solução. Ferramentas Scup Hitwise RDStation Social Figures SEM Rush WebSEO Woorank Preço Mensal R$750,00 R$3.100,00 R$189,00 + disparo R$500,00 $69,95/mês €29,00/mês $49,00/mês Site www.scup.com/pt/ www.serasaexperian.com.br/hitwise/ www.rdstation.com.br/ www.socialfigures.com.br/brandcare.html www.semrush.com www.webseoanalytics.com/ www.woorank.com/ Ferramentas TeamBox Runrun.it Preço $5 por usuário/mês R$40,00/mês Site www.teambox.com/ www.runrun.it 07
  • 15. cases coca-cola Pesquisar cases semelhantes antes de realizar qualquer ação é fundamental, você poderá aprender com o erro de outros, tomando decisões mais assertivas.  A seguir, apresentamos alguns cases que, por meio de ações digitais obtiveram sucesso graças à estratégia aplicada. As ações bem sucedidas geram buzz, em outras palavras repercus- são, aumentando a eficiência ver- sus recurso financeiro aplicado.  A Coca-Cola é especialista em ações cross-media que integram os consumidores em suas campanhas, ou seja, eles passam a fazer parte da dinâmica proposta e por fim os impac- tados compartilham a ação nas mídias sociais, aumentando o número de visu- alizações. A campanha “Friendship Machine” foi realizada em 7 países e durante 9 ho- ras foram vendidas 800 garrafas, um crescimento de 1075% nas máqui- nas, fora a mídia espontânea gerada com a divulgação do vídeo. 08 9 horas 1,265,934 800 Garrafas 1075% Período Visualizações Vendas Aumento (%)
  • 16. IVPrêmiomulheremdestaqueopaque Evento realizado no Espaço Imperatriz, em São Paulo, para premiar as per- sonalidades femininas nas categorias: esporte, jornalismo, responsabilidade social, arte e ciência. O objetivo do projeto foi estabelecer o maior número de votos possíveis, utili- zando as mídias digitais.  Por meio do hotsite em HTML5, com um diferencial, sendo integrado ao Fa- cebook, foi possível conquistar 37.000 votos auditados em 23 dias de campa- nha, com mais de 5.000 links de refe- rência no Google. 09 Você pode acessar o site do Prêmio Opaque através do link: premiomulheropaque.com.br/ Votos Período Buzz 37.000 23 dias 5.000 backlinks
  • 17. fogodechão O marketing propôs o desafio de si- mular ao internauta a experiência vi- venciada nas casas do Fogo de Chão. Algo nem um pouco simples! Então nos perguntamos, como representar a arquitetura, talheres, cheiros, luzes e sensações vivenciadas pelo cliente? Só tinha um jeito, ir lá e comer e conhe- cer o incrível ambiente na casa. Voltando ao case, o novo website foi desenhado baseando-se na experi- ência vivenciada, mostrando todas as etapas até a carne sendo servida. Re- sultado, a nova plataforma passou de 320 acessos para 13.000 em um mês e agora atinge 35.000 acessos mês. 10 Você pode acessar o site da churras- caria Fogo de Chão através do link: fogodechao.com.br/ Acessos Aumento (%) Site antigo Novo site Atualmente 320 13.000 / Mês 35.000 / Mês 100% 4.062% 10.937%
  • 18. em Sidney, entre outros ícones mun- diais. Já em 2009, foram 3922 cidades em 88 países do globo”. Ahoradoplaneta A Hora do Planeta (ou Earth Hour) é um movimento anti-aquecimento global da ONG WWF para mobilizar a sociedade em torno da luta contra o aquecimento global, realizada desde 2007. Em um período de 60 minutos do último sába- do de março de cada ano, governos, empresas e a população de todo o mundo são convidados a apagar as lu- zes para demonstrar sua preocupação com o aquecimento global. No primeiro ano, apenas a cidade de Sydney (Austrália) participou. Já em 2008, o movimento contou com a parti- cipação de 50 milhões de pessoas, de 400 cidades em 35 países. Simultane- amente apagaram-se as luzes do Coli- seu, em Roma, da ponte Golden Gate, em São Francisco e da Opera House, 11 wwf.org.br/participe/horadoplaneta/ 2007 2008 2009 Países participando Pessoas participando Austrália 2.2 Milhões 35 países 50 milhões 88 países 100 milhões
  • 19. redessociais Facebook twitter A seguir, apresentamos uma lista com diversas informações sobre as principais re- des sociais com dados de 2013 extraídos de sites especializados em análises - como Mashable, Global Web Index e Hitwise . Liderando o ranking com 1,3 bilhão, o Facebook é responsável por entreter 80% do público online no mundo todo. Cerca de 55% dos usuários estão ati- vos, totalizando mais de 700 milhões de pessoas. Ainda entre as redes mais acessadas, o Twitter é uma das redes que mais cresce todo ano, principalmente pela força que possui no meio publicitário. Total de usuários: 1 bilhão e 300 Usuários ativos: 720 milhões Total de Páginas: 60 milhões Total de usuários: 500 milhões Usuários ativos: 288 milhões Lançamento: 2006 facebook.com fonte: seututorial.com twitter.com 12
  • 20. Google+ youtube Nascido há apenas 2 anos, a rede so- cial está com quase o mesmo número de usuários que o Twitter, que já está na ativa há 7 anos. Muitos creêm que ele será a rede social que vai tirar o 1º lugar do Facebook em breve, mesmo sabendo que o Google, ao integrar as contas de todos os seus serviços, obri- gou os usuários a criarem um perfil no Google +. A segunda rede social mais visitada pelos brasileiros e a terceira no ranking mundial. O streaming cresce constan- temente, pois é o principal modo de compatilhar videos na internet. Apesar de críticas dos usuários a respeito dos anúncios invasivos, a rede é o maior portal de vídeos da internet, continuan- do o preferido dos usuários. Total de usuários: 500 milhões Usuários ativos: 343 milhões Lançamento: 2011 Visualizações: 4 bilhões / dia Atividade Mensal: 800 milhões Lançamento: 2005 plus.google.com fonte: seututorial.com youtube.com 13
  • 21. instagram linkedin Atualmente, é o compartilhador de fo- tos preferido dos usuários, parte dessa fama se deve a integração com o Fa- cebook no ano passado. Apesar de nova, a ferramenta já as- susta os grandes concorrentes, como Google+ e Twitter, pois passou da marca de 130 milhões de usuários. A rede social voltada para encurtar as relações entre empresas e profis- sionais possui quase 240 milhões de usuários. Quase 70% dos usuários são americanos, no entanto os brasileiros estão acessando a rede com mais frequência, já somos 2º país que mais acessa o LinkedIn. Total de usuários: 130 milhões Atualizações: 63 fotos / segundo Total de Fotos: 16 bilhões de fotos Total de usuários: 238 milhões Maior público-alvo: Américas e Europa Lançamento: 2003 instagram.com fonte: seututorial.com linkedin.com 14
  • 22. “Out of the box” Termo que descreve ações que fogem do comum. “The Social Media Guide” O guia de mídias sociais Browser Navegador Business Intelligence A Inteligência Empresarial, é um termo do Gartner Group e surgiu na década de 80. Cookies É um grupo de dados trocados entre o navegador e o servidor de página. Gadgets Dispositivos tecnológicos portáteis. Insights Idéias, descobertas Market Share Fatia do mercado medida em porcen- tagem. Mobile Dispositivos de comunicação portáteis Recall Lembrança ROI Retorno de investimento SEM Search Engine Marketing ou marketing em sites de buscas. SEO Search Engine Optimization ou otimiza- ção para sites de busca. Start-ups Empresas novas no mercado. Target Público-alvo WWF O World Wide Fund for Nature (WWF, “Fundo Mundial para a Natureza”) é uma Organização não governamen- tal (ONG) internacional que atua nas áreas da conservação, investigação e recuperação ambiental, anteriormente chamada World Wildlife Fund, nome oficial ainda em uso nos Estados Uni- dos e Canadá. glossário 15
  • 23. O Dilema da inovação Clayton M.Christensen Indicamos este livro a todos que bus- cam manter a antena da competitivida- de ligada. Um dos best-seller e mais reconheci- dos livros no campo da inovação. Lei- tura proposta em diversos cursos de MBA e mestrado no mundo todo. “Este livro assume a posição radical de que grandes empresas fracassam exatamente por que fazem tudo certo”. Website autor: www.claytonchristensen.com Preço do Livro: compare.buscape.com.br Nos envie seu comentário ou indicação para leitura@cvsweb.com.br. Boa leitura. 16 dicadeleitura
  • 24. Ainda são poucos em nosso país que costumam realizar doações, talvez pela falta de segurança ou recursos, mas a fim de incentivar este compor- tamento, tivemos a oportunidade de participar do projeto Click Esperança. É um projeto que busca cadastrar o maior número de instituições possíveis, para que os internautas possam reali- zar doações e ajudar a melhorar a vida de diversas pessoas, sejam crianças, jovens ou idosos. Mais do que doar online, o internauta poderá conhecer mais sobre as insti- tuições e descobrir quais estão mais próximas da sua residência. “Somos uma casa para todos: você poderá encontrar desde projetos que apoiam a educação de crianças, pas- sando por ONGs que ajudam o meio ambiente e instituições que suportam o tratamento de doenças. Estamos todos juntos, doadores e instituições; pesso- as que fazem projetos acontecer, cres- cer e se espalhar pelo Brasil”. Você também pode conhecer e partici- par desse projeto e nos ajudar a trans- formar o mundo em um lugar melhor para muitas outras pessoas. Conheça mais sobre o projeto. U M A C A S A P A R A T O D O S ! cliqueeLeianossoe-book! projetosocial www.clickesperanca.com.br
  • 25. CVS Advertising Agency Alameda Caiapós, 465 - Alphaville - Barueri/SP +55 11 4133 3039 / 11 4552 0854 www.cvsweb.com.br