1.
O PROCESSO DE GESTÃO DE MARCAS EM MÍDIAS SOCIAIS E CRISES 2.0<br />@andretelles<br />Social Media Explorer and Digital Marketing Addicted. Teacher and Lecturer. Author of 4 books, wrote the first brazilian' social media book. <br />CEO MentesDigitais. <br />

2.
Sobre o que iremos conversar?<br />Conceitos e Cenários<br />Gestão de Marcas<br />Planejamento<br />Produção de Conteúdo<br />Relacionamento/Interação<br />Monitoramento e Mensuração<br />Equipe Mídias Sociais<br />Gestão de crises 2.0<br />

3.
CONCEITOS<br />- criação colaborativa de conteúdo<br />- compartilhamento de informações <br />- interação social <br />

4.
Conceitos<br />The real life Like @ coca-cola Village <br />MOBILE - transmídia | RFID – Identificação por radiofrequência – login e senha – real time <br />

5.
Conceitos<br />Why Social Media Projects Fail?! <br />Instituto alemão BrandScience(agosto de 2010) revelou porque muitas estratégias de mídias sociais falham em grandes empresas da Europa.<br />

6.
Conceitos<br />Why Social Media Projects Fail?! <br />• 81% das empresas pesquisadas não possui uma estratégia clara de mídia sociais;<br /><ul><li> Somente 27% dos executivos conhecem seus consumidores com detalhes e, mesmo assim, somente 7% entendem qual o valor da interação com o consumidor;</li></li></ul><li>Conceitos<br />Why Social Media Projects Fail?! <br />• 68% desconhecem a regra 90-9-1 na internet: 90% das pessoas são apenas consumidoras de conteúdo (não contribuem), 9% edita ou modifica conteúdo e apenas 1% cria conteúdo; <br /><ul><li>Apenas 11% tem manuais de conduta paramídias sociais e somente 4% compartilha o sucesso que teve com o restante da empresa.</li></li></ul><li>Conceitos<br />Pirâmide do engajamento<br />(LI, 2010). <br />

7.
CENÁRIOS<br />

8.
Cenários<br />Segundo a ComScore, mesmo com banda larga em evolução, o Brasil ocupa a terceira posição em páginas visitadas nas redes sociais, atrás de EUA e Rússia<br />Fonte: Estadão<br />

9.
Fonte: Baixaki<br />

10.
Cenários<br /> RELAÇÃO DO MARKETING TRADICIONAL<br />COM O CONSUMIDOR 2.0.<br />

11.
Cenários<br />Quanto os consumidores on-line confiam nas fontes de informação sobre produtos e serviços. Fonte: LI, 2009, p.141<br />

12.
O PROCESSO DE GESTÃO DE MARCAS<br />EM MÍDIAS SOCIAIS<br />“ACHISMO” OU MÉTODO E INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA?<br />

13.
Planejamento<br />PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL<br />OS 4 P’S DIGITAIS<br />Aproximar a marca dos seus consumidores para que compartilhem suas experiências;<br />Customização e<br /> Marketing One-To-One;<br />Participação<br />Personalização<br />Pessoa-a-pessoa<br />Potencializar a recomendação pessoa-a-pessoa, tornar o conteúdo ‘compartilhável’ (Plug-ins sociais);<br />Monitorar o comportamento online.<br />Previsão<br />

14.
Segmentação De Mercado - Clusters<br />

15.
PRODUÇÃO DE CONTEÚDO<br />

16.
Produção de Conteúdo<br />ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO<br />Gerar conteúdo em mídias sociais não é apenas texto.<br />Mais áudio, vídeo e imagens de forma integrada.<br />Uma recente pesquisa da Millward Brown mostra que o índice de reconhecimento (recall) de marca de um comercial na TV fica em 54%, enquanto na internet chega a 82%.<br />

17.
Produção de Conteúdo<br />EXEMPLO DE GERAÇÃO DE CONTEÚDO EM VÍDEO YOUTUBE - MERCENÁRIOS<br />

18.
SOCIAL SEARCH E SMO<br />A primeira preocupação é com o seu usuário;<br />Títulos e Subtítulos devem ser baseados nas palavras-chave;<br />Expor a informação em camadas sempre pensando na arquitetura da informação;<br />Criar backlinks.<br />

19.
RELACIONAMENTO E INTERAÇÃO<br />

20.
Relacionamento e Interação<br />EXEMPLOS DE INTERAÇÃO<br />

21.
Relacionamento e Interação<br />

22.
Relacionamento e Interação<br />

23.
Relacionamento e Interação<br />

24.
MONITORAMENTO MENSURAÇÃO, MÉTRICAS E ANÁLISES.<br />

25.
Monitoramento <br />Monitoramentos Possíveis<br />em Mídias Sociais<br />Monitoramento de Marca;<br />Monitoramento de Concorrência;<br />Monitoramento de segmento de mercado;<br />Monitoramento do público-alvo.<br />

26.
Monitoramento <br />Em Dezembro do ano passado a Dell lançou seu centro de monitoramento de mídias sociais em Austin, Texas (EUA).<br />O centro faz parte da @Dellcares, um departamento da empresa dedicado a dar apoio e suporte aos consumidores.<br />Radian6 como principal ferramenta de monitoramento<br />

27.
Monitoramento <br />Entre todos os canais que existem hoje, a internet é a mídia mais mensurável do mundo.”<br />AVINASH KAUSHIK<br />

28.
Monitoramento <br />Fatores essenciais para medir nas mídias sociais.<br />Quais são os indicadores de performance?<br /><ul><li> Volume

29.
Fãs, followers, amigos, Tweets por minuto, TrendingTopics...

30.
Engajamento:

31.
Comentários, diálogos, sentimentos, tempo gasto...

32.
Conversão:

33.
CTR, vendas, visitas ao site...</li></li></ul><li>Monitoramento <br /><ul><li>Medidas ‘Frias’ = dados técnicos e quantitativos;

34.
Pageviews + visitas + tempo = mais fácil.

35.
Medidas ‘Quentes’ = dados humanos e qualitativos;

36.
Sentimentos + ambiente = mais difícil.</li></li></ul><li>GESTÃO DE<br />CRISES 2.0<br />

37.
COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?<br />É essencial criar um manual de conduta para Mídias Sociais, com regras claras de como seus colaboradores devem se comportar nas plataformas sociais.<br />

38.
COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?<br />Reuniões internas são internas e não podem ser comentadas em ambientes sociais,<br />muito menos na Internet. <br />

39.
COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?<br />Se houver criticas negativas, é necessário saber controlar, reparar e responder. O tempo de retorno é importante para evitar prejuízos maiores.<br />

40.
COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?<br />Timeline de uma Crise<br />

41.
COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?<br />Vídeo feito por empregados da Domino´s Pizza mostram cenas terríveis de manipulaçãocom alimentos e tem milhões de visualizações.<br />

42.
COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?<br />Exemplo de um resultado em que o famoso vídeo da Domino’s Pizza aparece.<br />Exemplo de um resultado em que o vídeo da Domino’s Pizza aparece na busca. SEO reverso.<br />

43.
COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?<br />O que fez a empresa:<br />TimMcIntyre, vice-presidente de comunicações da empresa, contactou vários blogueiros, incluindo Goodasyou.org, o primeiro blog a revelar a notícia;<br />Patrick Doyle, presidente da Domino’sE.U.A, publica vídeo no Youtube falando sobre o ocorrido. Transparência.<br />

44.
EQUIPE MÍDIAS SOCIAIS<br />

45.
Equipe Mídias Sociais<br />PLANEJAMENTO E GESTÃO<br />Profissional mais indicado: Publicitário/ Marketing<br /><ul><li>Estratégico;

46.
Visão holística.</li></li></ul><li>Equipe Mídias Sociais<br />PRODUÇÃO DE CONTEÚDO<br />Profissional mais indicado: Jornalista<br /><ul><li>Redator criativo;

47.
Domínio da língua portuguesa.</li></li></ul><li>Equipe Mídias Sociais<br />CAMPANHAS <br />Profissional mais indicado: Publicitário / Designer<br /><ul><li>Dinâmico;

48.
Criativo;

49.
Conhecimento de

50.
Ferramentas gráficas.</li></li></ul><li>Equipe Mídias Sociais<br />RELACIONAMENTO <br />E SEEDING<br />Profissional mais indicado: Relações públicas<br /><ul><li>Interativo;

51.
Simpático;

52.
Conhecimento de Gestão de crises 2.0.</li></li></ul><li>Equipe Mídias Sociais<br />MONITORAMENTO, MENSURAÇÃO E ANÁLISE<br />Profissional mais indicado: Marketing<br /><ul><li>Hábil;

53.
Analítico;

54.
Conhecimento técnico.</li></li></ul><li>PETER DRUCKER<br />“Planejamento de longo prazo não lida com decisões futuras, mas com o futuro de decisões presentes.”<br />

55.
OBRIGADO! <br />#obrigado<br />#obrigado<br />André Telles – Sócio-Diretor Mentes Digitais<br />Andre@mentesdigitais.com.br<br />APOIO:<br />@AndreTelles<br />