O documento discute a gestão de marcas em mídias sociais e crises 2.0. Ele aborda conceitos como criação colaborativa de conteúdo e compartilhamento de informações, além de cenários e estratégias de planejamento, produção de conteúdo, relacionamento, monitoramento e gestão de crises. O documento também discute a importância de equipes multidisciplinares para a gestão de mídias sociais.