O documento discute as características e funções das mídias sociais, como elas diferem da mídia tradicional e como as empresas podem usá-las. As mídias sociais dependem de interações entre pessoas e compartilhamento de informações em tempo real. Elas permitem que empresas aprendam sobre clientes, ofereçam conteúdo útil e criem comunidades online.

1. As mídia social ou redes sociais, apresentam características que as tornam muito diferente da mídia tradicional tal como os jornais, as revistas, a televisão entre outras. Primeiro porque ela dependem diretamente de interações entre as pessoas, com a discussão e compartilhamento de informações (com a integração das palavras é construído o significado compartilhamento, usando-se a tecnologia de hoje como o principal canal de comunicação. Aliado a isso, temos a velocidade da navegação da informação que transforma o tempo em “fator crucial” para o sucesso ou fracasso. Assim, as redes sociais só permitem uma chance de seu usuário fazer uma boa impressão dentro de uma determinada comunidade, portanto esta oportunidade deve ser muito bem analisada e utilizada. <br />Algumas das várias funções das redes sócias são:<br />Aprender sobre seus clientes, parceiros, empregados, consumidores, etc.;

2. Oferecer e compartilhar um conteúdo bom e útil;

3. Criar Comunidades de clientes, parceiros, consumidores, empregados;

4. Atrair pessoas para determinados conteúdos de interesse focal;