Blogs corporativos

Blogs Corporativos:
A Web 2.0 como parte da estratégia empresarial

TerraForum Consultores
Outubro, 2008

Blogs Corporativos
Para começo de conversa... Comentários (2)

O blog corporativo é:

 Uma ferramenta de Web 2.0;

 Meio de comunicação externa:
relacionamento e interação com o público,
divulgação da empresa e de produtos;

 Meio de comunicação interna: forma de
gerir conhecimentos, quebrar hierarquias e
aproximar os colaboradores.

Publicado em 31/10/2008 por TerraForum

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Para começo de conversa... Comentários (2)

Ou seja, um meio cada vez mais utilizado.
34% das empresas já utilizam alguma forma
de blogs. Ciente disso, a TerraForum
elaborou um relatório, com objetivo de:

 Disseminar conhecimento, revelando blogs de
empresas e outros atores sociais e mostrando
pontos de moderação e análise de resultados;

 Avaliar pontos específicos, aprofundando o
conhecimento e revelando boas práticas e
possibilidades de inovação em blogs
corporativos;

 Aproveitar o bom momento do mercado.


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Onde os blogs são usados? Comentários (1)


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Onde os blogs são usados? Comentários (1)

E também no setor público

 Administração pública

 Campanhas
 Educação políticas

 Saúde e  Terceiro setor
medicina


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Relações Públicas Comentários

Os blogs podem ter funções de
assessoria e prestar serviços, como:

 Fortalecimento da marca;

 Zelo da imagem, com posições oficiais;

 Comunicação direta e transparente;

 Visibilidade para ações específicas;

 Exemplo: http://www.tecnisa.com.br


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Informações de mercado Comentários

Divulgar apenas a empresa não basta, é
preciso ir além e fornecer informações
específicas sobre a área para:

 Deixar claro o posicionamento de
mercado da empresa;

 Fornecer informações novas ao cliente,
mostrando que a empresa está alinhada ou
a frente da concorrência.

 Exemplo: http://www.actibva.com/blog


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Liderança Comentários

 Exemplo: Blog do
CEO, HSBC


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Comunidades temáticas Comentários

É possível criar blogs corporativos sobre
temas específicos que podem estar (ou não)
ligados ao negócio da empresa. Os
benefícios são vários:

 Comunicação direta com públicos específicos,
como: jovens, classe média, ambientalistas, etc.;

 Melhorar a visibilidade da empresa para
temas diversos, como sustentabilidade e
responsabilidade social.

 Exemplo: http://www.bancodoplaneta.com.br


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Comunidades do entorno Comentários

Assim como temas específicos, é possível se
envolver com comunidades locais. Além de
aprimorar o relacionamento, esses blogs:

 Promovem a imagem da empresa, garantindo
a promoção institucional local;

 Criam simpatia com os habitantes locais,
mostrando que a organização está inserida no
ambiente geográfico.

 Exemplo:
http://www.blogcorporativo.net/2008/06/09/primei
ro-blog-da-petrobras/


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Promoção de produtos e serviços Comentários

Usar um blog para promover produtos e
serviços específicos é útil para:

 Promover o relacionamento direto com o
cliente, com feedbacks instantâneos a
inovações das empresas;

 Verificar reclamações e pontos de melhoria,
a fim de melhorar a excelência em serviços;

 Excelente maneira de divulgar a marca;

 Verificar idéias para promover inovações.

 Exemplo: http://direct2dell.com


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Gestão de projetos Comentários

Um blog corporativo é uma ferramenta útil
para a gestão de projetos, pois:

 Permite a todos os participantes de um
mesmo projeto acompanhar o cronograma,
novos arquivos e avanços;

 Arquiva as informações, evitando a troca
desnecessária de e-mails e a perda de
informações e dados;

 É uma ferramenta de colaboração completa.

 Exemplo: Extranet TerraForum


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Treinamento Comentários

Com a familiaridade dos usuários, é
possível transmitir o aprendizado aos
receptores pelos blogs, promovendo:

 A interação entre instrutores e
colaboradores por meio on-line;

 O arquivamento de textos e informações
relevantes para o uso diário;

 A extensão de um curso presencial
ou à distância.

 Exemplo:
http://novoemfolha.folha.blog.uol.com.br/


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Setor público Comentários


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Administração pública Comentários
Com funcionários públicos ou com um
Blog do Prefeito, a ferramenta auxilia a:

 Identificar necessidades de melhorias nos
serviços públicos e desenhar novas ações;

 Obter feedbacks dos cidadãos;

 Reforçar o discurso institucional.

 Exemplo: http://blog.usa.gov


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Educação Comentários

Um blog é capaz de, além de disseminar
conhecimento, auxiliar construir o
aprendizado da seguinte forma:

 Aproximando professores e alunos;

 Potencializando a audiência, rompendo as
barreiras da escola na produção de conteúdos;

 Possibilitando a alunos ter textos e
trabalhos publicados na web;

 Ensinando a linguagem digital.

 Exemplo: http://caicmariano.blogspot.com/


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Saúde e medicina Comentários
Promover um blog corporativo com
informações sobre saúde e bem-estar
amplia o fornecimento de dados e:

 Promove a conscientização sobre assuntos
específicos, como AIDS, vacinas e câncer;

 Capacita o cidadão a propagar informações
por meio de uma fonte confiável;

 Se utilizado um médico para responder as
questões de internautas, amplia a capacidade
de esclarecimentos e interatividade imediata;

 Exemplo:
http://www.brasillivredarubeola.com.br/

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Campanhas políticas Comentários
O uso de blogs em campanhas é estratégico, sendo capaz de
promover o debate instantâneo e unindo a comunicação imagética
e verbal, fortalecendo a marca pessoal dos candidatos.

Eu completo
Eu diria afirmando que
também que o os blogs
blog é uma atingem os
forma de formadores
reforçar meu de opinião, o
discurso e colar que pode ser
minha imagem útil na decisão
ao eleitor! de eleitores
indecisos!

http://my.barackobama.com/page/content/hqblog http://www.johnmccain.com/Blog/


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Terceiro Setor Comentários
Não apenas no setor governamental, o
blog pode ser útil ao terceiro setor, pois:

 É capaz de estimular o discurso
promovido pela organização;

 É uma forma de atrair militantes;

 Mantém o público informado sobre
eventos, realizações e ações em prol da
causa;

 Exemplo:
http://www.comunidadesegura.org/


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Planejamento, gestão e resultados Comentários

 Moderação e políticas

 Boas práticas  Mensurando os
resultados


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Blogs corporativos e ética Comentários
Não importa se um blog for redigido por
um CEO, funcionários ou integrantes de
uma organização. Devem haver:

 Uma Política de Uso ou Termo de Uso;

 Um Código de Conduta para os usuários;

 Uma moderação consistente e instruída;


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Em uma política ou termo de uso
consistente, devem constar:

 A clareza de quando se fala eu nome da
organização ou quando se expões pontos de
vista pessoais;

 O respeito à propriedade intelectual interna
e externa, de acordo com a legislação;

 O respeito à integridade pessoal dos citados
em postagens e comprovar a veracidade das
informações.

 Exemplo:
http://blogs.law.harvard.edu/terms-of-use


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Em um Código de Conduta, devem constar:

 O alerta ao usuário que manifestações
impróprias serão removidas das postagens;

 Confirmar que o blog visa um debate
transparente e que opiniões contrárias devem
ser aceitas;

 Somente aceitar comentários quando o
usuário fornecer, ao menos, um e-mail válido.

 Exemplo:
http://www.estadao.com.br/pages/blogs/codigo
deconduta.htm


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Boas práticas em blogs corporativos Comentários
Mas para que esses normas sejam
aplicadas, é preciso uma moderação
adequada. São atribuições do moderador:

 Avaliar posts e comentários, excluindo
impróprios às políticas;

 Bloquear usuários desrespeitosos e enviar
e-mails a usuários e redatores quando houver
desvios de conduta;

 Discutir as políticas com os diretores da
corporação, afim de alinhar as políticas.


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Boas práticas em blogs corporativos Comentários
Em um blog corporativo, deve-se prestar atenção ao seguinte ciclo de
elementos essenciais para o sucesso:


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Mensurando o Impacto dos blogs Comentários
É preciso também verificar o retorno dos blogs corporativos. Com eles,
é possível trazer benefícios à corporação e agregar valor à marca.


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