Clima Organizacional

CLIMA ORGANIZACIONAL
R Gómez – Consultor
PERFIL DO CONSULTOR
Administrador de Empresas; Especialista em Gestão de Negócios;
Consultor Empresarial; Consultor de Relacionamentos; Escritor;
Palestrante Motivacional, Comportamental e Técnicas aplicadas na gestão.
Com habilidades e experiências em: Gerência Geral; Gestão de Pessoas;
Gestão de Recursos Humanos (RH); Departamento de Pessoal; Marketing;
Elaboração de Projetos e Planos de negócios para abertura de novos
negócios e filiais; Capacitação de Pessoas; Comercio Varejista e
Atacadista; Gerenciamento de Bens e Serviços; Logística, Armazenamento
de Produtos; Serviço ao Cliente; Auditoria; Representação Comercial;
Supervisão Geral; Direção; Acessória Empresarial; Processos
Empresariais; Gestão Estratégica; Qualidade Organizacional; Gestão
Financeira; Produção; Inovação; Relações de Comercio Exterior; Gestão de
Projetos; Gestão de Carteira de Cobranças; Analista de Créditos; Aplicação
da Psicologia Positiva; Palestra Técnica; Motivacional e comportamental.

Clima Organizacional
“É responsabilidade dos líderes”!

TÓPICOS
 Clima;
 Organização;
 Conceito;
 Recursos Humanos;
 Tipos de Clima Organizacional;
 Fatores que Influenciam o Ambiente de Trabalho;
 Gerir pessoas é uma arte;
 Comunicação Organizacional;
 O Papel Estratégico da Comunicação nas
Organizações.

OBJETIVOS
 Valorizar a pessoa e a atividade do profissional.
 Desenvolver um pensamento criativo e inovador.
 Transformar ideias em resultados.
 Estimular o pensamento investigativo e criativo.
 Disseminar uma cultura de inovação e vantagem competitiva.
 Transformar a empresa em uma incubadora de ideias.
 Criar nos colaboradores uma atitude de aprendizado contínuo.
 Motivar cada um a assumir a responsabilidade pelo sucesso.
 Valorizar o investimento em habilidades e competências.
 Criar envolvimento, comprometimento e integração.
 Ampliar a visão que sua equipe tem de mercado.
 Transformar cada colaborador em agente de mudanças.

É a percepção coletiva que as
pessoas têm da empresa,
através da experimentação de
práticas, políticas, estrutura,
processos e sistemas e a
consequente reação a esta
percepção.
Clima

De acordo com Paulo Nassar, as organizações são
sistemas sociais e históricos, atuam segundo
processos e divisão de trabalhos, tem história e
memória.
Organização

Conceito
Dentre os conceitos de Clima Organizacional mais conhecidos,
destacamos os seguintes:
 Clima Organizacional: É um conjunto de valores, atitudes e
padrões de comportamento, formais e informais, existentes em uma
organização.
 Clima Organizacional: É uma avaliação de até que ponto as
expectativas das pessoas estão sendo atendidas dentro da
organização.
 Clima Organizacional: É um conjunto de valores ou atitudes que
afetam a maneira como as pessoas se relacionam umas com as
outras e com a organização.
 Clima Organizacional É a qualidade do ambiente dentro da
organização, e que é percebida pelos membros dessa organização
como sendo boa ou não, e que influenciam o seu comportamento.

A conclusão é que o Clima Organizacional não pode ser
criado pela organização, no sentido literal de se produzir
alguma coisa num determinado momento, mas é algo que já
existe, vivo e atuante, dentro dela, resultante, principalmente,
de fatores internos, das decisões tomadas e da maneira
como o pessoal é administrado pelos seus líderes, e atinge o
colaborador, diretamente, no que diz respeito à percepção
que ele tem da empresa, induzindo-o a determinado
comportamento.

Podemos então afirmar que, se a organização não desenvolver
o seu clima organizacional, teremos, dentro de uma mesma
organização, diferentes climas organizacionais num mesmo
momento, causados pelos mesmos acontecimentos, mas, com
efeitos diferentes nos diversos públicos internos, causando
sensações positivas para uns e negativas para outros.
Então, não é possível se falar da existência de apenas um
Clima Organizacional único e uniforme; o clima irá variar de
acordo com a situação psicológica e o estagio motivacional em
que se encontra cada colaborador e a maneira como ele
interpreta o contexto da empresa, através das informações
recebidas ou percebidas no ambiente interno.

O Clima Organizacional dentro de uma
empresa não é algo simples de ser
analisado, porque ele se apresenta
difuso, nebuloso e sem contornos bem
definidos, dificilmente se mostrando
claro aos olhos dos líderes que
procuram avaliá-lo e entendê-lo.

COMO INFLUENCIAM OS
RECURSOS HUMANOS NO
SUCESSO/INSUCESSO DA
ORGANIZAÇÃO?
Atualmente os Recursos Humanos são em média
responsáveis por 80% do sucesso/insucesso da organização.

A gestão de Recursos Humanos deve repousar hoje nos
seguintes pilares:
PROMOVER O EMPENHO
COLECTIVO DE TRABALHO
E NÃO A AUTORIDADE
É O EMPENHO E NÃO
A AUTORIDADE QUE
TRAZ RESULTADOS
SÃO OS RESULTADOS
QUE GERAM OS
LUCROS
PARA QUE TAL DESIDERATO SE CUMPRA:
“É NECESSÁRIO "QUE O TRABALHO
SEJA DIVERTIDO E AGRADÁVEL".

SATISFAÇÃO
DO PESSOAL
FALAMOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL, QUANDO:
COORDENAÇÃO E
INTEGRAÇÃO SOCIAL
PARTICIPAÇÃO NAS
DECISÕES
FLUXO DE INFORMAÇÃO
E COMUNICAÇÃO

CLIMA
ORGANIZACIONAL
FENÓMENOS
OBJETIVOS
Afetam diretamente o
ambiente de trabalho
FENÓMENOS
SUBJETIVOS
Afetam indiretamente o
ambiente de trabalho
 Baixo Salário;
 Redução Salarial;
 Condições de trabalho;
 Não participação das
decisões da organização.
 Demissão de Colegas;
 Injustiças Laborais;
 Imagem degradativa da
Empresa;
 Processos desestruturados

SATISFAÇÃO INSATISFAÇÃO
Nas organizações, utilizamos a palavra Clima para
descrever o grau de:
Existente em uma organização, sob a óptica daqueles
que lá trabalham.

o clima é formado pelos sentimentos que as pessoas partilham
a respeito da organização e que afeta de maneira positiva ou
negativa sua satisfação para o trabalho. Sentimentos
negativos exercem impacto negativo sobre o desempenho. Um
programa de demissão em massa, por exemplo, gera um clima
em que predominam sentimentos como, tensão, medo,
ansiedade e tristeza.
Em relação ao Clima Organizacional, Maximiano (2000, p.260)
afirma que:

CLASSIFICAÇÃO DOS TIPOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL
O Clima Organizacional pode ser classificado de duas formas distintas:
FAVORÁVEL OU POSITIVO DESFAVORÁVEL OU NEGATIVO
De forma que, ambos poderão acarretar consequências para a
empresa.

 Clima organizacional favorável: é quando predomina na empresa
atitudes positivas, como uma boa comunicação interna, integração
entre departamentos, uma adequada remuneração para todos os
funcionários. Tais atitudes proporcionam ao ambiente de trabalho
um aspecto favorável, pois há alegria, entusiasmo, engajamento,
participação, dedicação, satisfação e motivação por partes das
pessoas .
 Clima Organizacional desfavorável: existe quando algumas
variáveis organizacionais e/ou ambientais afetam de maneira
negativa o animo da maioria dos funcionários, gerando tensões,
discórdia, rivalidades, dentre outras atitudes.
Maximiano, (1995) apresenta os seguintes conceitos:

QUAIS OS FATORES QUE
INFLUENCIAM O AMBIENTE DE
TRABALHO?
10 PRINCIPAIS FATORES

FACTORES QUE INFLUENCIAM NO CLIMA ORGANIZACIONAL
1º Falta da disseminação do clima
organizacional - Quando isso ocorre, a
empresa deixa de ter uma identidade
diante de si própria e dos seus
funcionários. Os valores e a missão da
empresa ficam engavetados em algum
local ou, então, serve apenas de
moldura, para ocupar o espaço vazio
em alguma parede.

2º Ausência de indicadores para avaliar o clima como
pesquisa de clima organizacional - Para saber como anda o
clima na empresa, é preciso que a organização esteja
próxima aos colaboradores. Para isso, muitas recorrem à
aplicação da pesquisa de clima e conseguem mensurar
indicadores como, por exemplo: liderança, segurança no
trabalho; desenvolvimento profissional; espírito de equipe;
imagem que o colaborador tem das ações internas, entre
outros.

3º Gestores despreparados -
Quando alguém assume o
cargo de liderança, isso não
significa que a pessoa esteja
preparada para gerir outros
profissionais. Um gestor
despreparado pode tornar a
equipe em um barco sem
rumo, sem norte a seguir e,
consequentemente, sem
estratégia para o alcance de
metas.

4º Se não vejo, o problema não
é meu -Infelizmente, a correria
do dia a dia leva muitas
empresas a acreditarem que o
"quando os olhos não veem, o
coração não sente". Esse velho
ditado tem que ser banido de
qualquer empresa que deseje
instituir uma Gestão de Pessoas
condizente com as tendências do
mercado.

5º Falta de respeito aos profissionais -
Inúmeros são os casos que culminam na
Justiça do Trabalho, porque a empresa vê
seu quadro de talentos apenas como uma
planilha de números. Os profissionais devem
ser vistos através de uma visão holística e
não apenas como um recurso para suprir
determinada necessidade organizacional.
Não se preocupar com o respeito ao ser
humano é abrir uma porta a casos de
assédio moral.

6º Inexistência de uma política de
comunicação interna clara - A empresa
que se nega a manter uma boa
comunicação interna só dá margens a
boatos que comprometem a vida da
empresa. Os ruídos, as informações
distorcidas certamente percorrerão os
corredores afora.

7º Cobrança de metas - Quando
se traça metas para os
funcionários é indispensável que
os gestores sejam realistas com
a situação que envolve
colaborador e as atividades a ele
delegadas. Em alguns casos, o
profissional não atinge as
expectativas devido à falta de
tempo para a execução dos
trabalhos ou, então, sua
performance é comprometida
devida à escassez de recursos
que permitam a realização de
determinada tarefa.
Metas e almas abatidas

8º Avaliação de desempenho - A
omissão da empresa em promover
a avaliação de desempenho
interfere no clima, pois é através
dessa ferramenta que o funcionário
- em conjunto com seu gestor -
identifica os pontos fortes e aqueles
que precisam ser melhorados.
Através desse recurso é possível
saber o que a empresa espera do
funcionário.

9º Adoção do feedback - Dar um
retorno ao funcionário sobre o seu
desempenho e a importância do
trabalho dele é indispensável.
Contudo, o feedback não pode e
nem deve ser realizado de
qualquer forma, mas sim por quem
está preparado. Se o processo
tomar o formato de um "puxão de
orelha", a motivação e a
autoestima do colaborador vão
descer de "ralo abaixo".
Reação a um estímulo

10º Qualidade de Vida no Trabalho - Não
há clima organizacional positivo se a
empresa não investe na melhoria da QVT.
Para isso, não são obrigatórios grandes
investimentos. Um ambiente com pintura
suave, realização de alguns eventos
comemorativos, um envio de e-mail para
quem está aniversariando, promoção de
palestras de interesse geral dos
colaboradores são algumas ações simples
que agregam valor à vida pessoal e
profissional de qualquer um.

Gerir pessoas é uma arte.
É preciso também criar um ambiente
estimulante e favorável para que as
pessoas de uma organização produzam
cada vez mais e melhor. Aí a tarefa
torna-se um pouco mais complexa, o
que demanda maior habilidade das
lideranças atuais. E é nesse momento
que evoca-se o artista! Sei que ele não
nasce pronto, precisa de preparo,
técnica e muita prática para essa
missão.

O Papel Estratégico da Comunicação nas Organizações
 Comunicação Organizacional é o tipo ou processo de
comunicação que ocorre no contexto de uma
organização, seja esta pública ou privada.
 No contexto atual, a comunicação organizacional deve
ser vista como elo estratégico entre a empresa e seus
participantes (públicos estratégicos de relacionamento).
Comunicação Organizacional

Comunicar é o ato de
transmitir e receber
mensagem por meio da
linguagem falada ou
escrita, de sinais, de ideias,
de comportamentos a um ou
mais receptores.
Comunicar

Afinal, o que é Comunicação Organizacional?
Quando usada no ambiente
externo, a comunicação
organizacional é responsável por
pensar em ações que passem
uma imagem positiva da
empresa. Este é o foco da
comunicação organizacional:
ampliar o diálogo entre os
interlocutores da organização e
maximizar seu desempenho
através de ferramentas
comunicacionais.

Redes de comunicação
O processo de comunicação
organizacional é formado por
redes formais e informais.
 Redes formais são expressões
oficiais e manifestações do
poder organizacional.
 Redes informais são
originárias do âmbito dos
públicos, em relação à
organização.
Ação Comunicativa

As organizações contemporâneas
devem buscar o equilíbrio entre
seus interesses e de seus públicos,
planejando estrategicamente a
comunicação.
Estratégia

1º Fonte ou Emissor: quem deseja passar a mensagem.
2º Codificador: o símbolo ou código que será utilizado pela
fonte na transmissão
da mensagem.
3º Mensagem: a informação codificada mandada do emissor
para o receptor.
4º Canal: o meio de comunicação entre o emissor e o receptor
(o fio condutor da mensagem).
o processo de comunicação envolve:

5º Decodificador: a interpretação e tradução de uma
mensagem.
6º Receptor: a quem se deseja passar e/ou tem a finalidade de
receber a
mensagem.
7º Ruído: barreira que atrapalha a comunicação e distorce a
clareza da mensagem.
8º Feedback: verifica o sucesso na transmissão de uma
mensagem, determinado se a mesma foi compreendida ou não.

Os 3 níveis da comunicação
Ouve com o ouvido, escuta com o
cérebro. Para ultrapassar o nível
de comunicação boca-ouvido
deve-se convidar o cérebro a
entrar no processo.
1º Boca-ouvido

Aqui, as coisas começam a
acontecer. A pessoa que fala e a
que ouve estão em sintonia. Se
nenhum sucesso profissional era
possível no nível boca-ouvido,
neste eles são sempre uma
possibilidade, desde que você
saiba atuar.
2º Cérebro-cérebro

Nesse nível, empatia e amizade
se manifestam e os milagres da
comunicação entre as pessoas
podem acontecer. Afinal, sempre
gostamos de falar “sim” para os
nossos amigos e não nos
importamos em dizer “não” para
os nossos inimigos.
3º Coração-Coração

Na fase 1, praticamente nada acontece. Apenas nas fases 2 e 3.
A fase 2 é onde ocorre o aprofundamento dos níveis de comunicação
A fase 3 é onde se estabelece a confiança.
O aperto de mão é um sinal de dizermos que estamos desarmados.
40% das transações comerciais são perdidas no aperto de mão. É
importante lembrarmos que não é verdade que aperto de mão forte
determina uma personalidade de caráter. Aperto de mão
Existe uma linguagem corporal com a qual se pode transmitir
firmeza, confiança e sinceridade.

1º Pela a aparência;
2º Pelo o que faz;
3º Como faz aquilo que faz;
4º Pelo o que fala;
5º Como fala aquilo que fala.
Somos jugados por 5 coisas na vida

O sucesso da comunicação se divide em três níveis
7% Advém das palavras.
28% Advém do tom de voz.
65% Advém da linguagem corporal.

Deus abençoe a todos!
Pense nisso, sucesso!
Contato: 94 99110-3624

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