O documento discute estratégias de marketing para escritórios de advocacia, enfatizando a importância de (1) focar nos clientes, (2) definir uma mensagem central clara, e (3) classificar e manter contato próximo com os principais clientes.
O documento fornece diretrizes sobre estratégias de marketing digital, como criar um site eficaz, usar as redes sociais e o inbound marketing. Recomenda que o site seja usado para criar confiança e conexão com os clientes, e que o conteúdo informativo e relevante atraia visitantes e gere leads. Também discute a importância de otimizar o site para mecanismos de busca e manter o conteúdo atualizado.
O objetivo deste e-book é mostrar que o design não é só mais um diferencial do escritório, é também uma necessidade; mostrar que o design não é futilidade ou luxo. É, sim, uma grande ferramenta competitiva para o seu escritório ser e ter um grande sucesso.
Uma marca forte deve ser envolvente, previsível em sua capacidade de criar expectativas e satisfazer clientes. Vale ressaltar que grande parte do valor intangível das empresas é representado pela marca, sendo comprovada a relação positiva entre valor de marca e retorno de lucro.
O documento discute como empresas podem conquistar clientes usando marketing de relacionamento e ferramentas como banco de dados, telemarketing e mala-direta. Ele explica como montar um banco de dados de clientes, segmentar o mercado e planejar campanhas de marketing direto para fidelizar clientes e aumentar vendas.
O documento descreve nove blocos essenciais para modelar um modelo de negócios bem-sucedido, incluindo proposta de valor, segmentos de clientes, canais, fontes de receita e estrutura de custos. Ele fornece um guia visual para ajudar empreendedores a pensar em como diferenciar seu negócio, reduzir custos e gerar receita através da compreensão dessas funções centrais.
Este documento fornece um modelo de briefing para o desenvolvimento de um site, abordando tópicos como descrição da empresa, público-alvo, concorrentes, visual, funcionalidades, conteúdo, objetivos, manutenção e marketing digital. O objetivo é coletar informações para elaborar um site que atenda às necessidades e objetivos do cliente.
O documento fornece 10 idéias de marketing para corretores de seguros, incluindo: 1) surpreender clientes com experiências únicas, 2) desenvolver uma marca consistente, 3) ter um sistema para solicitar indicações de forma pró-ativa, 4) ser um bom indicador para clientes.
O documento fornece diretrizes para a realização de um briefing efetivo com o cliente para o desenvolvimento de um website. Em três frases: (1) Um briefing bem feito é essencial para determinar as necessidades e expectativas do cliente para o projeto; (2) Deve incluir perguntas preliminares sobre objetivos, público-alvo e concorrência, e perguntas detalhadas sobre estratégia, conteúdo e design; (3) A prática é necessária para extrair informações ocultas do cliente e produzir um briefing de qualidade que garanta um
Este documento discute como construir um modelo de negócios pessoal para reinventar a carreira de gerente de projetos. Ele explica os nove blocos do modelo de negócios e como mapeá-los para descrever sua carreira atual ou desejada, incluindo recursos, atividades, clientes e fontes de receita. O objetivo é autoconhecimento e planejamento profissional.
O documento fornece diretrizes sobre estratégias de marketing digital, como criar um site eficaz, usar as redes sociais e o inbound marketing. Recomenda que o site seja usado para criar confiança e conexão com os clientes, e que o conteúdo informativo e relevante atraia visitantes e gere leads. Também discute a importância de otimizar o site para mecanismos de busca e manter o conteúdo atualizado.
O objetivo deste e-book é mostrar que o design não é só mais um diferencial do escritório, é também uma necessidade; mostrar que o design não é futilidade ou luxo. É, sim, uma grande ferramenta competitiva para o seu escritório ser e ter um grande sucesso.
Uma marca forte deve ser envolvente, previsível em sua capacidade de criar expectativas e satisfazer clientes. Vale ressaltar que grande parte do valor intangível das empresas é representado pela marca, sendo comprovada a relação positiva entre valor de marca e retorno de lucro.
O documento discute como empresas podem conquistar clientes usando marketing de relacionamento e ferramentas como banco de dados, telemarketing e mala-direta. Ele explica como montar um banco de dados de clientes, segmentar o mercado e planejar campanhas de marketing direto para fidelizar clientes e aumentar vendas.
O documento descreve nove blocos essenciais para modelar um modelo de negócios bem-sucedido, incluindo proposta de valor, segmentos de clientes, canais, fontes de receita e estrutura de custos. Ele fornece um guia visual para ajudar empreendedores a pensar em como diferenciar seu negócio, reduzir custos e gerar receita através da compreensão dessas funções centrais.
Este documento fornece um modelo de briefing para o desenvolvimento de um site, abordando tópicos como descrição da empresa, público-alvo, concorrentes, visual, funcionalidades, conteúdo, objetivos, manutenção e marketing digital. O objetivo é coletar informações para elaborar um site que atenda às necessidades e objetivos do cliente.
O documento fornece 10 idéias de marketing para corretores de seguros, incluindo: 1) surpreender clientes com experiências únicas, 2) desenvolver uma marca consistente, 3) ter um sistema para solicitar indicações de forma pró-ativa, 4) ser um bom indicador para clientes.
O documento fornece diretrizes para a realização de um briefing efetivo com o cliente para o desenvolvimento de um website. Em três frases: (1) Um briefing bem feito é essencial para determinar as necessidades e expectativas do cliente para o projeto; (2) Deve incluir perguntas preliminares sobre objetivos, público-alvo e concorrência, e perguntas detalhadas sobre estratégia, conteúdo e design; (3) A prática é necessária para extrair informações ocultas do cliente e produzir um briefing de qualidade que garanta um
Este documento discute como construir um modelo de negócios pessoal para reinventar a carreira de gerente de projetos. Ele explica os nove blocos do modelo de negócios e como mapeá-los para descrever sua carreira atual ou desejada, incluindo recursos, atividades, clientes e fontes de receita. O objetivo é autoconhecimento e planejamento profissional.
Live 6 dicas certeiras para o branding da sua marcaModa e Gestão
- O documento discute o que é branding e a importância de se ter uma marca bem definida, mencionando elementos como identidade visual, reputação e percepção de valor.
- Apresenta dicas para o branding como ser honesto, ter uma proposta de valor clara e fazer o que seu coração manda de forma coerente com os valores da marca.
- Enfatiza a importância de não abandonar o DNA da marca e lembra que diferente é melhor do que ser melhor.
O documento apresenta um workshop sobre inovação em modelos de negócios, discutindo o que são modelos de negócios e apresentando a ferramenta Canvas para analisar e projetar modelos de negócios. O Canvas é dividido em nove blocos, cobrindo aspectos como clientes, oferta de valor, canais, relacionamento, receitas, recursos, atividades e parcerias.
O documento descreve o Canvas, uma ferramenta para modelagem de negócios composta por 9 blocos de atuação que permitem visualizar e compreender de forma integrada todos os aspectos de um novo negócio, como a proposta de valor, segmentos de clientes, canais, receitas e custos. O Canvas surgiu em 2004 e foi co-criado por 470 profissionais para auxiliar na concepção, planejamento e teste de novos produtos ou serviços.
A oficina apresenta o modelo de negócios Canvas, ensinando seus 9 componentes através de exemplos. Os participantes serão divididos em grupos para criar um negócio inovador usando o Canvas, apresentando e recebendo avaliação. A oficina objetiva aplicar na prática a ferramenta para desenvolvimento de ideias de negócios.
Marketing Pessoal é uma estratégia que utiliza as ferramentas do marketing tradicional com foco na promoção pessoal. Em vez de promover uma empresa ou produto, o marketing pessoal fortalece o nome e a imagem de um profissional, atraindo maior atenção e influenciando outras pessoas a enxergá-la como referência.
O documento descreve a metodologia de marketing inbound, que se concentra na criação de conteúdo valioso para atrair visitantes qualificados e transformá-los em clientes. O marketing inbound usa ferramentas como blogs, mídia social, otimização de palavras-chave e landing pages para atrair, converter, fechar e manter clientes ao longo de seu ciclo de vida. A metodologia reconhece que o marketing deve fornecer valor a cada estágio do cliente por meio de conteúdo relevante.
Roteiro para atividade, no dia 15 de junho de 2013, para que os participantes do 3o TEDx Laçador, em Porto Alegre, criem a 1a versão de seu "canvas pessoal" ou "modelo de negócios pessoal" - Business Model You
O documento fornece instruções sobre como criar mapas de jornada do cliente, incluindo: 1) fazer pesquisa com clientes e funcionários; 2) definir estágios da jornada com base nos objetivos do cliente; 3) detalhar pontos de contato e dor do cliente; 4) mapear mudanças emocionais do cliente; 5) identificar oportunidades de melhoria.
O documento discute estratégias de marketing para vender serviços profissionais, incluindo definir o cliente ideal, desenvolver mensagens de valor, e construir um consistente programa de marketing.
O documento apresenta um workshop sobre mapeamento da jornada do cliente. Apresenta a importância de entender as necessidades e experiências dos clientes ao longo de todo o relacionamento com uma empresa. Inclui exemplos de ferramentas como personas, mapas de empatia e mapeamento da jornada do cliente para analisar detalhadamente cada etapa da experiência do cliente.
O documento discute o Business Model Canvas como uma ferramenta para planejar e melhorar modelos de negócios de forma simplificada e dinâmica. Ele explica os nove componentes do canvas, incluindo segmentos de clientes, proposta de valor, canais, relacionamento com clientes, recursos-chave, atividades-chave, parcerias-chave, fluxo de receitas e estrutura de custos.
O novo marketing B2B está transformando conhecimento técnico em recomendações e insights criando conversas que mudam o pensamento das pessoas e dos negócios
O documento fornece diretrizes para profissionais construírem relacionamentos de confiança com clientes através de ações como melhorar a qualidade da comunicação, visitar clientes regularmente, oferecer valor agregado além do escopo do projeto e entender as necessidades do cliente. O objetivo é que os clientes confiem mais nos profissionais e transformem pedidos isolados em parcerias de longo prazo.
Os amadores-trabalham-por-dinheiro-os-profissionais-por-amor-1197234682777531-5Filliettaz
O documento discute princípios e ações para desenvolver relacionamentos com clientes. Ele enfatiza a importância de entender as necessidades do cliente, ganhar sua confiança e fornecer valor contínuo através de serviços de alta qualidade e soluções inovadoras.
A +Plus Comunicação é a única agência do Brasil especializada no atendimento exclusivo a palestrantes, consultores, coaches, facilitadores e treinadores.
Conhecida no mercado por criar a reputação de renomados palestrantes, nossa equipe, com experiência de mais de 10 anos no mercado, visa atingir o público-alvo que você precisa para alavancar sua marca, seu prestígio e seu talento.
Nosso atendimento possui serviços voltados para profissionais em diversos estágios de sua carreira. Esteja você no início de sua caminhada na área e precisando criar uma marca forte, uma identidade com seu público-alvo e uma imagem profissional, ou mesmo que você já tenha anos de estrada e precise apenas aparar algumas arestas e dar início à sua arrancada. Temos o que você precisa para atingir o sucesso.
Para se sobressair em um mercado que possui centenas de opções na hora de escolher um palestrante, não basta que você seja bom. É preciso ser e mostrar isso ao mundo. “Quem não é visto, não é lembrado” e a +Plus Comunicação possui todo o know-how e as estratégias para que seu nome torne-se referência em sua área de atuação.
Através de nossos serviços de Assessoria de Imprensa segmentada, Gerenciamento de Mídias Sociais e Gestão de Marca, sua comunicação será administrada de maneira eficaz pela nossa equipe.
A +Plus Comunicação é a agência ideal para você que busca o sucesso profissional. Entre em contato conosco e descubra que sua carreira pode ir muito além!
Saiba mais:
http://www.pluscomunicacao.com.br/
Este documento fornece orientações sobre como definir personas para direcionar melhor os esforços de marketing. Ele explica o que são personas, por que são importantes, e dicas para criá-las com base em pesquisas e entrevistas com clientes reais. O documento também fornece exemplos de como usar personas para desenvolver mensagens direcionadas e quebrar objeções de compra.
Este documento contiene una serie de citas, reflexiones y consejos sobre negocios y vida. Aborda temas como la actitud positiva, la importancia de hacer preguntas en lugar de dar respuestas, el valor de aprender de los errores y fracasos, y la necesidad de desarrollar la confianza y consistencia personal. El objetivo general es ofrecer perspectivas para enfrentar los desafíos de la vida y los negocios de una manera constructiva.
We cover yoga history, philosophy, anatomy and the relatively unexplored field of yoga psychology.
See our website for more resources on yoga (yoga sets, videos, audio lectures, meditations and music) that you can download for free and to take our teacher training:
www.atmayoga.net
Este documento discute estratégias de vendas e negociação. Ele inclui uma agenda para discussões sobre desafios comerciais com executivos de varejo e uma contextualização sobre vendas, focando no propósito de uma organização de atrair e manter clientes. Também aborda como a estratégia comercial deve estar alinhada com a estratégia corporativa.
Dumped on Yoga: Love, Fear and Resurrectionannainmaine
Love is a practice that requires attention and willingness. When faced with heartbreak, one can accept what happened, leave the situation, or work to change one's perspective. Through honest self-reflection and owning our experiences of negativity, we can transform fear into a path towards love.
Live 6 dicas certeiras para o branding da sua marcaModa e Gestão
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O documento descreve o Canvas, uma ferramenta para modelagem de negócios composta por 9 blocos de atuação que permitem visualizar e compreender de forma integrada todos os aspectos de um novo negócio, como a proposta de valor, segmentos de clientes, canais, receitas e custos. O Canvas surgiu em 2004 e foi co-criado por 470 profissionais para auxiliar na concepção, planejamento e teste de novos produtos ou serviços.
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O documento descreve a metodologia de marketing inbound, que se concentra na criação de conteúdo valioso para atrair visitantes qualificados e transformá-los em clientes. O marketing inbound usa ferramentas como blogs, mídia social, otimização de palavras-chave e landing pages para atrair, converter, fechar e manter clientes ao longo de seu ciclo de vida. A metodologia reconhece que o marketing deve fornecer valor a cada estágio do cliente por meio de conteúdo relevante.
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O documento discute o Business Model Canvas como uma ferramenta para planejar e melhorar modelos de negócios de forma simplificada e dinâmica. Ele explica os nove componentes do canvas, incluindo segmentos de clientes, proposta de valor, canais, relacionamento com clientes, recursos-chave, atividades-chave, parcerias-chave, fluxo de receitas e estrutura de custos.
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O documento fornece diretrizes para profissionais construírem relacionamentos de confiança com clientes através de ações como melhorar a qualidade da comunicação, visitar clientes regularmente, oferecer valor agregado além do escopo do projeto e entender as necessidades do cliente. O objetivo é que os clientes confiem mais nos profissionais e transformem pedidos isolados em parcerias de longo prazo.
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Gita Yoga: Build Confidence And Conquer FearAndre Gray
The document discusses how to build confidence by overcoming fear. It provides a 4-step process to deal with fear: 1) Acknowledge the fear, 2) Dissect what is truly feared, 3) Envision the implications if the fear is realized, and 4) Confront the fear directly through action. Additionally, it suggests preempting fear through spiritual maturity and understanding that our spiritual identity is not affected by worldly losses. Spiritual practices can help achieve self-realization and eliminate the primary causes of fear.
Marketing definition and core concepts that how marketing affects the business and what are the channels of different Marketing. This presentation gives you he detailed information about 4 P's of Marketing Mix with Product development life cycle and Product Policy. It also shows strategies of Marketing with interactive examples. This will definitely help you to lead to keen interest in Marketing.
O documento descreve o que são B2B e B2C, explicando que B2B refere-se a negócios entre empresas através de plataformas online, enquanto B2C refere-se a negócios entre empresas e consumidores. Ele também lista o conteúdo de um e-book sobre o tema e o que é incluído com a compra do produto, incentivando a visita de lojas online para mais informações.
The document discusses the seven main chakras in the human body - Muladhara, Swadhisthana, Manipura, Anahata, Vishuddha, Ajna and Sahasrara. Each chakra is located along the spine and associated with a color, mantra, element, and other qualities. Activating the chakras through yoga postures and meditation can help balance energy flows in the body and elevate one's consciousness. Chakra meditation involves focusing on each chakra individually while connecting one's energy to the environment.
Focar no Cliente para Maximizar Negócios | Palestra Marketing MindsVanessa Alkmim
Slides da minha palestra Focar no Cliente para Maximizar Negócios (para o Congresso Marketing Minds 2015).
Outros materiais complementares sobre marketing disponíveis no blog: http://negociosemdetalhe.com.br
This document provides information about Shree Siddhyog Sadhan Mandal, including contact information for Pujya Shree Siddhyogi Vibhakar Pandya, who founded the organization. It also introduces Siddhyogi Shree Vibhakarbhai Pandya, the science graduate and spiritual master who leads meditation programs. Finally, it describes Balayogi Vishalbhai, who was trained by Pandya to be a Siddhyogi master and leads programs at the Siddhyog Center in Ahmedabad, India.
O documento discute como as empresas podem melhorar o relacionamento com os clientes através de atendimento personalizado, entendimento das necessidades e expectativas dos clientes, experiências positivas durante a interação, envolvimento dos clientes e fidelização a longo prazo.
HATHA YOGA - El arte de conversar con uno mismo - Observacion EtnograficaMaria Andrea
El documento describe los principales elementos simbólicos del hatha yoga como los chakras, mantras como "Om", mudras o gestos, y el vestuario blanco o de colores vivos. Explica que los chakras son 7 centros energéticos del cuerpo, y que los mantras se repiten para enfocar la mente y provocar cambios. También menciona el uso de incienso y música relajante para crear un ambiente que facilite la conexión espiritual durante la práctica del yoga.
Yoga Institute is opening in Hayatabad, Peshawar to provide yoga instruction and promote stress management, self-awareness, and mental/physical well-being. The six partners will invest capital to purchase furniture, rugs, and rent a 5 marla space. Maryam Jamal, Omed Rasool, and Mehran Khan will teach classes while Farhat Iqbal, Rabia Ali, and Abdur Rehman manage operations. They aim to attract 10 members at Rs. 5,000 each and cover expenses through membership fees. The business faces minimal competition in Peshawar and sees opportunity to expand if successful in providing a beneficial service and establishing a monopoly in the city's yoga
This document provides information about a yoga seminar held by Kwa and Vyasa Yoga University in Bangalore, India. It discusses the five kosas or layers of personality from outer to inner as annamaya, pranamaya, manomaya, vijnanamaya, and anandamaya. It also covers concepts like the Indian view of stress and its impacts on different kosas, definitions of health, yoga as a lifestyle for healing, and research studies demonstrating the benefits of yoga for conditions like cancer, arthritis, asthma, back pain, and more. Exercises and practices discussed include asanas, pranayama, meditation, and trataka meditation.
The document describes plans for a new yoga and meditation center called Dirghyau Yoga And Meditation Center (DYMC) in Kathmandu, Nepal. DYMC will be owned by Shiva Basyal and will offer general and specialized yoga/meditation packages, workshops, clothing, and aides. It provides financial projections showing increasing sales, profits, and customer base over 5 years. DYMC aims to attract local and foreign customers and promote using various marketing strategies.
Como medir a Experiencia do cliente? (2016)Andre Veloso
Apresentacção feita no evento do IBHE em 11/2016, sobre indicadores potenciais para medição de experiencia do cliente/capacidade de uso destes dados em benefício do negócio
Curso Basico Kundalini Yoga EspañOl (Origen Ejercicios Y Chakras)rod43
Este documento ofrece una introducción al Kundalini Yoga, incluyendo su historia, principios y componentes. El Kundalini Yoga fue desarrollado hace más de 5,000 años en la India y el Tíbet y consiste en ejercicios precisos de movimiento, postura, sonido y respiración. Fue traído a Occidente en 1969 por Yogui Bhajan y enseña cómo despertar la energía kundalini a través de técnicas yóguicas para elevar la conciencia y curación. Una serie de ej
El documento lista varias personas junto con animales y lugares. Repite la frase "PERSONA ANIMAL LUGAR..." y luego enumera nombres de personas seguidos de nombres de animales y lugares. También incluye la frase "MAYÚSCULAS SIEMPRE" al final.
Este documento proporciona instrucciones para una sesión de yoga para niños, incluyendo una lista de materiales necesarios como una habitación cómoda, ropa cómoda y una esterilla. Luego presenta 15 adivinanzas con temas como la montaña, el árbol, la flor de loto y el gato, seguidas de una secuencia de 12 pasos de saludo al sol que incluyen posturas como la montaña, la cobra y el perro estirado. El documento concluye invitando a los niños a saludar a la luna
1) O documento discute estratégias de marketing digital para advogados, incluindo o uso de buyer personas, otimização de mecanismos de pesquisa, e melhorias no site para aumentar a conversão.
2) É enfatizada a importância de se focar nos clientes, construir uma estrutura de marketing holística e medir constantemente o desempenho.
3) Várias táticas são descritas, como conteúdo, mídia social, e-mail marketing e busca paga.
A Experiência do Cliente: Benefícios. Melhores Práticas. Verdades.Mike Wittenstein
O documento discute os benefícios de se focar na experiência do cliente, melhores práticas para projetar uma boa experiência do cliente e verdades sobre o assunto. As três frases essenciais são: (1) Focar na experiência do cliente pode levar a menores custos, maior satisfação dos clientes e vendas aumentadas; (2) Projetar boa experiência do cliente envolve escutar clientes e empregados, entender os objetivos da empresa e criar uma história envolvente; (3) Quando empresas projetam cada aspecto do negócio para
ÉOS Experiência do cliente como a jornada do cliente pode serProspecoSilvaFreitas
O documento discute a importância da experiência do cliente (CX) e do sucesso do cliente para os negócios. A especialista Fernanda Matos argumenta que investir em CX pode potencializar vendas, criar diferenciais competitivos e construir uma marca sólida, além de reduzir custos por meio da fidelização de clientes. Ela também fornece dicas para melhorar a CX no escritório, como comunicação clara, atendimento personalizado e investimento em inovação.
[Creategies] Gaste menos recursos e capte mais clientes para o seu escritório...creategies
Este documento fornece dicas para escritórios de advocacia atraírem mais clientes e gastarem menos recursos, focando na manutenção de clientes antigos e no contato periódico com eles e clientes potenciais para vender mais serviços. Também recomenda que os advogados promovam as qualidades de seus serviços e se concentrem nos benefícios para os clientes ao invés de termos técnicos.
O documento descreve como vender para grandes empresas de forma efetiva. Ele recomenda focar no cliente, entender suas necessidades e métricas de negócios, ter múltiplas propostas de valor e eliminar objeções. Também destaca a importância de ser relevante, trabalhar como aliado do cliente e recomendar a empresa para outros.
1) O documento discute branding, marketing digital e publicidade para empresas.
2) Ele fornece informações sobre como construir uma marca forte através de estratégias de marketing e comunicação.
3) Também dá dicas sobre como se destacar no mercado, como vender experiências, alinhar a missão da empresa e engajar funcionários.
Estratégia de Crescimento em Serviços ProfissionaisTiago Grandi
O documento discute estratégias de crescimento para escritórios de serviços profissionais. Ele destaca a necessidade de se pensar fora da caixa das fábricas e dentro da caixa dos serviços intensivos em conhecimento, tangibilizando o intangível, potencializando a interação com clientes e aproveitando a inseparabilidade com os profissionais.
O documento discute as diferentes etapas do desenvolvimento empresarial e como o design pode auxiliar em cada uma delas, desde a definição da visão e posicionamento da empresa até a inovação e fidelização de clientes. Nas primeiras etapas, o design ajuda a comunicar a essência da empresa através da marca e identidade visual. Posteriormente, o design contribui para aumentar a percepção de valor do negócio e diferenciá-lo da concorrência. Após alguns anos no mercado, o design é importante para manter a fidelidade dos clientes e inov
10 dicas imprescindíveis para vender serviços em assessoria de imprensa.Luan Licidonio Bez
Download gratuito do ebook: bit.ly/baixar10dicas
Assessores de imprensa têm facilidade para vender a sua sugestão de pauta ou release para os jornalistas. Não falta disposição e nem conhecimento técnico relacionado à relevância da informação e critérios de noticiabilidade. Afinal, tanto o assessor quanto o jornalista atuam na mesma área: a comunicação. Agora, quando tratamos de vendas de serviços em assessoria de imprensa a situação é bem diferente. Você passa a oferecer um serviço especializado para um cliente que nem sempre entende do assunto.
Como esse é um tema delicado, lançamos o primeiro ebook 10 dicas imprescindíveis para vender serviços em assessoria de imprensa. E você pode fazer o download gratuitamente.
Download gratuito do ebook: bit.ly/baixar10dicas
10 dicas imprescindíveis para vender serviços em assessoria de imprensa.Luan Licidonio Bez
O documento fornece 10 dicas para vender serviços de assessoria de imprensa. As dicas incluem: ter uma estrutura básica para a agência, definir o diferencial do negócio, validar o serviço com o primeiro cliente, planejar e analisar os preços a serem cobrados, e participar de eventos para prospectar novos clientes.
Advoco Brasil - Seu escritório tem uma estratégia?Andre Medeiros
O documento discute a importância de escritórios de advocacia terem uma estratégia de negócios clara e um diferencial para se destacar no mercado competitivo. Também ressalta a necessidade de definir metas e ter as pessoas certas para implementar o plano estratégico de forma eficaz.
5 Maneiras de descobrir o que os clientes querem... antes deles mesmosAgendor
O documento fornece 5 maneiras de descobrir o que os clientes querem antes mesmo deles: 1) Coloque-se no lugar do cliente, 2) Monitore a experiência do cliente, 3) Crie equipes de atendimento diversas, 4) Aprenda junto com os clientes, 5) Antecipe-se às necessidades futuras do cliente.
Se você está olhando para os resultados de venda da sua empresa e acredita que eles estão muito abaixo do que você precisa e também tem notado que captar novos clientes com qualidade está ficando cada vez mais difícil, então saiba que você não é o único que está enfrentando esses problemas. Isso está acontecendo por que, graças à internet, o mercado está mudando muito rapidamente e os seus clientes estão sendo “ativados” em excesso por diferentes tipos de conteúdo e mensagens de vendas, tanto por produtos concorrentes quanto não concorrentes ao seu, que dividem a atenção deles e que geralmente alteram o senso de urgência em relação a aquisição de produtos e serviços.
1) O documento fornece 10 idéias de marketing para corretores de seguros, incluindo oferecer uma experiência única para os clientes, desenvolver uma marca consistente, ter um sistema para solicitar indicações de forma pró-ativa e agradecer clientes que fornecem indicações.
2) Também recomenda prospectar usando outros profissionais, fazer networking, aprender sempre e usar ferramentas eletrônicas para manter contato com clientes e prospectos.
3) A conclusão é que o marketing não é opcional para um negócio de sucesso
O documento fornece 10 idéias de marketing para corretores de seguros, incluindo: 1) surpreender clientes com experiências únicas, 2) desenvolver uma marca consistente, 3) ter um sistema para solicitar indicações de forma pró-ativa, 4) ser um bom indicador para clientes.
1. O documento discute como criar e compartilhar materiais de marketing de forma colaborativa mantendo a padronização da marca. 2. Ele descreve os benefícios de armazenar todos os arquivos digitais em uma única plataforma, incluindo ganhos de agilidade nos processos e facilidade de monitoramento de resultados. 3. Também discute a importância da padronização da marca para fortalecer a imagem da empresa e fidelizar clientes.
1) O documento discute a importância de profissionais qualificados no setor varejista.
2) Varejistas precisam oferecer treinamentos para suas equipes de vendas e qualificar todos os profissionais para manterem-se competitivos no mercado.
3) Somente profissionais que estejam preparados para atender bem os clientes e suas necessidades terão sucesso no varejo competitivo de hoje.
O documento discute a importância de colocar o cliente em primeiro lugar e satisfazer suas necessidades para garantir sua lealdade e lucros sustentáveis para a empresa. Ele enfatiza a necessidade de ouvir atentamente os clientes, entender suas expectativas e estar próximo para fornecer o que eles realmente desejam.
O documento discute 4 razões para investir em um portal da marca: 1) manter a vantagem sobre a concorrência, 2) melhorar o posicionamento da marca, 3) aumentar alcance e lucros, e 4) agregar valor à marca. O portal da marca integra ferramentas e processos para promover a marca de forma consistente.
Reconhecimento de marca e templates assertivosDeskfy
O documento discute estratégias de reconhecimento de marca, incluindo (1) fazer com que os consumidores reconheçam a marca apenas pelos seus atributos visuais, (2) usar campanhas de marketing, interações com clientes e consistência da identidade da marca para colar a marca na mente dos consumidores, e (3) os benefícios de uma marca reconhecida, como fidelização de clientes e vantagem competitiva.
Semelhante a E book: design - gestão de cliente na Advocacia (20)
2. Os clientes sustentam os lucros!
Escritório tradicional está voltado aos custos,
Escritório voltado ao design foca em clientes!
Aos empresários que possuem escritórios menores, as técnicas cita-
das neste e-book podem mudar a realidade do sua banca, não sendo
necessários investimentos monetários elevados.
3. 3
A MARCA NÃO ESTÁ RELACIONADA SOMENTE COM A
IDENTIDADE VÍSUAL, ESTÁ RELACIONADA TAMBÉM COM
TODA A EXPERIÊNCIA DAS PESSOAS COM SUA MARCA,
DESDE QUANDO RECEBEM SEU CARTÃO DE VISITAS, QUAN-
DO LIGAM PARA O SEU ESCRITÓRIO, TAMBÉM QUANDO
VÃO ATÉ SEU ESCRITÓRIO E ENCONTRAM UM AMBIENTE
QUE LHES ENCANTE.
O DESIGN E MARKETING ESTÃO NOS DETALHES. TODO
O CONTATO POSITIVO QUE SEU CLIENTE TIVER COM SUA
MARCA AGREGARÁ VALOR.
4. O Branding, ou gestão de marcas, é
uma vertente do marketing que cuida
da criação de valores para as marca.
Branding
O que são Marcas?
É a conexão com o cliente
5. 5
TUDO PODE TER UMA MARCA
Geralmente marcas são associadas com produtos ou empresas. Para o marketing a marca é um termo mais
amplo e muito importante. A marca se aplica a produtos, pessoas, serviços, empresas e criações. Um
livro é uma marca, um software de computador e também um jogo de video game todos são marcas. Sim-
plificando, tratamos todos esses elementos como “produtos”.
MARCA É COMUNICAÇÃO
Basicamente a marca serve como um rótulo para o consumidor. Na essência, é simplesmente uma maneira
de identificar a procedência daquele produto. Mas o verdadeiro valor da marca está na enorme quantidade
de informações que ela transmite.
A marca é a principal forma de comunicação entre o serviço jurídico e o cliente. Por mais simples que seja,
ela transmite toda a ideologia do serviço. Muitas vezes só de olhar uma marca de um escritório já sabemos
qual o nível de qualidade que ele oferece. Ao mesmo tempo que a marca ajuda o escritório a se comunicar,
ela facilita a vida do cliente. Por exemplo, uma pessoa que está pesquisando por Advocacia Trabalhista para
Empresas, esse cliente consegue eliminar todas as outras advocacias que não são especializadas nestá área.
MARCA É PERSONALIDADE
As marcas evoluem ao longo do tempo, mudando seus valores e ganhando novos traços de personalidade.
Lembrando que a marca não é somente identidade visual, como já vimos agora a pouco, a marca é muito
mais abrangente.
Criar personalidade não é humanizar as marcas, mas uma forma de caracterizá-las. Elas podem ser inovado-
ras, jovens e dinâmicas ou clássicas e tradicionais como a grande maioria dos escritório de advocacia
tentam se apresentar, hoje em dia essa visão de ser tradicional está mudando. Esses são adjetivos que
usamos para classificar pessoas – e são eles que nos ajudam a manter um relacionamento com as marcas.
6. ATRIBUTOS: a marca tem o poder de trazer a mente certos atributos.
BENEFÍCIOS: estes são traduzidos em benefícios funcionais e emocionais.
CULTURA: a marca tem o poder de representar a cultura do escritório.
PERSONALIDADE: a marca pode projetar certa personalidade.
USUÁRIO: a marca sugere o tipo de cliente que pode usar determinado serviço.
VALORES: a marca também transmite os valores da empresa (missão e a visão e valores).
Quem diz o que seu escritório (marca) representa e significa algo são seus clientes! E não você.
O cliente tem sua própria imagem da marca e percepções pessoais.
AMARCAÉASEGURANÇA - que diminuí o risco que o cliente corre ao adquirir um serviço.
AMARCAIDENTIFICA - em um mercado onde serviços são dificilmente indiferenciáveis, a marca
facilita o reconhecimento e favorece a fidelidade. A marca diferencia. Ela valoriza a percepção
de custo do serviço.
AMARCAFORTE - permite preços mais altos. A marca pode desenvolver um poderoso sentimento
de orgulho também entre os colaboradores internos do escritório.
AMARCAÉUMAPROMESSA - da empresa em fornecer uma série específica de atributos, benefícios
e serviços uniformes aos clientes. A idéia de qualidade esta ligada com as melhores marcas, mas uma
marca é um símbolo mais complexo, podendo trazer até seis níveis de significados:
8. O escritório deve ter
um foco em uma área
de atuação
Veja este exemplo um escritório com foco na
área previdenciária. Imagine que você está no
lugar de seu cliente, esta com um problema
com sua aposentadoria, você iria preferir um
escritório que faz de tudo ou um especialista
no assunto? Claro que o especialista, pois ele
tem mais experiência neste tipo de caso, ele já
conhece todos as possibilidades e obstáculos da
causa. Sendo também que quem diz que faz de
tudo da a impressão de que faz qualquer negó-
cio pra se dar bem, isso não passa credibilidade.
Por isso é tão importante transparecer um
foco, pois quem quer tudo, acaba não tendo
nada. Quando você é o especialista do assunto
você acaba sendo chamado para dar palestras,
falar sobre o assunto, escrever artigos etc. Tor-
nando- se assim referência e gerador de opinião.
Tá, e o que o design tem haver com isso? Toda
a sua estratégia deve-se estar voltada à está es-
pecialidade, inclusive a identidade visual. Você
entregará cartões, e todo o material gráfico
de seu escritório e será lembrado visualmen-
te. Todo o material gráfico tem que estar de
acordo com este foco, como do exemplo dado
com foco no previdenciário, isso deve ser pen-
sado para que seu público-alvo se identifique
com o mesmo.
O advogado pode publicar artigos em revistas,
jornais e internet: sites,rede social,blog etc,
do meio jurídico. Desde que sejam matérias
informativas.
Novamente, para conseguir entrar com mais
facilidade nas mídias você precisa ser referência
no mercado.
“Algumas pessoas acham que foco significa dizer sim a uma coisa, mas não é
nada disso. Significa dizer não a centenas de outras boas ideias que existem.
Você precisa selecionar cuidadosamente”- steve jobs.
Muitos donos de escritórios concentram suas atenções em milhões de pesso-
as, em vez de usarem um programa de marketing baseado apenas a clientes
em potêncial. Que pode ser 20 ou 30 clientes realmente bons.
9. 9
Mensagem
Central
A estratégia de marketing mais eficaz tem pouco a ver com
propagandas, mala-direta, website ou referências. Antes de que
qualquer uma dessas coisas causem qualquer impacto sobre seu
escritório, você precisará encontrar e comunicar um modo pelo qual
seu escritório é diferente de todos os outros que dizem fazer o que
você faz.
Você precisa encontrar uma maneira de se destacar em uma simples
idéia ou posição na mente e seus clientes em potêncial.
Você deve criar uma mensagem central que lhe permita comunicar
rápidamente essa diferença.
Uma vez que você encontra sua estratégia ou combinação
de estratégias para diferenciar seu escritório, tudo deve
focar e chamar a atenção para essa diferença. Para
desenvolver sua marca única é preciso
tempo.
10. 1º) Referência e indicação de conhecidos;
2º) Experiências anteriores no profissional e seu histórico;
3º) Firmeza e conhecimento da matéria;
4º) Carteira já estabelecida de clientes;
5º) Nível de comprometimento do profissional com o seu problema;
6º) Proposta financeira justa, de acordo com sua possibilidade (ele precisa perceber que está pagando o preço justo).
7º) Tangibilidade Física: localização, estrutura e apresentação adequadas;
8º) Tecnologias empregadas para o acompanhamento processual;
9º) Qualidade perceptível;
10º) Atitudes pessoais dos funcionários;
11º) - Empatia, discrição e elegância do advogado: qualquer exagero deve ser evitado;
12º) Estratégia de marca;
O que os clientes levam em consideração
para contratar um escritório de advocacia
11. 11
Bom nível de consciencialização
de marca.
Alto grau de aceitabilidade
de marca.
Alto grau de preferência de marca. Alto grau de fidelidade a marca.
As marcas podem variar quanto ao seu poder e valor no mercado de acordo com varias escalas:
Grau de reconhecimento da marca. Qualidade percebida da marca. Fortes associações emocionais e mentais.
Percepção do cliente
O patrimônio da marca relaciona-se diretamente com os três últimos tipos de marca e também com:
14. Quem é seu cliente? O que ele precisa?
O CRM (software de gestão) ajuda as empresas a conhecerem cada um de seus clientes.
Apesar de complicados e pouco amigáveis aos usuários destes softwares de gestão existentes
atualmente para o ramo da advocacia, estes softwares tem funcionalidades que podem ajudar
as bancas a terem maior controle de informações de seus clientes. Normalmente de todas as
funções que um software de gestão jurídica possui, somente 10% é usado, por desconheci-
mento dos usuários e dificuldade de aplicá-las e ensinaá-las aos funcionarios da banca.
O primeiro passo para a gestão eficaz da carteira de clientes de um escritório de advocacia ou
de qualquer outra empresa de serviços é identificar e dividir os seus clientes em ativos, inativos
e em prospecção, conhecido como ciclo AIP.
Clientes ativos: são os clientes que a banca está atendendo no momento.
Clientes inativos: são os clientes que já encerram o processo que tinham com a banca.
Clitentes em prospecção: são os seus possíveis clientes futuros.
Clientes A, B , C …
Características importantes para que o seu escritório saiba em qual nível enquadrá-los:
. Valor que a empresa/cliente gera mensalmente ao escritório;
. Tamanho da empresa;
. Possibilidade de “vender” mais serviços;
. Potêncial para indicar outras empresas/clientes;
. Quantas áreas seu escritório atende este cliente;
. Valor de manutenção x Tempo despendido;
. Frequência
15. 15
1. Monte uma lista com todos os seus clientes ativos.
2. Monte uma lista com todos os seus clientes inativos (e que guardam grande potencial).
3. Defina quem são os clientes desejados a serem conquistados para a sua advocacia.
4. Determine os clientes do tipo AA, A, B, C e D da sua advocacia.
5. Converse com freqüência maior com os clientes AA, A e B por meio de reuniões, mensagens eletrônicas, telefone-
mas periódicos.
6. Procure transformar os clientes classificados como C e D em clientes A e B.
7. Pergunte aos clientes AA, A e B o que sua advocacia pode fazer de diferente para melhorar os serviços e produtos
jurídicos que oferece.
8. Defina quais os clientes segundo a classificação são importantes, porém necessitam de uma atenção ainda maior.
9. Desenvolva pesquisas para saber o que o cliente pensa de suas teses, produtos e serviços jurídicos.
10. Faça com que a equipe saiba quem são seus principais clientes e o porquê de serem essenciais para a sua banca.
11. Nomeie os responsáveis para cada grupo de clientes (caso tenha mais sócios e advogados na banca) para cobrir
todos os AA, A e B (no mínimo) e inclua os clientes tipo C, D (se possível).
ABCCLIENTES
16. Nome do
Cliente
Rentabilidade
do contrato
Faturamento
bruto
Redes de
relacionamento
que ele pode
apresentar
Visibilidade
que o cliente
provoca
(caso ele seja
uma grande
empresa ou
sindicato)
Cliente 1
Cliente 2
Cliente 3
Cliente 4
Cliente 5
Relacionamento
com o cliente
Volume das
causas que
o escritório
guarda
Fidelidade
do cliente
Cliente 6
Cliente 7
Cliente 8
Cliente 9
Cliente 10
Faturamento
futuro que o
contrato pode
trazer em
relação ao êxito
Tabela para identificar e classificar os 10 maiores clientes:
Classifique-os aplicando notas que vão de 1 até 5 para cada cliente, sendo 1 para os menos importantes e 5 para os mais importantes.
17. 17
Agora, após a avaliação dos clientes em notas,
iremos atribuir uma classificação desta tabela:
Média de 4,5 até 5 é um cliente AA
Média de 4,0 até 4,4 é um cliente A
Média de 3,0 até 3,9 é um cliente B
Média de 2,0 até 2,9 é um cliente C
Média de 1 até 1,9 é um cliente D
Nome do Cliente Definição
AA
Média de 4,5
até 5
A
Média de 4,0
até 4,4
B
Média de 3,0
até 3,9
C
Média de 2,0
até 2,9
D
Média de 1
até 1,9
É um cliente altamente rentável para o escritório. Tem uma rede de relacionamentos laterais que pode ser
aproveitada e conecta sua marca para outros clientes. Representam 5% da carteira do escritório.
É um ótimo cliente, com boa rentabilidade e que auxilia na manutenção dos custos fixos do escri-
tório, é fiel e conecta a outros potenciais clientes. Porém, seu faturamento bruto não é tão elevado
quanto o cliente AA. Geralmente representam 10% da carteira do escritório.
Geralmente representam 15% da carteira do escritório. São contratos razoáveis, possui alguma renta-
bilidade e grande potencial para desenvolver.
Representam a maior parte do escritório. São contratos estagnados, por vezes sem rentabilidade,
mas mantêm a base do escritório. Podem ser melhorados com a oferta de outros serviços ou propos-
Aqui são clientes com grande desgaste na relação, contratos com prejuízo e sem conectar a nenhum
outro grupo importante. Ou reajuste o contrato e o transforme ou C, ou descarte o cliente, propon-
do um aumento financeiro no contrato você sabe que ele não aceitará. É a maneira mais elegante de
eliminar contratos com prejuízo sem arranhar a imagem.
18. Outro erro bastante comum é pensar em venda única.
Você consegue fazer um novo cliente, (que é o mais difícil)
e depois ele nunca mais volta a comprar seus serviços.
Nesses casos, você deve conquistar o cliente e mantê-lo
próximo por mais tempo. Fazer com que ele conheça sua
empresa e outros produtos pode fazê-lo querer estar com
você mais vezes.
Mantenha sempre contato com seu cliente, mesmo depois
de terminar o serviço para o qual você foi contratado.
Enviando newsletter, e-mail com algo que achou que seria
útil para ele.
Com seus clientes Inátivos, ou prospecção. Pense em al-
gum evento e ligue para seu cliente para informá-lo sobre
isso, assim você tem uma “desculpa”para poder entrar em
contato com ele, e saber sobre outros possíveis proces-
sos que você poderia ajudá-lo, assim você pode acabar
entrando neste assunto sem parecer tão invasivo.
VENDA+DE
UMAÚNICAVEZ2
19. 19
Cliente Cliente Fiél Cliente Evangelizador
TIPOSDECLIENTES
O custo para você captar um novo cliente é
chegar a ser dez vezes maior do que manter
os cientes que você ja têm. Estes custos vêm
por exemplo dos materiais que você precisa
criar para ir atrás dos novos clientes como por
exemplo um folder direcionado impresso, onde
você terá que investir na contratação de um
designer para fazer a arte, e também na im-
pressão na gráfica. Enquanto o valor para man-
ter os que você ja têm seria de ações como,
enviar newsletter, enviar brinde, fazer acões de
marketing nas redes sociais etc., ou seja, estar
sempre em contato com este cliente.
Existem três tipos de clientes, eles são:
O cliente - este faz a ação com a banca e
nunca mais aprece.
O cliente fiél - sempre que ele precisar dos
serviços jurídicos ele lebrará de você, de sua
banca.
O cliente evangelizador - este é como o seu
cliente fiél, ele é o melhor cliente que você
pode ter, pois, ele lhe indicará para todos que
ele puder. Ele faz o já conhecido marketing
boca a boca, que é o melhor tipo de marketing
que pode existir, as pessoas que são indicadas
por outras já vão entrar em contato com você
com boa expectativa e assim estão já pré dis-
postos a contratar seu serviço jurídico.
Mas cuidado com este cliente, por que, se ele
tiver experiências negativas com você ele divul-
gará isso para muito mais pessoas. Enquanto
este tipo de cliente falaria para 10 pessoas
sobre as boas experiências que ele teve com
você ou sua banca, ele irá espalhar para 100
pessoas as experiências negativas. As pessoas
gostam de falar mau!
É como acontece na internet ao comprar um
produto, você mesmo procura saber o que os
outros estam falando sobre o produto antes de
você decidir pela compra.
20. Seu escritório é bom seu cliente sabe,
ele não quer saber mais sobre isso, ele não
dúvida que você saiba advogar, ele dúvida
que você saiba sobre o business dele, ou
sobre a causa especifica dele.
NÃOOFEREÇA
ALGOSOMENTE
DOINTERESSE
DAEMPRESA
3
Lembre-se: O qual o interesse do seu cliente?
21. 21
NEWSLETTER
A tradução literal da palavra newsletter seria
“boletim de novidades” enviado por e-mail.
A Newsletter é uma comunicação regular e
periódica enviada para clientes e clientes potên-
ciais do escritório, oferecendo conteúdo sobre
assunto específico juntamente com ofertas de
produtos e serviços. Uma newsletter utiliza o e-
-mail como instrumento para essa comunicação
e oferece inúmeras vantagens em relação ao
formato em papel, enviado pelo correio.
Diferenças entre uma Newsletter e a
Mala-direta eletrônica
Embora a newsletter possa ser confundida com
a mala-direta eletrônica, existe uma diferença
essêncial entre elas. A mala-direta oferece
promoções, enquanto a newsletter oferece con-
teúdo sobre determinado assunto e, também,
promoções. Isso tem implicações em termos de
objetivos e resultados.
O objetivo da mala-direta é chamar a aten-
ção do leitor para uma determinada oferta e
estimulá-lo a ação imediata por meio de algum
benefício, ferramenta que não se aplica a advo-
cacia por causa do Provimento 94/2000.
Já o objetivo da newsletter é criar vínculos
com o leitor e torna-lo um lead, gerando conhe-
cimento de marca e confiabilidade, o que não
só abre o caminho para a ação desejada, como
estabelece um relacionamento que estimulará a
realização de mais ações ao longo do tempo.
Na newsletter, é fundamental a relevância do
conteúdo para que haja interesse na leitura e na
continuidade do seu recebimento. Se a newslet-
ter não oferecer nada de útil ao público-alvo, é
melhor não a enviar, pois o resultado será nulo.
A mala-direta visa a resultados imediatos, a
newsletter visa, principalmente, a resultados
de médio e longo prazo. Ambas são ferra-
mentas eficientes de e-mail marketing, quan-
do bem utilizadas sendo que a newsletter é
mais recomendada à empresas que tenham
visão de longo prazo.
Umanewsletterpossibilitaumcanaldiretodecomunicação
com clientes. A newsletter é ágil, barata e eficaz.
Você também pode pensar em fazer uma versão
impressa deste material, porém deve observar
o tamanho para este material,o mais indicado
seria um tamanho A4 (21x29,7 cm).
A newsletter é uma das ferramentas de estar
sempre em contato com o cliente e assim
lebra-lo de sua marca.
22. Como fazer para manter contato com todos os seus clientes?
O segredo está no que chamamos de régua de relacionamento.
(Um conjunto de regras e ações automáticas que nos lembra
de quem deixou de falar conosco durante um período de
tempo).
Use softwares, agendas e outras ferramentas para lembrá-lo.
A culpa de o processo estar demorando é culpa do advogado
na cabeça de alguns clientes muitas vezes, e não da justica
que é lenta.
Quando um cliente liga para o seu escritório para saber
como está o andamento do processo, é por que ele já esta se
sentindo esquecido pela banca. Então é muito melhor voce
se antecipar a isso, e ligar para ele antes que ele te ligue, ou
mandar uma mensagem SMS, e-mail, whatsapp etc.
Ele ficará feliz, pois ele com certeza não espera por isso. Você
acaba gerando uma experiencia positiva com ele e sua marca
ganha mais valor com isso, pois demonstra preocupação com
o processo de seu cliente.
NÃOESQUEÇA
OCLIENTE4
23. 23
Saiba como foi o atendimento do cliente, se ele está
ou se ficou satisfeito, mostre que ele é importânte.
Dedique um tempo na semana para conversar com
alguns clientes e saber o que pensam de seu escri-
tório, isso ajuda a ter feedbacks e planejar e ajustar
estratégias de relacionamento e outras estrátegias
para escritório.
FAÇA
PÓS-VENDA
5
24. Pare e pense em seu público-alvo.
Você usa todos os brindes que lhe dão?
Já recebeu quantos calendários? Provávelmente vários, e escolheu
talves um para usar, pois achou que o acabamento do material era
de maior qualidade, a diagramação das datas estava melhor dispos-
tas comparado aos demais.
Ao comparar com os mesmos materiais, você escolhe por um, então
o restante vai para o lixo.
Um material com qualidade de papel mais espesso com um tipo de
impressão mais sofisticada, uma diagramação mais envolvente custa
mais caro na grande maioria das vezes (nem sempre).
Não adianta somente pensar em como o material será aplicado mas
também é necessário saber para que fim, para que público alvo.
Pensam e usar materiais mais baratos pode parecer um bom negócio
no ínicio, mas do que adianta produzir 1.000 calendários, dos quais
somente 10 pessoas de fato o usariam? Melhor fazer 100 calen-
dários mais caros mas ter um aproveitamento muito mais efetivo,
pois estes não colocariam os calendários em uma gaveta por toda a
eternidade, ou colocá-las direto no lixo.
BRINDES
Esta caneta ilustra um material (brinde) que serve a sua função de acordo com
seu público, pois se pessoas com maior poder financeiro podem usar canetas
com muito mais glamour, porque usariam uma caneta tão simples? Somente
porque tem o logo da instituição? Definitivamente não!
Não adianta somente pensar em como o material será aplicado mas também
é necessário para que fim, para que público-alvo. Para economizar, muitos
donos de escritórios pensam e usar materiais mais baratos, como no exemplo
anterios dos calendarios o mesmo se aplica a este: do que adianta produzir
1.000 canetas, se somente 10 usariam de fato o material, melhor fazer 100
canetas mais caras mas ter um aproveitamento muito mais efetivo. Onde estes
não colocariam as canetas em uma gaveta para a eternidade. já provavelmen-
te se sua área de atuação for advocacia previdenciaria, e quer fazer canetas
para os aposentados, trabalhar com a massa, pode até pensar em usar cane-
tas de menor qualidade como no exemplo.
Com a classificação dos seus clientes, você pode dar brindes mais caros e
elaborados para os clientes mais importantes como o AA ou A, e outros de
menor valor e maior quantidade para clientes clssificados como C ou D.
Caneta público 1
Caneta público 2
Como a newsletter, dar brindes é uma ótima forma de estar
sempre em contato com o cliente e assim lebra-lo de sua marca,
e faze-lo sentir-se diferenciado.
25. 25
Planeje para ter mais acertos e diminuir
os erros. No que diz respeito a lidar com
clientes, erros às vezes podem custar
bons clientes, nem sempre pode existir
uma segunda chance.
Pesquise sobre seu cliente antes de
entrar em uma conversa com ele, nada
mais constrangedor do que falar com
alguém que nem sabe quem você é.
PLANEJE
6
26. Em reuniões com seus clientes e também clientes em
prospecção, o que chamamos de técnica A3 é uma ótima
ferramenta para apresentar uma idéia rápidamente além
de ser um ótimo auxílio visual para uma explicação verbal.
Ele pode ser usado para apresentar um projeto ou um
relatório, as pessoas não tem tempo para enrolação, o A3
é uma prancha impressa nas dimenssões de 42 x 29,7cm.
Que você pode levar para uma reunião e entregar aos par-
ticipantes enquanto você fala, assim o ouvinte compreen-
derá visualmente sobre o que você está falando, além de
saber sobre qual ponto está se referindo exatamente.
Interessante é usar uma imagem referente ao assunto e
destacar os principais pontos do assunto em questão de
forma resumida.
Também depois da reunião você pode enviar o arquivo
digital facilmente por e-mail aos participantes, para que se
recordem da sua apresentação e pensem a respeito.
Em uma folha você faz um resumo agrádável, legível, além
de demostrar que se preparou para essa apresentação.
TÉCNICAA3
Falando em planejamento...
Pense em usar o power Point também para apresentações, mas que seja
agradável visualmente, e não cheia de bulles e que acabe transformando
sua apresentação em uma coisa chata e que acabe lhe atrapalhando ao
invés de ajudar. Os power points devem servir somente como auxilio visu-
al, para ajudá-lo a te lembrar e desenvolver a apresentação verbal.
Como na técnica A3, use imagens que prendam a atenção de sua audiência!
Dica:
27. 27
Não o deixe esperando no telefone por uma resposta ou
na recepção para ser atendido por muito tempo.
Se não for possível agilizar, crie algo para distrair o cliente
ou tornar a experiência mais proveitosa, oferecendo
acesso a wifi, uma televisão para ele assistir, revistas de
interesse de seu público e/ou com matérias onde seu
escritório ou colaboradores escrevem.
NÃOFAÇA
OCLIENTE
ESPERAR
7
28. Ligue para o escritório, tente fazer uma
pergunta pelo seu site.
Você pode descobrir muitas coisas que
dificultam a vida do seu cliente, como
excesso de formulários, links no site que
não funcionam, informações incompletas,
tempo de retorno, forma como é escrito
o e-mail de retorno etc.
NÃO
DIFICULTE
AVIDADO
CLIENTE
8
29. 29
Ajude-o informando-o de outros serviços que a banca pode
oferecer. Além de informar, vender algo de acordo com suas
necessidade, se ele pode ter “chances reais de ganhar a causa”,
ser sincero pode render um bom relacionamento. Até mesmo evi-
tar problemas no pós-venda. Sabemos que a advocacia não pode
prometer resultados, mas em alguns casos informar as causas
que não são possiveis de alcançar o resultado esperado por seu
cliente é importante. Ele entenderá que você está ali para ajudá-
-lo e não para tirar o dinheiro dele. Isso renderá bons frutos.
INFORME,
EDUQUEE
ORIENTE
OCLIENTE
9
30. Resolva o problema do cliente e cumpra
o prometido!
Falou que vai ligar, ligue!
O cliente foi mal atendido? corrija a cau-
sa do problema, vá na raiz, peça descul-
pas e resolva.
Está comprovado que quando a empre-
sa resolve algum problema a maioria de
seus clientes a perdoa e continua ao seu
lado. Mesmo assim é preciso algumas
ações para reconquistar a confiança.
NÃODEIXEOCLIENTE
SEMASOLUÇÃODO
PROBLEMA
10
31. 31
Anexo
A gestão de clientes está relacionada diretamente a sua marca. Então, a seguir, uma
dúvida que muitos advogados têmdarei algumas dicas de como construir seu cartão de
visitas para a sua advocacia.
Pois o cartão é o geralmente o primeiro contato visual do cliente com o seu escritório.
32. CARTÃODEVISITAS
O cartão de visitas serve para que o cliente
lhe encontre facilmente, então o cartão deve
ser de rápida identificação das informações.
Se seu cartão for bagunçado, poluído, sem hierarquia de informação. O cliente receberá informações subconcientes de
que seu trabalho é feito com desleixo como o seu cartão,
Como ele poderia lhe entregar o processo dele para você cuidar se você não cuida nem de seu escritório consequente-
mente de você!
Todo matérial deve ser simplificado ao máximo, no cartão coloque o mínimo de informação possível é o ideal.
INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA A CONFECÇÃO DE UM CARTÃO DE VISITAS:
1- Logo do escritório, o logo e todo o conceito da identidade visual representara um profissionalismo do escritório
2- Seu nome(com número de registro na oab)
3- Telefone residencial, mais segurança da existência de um local físico
4- Telefone celular se possível (muitos advogados não gostam de serem encontrados em horários inoportunos, isso vai da opção do advogado, mas o
cliente sente-se mais próximo ao advogado com um contado direto com ele, a “personalidade”
5- Use e-mail, com .adv, ou de um (provedor próprio), nada de usar @hotmail.com, gmail.com ou qualquer outro e-mail não profissional
6- Endereço comercial, o cliente terá a segurança de que existe um local físico.
7- Endereço Web, quando não encontramos o site de qualquer empresa logo ficamos desconfiados.
* você pode optar por aplicar somente o numero de registro do escritório ou a inscrição do advogado ou ambos de acordo com o provimento 94/2000.
33. DICAS DE DESIGN QUE PODEM AJUDAR A CRIAR UM BOM CARTÃO DEVISITAS:
1 - LEGIBILIDADE
A tipografia deve ser de um tamanho de fonte que seja facilmente lida.
2 – HIERARQUIA
Coloque as informações mais relevantes primeiro assim: Nome, numero de registo
na OAB, A função, Telefone fixo e também o celular! Pois se o cliente esta ligando é
porque ele quer falar com você e ele quer ser atendido imediatamente, colocar ou-
tras formas de contato por msn, Skype etc., também as redes sociais como twitter,
ou facebook entre outros.
3 – MINIMALISTA
Informar somente o necessário, o cartão de visitas é uma forma para o cliente te
encontrar quando precisar, não é um folder.
Não encha de elementos gráficos e textos porque quer preencher aquele espaço
que ficou “sobrando”, os espaços em branco são chamados de respiro que deixar a
arte flua melhor e seja mais agradável de leitura.
4 – ACABAMENTO
Um cartão com um bom acabamento valoriza ainda mais o cartão e sua marca,
Um dos materiais mais comuns para cartões é o coulche fosco com uma gramatura
de 230gr ou maior, isso ira evitar que o cartão fique com aspecto de molenga e frá-
gil. O tipo de faca também ajudara a agregar valor bem como um verniz, ou outro
tipo de acabamento.
Essas são algumas dicas, não necessariamente que o cartão para ficar bom tenha
que ter verniz ou outro acabamento, depende também da proposta da identidade
visual e da arte do catão.
O cartão de visita ajuda
a destaca-lo dos demais.
Confere credibilidade à seu
negócio, e também a sua
marca pessoal.
O cartão não deve ser apenas
bonito. Seu design deve
mostrar de forma clara quem
você e seu escritório são.
O formato, as cores, e as fon-
tes escolhidos devem ajudar a
transmitir sua marca.
O design para seu cartão
deve estar de acordo com o
padrão de todo seu material
gráfico, tanto o impresso
como digital.
Design e identidade visual
não é só uma logo, a identi-
dade visual é construída em
todos os pequenos detalhes,
da logo e toda a papelaria,
site, fachada e outros.
Um “simples cartão de visi-
tas” pode dizer muito para ao
cliente sobre seu escritório.
Pois na maiorias das vezes é o
primeiro contato visual do seu
cliente com o escritório, se
ele não estiver claro, legível
com as informações necessá-
rias e organizadas passará a
impressão de desorganização
de desleixo, um acabamento
mal feito mostra que não
ouve o cuidado a preocupa-
ção com os detalhes ou seja
preocupação com o cliente,
entre várias outras más im-
pressões.
ESSAS PERCEPÇÕES O
CLIENTE PODE TIRA-LAS
INCONSCIENTEMENTE.
Não é você que diz como
seu escritório é, mas sim seu
cliente!
O design e marketing estão
aí para isso, para ajudar a
direcionar seus clientes a
perceberem sua marca - seu
escritório de tal maneira.
Para isso contrate um
designer para ajudá-lo a se
destacar no meio de tantos
escritórios, respeitando o
Provimento 94/2000.
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34. Geralmente o cartão de visitas será o primeiro contato visual que seu
cliente/potêncial terá com sua marca, seu cartão de visita tem que
mostrar que você é um advogado profissional, seguro e confiável.
Ter um cartão de visita com aparência profissional pode significar a dife-
rença entre a obtenção de novos clientes ou ser jogado no lixo. Design
e serviços de impressão são muito mais acessíveis hoje em dia, apresente
um cartão graficamente bonito e seu acabamento também, um cartão
bonito não quer dizer encher de objetos gráficos em todo lugar que tiver
espaço, quanto menos informação gráfica melhor, o mesmo também ser-
ve para o conteúdo, tenha no cartão somente as informações necessárias
para seu cliente lhe encontrar, seu cargo e seu número de OAB, todas as
demais informações veremos a seguir:
ELEMENTOS A CONSIDERAR
Enquanto alguns elementos são discricionárias quando se trata de seu
cartão, outros são necessidades:
Informações para contato: O objetivo do seu cartão de visita é fornecer
uma maneira fácil para os outros contatá-lo. Seu nome, email, endereço
web, número de telefone e rede social. Alguns usam o QR Code também.
Logo do escritório: Você está marcando-se através de seu cartão de
visita, por isso é importante ter o seu logo proeminente no cartão.
Certifique-se de que é profissional, e que você tem uma imagem de alta
resolução que irá ser impresso com clareza.
DICAS DE DESIGN PARA SEU CARTÃO
A maioria das pessoas optam por cartões de visita tradicionais, quanto
mais original mais as pessoas irão lembrar de sua marca.
Não sobrecarregue o seu cartão com muitos detalhes, você quer que as
pessoas entrem contato com você e/ou visite o site para mais informa-
ções. Muita informação pode ser confuso e chato.
PREPARE-SE PARA IMPRIMIR
Ao imprimir, opte por um papel mais pesado. Os mais finos (e mais ba-
rato) cartões de visita são mais “descartáveis”. Pense também na possi-
bilidade de outros materiais, como metal ou plástico, acabamento fosco
ou brilhante, cartão matte, essas sugestões serão indicadas pelo designer
que irá criar a arte, mas você pode indicar quais suas preferências para ele
já no início do desenvolvimento do material.
Revise seu cartão de visita antes de enviá-lo para as impressoras! Peça
uma prova para a gráfica (impressão teste) antes de imprimir todo o
material para não haver a possibilidade de que nenhuma de suas informa-
ções de contato, título do cargo ou outros detalhes estarem errados, ou
também imprima uma pequena quantidade inicialmente.
Mantenha uma cópia digital do seu modelo de cartão disponíveis para que
você possa modificá-lo para os novos empregados e fazer as alterações
necessárias. Uma vez que você encontrar uma gráfica que faz um ótimo
trabalho nos cartões, peça para manter o arquivo de impressão com eles
também para garantir que a próxima vez que você pedir novas impressões
você terá as cores exatas e qualidade que você fez com os originais.
O importante é lembrar que o cartão de visitas é um dos materiais gráficos
que irão criar uma identidade visual para seu escritório e fortalecer sua marca.
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E-book Desenvolvido por Marcel Bozza
Consultor Especialista em Imagem Jurídica. Palestrante sobre marketing e design para a Advocacia
do Brasil - Designer gráfico formado pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUC), Diretor de
Arte da revista Advogados Mercado e Negócios e B2L Corporate, cocriador e ilustrador das tirinhas
“Os Legais”, criador do blog: www.designnaadvocacia.blogspot.com.br
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marcelbozza@me.com