O documento discute o uso efetivo das mídias sociais por grandes empresas como a Ambev. Ele descreve como a Ambev usa Facebook de forma estratégica para diferentes marcas como Skol, Antarctica, Brahma e Guarana Antarctica para promover engajamento com os clientes. O documento também discute como a atuação digital da Ambev é considerada uma referência no Brasil.

1. Alcance de Marketing
Marketing para WEB – Prof. Msc. Márcio Duarte

2.  As notícias viajam em segundos, as pessoas se expressam com um "curtir”,
e compartilhar conteúdo passou a fazer parte da rotina diária de mais de
80% da população mundial. O que começou em diversos lugares, onde as
pessoas podiam compartilhar gostos comuns, transformou-se em grandes
redes, que afirmam a existência de cada indivíduo e revelam seu
relacionamento com conhecidos e desconhecidos de todas as partes do
mundo.
 Pessoas que ficam famosas com um vídeo caseiro, cidadãos comuns que se
transformam em repórteres e comunidades unidas pelo bem coletivo: o
que antes parecia impossível agora tornou-se realidade.
 Casos como o da norte-americana Sean Power, que conseguiu recuperar
seu laptop roubado depois de postar um tweet, são cada vez mais
noticiados.
 Hoje, o mundo está mais unido pelas redes sociais.Cada minuto diminui os
6 graus de separação; a cada segundo, somos mais querendo ouvir e ser
ouvidos.

3. http://www.youtube.com/
watch?v=Ah9EMonsfB0
Vídeo: Redes Sociais (DiscoveryChannel BR)

4. Mas nem tudo são flores …
 A Bolha da Internet, ou Bolha
PontoCom, na segunda
metade da década de 90,
uma euforia exagerada no
mercado que causou
supervalorização das ações
de empresas de tecnologia
ligadas à Internet, deixa o
mercado atento à
possibilidade de que o
fenômeno se repita com as
empresas de Mídias Sociais, o
que geraria uma Bolha Social.

5. Mas nem tudo são flores …
 O estouro da Bolha da
Internet aconteceu em
março de 2000, quando
uma venda maciça de
ações causou o
fechamento de um grande
número de empresas, que
queimaram muito dinheiro
de investidores, sendo que
a maior parte delas nem
chegou a obter lucro.

6. O surgimento das empresas de Mídias Sociais foi um
movimento na Internet que teve um grande impacto no
mercado, gerando uma grande procura por parte dos
investidores, o que faz lembrar a Bolha Ponto Com.

7. CASE: LinkedIn
Quando o LinkedIn fez sua
abertura de capital em 2011, o
preço cogitado para as ações
estava na faixa de US$ 32 a
35, mas depois de abrir o
pregão a US$ 45, as ações
atingiram US$ 125 apenas
duas horas depois, causando
preocupação nos investidores
sobre seu comportamento
posterior.

8. CASE: LinkedIn
Na sequência, a rede
profissional soube
capitalizar a presença de
usuários e hoje se
encontra em uma
posição sólida, com forte
crescimento fora dos
EUA – destaque para o
Brasil -, e as ações em
torno de US$ 200.

10. MIX DE
PRODUTOS
A Ambev, gigante de bebidas
que detém marcas como
Skol, Brahma, Antarctica,
Bohemia, Stella Artois,
Budweiser e Guaraná
Antarctica, é referência na
atuação digital no país,
principalmente quando
falamos do uso das redes
sociais como plataforma de
relacionamento.

11. Ambev possui as duas marcas com maior número de Fans do
Brasil (Skol e Guaraná Antarctica), além de 5 das 10 páginas com
maior engajamento diário.
Além disso, a empresa possui resultados expressivos em
praticamente todas as marcas citadas.

13. Skol
A marca, atualmente com 8,3 milhões de Fans, é uma
das pioneiras em trabalhar relacionamento através de
mídias sociais como plataforma de marca. Conhecida
por ser referência em inovação e ações criativas no seu
segmento, a marca trabalha uma linha de comunicação
irreverente e preocupa-se em distribuir conteúdo com
apelo forte de compartilhamento.
Além disso, a marca utiliza o Facebook como
plataforma para suas maiores campanhas, fazendo uso
de estrategias de gameficação. Um exemplo claro disso
foi a Operação Skol Folia, game realizado no site e
página do Facebook da marca que premiava as
melhores equipes com viagem para os melhores
carnavais do Brasil.A ação teve tanto sucesso que deve
ser repetida e ampliada em 2013.

14. Antarctica
A marca, com aproximadamente 2,3 milhões de Fans no
Facebook, possui uma estratégia de se comunicar com
seu público por meio temas bem específicos que
normalmente são associados à marca. Uma das linhas
mais utilizadas é a associação da música, principalmente
o samba, às postagens.Alguns músicos renomados,
como D2, Martnalia e Arlindo Cruz, são figuras
frequentes na página, além da divulgação de vídeos de
samba e eventos culturais interessantes.
Outra estratégia largamente utilizada é promover o
conteúdo produzido pelo público da marca. Ao divulgar
fotos enviados por Fans da marca, ela fortalece o
relacionamento e se aproxima do seu público, além de
conseguir um volume de engajamento bem expressivo
com as postagens.

15. Brahma
A Brahma, marca Patrocinadora da Copa do Mundo de 2014, é
um dos cases de marketing digital que mais impressionam. A
Brahma é a marca da Ambev que é associada à plataforma de
futebol e o tema é um dos mais comentados pelos brasileiro
nas redes sociais. Ao unir cerveja, futebol e mídias sociais, a
Brahma teve uma verdadeira sacada de mestre.
A marca associou-se aos principais clubes de futebol brasileiros
e criou para cada um deles uma Fan Page, unindo a marca da
cerveja ao nome do clube. A maior delas, BrahmaFla, possui 1,8
milhões de Fans. Nessas páginas, promove-se intensamente
conteúdo sobre os clubes, com as principais notícias dos
atletas, divulgação da tabela de jogos e até narração dos jogos
praticamente em tempo real. Os torcedores apaixonados
possuem alto nível de engajamento com as páginas e com isso
a marca consolidou-se como referência em relacionamento
dentro do Facebook.

16. Stella Artois, Budweiser e Bohemia
Essas três marcas, do portfólio premium da cervejaria, também
promovem de maneira bem intensa o relacionamento nas
redes sociais.Todas com uma base robusta de Fans (2,4, 2,5 e
2,9 milhões de Fans, respectivamente), as três marcas buscam
atingir seu público-alvo, com linha de comunicação relacionada
aos atributos principais de cada uma.
Stella tem uma linha de valorizar momentos únicos, falar de
sofisticação e do privilégio de quem pode consumir a marca. Já
Budweiser é uma marca internacional, que chega ao Brasil para
fornecer uma alternativa de alto padrão com um preço não tão
alto. Marco dos Estados Unidos, a marca busca estabelecer
relação com vários elementos da cultura americana, como o
esportes populares por lá (Basquete, Futebol Americano e
MMA) e música internacional. Já Bohemia comunica a tradição
de ser a cerveja mais antiga do Brasil e também explora uma
linha gastronômica, comunicando a harmonização de todos os
seus rótulos com diferentes opções de gastronomia.

17. Guaraná Antarctica
 Guaraná Antarctica é outro gigante com excelente
atuação nas redes sociais.Com praticamente 9
milhões de Fans na sua página, a marca procura se
comunicar com o seu público de forma constante,
adotando uma linha emocional para tentar atingir os
usuários.
 Uma das principais linhas de comunicação é associar
a marca à amizade, tentando mostrar para as
pessoas a importância da amizade verdadeira e
atrelar esse conceito ao Guaraná Antarctica. Esse
conteúdo gera bastante engajamento, pois há um
apelo enorme pelo compartilhamento dele pelos
usuários.

18. Guaraná Antarctica
 Outra estratégia é tentar associar o momento de
comer ao consumo do Guaraná, mostrando que
qualquer coisa vai bem com Guaraná. Ao distribuir
esse tipo de conteúdo, a marca se aproxima do
público, que enxerga nas postagens proximidade
com o seu dia-a-dia.
 Por último, a marca explora a popularidade dos seus
garotos propaganda (os jogadores de futebol
Neymar e Lucas e o técnico Mano Menezes), se
aproximando da plataforma de futebol que tem
muito apelo na rede social e fazendo campanhas
dentro do Facebook com o objetivo de propagação
da marca.

19. Conclusão (?)
 Cases de marketing digital mostram que trabalhar com
planejamento, foco em interação e conteúdo direcionado
para o público-alvo ajudam a construir resultados
consistentes.
 É claro que para construir esse legado algumas ferramentas
de apoio foram utilizadas, como um pacote parrudo de mídia
dentro do Facebook e agências parceiras que contribuem
para a construção do resultado.