O documento discute como as redes sociais permitem a rápida disseminação de informações e como isso afeta as organizações. As empresas podem usar as redes sociais para monitorar comentários sobre seus produtos e serviços e melhorar a satisfação dos clientes. Monitorar as redes sociais também permite às empresas melhorar sua marca e alcançar novos clientes de forma mais barata do que métodos tradicionais de marketing.