O documento discute os indicadores para contratação, utilização e avaliação de consultores. Para contratação, ele lista indicadores como renovação de clientes, referências positivas, serviços que excedem o contratado e disposição para conhecer o negócio do cliente. Para utilização, aponta fatores como clientes alocando mais tempo e divisão de trabalho entre consultor e cliente. Para avaliação, cita comparar metas previstas versus resultados reais e indicadores de sucesso como aumento de receita e satisfação do cliente.

1. L. A Costacurta Junqueira
CEO do Instituto MVC
costacurtamvc@instituomvc.com.br
www.institutomvc.com.br

2. Consultoria
Competências complementares
O consultor incompetente
sobrevive porque...

3. A Contratação
Consenso dos Resultados
Necessidade
Busca / Identificação
Indicadores
Tangibilidade de
produtos & serviços

4. ndicadores de Contratação
Renovação mesmo cliente
Referências cliente (positivas / negativas)
Serviço que exceda ao contratado
Compartilhamento de informações com o cliente
Disposição p/ conhecer negócio do cliente
Busca de novas tecnologias
Disposição p/ adequar conteúdos / metodologias
Disposição p/ fazer diagnósticos
Comportamento diante de erros anteriores

5. A Utilização
Clientes alocarem mais tempo
Erros dos consultores anteriores
Atividade piloto
Divisão de trabalho consultor / cliente
Mais profundidade, menos modismos

6. A Avaliação
Previsto x Realizado
Metas aprendizado
Metas resultado
Indicadores
Aumento receita
Diminuição despesa
Agregação de valor (percebido)
Criação de novos produtos / serviços
Maior satisfação do cliente
Desenvolvimento das pessoas envolvidas
Empatia do consultor
Grau de conhecimento do negócio
Disponibilidade para “ajudar” o cliente
Ponte entre teoria e prática

7. A Avaliação
Previsto x Realizado
Metas aprendizado
Metas resultado
Indicadores
Aumento receita
Diminuição despesa
Agregação de valor (percebido)
Criação de novos produtos / serviços
Maior satisfação do cliente
Desenvolvimento das pessoas envolvidas
Empatia do consultor
Grau de conhecimento do negócio
Disponibilidade para “ajudar” o cliente
Ponte entre teoria e prática