Apresentação de Élcio Figueiredo, realizada no Festival ABCR 2019, entre os dias 09 e 11 de junho de 2019, em São Paulo.

1. Identifique e Entenda o seu público
Conhecer sua audiência é chave para o sucesso da
sua organização e campanha
Elcio Figueiredo

2. Elcio Figueiredo
Pós graduado em Gestão Integrada da
Comunicação Digital para Ambientes
Corporativos e graduado em Propaganda
e Marketing. Trabalho atualmente para o
Greenpeace Internacional como
Supporter Journey Manager.

3. Por que entender e identificar sua audiência?
É importante para criar e ou adaptar uma mensagem, narrativa e
discurso aos seus interesses, nível de compreensão, atitudes e
crenças.

4. Quem deve identificar e entender as audiências?

5. Criar estratégia de atuação em diferentes canais de mídia
Criação de peças de comunicação e marketing
Atingir público mais qualificado
Melhores taxas de conversão
Doações de melhor qualidade
Participação ativa da audiências em projetos da organização
Melhores taxa de retenção do apoiador
Por que fará diferença no seu trabalho?

6. Constituent
Behavioural
Data (RFM)
(Program
Participation)
(CRM)
Big Data
Supporter
Shared,
Mapped Data
Current
Professional
Experience and
Assumptions
Assumptive personas based on
current professional experience
& assumptions and supporter
behaviour
Behavioural personas including supporter shared &
mapped data (audience research & polling) and big
data (FB custom audience search)
Interests (DIY Homecare)
Affinities (shutterbug)
Family Income
Level of Education Achieved
Onde posso encontrar informações de audiência?

7. Passos para criar a jornada com o apoiador

8. Porque entender melhor sua audiência?
Understanding
our supporters
Right
Message
Right
Time
Right
Ask
Right
Channel

9. Teoria da mudança

10. Pilares da jornada com o apoiador
Awareness
First
Engagement
Build
Relationship
Grow
Engagement
Maintain
Relationship
Re-engage
Re-engage
Deepen
Engagement
Each stage is
made up of
multiple
engagement
opportunities

11. Segmentação da audiência

12. Facebook
Instagram
WhatsApp
SMS - Geotargeting
Localização

13. F2F/Dialogo Direto
Mobiliario de urbano
Parceria estratégica
Jornais
Revistas
Localização

14. Serviços baseados na
localização
Oportunidades baseados
na localização
Localização

15. Online e offline / omni channel

16. Persona
Motivations / values
Market info / supporter surveys
• Attitudes to the organisation
• What do they care about
• Passions / Frustrations
• Thoughts on campaigns
• Attitudes to activism
Interests
Facebook / big data
• Hobbies
• Media
• Shopping habits
• Affinity
• Brands
Who are they
Get from database / big data
• Name
• Age
• Location
• Occupation / Income
• Family
• Education
• Contact details inc social
What’s their story
• Bring them to life
• Bio
• Quotes
• Personality (funny, angry…)
SEGMENT NAME
5 KEY FACTS
What are the most important things to
know?
Potential
Hypothesis - testing
• What could they be interested in
• What should we ask them to do next
Transactional Info
Database analysis
• What have they responded to?
• Asks
• Level / Depth
• Campaigns
• Messaging / tone
• When did they last engage
• How often do they engage
• Engaged in multiple ways

17. Trust Barometer: https://www.edelman.com/trust-barometer
KRC Insights: http://www.krcresearch.com/
Digital News Report 2018: http://www.digitalnewsreport.org
Global Digital Report: https://digitalreport.wearesocial.com/
IBGE: https://ibge.gov.br/
Facebook: https://www.facebook.com/business/news/audience-insights
Twitter: https://analytics.twitter.com/about?lang=pt
Google Analytics: https://analytics.google.com/analytics/web/
Recursos

18. Facebook: https://www.facebookblueprint.com/student/catalog?locale=pt-BR
Google Analytics: https://analytics.google.com/analytics/academy/
Cursos

19. Elcio Figueiredo
elcio.figueiredo
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Gracias!
Spacibo!
Thank you!