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Estudo comportamento consumidor
O estudo da FM Consultoria destaca o comportamento do consumidor digital no Brasil, revelando que o país é o terceiro em tempo gasto nas redes sociais, onde 72% dos consumidores descobrem novos produtos pelo Google. A pesquisa enfatiza a importância de estratégias digitais integradas que vão além de anúncios, destacando a necessidade de fortalecer a presença online através de sites e atendimento ao cliente. Para 2019, as marcas devem focar em conteúdo e relacionamento nas redes sociais, sem negligenciar outros canais como e-mail e vídeos.
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- 3. FM CONSULTORIA Planejamento O papelda FM Consultoria em Planejamento, nesse material, é pegar os dados apresentados pelo Portal Varejo e traçar uma conclusão desses dados para o mercado. A grande questão, com esses dados, é: COMO USAR ISSO NAS ESTRATÉGIAS DIGITAIS PARA 2019 DOS SEUS SEGMENTOS? Os dados aqui apresentados tem aderência a qualquer tamanho de empresa e segmento de mercado. “Planejar não é certeza do sucesso, mas não planejar é certeza do fracasso” Felipe Morais, diretor de planejamento da FM Consultoria
- 4. 3o país que maisgasta tempo nas redes sociais. 3h39 navegando em Facebook, Youtube e Instagram.
- 5. Redes Sociais nãoservem apenas para interação social. São poderosas ferramentas para DECISÃO DE COMPRA.
- 6. 72% descobrem novos produtosusando o Google. Logo em seguida 56% estão no Facebook e 50% YouTube para saber mais sobre a descoberta 45% buscam amigos e familia, mostrando que o digital é a preferencia para decisão
- 7. +50% das pessoasconfia mais Google do que em seus amigos e familiares.
- 11. RESUMO FM CONSULTORIA Planejamento Existem maisde 20 milhões de CNPJs e nem 4 milhões de sites registrados no Brasil, segundo a empresa LogBank, parceira da FM Consultoria, isso no final de 2018. O Brasil está muito atrasado em relação ao potencial da internet no país. Somos o 3o pais que mais acessa a internet, no geral, em todo o mundo. Segundo dados do portal TELECO, o Brasil deve fechar com 120,7 milhões de pessoas acessando a rede em todo o país. Ser o 3o pais que mais acessa e ter menos de 25% dos CNPJs com pelo menos um site é um grande atraso. Outro ponto que o estudo levantou é o quanto o brasileiro ainda acredita no site das marcas para decisão de compra. Um estudo da DoubleClick Touchpoints, líder mundial em métricas digitais, publicado no livro Stakeholders (Alexandre Marquesi, 2018) mostra que “os sites das empresas são primordiais como referencia para os consumidores que desejam saber mais sobre produtos, serviços e marcas”. Indo um pouco para lado de Branding, segundo Jaime Troiano “ninguém é capaz de contar com a preferencia de compra de uma marca se antes não for convencido” O universo digital é vasto e tem enorme papel no processo de conquista do consumidor, porém como viu-se no estudo, o digital não vive apenas de Redes Sociais. O marketing não é on ou off! Ele precisa conquistar o consumidor!
- 12. CONCLUSÃO FM CONSULTORIA Planejamento O Brasilprecisa avaliar melhor sua estratégia de Redes Sociais, que são importantes canais de decisão de compra, mas não apenas com anúncios e sim com conteúdos para as pessoas entenderem mais das marcas e ficarem mais seguras ao fazer uma compra. Facebook não é apenas anuncio. É conteúdo e relacionamento! É branding! Na Jornada de Consumo, o Google ainda aparece como o canal da descoberta, pessoas cada vez mais confiam no buscador do que em outros canais e até em pessoas. Na sequencia, a pesquisa profunda de produtos e marcas vai para Facebook e YouTube. Vídeos são muito importantes para desvendar sobre produtos, mas SITE aparece em primeiro lugar. O que mais se vê no mercado são estratégias de posts patrocinados nas Redes Sociais, pouco se importando o que terá no site, uma comunicação sem estar “amarrada" como se diz no jargão do mercado, algo que a pesquisa mostra ser um erro, até primário, mas muitas marcas comentem: tem uma comunicação na Redes Sociais e não ter a mesma no site. Por fim, vale, e muito ter um excelente atendimento e ser rápido, transparente e direto. Carrefour passa por uma crise muito porque sua equipe demorou para agir. "Ao que parece no mercado é que o foco é post patrocinado no Facebook e a foto bacana de banco de imagens no Instagram. Site, Vídeo e Email, que a pesquisa mostra ser o mais relevante, é deixado de lado, pois o site é algo antigo e vídeo dá trabalho e email é disparado o mesmo para toda a base como se todos tivessem os mesmos desejos de compra” conclui Felipe Morais, diretor da FM Consultoria, baseado no estudo e no que vê diariamente no mercado
- 13. Os caminhos quea FM CONSULTORIA prevê para 2019, baseado nesse estudo é que as marcas precisam tirar um pouco o glamour das Redes Sociais, altamente importantes, mas não único canal de comunicação da marca com seus diversos públicos. Olhem mais: Site, Email Marketing, Video e principalmente, Atendimento e Branding CAMINHOS
- 14. Algumas dicas daFM Consultoria para 2019
- 15. PESSOAS esse aindaé pilar que mais importa dentro da sua estratégia de marketing digital
- 16. MENOS CANAIS MAISCOMUNICAÇÃO PENSE
- 17. SEGURANÇA Esse é ummotivo forte para decidir pela marca A ou B. Traga essa segurança nos canais da marca, o site é o principal canal para isso!
- 18. OBRIGADO FELIPE MORAIS felipe@felipemorais.com www.felipemorais.com 55 119.7039-5550 FM CONSULTORIA Planejamento