O documento discute a arte da comunicação verbal, enfatizando a importância de falar bem para ser mais eficiente e feliz profissionalmente. Apresenta dicas para melhorar a comunicação, como evitar modismos, gírias e estrangeirismos desnecessários, além de falar com boa intensidade, postura e ouvir atentamente.

1. COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
A arte de falar bemA arte de falar bem
Manuela M. RodriguezManuela M. Rodriguez

2. É assim
que se fala

3. COMUNICAÇÃO VERBALCOMUNICAÇÃO VERBAL
SEM ESSASEM ESSA
HABILIDADEHABILIDADE
VOCÊVOCÊ
NÃO SE VALORIZANÃO SE VALORIZA

4. COMUNICAÇÃO VERBALCOMUNICAÇÃO VERBAL
FALANDO MELHORFALANDO MELHOR
Você será uma pessoaVocê será uma pessoa
mais eficiente emais eficiente e
mais felizmais feliz

5. COMUNICAÇÃO VERBALCOMUNICAÇÃO VERBAL
O domínio do idioma é, hoje,O domínio do idioma é, hoje,
elemento de primeira necessidade,elemento de primeira necessidade,
seja na vida pessoal ouseja na vida pessoal ou
profissional.profissional.
DEIXE SUA MARCADEIXE SUA MARCA
Comece a se policiar no falar.Comece a se policiar no falar.
Seja um profissional disputadoSeja um profissional disputado
nos novos tempos que jános novos tempos que já
chegaram.chegaram.

6. COMO FALAR MELHORCOMO FALAR MELHOR
Seja você mesmo. OSeja você mesmo. O
maior patrimônio quemaior patrimônio que
temos na comunicaçãotemos na comunicação
é a NATURALIDADE.é a NATURALIDADE.

7. COMO FALAR MELHORCOMO FALAR MELHOR
EVITE MODISMOSEVITE MODISMOS
““- Quem gostaria”- Quem gostaria”
““- Então”- Então”
““- Com certeza”- Com certeza”
““- A coisa”- A coisa”
““- A nível de”- A nível de”

8. COMO FALAR MELHORCOMO FALAR MELHOR
EVITE GÍRIASEVITE GÍRIAS
““- Rolou”- Rolou”
““- Tipo assim”- Tipo assim”
““- Tá manero”- Tá manero”

9. COMO FALAR MELHORCOMO FALAR MELHOR
EVITE GERÚNDIOSEVITE GERÚNDIOS
““- Estar providenciando”- Estar providenciando”
““- Estar enviando”- Estar enviando”

10. COMO FALAR MELHORCOMO FALAR MELHOR
EVITE ESTRANGEIRISMOEVITE ESTRANGEIRISMO
““- Full Time”- Full Time”
““- Coffee Break”- Coffee Break”
““- Cash”- Cash”

11. COMO FALAR MELHORCOMO FALAR MELHOR
Fale com boa intensidade e pronuncieFale com boa intensidade e pronuncie
bem as palavras.bem as palavras.
Não omita a pronuncia dos “S”, “R” eNão omita a pronuncia dos “S”, “R” e
dos “I” intermediários.dos “I” intermediários.
• PrimeroPrimero
• PrecisáPrecisá
• JaneroJanero
• ComêComê
• FazeFaze
• VamoVamo
• TerceroTercero
• TrazêTrazê
• OiaOia
• FaláFalá
• VencêVencê

12. COMO FALAR MELHORCOMO FALAR MELHOR
Fale com boa intensidade e pronuncieFale com boa intensidade e pronuncie
bem as palavras.bem as palavras.
Não omita a pronuncia dos “S”, “R” eNão omita a pronuncia dos “S”, “R” e
dos “I” intermediários.dos “I” intermediários.
Frases:Frases:
• MariaMaria vamovamo comêcomê e depoise depois
vamovamo fazêfazê compras?compras?
• ProPro que vocêque você precisáprecisá eueu tôtô
as ordens.as ordens.
• Se tá bem? Me espera, que
eu vou tá te ligando assim que
eu chegá em casa

13. COMO FALAR MELHORCOMO FALAR MELHOR
Fale com boa velocidade.Fale com boa velocidade.
Tenha um vocabulário adequado, isento deTenha um vocabulário adequado, isento de
termos pobres e vulgares. Cuidado com otermos pobres e vulgares. Cuidado com o
vocabulário técnico ou profissional.vocabulário técnico ou profissional.

14. CUIDE DA GRAMÁTICA E ORTOGRAFIACUIDE DA GRAMÁTICA E ORTOGRAFIA
Você será avaliado pela maneira comoVocê será avaliado pela maneira como
constrói as frases, conjuga os verbos, fazconstrói as frases, conjuga os verbos, faz
as concordâncias etc.as concordâncias etc.
Um erro gramatical poderá atrapalhar umaUm erro gramatical poderá atrapalhar uma
apresentação e até mesmo destruir suaapresentação e até mesmo destruir sua
imagem.imagem.

15. TENHA POSTURA CORRETATENHA POSTURA CORRETA
Naturalidade do gestoNaturalidade do gesto
Posição das pernasPosição das pernas
Movimento das mãosMovimento das mãos
Posição da cabeçaPosição da cabeça
Semblante sempre descontraído,Semblante sempre descontraído,
se possível sorridentese possível sorridente

16. COMPLETE AS FRASESCOMPLETE AS FRASES
NÃO OMITA AS PALAVRASNÃO OMITA AS PALAVRAS
““Caso verídico”Caso verídico”
Memorando do Gerente de RelaçõesMemorando do Gerente de Relações
Humanas para as mulheres de uma grandeHumanas para as mulheres de uma grande
empresa.empresa.
““Recomendamos a todas as mulheres daRecomendamos a todas as mulheres da
empresa que ao solicitar XEROX,empresa que ao solicitar XEROX,
verbalmente ou por escrito, o façam comverbalmente ou por escrito, o façam com
frases completas”.frases completas”.

17. COMPLETE AS FRASESCOMPLETE AS FRASES
NÃO OMITA AS PALAVRASNÃO OMITA AS PALAVRAS
Algumas solicitações:Algumas solicitações:
““Zeca, hoje eu tenho que ser a primeira porqueZeca, hoje eu tenho que ser a primeira porque
estou mais necessitada”.estou mais necessitada”.
““Toninho, tira o mais rápido possível, porque oToninho, tira o mais rápido possível, porque o
gerente também vai querer”.gerente também vai querer”.
““Alex, será que dá pra entrar no meio sem queAlex, será que dá pra entrar no meio sem que
ninguém perceba e tirar uma rapidinha”.ninguém perceba e tirar uma rapidinha”.

18. CRIATIVIDADECRIATIVIDADE
Ser criativo é mais importante que ser bemSer criativo é mais importante que ser bem
informado, porque se houver informação, mas nãoinformado, porque se houver informação, mas não
criatividade, não se saberá o que fazer com acriatividade, não se saberá o que fazer com a
informação. COM CRIATIVIDADE É POSSÍVELinformação. COM CRIATIVIDADE É POSSÍVEL
OBTER A INFORMAÇÃO.OBTER A INFORMAÇÃO.

19. ENTUSIASMO E BOM HUMORENTUSIASMO E BOM HUMOR
Jesus afirma no livro dos milagres:Jesus afirma no livro dos milagres:
““A vida é uma brincadeira, DESAPEGUE-SE. TudoA vida é uma brincadeira, DESAPEGUE-SE. Tudo
passa, bom ou ruim. Nada é tão definitivo quepassa, bom ou ruim. Nada é tão definitivo que
justifique essa rigidez e serenidade.justifique essa rigidez e serenidade.
Descubra o entusiasmo da vida, seja capaz deDescubra o entusiasmo da vida, seja capaz de
transformar as coisas e fazê-las acontecer.transformar as coisas e fazê-las acontecer.
Lembre-se que não há porta fechada para quemLembre-se que não há porta fechada para quem
abre um sorriso.”abre um sorriso.”
RIR ÉRIR É
O MELHOR REMÉDIOO MELHOR REMÉDIO

20. SABER OUVIRSABER OUVIR
OUVIR (40%)
FALAR (35%)
LER (16%)
ESCREVER (9%)
O bom comunicador deve saber ouvir. EstudosO bom comunicador deve saber ouvir. Estudos
mostram que a habilidade mais usada namostram que a habilidade mais usada na
comunicação é:comunicação é:
““As grandes pessoas monopolizam a arte de escutar. AsAs grandes pessoas monopolizam a arte de escutar. As
pequenas a arte de falar.” (David Schwartz)pequenas a arte de falar.” (David Schwartz)

21. A ARTE DE ESCUTARA ARTE DE ESCUTAR
““É através da arte de escutarÉ através da arte de escutar
que seu espírito se enche de féque seu espírito se enche de fé
e devoção e que você se tornae devoção e que você se torna
capaz de cultivar a alegriacapaz de cultivar a alegria
interior e o equilíbrio da mente.interior e o equilíbrio da mente.
A arte de escutar lhe permiteA arte de escutar lhe permite
alcançar sabedoria, superandoalcançar sabedoria, superando
toda a ignorância”.toda a ignorância”.
Dalai LamaDalai Lama

22. COMUNICAÇÃO x PESQUISACOMUNICAÇÃO x PESQUISA
Pesquisa é uma palavraPesquisa é uma palavra
mágica, não se canse demágica, não se canse de
pesquisar, perguntar epesquisar, perguntar e
se capacitar. Leia muito.se capacitar. Leia muito.
Faça da sua vida umFaça da sua vida um
aprendizado contínuo.aprendizado contínuo.

23. COMUNICAÇÃO x MUDANÇASCOMUNICAÇÃO x MUDANÇAS
Esteja disponível. Se adapte às novasEsteja disponível. Se adapte às novas
situações.situações.
- Resistência às mudançasResistência às mudanças
- Comprometimento com o sucessoComprometimento com o sucesso
profissional.profissional.
- É preciso estar atento às exigências doÉ preciso estar atento às exigências do
mercado, para tornar-se um profissional demercado, para tornar-se um profissional de
sucesso.sucesso.

24. COMUNICAÇÃO x MUDANÇASCOMUNICAÇÃO x MUDANÇAS
Na escola da vida, muitas vezes é preciso desaprender oNa escola da vida, muitas vezes é preciso desaprender o
que se sabe e buscar novas alternativas.que se sabe e buscar novas alternativas.

25. COMUNICAÇÃO x CAMPO PROFISSIONALCOMUNICAÇÃO x CAMPO PROFISSIONAL
Campo profissional:Campo profissional:
Diferença entre emprego e desemprego.Diferença entre emprego e desemprego.
Dificuldade com o idioma:Dificuldade com o idioma:
Nunca foi tão notada e apreciada como atualmente.Nunca foi tão notada e apreciada como atualmente.
Uma empresa que nãoUma empresa que não
se comunica é comose comunica é como
uma banda de jazz semuma banda de jazz sem
instrumentos: a músicainstrumentos: a música
não acontece.não acontece.

26. COMUNICAÇÃO x GLOBALIZAÇÃOCOMUNICAÇÃO x GLOBALIZAÇÃO
• Globalize-se.Globalize-se.
• Estude idiomas.Estude idiomas.
• Esteja sempre atualizado.Esteja sempre atualizado.
• Oportunidades nunca foram tão abundantes.Oportunidades nunca foram tão abundantes.
• COMUNIQUE-SE.COMUNIQUE-SE.
QUEM FALA BEMQUEM FALA BEM
DEMONSTRA RACIOCÍNIODEMONSTRA RACIOCÍNIO
LÓGICO E CLAREZA DELÓGICO E CLAREZA DE
IDÉIAS.IDÉIAS.

27. A ARTE DE FALAR EM PÚBLICOA ARTE DE FALAR EM PÚBLICO
• Tenha em mente que ela deve ir ao encontroTenha em mente que ela deve ir ao encontro
do interesse dos ouvintes.do interesse dos ouvintes.
• Desenvolva o assunto de forma clara e lógica.Desenvolva o assunto de forma clara e lógica.
• Atinja os objetivos propostos.Atinja os objetivos propostos.
COMO PLANEJAR UMA BOA APRESENTAÇÃOCOMO PLANEJAR UMA BOA APRESENTAÇÃO

28. • Escolha o assunto.Escolha o assunto.
• Fale sobre um tema atual e que você goste.Fale sobre um tema atual e que você goste.
• Determine os objetivos.Determine os objetivos.
• Conheça os ouvintes.Conheça os ouvintes.
• Verifique o local e as circunstâncias da apresentação.Verifique o local e as circunstâncias da apresentação.
• Faça a pesquisa e a escolha das informações.Faça a pesquisa e a escolha das informações.
ROTEIRO PARA ORIENTAÇÃOROTEIRO PARA ORIENTAÇÃO

29. • Informar.Informar.
• Persuadir e motivar.Persuadir e motivar.
• Entreter.Entreter.
• Promover-se.Promover-se.
OBJETIVOS IMPORTANTES PARA UMAOBJETIVOS IMPORTANTES PARA UMA
APRESENTAÇÃOAPRESENTAÇÃO

30. RECURSOSRECURSOS
• Frase com informação que provoque impacto;Frase com informação que provoque impacto;
• Fato bem humorado;Fato bem humorado;
• História com narrativa interessante;História com narrativa interessante;
• Levantamento de uma reflexão;Levantamento de uma reflexão;
• Apresentação da utilidade, das vantagens e dosApresentação da utilidade, das vantagens e dos
benefícios do assunto.benefícios do assunto.
Recursos que poderão ajudar o orador a conquistarRecursos que poderão ajudar o orador a conquistar
ouvintes indiferentesouvintes indiferentes:

31. INTRODUÇÕESINTRODUÇÕES
• Contar piadas;Contar piadas;
• Fazer perguntas quando não desejar respostas;Fazer perguntas quando não desejar respostas;
• Pedir desculpas ao auditório;Pedir desculpas ao auditório;
• Tomar partido sobre assuntos polêmicos ou controvertidos;Tomar partido sobre assuntos polêmicos ou controvertidos;
• Começar com palavras inconsistentes;Começar com palavras inconsistentes;
• Usar chavões ou frases feitas;Usar chavões ou frases feitas;
• Outras introduções desaconselháveis.Outras introduções desaconselháveis.
Introduções que devem ser evitadas:Introduções que devem ser evitadas:

32. • Predisponha sua mente para o sucesso.Predisponha sua mente para o sucesso.
• Deixe-se absorver pelo tema.Deixe-se absorver pelo tema.
• Afaste sua atenção dos estímulos negativos.Afaste sua atenção dos estímulos negativos.
• Induza confiança em si próprio.Induza confiança em si próprio.
• Procure oportunidades para falar em público.Procure oportunidades para falar em público.
• Aja confiantemente.Aja confiantemente.
• Mantenha na sua frente a certeza de recompensa.Mantenha na sua frente a certeza de recompensa.
• Boa sorte.Boa sorte.
FINALIZE COM ARTEFINALIZE COM ARTE

33. MEDO DE FALAR EM PÚBLICOMEDO DE FALAR EM PÚBLICO
90% das coisas que mais90% das coisas que mais
tememos não acontecem.tememos não acontecem.
10% das que acontecem não10% das que acontecem não
são tão ruins como pareciam.são tão ruins como pareciam.
A principal causa de você ter medo de falar emA principal causa de você ter medo de falar em
público é simplesmente o fato de que você não estápúblico é simplesmente o fato de que você não está
acostumado a falar em público.acostumado a falar em público.
Converse sobre seus medos, assim eles perdemConverse sobre seus medos, assim eles perdem
poder.poder.

34. NÃO TENHA MEDONÃO TENHA MEDO
Por que se deixar levar por esse negativismoPor que se deixar levar por esse negativismo
infundado? Tenha uma atitude positiva – imagineinfundado? Tenha uma atitude positiva – imagine
que fará uma apresentação de sucesso.que fará uma apresentação de sucesso.
““O medo é o filho bastardo daO medo é o filho bastardo da
ignorância e da incerteza”.ignorância e da incerteza”.
(Robson)(Robson)

35. LEMBRETES IMPORTANTESLEMBRETES IMPORTANTES
1. Sua fala influencia outras pessoas, e através dessa influência
você vende, negocia, persuade, envolve, impressiona, cativa e
conquista.
2. Nossa vida depende, em grande parte, da maneira como nos
comunicamos com o mundo. Nosso sucesso e nosso fracasso
estão relacionados com a comunicação.
3. Lembre-se, o mundo mudou, exige resultados, e você tem que
mostrá-los através de uma boa comunicação.
4. Inove para uma necessidade presente, e não para uma
possibilidade futura.
5. COMUNIQUE-SE. Nunca foi tão necessário ser talentoso,
habilidoso, competente, criativo e inteligente para se manter vivo
de verdade.

36. LEMBRETES IMPORTANTESLEMBRETES IMPORTANTES
6. As pessoas têm que se comunicar com o coração, com
entusiasmo e espírito de equipe, celebrando e repartindo suas
conquistas, por pequenas que sejam.
7. Pesquisas indicam que, 70% dos problemas nas organizações
são causados pela deficiência na comunicação.
8. Pense que, com confiança, pensamento positivo e a informação
transformada em conhecimento, bom senso e preparo, cada um
inventa seu próprio caminho.
9. Sonhar não custa nada . . . Sonhe alto e almeje o triunfo. Sonhar
pequeno ou grande dá o mesmo trabalho, sonhe enorme.
10. ACREDITE EM VOCÊ . COMUNIQUE-SE.
Acredite com tal força em sua capacidade de realizar e vencer
e faça tudo com paixão. O sucesso é fruto da constância de
propósito. Seja persistente naquilo que acredita.

37. LEMBRETES IMPORTANTESLEMBRETES IMPORTANTES
““Somos o que fazemos, mas somos,Somos o que fazemos, mas somos,
principalmente, o que fazemos para mudar oprincipalmente, o que fazemos para mudar o
que somos”.que somos”.
(Eduardo Galeano)(Eduardo Galeano)

38. ESCOLA DA VIDAESCOLA DA VIDA
LIÇÃO DE CASALIÇÃO DE CASA
FAÇA TUDO PARA MANTER-SEFAÇA TUDO PARA MANTER-SE
MATRICULADO OMATRICULADO O
MAIOR TEMPOMAIOR TEMPO
POSSÍVEL.POSSÍVEL.
SUCESSOSUCESSO

39. MANUELA M. RODRIGUEZMANUELA M. RODRIGUEZ
Profª. COMUNICAÇÃOProfª. COMUNICAÇÃO
ATUALIZAÇÃO DE REDAÇÃO COMERCIALATUALIZAÇÃO DE REDAÇÃO COMERCIAL
ESPANHOLESPANHOL
(Empresas – Escolas – Eventos - Particulares)(Empresas – Escolas – Eventos - Particulares)
E-mail: manuela.rubem@terra.com.brE-mail: manuela.rubem@terra.com.br
Site: www.geocities.com/manuelamrodriguezSite: www.geocities.com/manuelamrodriguez