1) O documento discute as principais diferenças entre a Teoria Clássica e a Teoria das Relações Humanas na administração, e como a Teoria das Relações Humanas levou ao surgimento da Escola Comportamental. 2) A Teoria das Relações Humanas enfatizou as pessoas e relações humanas em vez de tarefas e tecnologia, levando a novas abordagens como motivação, liderança e comunicação. 3) A Escola Comportamental surgiu para complementar a Teoria das Relações Humanas com um enfoque nas motivações

1. 07/11/11 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO – AULA 10 Chegamos a metade de nossas aulas. Vocês foram apresentados aos principais teóricos da Administração . Passo a passo vimos como a Arte de Administrar somou-se à Ciência de Administrar . Vimos que esta ciência da administração é multidisciplinar , ou seja, agrega em torno de si diversas outras ciências tais como as exatas, humanas e biológicas. Mas a Arte permaneceu e ainda permanece. Este primeiro momento permitiu uma visualização de que não existe um modo único e certo de administrar. Cada caso é um caso e, para administrar deve-se aplicar o maior e melhor de todos os modelos: O bom senso . Nesta aula apresentaremos as principais diferenças entre a Teoria Clássica e a Teoria das Relações Humanas . Falaremos sobre as consequências da Teoria das Relações Humanas , quais os novos caminhos que ela apontou para a Administração . Daremos início também a Escola Comportamental .

2. 07/11/11 1. TEORIA CLÁSSICA X TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Fonte: Adaptado de Chiavenato, 2006 Trata a organização como grupos de pessoas Enfatiza as pessoas Inspirada em sistemas de psicologia Delegação plena de autoridade Autonomia do empregado Confiança e abertura Ênfase nas relações humanas entre os empregados Confiança nas pessoas Dinâmica grupal e interpessoal Homem Social Trata a organização como uma máquina Enfatiza as tarefas ou a tecnologia Inspirada em sistemas de engenharia Autoridade centralizada Linhas claras de autoridade Especialização e competência técnica Acentuada divisão do trabalho Confiança nas regras e nos regulamentos Clara separação entre linha e staff Homo Econômicus Teoria das Relações Humanas Teoria Clássica

3. 07/11/11 Com a Teoria das Relações Humanas surge nova linguagem ( motivação , liderança , comunicação , organização informal , dinâmica de grupo ) no lugar dos conceitos clássicos ( hierarquia , racionalização do trabalho , departamentalização , princípios gerais de administração . etc.); 2. DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS O Homo Econômicus cede lugar para uma nova concepção sobre a natureza do homem, o HOMEM SOCIAL : Os trabalhadores são criaturas sociais complexas e seu comportamento é conseqüência de muitos fatores motivacionais. As pessoas são motivadas por certas necessidades e alcançam satisfações primárias nos grupos com os quais interagem. Dificuldades em participar e em se relacionar com o grupo ocasionam elevação da rotação de pessoal, redução da moral, fadiga mais rápida, redução dos níveis de desempenho. O comportamento dos grupos pode ser influenciado pelo estilo de supervisão e liderança. O supervisor eficaz é aquele que possui habilidade para influenciar seus subordinados, obtendo lealdade, padrões elevados de desempenho e alto compromisso com os objetivos da organização.

4. 07/11/11 3. INFLUÊNCIA DA MOTIVAÇÃO HUMANA A teoria da motivação procura explicar os porquês do comportamento das pessoas. O engenheiro e o técnico passam a dar lugar ao sociólogo e ao psicólogo. Na concepção do “homo econômicus” (Administração Científica) o homem é motivado exclusivamente pela busca do dinheiro e pelas recompensas salariais e materiais do trabalho. Na concepção da Teoria de Relações Humanas o homem é motivado não por estímulos econômicos e salariais, mas por recompensas sociais, simbólicas e não-materiais. “ (...) seres humanos só se realizam sendo produtivos . Organizações são importantes porque são o instrumento para que eles sejam produtivos, e a administração é a mais importante invenção do século 20 porque é a disciplina específica para que as organizações cumpram esse papel.” Peter Druker

5. 07/11/11 4. ESCOLA COMPORTAMENTAL OU BEHAVIORISTA A escola comportamental surgiu por volta do ano de 1940 como conseqüência da necessidade de complementar as Teorias das Relações Humanas e dar um sentido mais profundo às experiências de Elton Mayo . Surgiu devido a ineficiência da administração científica em relação a produção e a harmonia no local de trabalho . Se preocupava com as pessoas, com os grupos sociais e com a organização informal. Esta escola lida mais com o lado humano nas organizações, isto é, com as relações humanas dentro das organizações. Segundo STONER (1999, p.30) relações humanas é um termo freqüentemente usado para descrever o modo como os administradores interagem com seus subordinados. Dentro de uma organização podemos ter dois tipos de relações humanas: relações humanas eficazes e relações humanas ineficazes .

6. 07/11/11 Elton Mayo e seus colegas da Haward Business School foram os pioneiros no uso do método científico em seus estudos sobre as pessoa no ambiente de trabalho e concluíram que uma cadeia complexa havia interferido na produtividade dos operários. Concluiram que não é somente uma variável que altera a produtividade dos operários, mais sim um conjunto de variáveis interligadas. ( AULAS 8 e 9) Concluíram ainda, que os empregados trabalhariam mais caso acreditassem que a administração estava preocupada com o seu bem-estar e que os supervisores prestavam atenção especial neles. ( STONER 1999) Portanto, foi a partir deste estudo de Elton Mayo que se criou o conceito de Homem Social. A partir deste conceito era necessário uma nova abordagem que contemplasse não um único aspecto, seja ele técnico ou humano. Então, compreende-se que o surgimento da Escola Comportamental é uma consequência direta das limitações da Escola Clássica em relação às motivações das pessoas.

7. 07/11/11 Na verdade, o crescente descontentamento do operariado e o poder crescente dos sindicatos obrigou as organizações a estudarem novas formas de gestão que proporcionassem uma maior satisfação no trabalho. Alguns desses exemplos são as tentativas de aplicação à gestão de princípios da psicologia iniciadas por Ordway Tead e por Mary Follett e de princípios da sociologia tentados por Chester Barnard . (AULA 7) Contudo, é em razão da grande depressão de 1929 que as organizações em geral e as empresas em particular são obrigadas a intensificarem os seus esforços na busca da eficiência através da motivação dos trabalhadores, ditando assim o fim da Escola Clássica. É neste contexto que nasce a Teoria das Relações Humanas fundada por Mayo e seguida de diversas outras teorias e modelos cuja ênfase era colocada na pessoa e nas suas motivações. Entre essas teorias, e além da Teoria das Relações Humanas, destaca-se O Comportamento Administrativo de Herbert Simon, a Ciência do Comportamento fundada por Abraham H. Maslow, a Teoria dos Dois Fatores de Frederick Herzberg, a Teoria X e Teoria Y de Douglas Mcgregor Adaptado de Maximiano, 2002

8. 07/11/11 5. ORIGENS A forte oposição da Teoria das Relações Humanas a Teoria Clássica; Desdobramento da Teoria das Relações Humanas, rejeitando algumas; características e reformulando alguns de seus conceitos tomados como ponto de partida; Crítica a Teoria Clássica Autoridade formal, posição rígida e mecanicista Crítica a Teoria da Burocracia Modelo de máquina “ O comportamento administrativo” Herbert Simon, 1947

9. 07/11/11 6. CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS – POSICIONAMENTO CRÍTICO Novas proposições a respeito da motivação humana. O administrador precisa conhecer os mecanismos motivacionais das pessoas para poder dirigi-las. Preocupação com o comportamento organizacional (processos e dinâmica organizacionais). POSICIONAMENTO CRÍTICO Comportamentalistas Organização como um sistema cooperativo racional; Síntese da teoria da organização formal Ênfase nas tarefas e na estrutura ( clássica ); Enfoque das relações humanas Critica a Teoria da Burocracia Modelo de máquina Rejeita o posicionamento clássico Princípios rígidos da administração Descuidando da análise das decisões Rejeita a concepção dos Humanistas Satisfação do trabalhador por si só gera eficiência

10. 07/11/11 7 ENFOQUE COMPORTAMENTAL: A MOTIVAÇÃO HUMANA O comportamento humano está associado a motivação das pessoas BEHAVIORISTAS: É necessário o conhecimento das necessidades humanas para poder compreender o comportamento humano e utilizar os conhecimentos sobre motivação para a melhoria das qualidades de vida nas organizações.

11. 07/11/11 Clique na imagem para conhecer mais sobre a vida e a obra de Herbert Simon 8. HERBERT SIMON Elabora em 1947 nos Estados Unidos “O comportamento administrativo” Ataca preceitos estabelecidos na Teoria Clássica Aceita com restrições as idéias básicas da Teoria das Relações Humanas Aspectos importantes: O processo de tomada de decisão Os limites da racionalidade “ Uma teoria geral da administração deve incluir princípios de organização que assegurem o processo correto, tanto quanto incluir princípios que assegurem uma ação efetiva” Herbert Simon, 1947 Precisa uma conta no gmail para acessar este link

12. 07/11/11 CLIQUE NO LINK Leia: AS TEORIAS DE MOTIVAÇÃO HUMANA E SUA CONTRIBUIÇÃO PARA A EMPRESA HUMANIZADA: Um tributo a Abraham Maslow. 9. MASLOW Uma das mais famosas teorias de motivação foi desenvolvida por Abraham Maslow . Ele desenvolveu a teoria de que a satisfação dos desejos e necessidades motiva o ser humano a buscar o objetivo de auto-realização. A abordagem da hierarquia de necessidade de Maslow se baseia em quatro premissas: Todos os seres humanos adquirem um conjunto semelhante de motivos através de dotação genérica e de interação social; Alguns motivos são mais básicos ou fundamentais do que outros; Os motivos mais básicos têm que ser satisfeitos primeiro, e; A medida que os motivos mais básicos forem satisfeitos, surgirão os motivos mais avançados.

13. 07/11/11 Continuação Segundo Maslow, as pessoas tinham necessidades a serem satisfeitas e que estavam distribuídas numa hierarquia, e que uma pessoa só poderia subir na hierarquia para a necessidade número dois se primeiro ela tivesse satisfeita a necessidade número um. Na base desta hierarquia estão as necessidade fisiológicas e de seguranças e no topo da hierarquia estão as necessidades de auto-realização. O que Maslow propunha, é que as necessidades da base necessitam ser satisfeitas para se atender as necessidades do topo da hierarquia. Maslow tentou explicar em seus ensaios científicos, o por que as pessoas são dirigidas por certas necessidades e afirmou que o que motiva as pessoas a agir são as necessidades não atendidas. Mas hierarquizou as necessidades humanas, parte das necessidades mais urgentes (primárias) às menos urgentes (secundárias). Maslow propõe uma hierarquia de necessidades compartilhados por todos.

14. 07/11/11 Fonte: Adaptado de Maximiano, 2000 9.1 Pirâmide de necessidades de Maslow

15. 07/11/11 De acordo com a teoria, as pessoas tentam primeiro satisfazer as necessidades da base da hierarquia. Somente quando estas necessidades são satisfeitas, as pessoas movem-se para o atendimento das necessidades de categorias superiores. Quando uma necessidade de nível mais baixo deixa de ser satisfeita, ela volta a predominar no comportamento Vamos entender isso: Cada pessoa sempre possui mais de uma motivação, todos os níveis atuam conjuntamente dominando as necessidades mais elevadas sobre as mais baixas, desde que estas estejam suficientemente atendidas; O efeito das necessidades é sempre global, nunca isolado; Epa! Tem coisa aqui! Continuação Qualquer frustração da satisfação de certas necessidades transformam-se em uma ameaça psicológica (descontentamento). ATIVIDADE: Dê sua interpretação à esta informação. Como isso pode afetar o desempenho de uma empresa?

16. 07/11/11 Na próxima aula vamos conhecer outros pensadores que ajudaram a construir o modelo COMPORTAMENTAL ou BEHAVIORISTA . Vamos ter acesso a conceitos que ainda hoje permanecem desconhecidos da maioria das pequenas empresas, onde falta visão administrativa, mas felizmente cada vez mais predomina esta máxima de Griffin: (Griffin, 2007, p.39-40). “ Hoje em dia, é mais comum o gerente reconhecer a importância dos processos comportamentais e considerar os funcionários como recursos valiosos e não meras ferramentas”

17. 07/11/11 CHIAVENATO, Idalberto – Princípios da Administração . 1ª Ed. São Paulo: Ed. Campus, 2006 DRUCKER , P. Os novos paradigmas da administração . Forbes, 1999. Disponível em <http://www.portalexame.com.br>. Acesso em 15.01.2009. GRIFFIN , Ricky W. Introdução à administração . São Paulo: Ática, 2007. MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração. 2ª Ed. São Paulo: Atlas, 2000 MAXIMIANO , Antonio C. Teoria Geral da Administração: da escola científica à competitividade em Economia Globalizada . 3ª edição - São Paulo. Atlas. 2002 STONER , R. Teoria Geral da Administração . São Paulo: Makron Books, 1999. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS