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Aulas 3 e 4.pptx
- 1. Comportamento Organizacional Prof. MarceloR. Silva Aulas 03 e 04 O comportamento organizacional e as contribuições das teorias administrativas Marcelo Ribeiro Silva profmarceloufms@hotmail.com
- 2. A evolução da Gestãoe das Organizações 2
- 3. 3 Abordagem Clássica Abordagem Clássica da Administração Administração Científica Teoria Clássica •ênfasenas tarefas • aumento produtividade • métodos de trabalho • divisão do trabalho • abordagem das partes para o todo • ênfase na estrutura • aumento eficiência da empresa • atenção para os elementos da Administração • abordagem do todo para as partes Taylor Fayol •especialização do trabalhador • produção em massa • linha de montagem • carga trabalho Ford
- 4. Administração Científica Aplicação demétodos da ciência (observação e mensuração) aos problemas encontrados. Iniciada pelo engenheiro americano Frederick Winslow TAYLOR (1856 – 1915). A Administração e a organização devem ser tratadas cientificamente e não empiricamente. • Planejamento no lugar de improvisação • Ciência no lugar do empirismo 4
- 5. Administração Científica Primeiro Período 5 SegundoPeríodo • ênfase nas técnicas de racionalização do trabalho (ORT) • estudo dos Tempos e Movimentos • remuneração diferenciada conforme produção • racionalização do trabalho em conjunto com estruturação da empresa • desenvolvimento de estudos sobre a Administração
- 6. 6 Administração Científica Seleção Planode Científica do incentivo Trabalhador salarial Lei da Condições Fadiga ambientais de trabalho Determinação Maiores Estudo de do método Padrão de Supervisão Máxima lucros e Tempos e de trabalho produção funcional eficiência maiores Movimentos (the best way) salários
- 7. Elemento Emblemático deuma era: Ford – Modelo T 7 Modelo T
- 8. FORD E ALINHA DE MONTAGEM 8 NO INÍCIO, A FORD TRABALHAVA DE MODO ARTESANAL (1908) Trabalhador especializado em sua função, mas tinha que ‘correr’ a fábrica para buscar as peças no estoque e trazer ao seu posto de trabalho. FORD FEZ COM QUE AS PEÇAS FOSSEM ENTREGUES EM CADA POSTO DE TRABALHO Tempo de conclusão do trabalho notadamente diminuído. OPERÁRIO, APÓS ACABAR SEU SERVIÇO EM UM CARRO, TINHA QUE ANDAR ATÉ O PRÓXIMO A movimentação consumia tempo e desgaste do operário. IMPLANTAÇÃO DA LINHA DE MONTAGEM MÓVEL (1914)
- 9. Ford e aLinha de Montagem • A linha de montagem móvel trazia como benefícios: • Maior velocidade da produção • Melhor qualidade • Diminuição dos custos de estoque • Menos tempo de fabricação, menor preço do produto • Manual do produto • Adotou carga de trabalho de 8 horas/dia • Duplicou os salários (em decorrência de aumento no mercado consumidor, inclusive de seus produtos) • Sua empresa tornou-se padrão. 9
- 10. Teoria Clássica • Iniciadapelo engenheiro francês Henri Fayol (1841-1925). • Foi o primeiro a dar atenção aos elementos da administração. • Fayol buscava um ensino organizado da Administração para formar administradores. • A Teoria Clássica descreve a organização com base em sua estrutura. • Recebe influência das estruturas rígidas e hierarquizadas da Igreja Católica e da Organização Militar. 10
- 11. 11 Teoria Clássica As funçõesda Organização e o conceito de Administração Funções Administrativas Funções Técnicas Funções Comerciais Funções Contábeis Funções Financeiras Funções Segurança Prever Organizar Comandar Coordenar Controlar
- 12. Teoria Clássica As Funçõesdo Administrador 12 Funções técnicas: produção de bens ou de serviços da empresa. Funções comerciais: compra, venda e permutação. Funções financeiras: gestão de capitais. Funções de segurança: proteção e preservação dos bens e das pessoas. Funções contábeis: inventários, registros, balanços, custos e estatísticas. Funções administrativas: integração das outras cinco funções. As funções administrativas coordenam as demais funções da empresa.
- 13. Resumo do Modelo Comportamental segundo aTeoria Clássica • Comportamento em decorrência de fatores econômicos (homo economicus); • Comportamento pautado na capacidade física da pessoa; • Comportamento em decorrência de processos coercitivos; • Comportamentos pautados nas tomadas de decisões “racionalizadas”; • Comportamento como decorrência da estrutura organizacional das empresas; • Comportamento pautado na padronização das ações humanas; • Ser humano considerado previsível e controlável, egoísta e utilitarista em seus propósitos; 13
- 14. Resumo do Modelo Comportamental segundo aTeoria Clássica • “Os problemas comportamentais e organizacionais, de acordo com a Escola Clássica de Administração, eram fruto da difícil operacionalização dos princípios de uma ciência da administração que estava sendo progressivamente construída. O importante era aperfeiçoar regras e estruturas. A partir disso, os problemas ser resolveriam” (MOTTA; VASCONCELOS, 2011, pág. 26). 14
- 15. Teoria das Relações Humanas 15 A Experiênciaem Hawthorne – Elton Mayo Fábrica da empresa americana de equipamentos e componentes telefônicos, Western Eletric Company. Objetivo: verificar se as condições físicas do trabalho têm influência sobre à eficiência dos operários. Foi realizada em quatro fases. Escolhidos dois grupos de trabalho: •Grupo de observação •(Aplicava-se condições diferenciadas para estudo) •Grupo de controle •(Sempre submetido às condições usuais de trabalho).
- 16. Teoria das RelaçõesHumanas A Experiência em Hawthorne – Elton Mayo 16 • As conclusões obtidas por Mayo na experiência em Hawthorne delineou os princípios básicos da Escola das Relações Humanas. • O nível de produção é resultado da integração social • Comportamento social dos operários • Recompensas e sanções sociais • Grupos informais • Relações humanas • Importância do conteúdo do cargo • Ênfase nos aspectos emocionais
- 17. Teoria das Relações Humanas MAYO EA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS CONTRIBUÍRAM PARA A ADM. NOS TÓPICOS • A eficiência humana é resultado de sua interação social e não dos métodos de trabalho impostos. • A cooperação humana é resultado do moral do indivíduo. • Os métodos de trabalho impostos enfatizam a eficiência da produção e não a cooperação humana. Assim, há um conflito social na civilização industrializada: • incompatibilidade entre os objetivos da empresa e os individuais. • A solução é uma administração humanizada, com chefes democráticos e simpáticos com todos os operários. 17
- 18. Resumo do Modelo Comportamental segundo aTeoria das Relações Humanas • Descoberta de três tipos de solução de conflitos (método da força, método da barganha e método da interação); • Comportamento verificado a partir da ideia de Homo Socialis. • Necessidades de afiliação (Grupos informais); • Afetividade e sociabilidade; • Grupos informais; • Grupos informais dentro da organização podem exercer grande poder e influência nas tomadas de decisões dos líderes (Elton Mayo – Nova Iorque, 1929).
- 19. 19 Teoria Comportamental Hierarquia dasnecessidades de Maslow (1943) Idalberto Chiavenato Necessidades Secundárias Necessidades Primárias Necessidades de Auto-realização Estima Sociais Segurança Fisiológicas Trabalho criativo e desafiante Diversidade e autonomia Participação nas decisões Responsabilidade por resultados Orgulho e reconhecimento Promoções Amizade dos colegas Interação com clientes Chefe amigável Condições seguras de trabalho Remuneração e benefícios Estabilidade no emprego Intervalos de descanso Conforto físico Horário de trabalho razoável
- 20. Teoria Comportamental Teoria dosdois Fatores de Herzberg 20 Fatores Higiênicos Ou extrínsecos, pois estão localizados no ambiente que rodeia os indivíduos na organização. São administrados e decididos pela empresa. • Salários • Benefícios • Tipos de supervisão • Políticas da empresa • Condições físicas e ambientais de trabalho • Clima de relacionamento entre funcionários e empresa. • É como o indivíduo se sente em relação a sua organização. • Nas Escolas anteriores, somente os fatores extrínsecos eram utilizados na motivação dos empregados.
- 21. Teoria Comportamental -Teoria dos dois Fatores de Herzberg 21 • Fatores Motivacionais • Ou intrínsecos, pois estão sob o controle do indivíduo. • Referem-se ao conteúdo do cargo e às tarefas executadas pelos funcionários. • Crescimento individual, • Progresso profissional, • Responsabilidade, • Reconhecimento. • É o como o indivíduo se sente em relação ao seu cargo.
- 22. Teoria Comportamental Teoria X -McGregor • Baseia-se em idéias erradas sobre o comportamento humano: • As pessoas são preguiçosas, • As pessoas não têm ambição, • As pessoas resistem à mudanças. • Reflete um estilo de administração rígido e autocrático, • Em que as pessoas trabalham dentro de padrões planejados e • São vistas como meros recursos. • É a administração por meio de controles impostos às pessoas. • Representa o estilo de administração da Administração Científica de Taylor e da Teoria Clássica de Fayol. 22
- 23. Teoria Comportamental - Teoria Y- McGregor 23 Baseia-se em premissas sem preconceitos a respeito da natureza humana: • O trabalho pode ser uma fonte de satisfação, • Pessoas não são passivas. Elas podem se tornar, por experiências negativas, • As pessoas têm motivação e potencial de desenvolvimento, • Fuga à responsabilidade e falta de ambição são consequências de experiências negativas, • A capacidade humana é ampla. Propõe um estilo de administração: Aberto e democrático Participativo Baseado nos valores humanos.
- 24. Resumo do Modelo Comportamental segundo aTeoria Comportamental • O comportamento humano é entendido a partir da perspectiva do Homo Complexus; • O comportamento humano é dirigido primeiro para a satisfação de necessidades simples e fundamentais (lower-order-needs), tais como comida e dinheiro; • Depois o comportamento é dirigido para as necessidades mais complexas (higher-order- needs), tais como inserção em grupos, status social e aprendizagem; • Passou-se a empregar maior autonomia do trabalhador; 24
- 25. Resumo do Modelo Comportamental segundo Teoria Comportamental •Princípio da manifestação: as necessidades humanas emergem e se manifestam por ordem e complexidade crescente; • Princípio de dominância:Uma vez satisfeita uma necessidade, não é mais fonte de motivação; • Princípio de frustração: a frustração ou falta de satisfação de uma necessidade básica impede a busca pela satisfação de necessidades de nível superior; • Princípio de insaciabilidade: o nível de aspiração e de exigências do indivíduo tende a se elevar sem interrupção à medida que suas necessidades vão sendo satisfeitas; • Princípio de identificação: a socialização fornece os significados e o sentido que os indivíduos atribuem às suas vitórias e a seus fracassos. 25
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- 27. Resumo do Modelo Comportamentalsegundo a Teoria Estruturalista • Comportamento pode ser em decorrência da estrutura burocrática da empresa; • Até na situação mais coercitiva, um homem pode decidir não agir conforme lhe é ordenado, se estiver disposto a aceitar as consequências de sua desobediência; • O conflito entre grupos é o grande propulsor de desenvolvimento organizacional; 27
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- 29. Resumo do Modelo Comportamental segundo a Sistêmica •O comportamento humano é em decorrência dos estímulos ambientais; • As atitudes de um indivíduo são a expressão de uma reação e de um “balanço psicológico interno” a partir de suas experiências passadas; 29
- 30. Abordagem Contingencial • As organizaçõesatuam sob a influência de um ambiente com condições variáveis. • Variações no ambiente externo das empresas e a descoberta de novas tecnologias influenciam diretamente a estrutura organizacional. • A contingência é uma relação tipo “se ... então .....” • As características das organizações dependem das circunstâncias ambientais e de sua tecnologia. • Torna-se necessário o estudo do ambiente e da tecnologia. 30
- 31. Resumo do Modelo Comportamental segundoa Teoria Contingencial • O comportamento humano é em decorrência das tecnologias para lidar com as contingências organizacionais, tais como: trabalho rotineiro, gestão por projetos, inovação, entre outras. 31
- 32. Questionário... 1. Qual agrande contribuição da Teoria das Relações Humanas para o campo de estudo do comportamento organizacional? 2. Por que Herzberg afirma que a pessoa humana não pode ser motivada? Qual sua opinião sobre essa assertiva? Faça um contraponto sobre sua realidade profissional. 3. Naquilo que remete ao comportamento organizacional, houve retrocesso ou desenvolvimento teórico. Por quê? 32
- 33. Bibliografia • Bibliografia Básica ARAÚJO,L. C. G. Organização, Sistemas e Métodos e as Modernas Ferramentas de Gestão Organizacional. São Paulo: Ed. Atlas, 2000. • D’ASCENÇÃO, L. C. M. Organização, Sistemas e Métodos – Análise, Redesenho e Informatização de Processos Administrativos. São Paulo: Ed. Atlas, 2001. • MOTTA, F.C.P.; VASCONCELOS, I.F.G. Teoria Geral da Admnistração. São Paulo: Cengage Learning, 2011. • OLIVEIRA, D. P. R. Organização & Métodos. São Paulo: Ed. Atlas, 2001. • Bibliografia Complementar CAMPOS, V. F. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. Belo Horizonte: EDG, 7 Edição, 2004. • MANGANOTE, E. Organização, Sistemas e Métodos. Campinas: Ed. Alinea, 2 Edição, 2001. 33