O documento discute as estratégias de marketing digital e como as empresas devem estar presentes onde os consumidores estão, principalmente na internet. Ele destaca sete estratégias principais: marketing de conteúdo, marketing nas mídias sociais, e-mail marketing, marketing viral, publicidade online, pesquisa online e monitoramento. A conclusão é que as empresas devem usar múltiplas estratégias de forma integrada, escutar os consumidores e interagir com eles nas redes sociais.

1. Cláudio Torres
O Guru do Marketing na Internet
A Bíblia do Marketing Digital
www.claudiotorres.com.br
1

2. Esqueça a discussão
entre publicidade
online e offline.
Sua empresa tem que
estar onde está o
consumidor.
2

3. Não há mais carência de
recursos, mídias ou
informação.
Vivemos uma era onde a
atenção é o bem mais
escasso do planeta.
3

4. O brasileiro passa
3 vezes mais
tempo na Intenet
que na TV.
Fonte: Ibope
4

5. Do total de internautas brasileiros:
73% lêem blogs
83% usam de redes sociais
53% acessam diariamente
Fonte: Cetic
5

6. 35% dos internautas
colocam nas
mídias sociais
opiniões sobre
Marcas e Produtos
Fonte: Deloit
6

7. O acesso a Internet se expande
Total de Acesso Acesso do Domicílio
50%
49
43
41
38%
33
25% 27
25
20
17
15
13% 13
0%
2005 2006 2007 2008 2009
7

8. A onda da Internet
2005 2006 2007 2008 2009
90%
68%
45%
23%
0%
8
10 a15 16 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 59 mais 60

9. A onda se espalha
2005 2006 2007 2008 2009
100%
75%
50%
25%
0%
9
A B C DE

10. E as empresas?
10

11. Conservadores e Ansiosos
11

12. Não cabe a empresa decidir
se quer ou não participar das
mídias sociais...
12

13. O consumidor é quem decide
se vai falar da sua empresa
nas mídias sociais
13

14. O déficit de atenção e a onda
crescente da Internet muda tudo
na comunicação empresarial
14

15. Não se trata de
tecnologia
e sim de uma mudança
de comportamento
15

16. Out
Consumidores Stake Holders
Me Us
Colaboradores Gestores
In
16

17. Marketing Digital Relações Públicas
Out
Me Us
Comunicação Pessoal In
17 Gestão da Informação

18. Regras a seguir
18

19. O internauta dita as regras
19

20. A interação deve ser consentida
20

21. A experiência deve ser preservada
21

22. Nunca, jamais, engane o internauta
22

23. Pense sempre em uma rede de pessoas
23

24. Trabalhe em etapas, no boca a boca
24

25. Todos querem ser ouvidos
25

26. Mantenha simples, sempre.
26

27. As estratégias de marketing digital
devem:
• Aproveitar esta onda.
• Usar as regras.
• Estar integradas ao marketing.
• Criar vantagens competitivas.
• Gerar resultados.
27

28. Marketing digital
Conteúdo útil e relevante.
Relacionamento e interação.
Comunicação constante.
Ações espontâneas e surpreendentes
Publicidade interativa e consentida.
Pesquisa e Monitoramento.
28

29. Marketing digital
Conteúdo útil e relevante.
Marketing de Conteúdo
Relacionamento e Sociais
Marketing nas Mídias interação.
Comunicação constante.
Email Marketing
Ações espontâneas e surpreendentes
Marketing Viral
Publicidade Publicidade online consentida.
interativa e
Pesquisa online Monitoramento
Pesquisa e Monitoramento.
29

30. As 7 Estratégias do Marketing Digital
Marketing de Conteúdo Marketing nas Mídias Sociais
E-Mail Marketing
Monitoramento
Marketing Viral
Pesquisa online Publicidade online
30

31. Marketing de Conteúdo
31

32. A evolução do texto
Fase 1 : Baseada em Sites
Buscavamos empresas conhecidas.
Fase 2 : Catálogos e diretórios
Buscavamos categorias.
Fase 3 : Yahoo!, AltaVista, Google, Bing
Buscavamos por palavras-chave.
Fase 4 : Blogs e o conteúdo colaborativo.
Concorrência pelo conteúdo.
32

33. O novo funil do mercado
100
Busca
SEM / SEO
Volume
75 Relevância
Reputação
Aderência
50
Resumo
25
Texto
Site
0
Busca Resumo Texto
33 Site Favoritos

34. Planejamento de conteúdo
• Quem é o público-alvo.
• O que se pretende conseguir.
• Como se comporta o consumidor.
• Que informação ele busca.
• Que conteúdo produzir.
• Como produzir este conteúdo.
34

35. Case Tecnisa
35

36. Marketing nas Mídias Sociais
36

37. O impacto das mídias sociais
Sua empresa está trabalhando no
planejamento de comunicação e marketing
37

38. Enquanto isso ....
• Um consumidor tem uma
experiência ruim com seu produto.
• Escreve sobre isso no Orkut, Twitter,
ou Blog.
• A mensagem se difunde pela rede
como um vírus.
• Chega a outros milhões de
consumidores.
• Afetando todo o trabalho e o esforço
38

39. E o pior, você nem sabe disso.
39

40. O Cadeado da biblicleta
A Kryptonite produz cadeados de alta
qualidade.
Incluindo um modelo para bicicletas de
US$ 100,00.
Um dia no BikeForums.com, um
consumidor afirmou que era fácil abrir um
cadeado Kryptonite com uma simples
caneta BIC.
40

41. O Cadeado da biblicleta
Em pouco tempo
vários blogs falavam
sobre o assunto.
Um consumidor resolveu testar, gravou um vídeo que
mostrava como abrir o cadeado com a caneta BIC.
O video foi publicado no Youtube.
41

42. O Cadeado da biblicleta
A Kryptonite teve que retirar o cadeado do mercado, e
investir 10 milhões de dólares para controlar a crise de
imagem da empresa.
Tudo isso porque
não participava ou
monitorava as
mídias sociais.
42

43. OUÇA : Escute o consumidor nas mídias sociais.
CONHEÇA-SE : Defina as suas reais prioridades.
SEJA SOCIAL : Contribua. Exponha-se. Participe.
COMANDE A FESTA : Preencha os espaços na conversa.
SEJA MULTIMÍDIA: tenha tudo em versões em áudio, vídeo,
imagem e texto, e publique em todos os meios possíveis.
CONTINUE NA MÍDIA: Não abandone a mídia
convencional. Foque seus esforços nos principais veículos.
PLANEJE : Inclusive para a crise. Ela é inevitável, então
esteja preparado e discuta o que fazer.
43

44. OUÇA : Escute o consumidor nas mídias sociais.
CONHEÇA-SE : Defina as suas reais prioridades.
SEJA SOCIAL : Contribua. Exponha-se. Participe.
Ouvirespaços na conversa.
COMANDE A FESTA : Preencha os
Responder em áudio, vídeo,
SEJA MULTIMÍDIA: tenha tudo em versões
Colaborar
imagem e texto, e publique em todos os meios possíveis.
CONTINUE NA MÍDIA: Não abandone a mídia
convencional. Foque seus esforços nos principais veículos.
PLANEJE : Inclusive para a crise. Ela é inevitável, então
esteja preparado e discuta o que fazer.
44

45. Case OMO
45

46. Case BestBuy
46

47. E-Mail
Marketing
47

48. O que funciona é:
O envio de informações
úteis e relevantes para
as pessoas adequadas
e que desejam recebê-la.
48

49. O resultado depende da:
• Origem dos endereços de e-mail;
• Adequação da sua lista à mensagem;
• Estrutura do e-mail enviado;
• Oferta ou mensagem enviada;
• Periodicidade de envio.
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50. Trabalhe com:
Lançamentos
Promoções
Informativos
50

51. Case Meio&Mensagem
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52. Marketing
Viral
52

53. Marketing viral é o
boca a boca.
Uma informação
que se espalha.
Rápida e
espontaneamente.
Como uma epidemia.
53

54. As motivações a explorar
UNIQLO VW Fun Theory IHDI
Emocional: Sentir algo
Suzuki SX4 Programas de afiliados Visa/Wallmart
Pessoal: Ter interesse em algo
Hotmail.com Google AdSense Widget Climatempo
Funcional: O uso do produto como viral
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55. O Relógio Viral
Como espalhar a marca e
seu conceito pelo publico
ao redor do mundo ?
27 mil widgets instalados.
76 paises diferentes.
68 milhões de visualizações.
55

56. Imagine você pesquisando no Imoveisweb,
sonhando com seu apartamento novo, e
encontra este imóvel .....
56

57. 57

58. “O proprietário desta casa está colocando seu imóvel
a venda pois finalmente conseguiu um lugar melhor
para morar.
Agora ele vive no albergue estação bem-estar, que
abriga, trata e recoloca na sociedade moradores de
rua da cidade de São Paulo.
Se você quer colaborar com o projeto, ajudando a
melhorar a realidade de outros moradores de rua
ligue para 5062-1200 ou acesse www.ihdi.org.br”
58

59. 59 Publicidade online

60. Diferenças da Publicidade
Publicidade off-line
• As mídias são bem conhecidas.
• Dividida de acordo com a
tecnologia.
• Possui estrutura comercial.
Publicidade on-line
• As mídias novas.
• Tecnologia convergente.
• Comercialização distribuída.
60

61. As mídias on-line
Portais.
Sites especializados.
Blogs Profissionais.
Mídias Sociais.
Redes Sociais.
Aplicações de Comunicação.
Portais de Jogos.
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62. Tecnologias na publicidade
Banners de imagem.
Banners Interativo.
Links patrocinados.
Vídeocast.
Widgets.
Games.
62

63. Podcats e Videocast
• Comerciais tradicionais.
• Vídeos virais.
• Vídeos educacionais.
• Séries on-line.
• Animações.
63

64. O mundo dos Widgets
Desktop Widgets
Web Widgets
Mobile Widgets
Widgets Virais.
Widgets Sociais.
64

65. Game Marketing
• Atingir nichos.
• Expor marca.
• Fixar um conceito.
• Tem efeito viral.
65

66. Publicidade nas buscas
66

67. Publicidade nas buscas
• Defina o objetivo da campanha
• Defina um orçamento fixo
• Crie as palavras básicas da campanha
• Defina grupos de anúncios
• Pesquise na ferramenta de palavras-chaves
• Crie os anúncios da campanha
• Crie sua campanha de links patrocinados
• Monitore sua campanha
• Analise cuidadosamente o retorno
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68. Pesquisa online 68

69. Inteligência competitiva
• Pesquisa de opinião do
consumidor
• Pesquisa de concorrentes.
• Pesquisa de mídias.
69

70. Pesquisa de opinião
• Seleção de redes e comunidades.
• Busca nos fóruns e discussões.
• Coleta de respostas espontâneas.
• Análise e classificação.
70

71. Pesquisa de concorrentes
• Análise do site.
• Busca por palavras-chave.
• Análise de ações online.
• Análise de e-commerce.
71

72. Pesquisa de mídia
• Seleção de mídias online.
• Classificação por relevância e foco.
• Coleta de informações comerciais.
• Mapa de mídias online.
72

73. Ferramentas Complementares
• Clipping Eletrônico.
• Monitoramento de Mídias Sociais.
• Monitoramento de Marcas e Produtos.
73

74. Case Comunidades no Orkut
74

75. Monitoramento
75

76. Se você não pode medir,
você não pode aperfeiçoar.
76

77. • Monitore a busca (lista de palavras, site:, link:)
• Cadastre sua empresa (Google Maps)
• Acompanhe a mídia (iGoogle)
• Acompanhe seu site (Google Analytics)
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78. Monitoramento
Etapa Informação Significado Utilização
Quantidade de pessoas Estimar a audiência de um site e sua
Endereço Visitante único
que acessaram o site. visibilidade.
Informações técnicas
Modelo e
Navegador sobre a melhor Ajustar os melhores formatos para o site.
versão
formatação do site
Estimar a quantidade de visitas de novas
Quantidade total de
Seção Visitas pessoas e a quantidade de usuários que
acessos ao site.
retornam ao site.
Conhecer a atratividade do site. Quanto
Tempo da Tempo de acesso ao
Seção mais tempo o usuário passa no site,
seção site.
melhor.
Número médio de Conhecer as páginas mais populares e
Páginas
Página páginas visitadas em qual a adesão do usuário às facilidades
visitadas
cada acesso ao site do site.
78

79. Monitoramento e o Google Analytics
79

80. Monitoramento e o Google Analytics
80

81. Uma palavra sobre
e-commerce
81

82. E-commerce é logistica.
Soluciona um problema do cliente.
Que não pode ser resolvido “off-line”.
Ou faz algo novo, ou não faz nada.
A questão não é “se”, mas “quando”.
82

83. Concluindo
83

84. Pesquise, pesquise, pesquise.
Planeje de forma integrada.
Use todas as estratégias, não só uma.
Escute, Interaja, Converse.
Seja Social.
Pense em pessoas.
Aja agora, amanhã é tarde.
84

85. Muito Obrigado
www.claudiotorres.com.br
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