O documento discute técnicas de chefia e liderança, abordando os tópicos de poder e autoridade. O processo de gestão e desenvolvimento organizacional são apresentados como importantes para as organizações. Diferentes estilos de liderança são descritos, assim como habilidades necessárias para líderes, como paciência, gentileza e humildade. A comunicação eficaz é apontada como fundamental para a liderança.

1. Técnicas de Chefia & Liderança
Poder & Autoridade
“A única atividade que se começa
por cima é a de cavar buracos”
Chefia & Liderança
Alexander S.

2. Ementa da Disciplina
1. O processo de gestão e sua importância para as organizações.
2. O desenvolvimento organizacional.
Chefia & Liderança
3. As técnicas de chefia e liderança.
4. Poder e autoridade.
5. O processo de negociação dentro e fora da organização.
6. Modelo teórico-metodológico para diagnóstico da cultura organizacional.

3. Atividade de Grupo
• Grupos de 3 participantes
• Cada um contará uma experiência pessoal com uma
pessoa com que trabalhou:
Chefia & Liderança
1 – Um líder que admira muito
2 – Um Chefe “problemático”
3 – Uma situação muito difícil que uma pessoa
comandou e foi bem sucedido.
Cada um descreve a situação e a pessoa.
Anotem as características mais marcante de cada
5 minutos para cada

4. Chefia
Geralmente são:
– Controladores
– Autoritários
–
Chefia & Liderança
Remete muito as referências do Passado
– Pouco reconhecimento
– Pouco diálogo
– Relação Baseada no Poder

5. Perfil de E
Competência F
Eficiência I
Conhecimento Competitividade
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Habilidades Complexidade C
Fazer certo
Atitudes Adaptabilidade A
As coisas
Incerteza
Equipes
C
Aprendizado I
A

6. Visão do Líder
Visão Estratégica
Estabelecimento de
metas e planejamento
Chefia & Liderança
Administração de Risco
Desafios e
aprimoramento das
equipes internas
Autonomia para as
decisões delegadas

7. Líderes... Algumas pessoas
São pensadoras,
Outras são profetas.
Líder é alguém
Líder é alguém Cujos seguidores
Que possui seguidores. Fazem coisas certas.
Chefia & Liderança
Popularidade
Não é liderança,
Responsabilidade, sim.
Líderes
Exercem o poder,
Líderes
Usam sua autoridade,
São visíveis. Praticam a sua
Influência.
PETER DRUCKER

8. Liderança
• Desafiar o que foi estabelecido
• Inspirar uma visão compartilhada
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• Permitir que a equipe aja com autonomia
• Apontar o caminho
• Encorajar
• Cobrar resultados
• Reconhecer

9. O que é Liderança?
Liderança é uma interação entre pessoas na qual uma
apresenta informação de um tipo e de tal maneira que os
outros se tornem convencidos de que seus resultados
serão melhorados caso se comportem da maneira sugerida
Chefia & Liderança
ou desejada.
Jacobs

10. O que é Liderança?
É a habilidade de influenciar as pessoas para
trabalharem com entusiasmo a fim de atingir metas para
o bem comum, com um caráter que inspire confiança.
Chefia & Liderança
James Hunter

11. O que é habilidade?
É algo que se aprende
Chefia & Liderança
ou se adquire.

12. O que é caráter
“É a pessoa que
você é, no escuro,
Chefia & Liderança
quando ninguém
está olhando.”
Dwight Moody

13. Chefia & Liderança
Definição de Liderança dos Fuzileiros Navais dos EUA
“São as qualidades de caráter que permitem alguém
inspirar e influenciar um grupo de pessoas com sucesso”

14. “Não é preciso ter um cargo
de chefia ou
hierarquicamente
Chefia & Liderança
importante para ser um
líder e influenciar outras
pessoas a terem mais
entusiasmo, empenho e
vontade de serem o melhor
que podem ser.”

15. Uma Responsabilidade atraente
Liderança é
Chefia & Liderança
interferir
seriamente na
vida de outras
pessoas.
Max DePree

16. Chefia & Liderança
Tudo o que líder faz está sendo
percebido...

17. A partir desta percepção
as pessoas passam a
Chefia & Liderança
“conspirar”
contra ou a
seu favor

18. Liderança
não é gerenciamento
Chefia & Liderança

19. Objetivos, Estrutura, Recursos , Tecnologia
Chefia & Liderança
Percepções,
Valores,
Sentimentos,
Interações informais,
Atitudes,
Normas do grupo
F.R.BITTENCOURT

20. Chefia & Liderança
Liderar é cuidar Administrar é
Gerenciar é cuidar das cuidar da
dos Resultados
pessoas operação

21. Habilidades Necessárias
Habilidade Definição
Paciência Demonstrar auto-controle.
Ge
Gentileza Dar atenção, encorajar, cortesia.
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Humildade Saber que precisa aprender sempre.
Respeito Tratar os outros como importantes.
Altruísmo Ir ao encontro das necessidades dos outros.
Honestidade Não levar vantagem, ser ético.
Compromisso Ser fiel às próprias opções, vestir a camisa.
AMOR PELO QUE FAZ

22. Ser humano...
Chefia & Liderança
Estímulo Resposta
Caráter

23. O que é Poder?
É a habilidade de forçar
ou obrigar outros a fazer
a sua vontade, mesmo
Chefia & Liderança
que eles não queiram,
por causa da sua posição
de poder.
Paráfrase:
Faça, se não...!

24. O que é É a habilidade de conseguir que as
pessoas realizem a sua vontade, de
autoridade bom grado, pela influencia pessoal.
Dwight Moody
Chefia & Liderança
Paráfrase:
Eu faço pra você.

25. Estilos de Liderança
Autoritário coercivo
Chefia & Liderança
Autoritário benevolente
Consultivo
Participativo

26. Todo líder de sucesso cria uma MARCA
Chefia & Liderança
PESSOAL no universo onde atua, sendo
essa a sua principal ferramenta para se
posicionar diante dos desafios.

27. Chefia & Liderança
Roberto Justus

28. Chefia & Liderança
Bill Clinton

29. Chefia & Liderança
Nelson Mandela

30. Chefia & Liderança
Mahatma Gandhi

31. Se Liderança trata de influência, quem foi o líder
que teve a maior Influência sobre as pessoas,
em toda a história da humanidade ?
Chefia & Liderança

32. Marca Pessoal
A trajetória pessoal e profissional sempre será um
Chefia & Liderança
PATRIMÔNIO individual a ser administrado com rigor e
competência, principalmente para quem quer ser um
líder.
1435

33. OBSTÁCULOS À CRIATIVIDADE
• Temor dos membros da equipe em se manifestar
Chefia & Liderança
• Clima e cultura reinantes no ambiente
• Falta de comprometimento
• Responsabilidades na equipe não clarificadas
• Falta de institucionalização do feedback.

34. Inteligência Emocional
• Auto conhecimento;
• Controle emocional;
Chefia & Liderança
• Auto motivação;
• Reconhecimento de emoções em outras pessoas;
• Habilidade em relacionamentos interpessoais.

35. A Empatia
Chefia & Liderança
 Empatia – e a capacidade de se colocar no lugar do outro.
Líderes empáticos tem mais sucesso

36. Comunicação Eficaz
Para a Liderança
Chefia & Liderança
Suamensagem
Compreendida

37. Chefia & Liderança

38. Comunicação Eficaz
Perguntas podem ajudar
Chefia & Liderança
1. Minhas idéias estão claras para mim?
2. Essas idéias ficam claras para as pessoas?
3. Eu crio um ambiente de confiança para as pessoas?
4. Eu influencio a falarem o que quero?

39. Comunicação Interpessoal
O grande paradoxo do mercado de
Chefia & Liderança
trabalho é ser competitivo, sendo
também mais humano
Expressão do conhecimento, da inteligência e da emoção.
Pode ser afetada por diversos fatores.
Exemplos: sexo, idade, região, formação, cargo, relacionamento, etc...

40. Meio
Emissor
Chefia & Liderança
Mensagem
Receptor
 Feedback 

41. Formas de Comunicação
Comunicação Verbal
Chefia & Liderança
Oral Escrita
Não é universal - Varia em função do país, região e nível social - É uma linguagem consciente
PODE SER MANIPULADA?

42. Formas de Comunicação
Comunicação Não Verbal
Chefia & Liderança
Oral Escrita
Expressões, Tom de Voz, Postura, Sinais,
Gesticulação
Linguagem Universal
PODE SER MANIPULADA?

43. Absorção da Mensagem
• Conteúdo 7%
Chefia & Liderança
• Tom de Voz 38%
• Expressão Corporal
55%
Fonte: Universidade da Califórnia, Los Angeles (UCLA) – Pesquisa realizada por Alvert Mehraiban

44. Absorção da Mensagem
Ligação telefônica
Chefia & Liderança
• Conteúdo 18%
• Tom de Voz
82%
Fonte: Universidade da Califórnia, Los Angeles (UCLA) – Pesquisa realizada por Alvert Mehraiban

45. Comunicação Não Verbal
•BRAÇOS CRUZADOS
Chefia & Liderança
•QUEIXO APOIADO NA MÃO
•TAMBORILAR OS DEDOS NA MESA
•INCLINAR-SE PARA FRENTE

46. RECEPTIVA OU REATIVA?
Perna dobrada por
baixo da outra:
Chefia & Liderança
disposta a aprender,
postura típica de
aprendizes.
Perna por cima, mãos
tensas:
dificuldade para
acreditar no que você
diz

47. AGRESSIVA OU DESCONTRAÍDA?
Mãos para trás:
descontração e
Chefia & Liderança
empatia.
Para a frente:
agressividade. A idéia é
intimidar o outro. Os
pés afastados sugerem
liderança e autoridade

48. METICULOSA OU RECEPTIVA?
Com pés abertos e
mãos abaixo do
Chefia & Liderança
umbigo:
aberta a novas idéias e
interessada.
Com mãos e pés unidos
e braços relaxados:
meticulosa e egoísta

49. Comunicação Não Verbal
Chefia & Liderança

50. Comunicação Não Verbal
Chefia & Liderança

51. Barreiras
Chefia & Liderança
na
Comunicação

52. Barreiras na Comunicação
• Deficiências e diferenças culturais
• Mensagem mal elaborada
Chefia & Liderança
• Interpretação equivocada
• Desatenção
• Falta de Informação
• Problemas com o meio
• Fatores Psicológicos

53. Chefia & Liderança

54. FATORES PSICOLÓGICOS
 Filtragem
 Posição defensiva
Chefia & Liderança
 Timidez
 Falta de empatia
 Nervosismo do emissor
 Concorrência de informações
 Prolixidade

55. A capacidade de ouvir é a
habilidade de comunicação
mais importante!
Chefia & Liderança

56. Como Lidar Com
as Barreiras?
Chefia & Liderança
 Saber ouvir
 Saber perguntar
 Repetir o que entendeu reduzida
 Concentração na conversa

57. Aprimore sempre!
• Permita a liberdade de expressão.
• Comunique-se com bom humor.
• Estabeleça uma seqüência.
Chefia & Liderança
• Evite as perguntas fechadas.
• Evite falar demais.
• Fale com a linguagem do interlocutor.
• Evite erros de português ou pronúncia.
• Evite falar alto, baixo ou depressa demais
• Faça pausas e respire corretamente
• Dê modulação e ritmo a sua fala
• Fale sem cacoetes
• Mostre-se surpreso por algo que seja dito

58. Evite sempre
• Olhar constantemente para o relógio ou para outra coisa
• Bocejar, coçar os olhos, assobiar, cantarolar.
Chefia & Liderança
• Ficar desenhando ou rabiscando
• Descontrair-se exageradamente
• Distrair-se com conversas ou assunto paralelo.
• Ser descortês ou indelicado

59. Quando não ouvimos emitimos
algumas mensagens Negativas.
Chefia & Liderança
Quem
controla uma
conversa não
é quem fala,
e sim quem
ouve.

60. Confiança e
Comunicação
Chefia & Liderança

61. Que comportamentos eu tenho
que contribuem para estabelecer um
clima de confiança?
Chefia & Liderança
Que comportamentos eu tenho que
não contribuem para estabelecer
um clima de confiança?

62. Confiança e Comunicação
Não esconde o jogo,
passa informações Diz o que pensa e sente,
relevantes, abre-se Descreve os fatos como
Chefia & Liderança
com os outros, toma acontecem, Tem
iniciativa nas convicção sobre suas
negociações idéias
Aceita as pessoas, Cumpre o que
Convive com Promete, Faz o
sentimentos, valores e que diz
prioridades diferentes,
Não é crítico e
impaciente.

63. “A coragem não é a
Chefia & Liderança
ausência do medo...
Mas sim uma boa
gestão do medo”
Rudolph Giulliani

64. “Ser uma pessoa eficaz não é mais
uma opção no mundo atual – é o
preço que pagamos para entrar em
campo.”
Chefia & Liderança

65. Ninguém lidera coisas
Chefia & Liderança

66. Líderes surgem de grupos de pessoas
marketing Pessoal
Chefia & Liderança

67. marketing Pessoal
Chefia & Liderança
Lideres enxergam
além dos problemas

68. E só bons relacionamentos levam a
Liderança
marketing Pessoal
Chefia & Liderança
Vídeo do
Andróide

69. Obrigado!
Chefia & Liderança
Michel Moreira
(27) 8817 0770
michel@nextmarketing.com.br