O documento descreve as etapas e ferramentas de um processo de design, incluindo: coleta de dados sobre as necessidades do cliente, análise do produto, geração de alternativas, e desenvolvimento e comunicação da solução escolhida. As etapas incluem ouvir o cliente, criar alternativas, e comunicar a solução, e as ferramentas mencionadas são jornadas de usuário, personas, análises diacrônicas e sincrônicas, matrizes morfológicas e mais.