O documento discute auditorias da qualidade, definindo seus objetivos e etapas. As principais partes incluem: 1) definir conceitos gerais de auditorias e seus objetivos; 2) descrever as etapas de uma auditoria, incluindo preparação, realização e encerramento; 3) destacar a importância da melhoria contínua após uma auditoria.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
Este documento fornece um resumo sobre gestão da qualidade, abordando conceitos como:
1) A qualidade deve satisfazer as necessidades dos clientes;
2) A melhoria contínua é essencial para manter a qualidade e competitividade;
3) Métodos como PDCA/MASP e ferramentas como 5S ajudam a melhorar processos e resolver problemas.
Este documento apresenta os principais conceitos e atividades relacionadas ao gerenciamento da qualidade de software. Aborda tópicos como garantia e padrões de qualidade, planejamento de qualidade, controle de qualidade, medição e métricas de software. Destaca a importância de se gerenciar tanto a qualidade do processo quanto do produto de software, de acordo com padrões como a ISO 9000.
O documento fornece informações sobre como se tornar um auditor de qualidade, descrevendo os tipos de auditorias, como auditoria interna e externa. Detalha as etapas do processo de auditoria, incluindo planejamento, preparação, execução, relatório e acompanhamento. Fornece dicas para ser um auditor de sucesso, como conhecer normas, planejar auditorias, trabalhar em equipe e documentar tudo.
1. O documento apresenta um cronograma de aulas sobre gestão de processos e qualidade para um curso de MBA.
2. Inclui os objetivos gerais e específicos do curso, os procedimentos metodológicos, critérios de avaliação e referências bibliográficas.
3. O professor Gerisval Pessoa irá ministrar as aulas, abordando tópicos como mapeamento e modelagem de processos, melhoria contínua e estruturas organizacionais.
Este documento apresenta informações sobre um curso de Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari na UNIASSELVI - FAMEG. Inclui o calendário proposto, unidades de ensino, requisitos da ISO 9001:2015 e explicações sobre o modelo de processos da norma.
O documento discute a gestão da qualidade, abordando sua introdução, princípios, ferramentas e sistemas. Apresenta os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade, além de traçar a evolução histórica da qualidade como processo. Discorre sobre os custos da qualidade e da não qualidade.
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
Este documento fornece um resumo sobre gestão da qualidade, abordando conceitos como:
1) A qualidade deve satisfazer as necessidades dos clientes;
2) A melhoria contínua é essencial para manter a qualidade e competitividade;
3) Métodos como PDCA/MASP e ferramentas como 5S ajudam a melhorar processos e resolver problemas.
Este documento apresenta os principais conceitos e atividades relacionadas ao gerenciamento da qualidade de software. Aborda tópicos como garantia e padrões de qualidade, planejamento de qualidade, controle de qualidade, medição e métricas de software. Destaca a importância de se gerenciar tanto a qualidade do processo quanto do produto de software, de acordo com padrões como a ISO 9000.
O documento fornece informações sobre como se tornar um auditor de qualidade, descrevendo os tipos de auditorias, como auditoria interna e externa. Detalha as etapas do processo de auditoria, incluindo planejamento, preparação, execução, relatório e acompanhamento. Fornece dicas para ser um auditor de sucesso, como conhecer normas, planejar auditorias, trabalhar em equipe e documentar tudo.
1. O documento apresenta um cronograma de aulas sobre gestão de processos e qualidade para um curso de MBA.
2. Inclui os objetivos gerais e específicos do curso, os procedimentos metodológicos, critérios de avaliação e referências bibliográficas.
3. O professor Gerisval Pessoa irá ministrar as aulas, abordando tópicos como mapeamento e modelagem de processos, melhoria contínua e estruturas organizacionais.
Este documento apresenta informações sobre um curso de Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari na UNIASSELVI - FAMEG. Inclui o calendário proposto, unidades de ensino, requisitos da ISO 9001:2015 e explicações sobre o modelo de processos da norma.
O documento discute a gestão da qualidade, abordando sua introdução, princípios, ferramentas e sistemas. Apresenta os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade, além de traçar a evolução histórica da qualidade como processo. Discorre sobre os custos da qualidade e da não qualidade.
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
Relacionamento da ISO 9001 com outras normas de Sistemas de Gestão, Nova estrutura da norma, motivos da organização, diferenças de terminologia, versões 2008 e 2015; exclusões, representante da Direção, Produtos e Serviços, informações documentadas, Como ocorre o processo de revisão.
O documento discute conceitos e evolução da qualidade total, abordando sua história, princípios, ferramentas como os programas 5S e Seis Sigma. Apresenta definições de qualidade segundo normas como a ISO 9000 e conceitos de especialistas como Deming e Juran. Também descreve o Prêmio Nacional da Qualidade.
O documento discute os fundamentos da qualidade, incluindo conceitos, abordagens históricas e normas como a ISO 9001. Explica o significado de qualidade para clientes e organizações e detalha a evolução dos padrões de qualidade ao longo do tempo.
O documento discute o processo de desenvolvimento de produtos, desde a geração de ideias até o lançamento, incluindo pesquisa de mercado, planejamento do produto, protótipo e teste de mercado. É apresentado um framework para o desenvolvimento de novos produtos e são discutidas fontes e métodos para geração de ideias, além de etapas como avaliação do produto potencial, desenvolvimento do conceito e identificação do produto potencial.
O documento apresenta o mapeamento de processos como uma ferramenta para melhoria contínua nas empresas. O mapeamento busca desenvolver o potencial humano e gerenciar as atividades de uma organização de forma mais eficiente através da abordagem por processos. O documento fornece diretrizes sobre como implantar essa abordagem por meio de quatro passos: diagnóstico, análise, controle e melhoria.
O documento apresenta um resumo sobre gestão da qualidade em 3 frases:
1) Discutiu a evolução histórica dos modelos de gestão da qualidade desde a era da inspeção até a era da qualidade total e gestão da qualidade.
2) Apresentou os principais conceitos da norma ISO 9001, incluindo os 8 princípios da gestão da qualidade.
3) Forneceu um resumo sobre os processos orientados ao cliente e de apoio que compõem um sistema de gestão da qualidade.
Este documento apresenta um plano de aula para o curso de Sistema de Gestão da Qualidade na UNIASSELVI - FAMEG. O plano detalha o cronograma do curso para o segundo semestre de 2016, com 17 aulas programadas de agosto a dezembro, abordando tópicos como introdução à gestão da qualidade, sistemas de gestão da qualidade, requisitos da ISO 9001 e qualidade no Lean Manufacturing. O documento também fornece informações sobre avaliações, cálculo de notas e calendário sujeito a
O documento discute gestão por processos, mapeamento e modelagem de processos. Aborda definições de processo, agregação de valor, decomposição de processos em macroprocessos, processos e subprocessos. Explica como identificar as necessidades e expectativas dos clientes para melhorar a eficiência e eficácia dos processos de uma organização.
O documento discute as certificações ISO para sistemas de gestão da qualidade, segurança alimentar e meio ambiente. Apresenta os conceitos-chave e requisitos das normas ISO 9001, ISO 22000 e ISO 14001, incluindo seus modelos de processo, benefícios e aplicação no agronegócio.
O documento discute sistemas de qualidade na indústria de alimentos, incluindo certificação, produtos orgânicos, normalização e padrões ISO. A certificação garante que produtos atendam requisitos pré-definidos, enquanto a normalização estabelece padrões para uniformizar processos. As normas ISO 9000 auxiliam empresas a gerenciarem a qualidade de forma sistemática.
O documento discute a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo, desde artesãos até modelos modernos como Seis Sigma. Ele descreve como a qualidade era vista por artesãos e como revoluções industriais levaram a produção em massa e padronização. Sistemas como Controle da Qualidade Total e produção enxuta influenciaram a visão japonesa, enquanto programas como Baldrige influenciaram os EUA. Normas como ISO 9000 também tiveram impacto.
O documento apresenta três ferramentas da qualidade: brainstorming, diagrama de causa e efeito e 5W+2H. O brainstorming é usado para gerar ideias de forma criativa em grupos. O diagrama de causa e efeito serve para identificar possíveis causas de um problema. A técnica 5W+2H consiste em responder sete perguntas (que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa) para esclarecer um assunto.
O documento discute a importância do sistema de gestão da qualidade para as empresas. Apresenta a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo e destaca os principais aspectos de uma estrutura de sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001, incluindo requisitos, benefícios da certificação e a abordagem da melhoria contínua.
Este documento discute os princípios e implementação da gestão da qualidade total em laboratórios clínicos. Ele descreve os conceitos de política da qualidade, manual da qualidade, ciclo PDCA e programa 5S, que são ferramentas para assegurar a qualidade dos processos laboratoriais e a satisfação dos clientes. O documento também discute os requisitos e fundamentos para a implantação efetiva da gestão da qualidade total em laboratórios.
Objetivos
Seguindo novas tendências mundiais, indicadores de desempenho demonstra a necessidade de se criar uma estratégia para criar e gerir a realização desse sistema. São constantes as necessidades de criar formas de atender a necessidades de investidores, sócios e colaboradores. Criar metas para que se possa remunerar e premiar as conquistas de resultados, além de balizar a tomada de decisões e os seus efeitos de forma individual e global. O objetivo é demonstrar como utilizar essa ferramenta na obtenção de estimativa de resultados medi-los e utiliza-los para a subsidiar a organização de forma participativa e por meio de iniciativas de desenvolvimento.
Marcio Antônio Rocha.
Graduado como Administrador e Gestor Financeiro, especializado em Gestão Empresarial em Finanças e Controladoria, atua a mais de 20 anos na área administrativa e financeira, já atuou como consultor para reorganização e reestruturação em empresas de pequeno e médio porte. A 10 anos atua como coordenador de finanças em uma empresa do Ramo de Incorporação e Construção Civil.
Salvador Serrato.
Consultor Sênior em Finanças e Custos. Graduado em Ciências Contábeis pela Universidade Capital, MBA em Gestão Empresarial pela FGV - Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, Pós Graduado em Administração de Empresas com ênfase em Finanças, pela FECAP - Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado.
Caderno de Atividades Gestão de Processos e QualidadeGerisval Pessoa
Este documento fornece instruções e atividades para alunos de uma disciplina de Gestão de Processos e Qualidade. Inclui dez exercícios que envolvem identificar clientes e fornecedores de processos, definir indicadores de desempenho e mapear processos. Além disso, inclui links para vídeos sobre mapeamento, modelagem e melhoria de processos.
O documento resume uma aula sobre normas da qualidade. Apresenta a evolução histórica das normas, desde o foco no produto até o foco na cultura empresarial. Também explica o que é a ISO, como surgiu e quais são seus padrões, com destaque para a série NBR ISO 9000 sobre sistemas de gestão da qualidade.
O documento apresenta um curso sobre Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari. É dividido em várias seções contendo informações sobre o calendário do curso, unidades de ensino, introdução aos conceitos de qualidade e sistemas de gestão, e definições relacionadas a sistemas e gestão.
R Gómez Consultor
Apresentado por R Gómez
Graduado em Administração de Empresa
Especializado em Gestão Empresarial
Com habilidades em: Administração geral, supervisão geral, gerência, direção, acessória empresarial, processos empresariais, gestão estratégica, qualidade organizacional, custos, gestão financeira, gestão de pessoas, gestão de serviços, logística, produção, marketing, inovação, recrutamento de pessoas, Recursos Humano (RH), gestão do conhecimento, representação comercial, relações de comércio exterior, aplicação da psicologia positiva, palestra motivacional e comportamental.
O documento descreve os principais pontos da Norma ISO 9001:2008 sobre sistemas de gestão da qualidade, incluindo requisitos gerais, responsabilidade da direção, gestão de recursos e realização do produto. Também aborda medição, análise e melhoria contínua dos processos.
O documento descreve os principais itens de uma auditoria interna de um Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a norma NBR ISO 9001:2008. Apresenta os objetivos e princípios de uma auditoria, os tipos de auditorias, as responsabilidades dos auditores e o processo de planejamento de uma auditoria interna.
Relacionamento da ISO 9001 com outras normas de Sistemas de Gestão, Nova estrutura da norma, motivos da organização, diferenças de terminologia, versões 2008 e 2015; exclusões, representante da Direção, Produtos e Serviços, informações documentadas, Como ocorre o processo de revisão.
O documento discute conceitos e evolução da qualidade total, abordando sua história, princípios, ferramentas como os programas 5S e Seis Sigma. Apresenta definições de qualidade segundo normas como a ISO 9000 e conceitos de especialistas como Deming e Juran. Também descreve o Prêmio Nacional da Qualidade.
O documento discute os fundamentos da qualidade, incluindo conceitos, abordagens históricas e normas como a ISO 9001. Explica o significado de qualidade para clientes e organizações e detalha a evolução dos padrões de qualidade ao longo do tempo.
O documento discute o processo de desenvolvimento de produtos, desde a geração de ideias até o lançamento, incluindo pesquisa de mercado, planejamento do produto, protótipo e teste de mercado. É apresentado um framework para o desenvolvimento de novos produtos e são discutidas fontes e métodos para geração de ideias, além de etapas como avaliação do produto potencial, desenvolvimento do conceito e identificação do produto potencial.
O documento apresenta o mapeamento de processos como uma ferramenta para melhoria contínua nas empresas. O mapeamento busca desenvolver o potencial humano e gerenciar as atividades de uma organização de forma mais eficiente através da abordagem por processos. O documento fornece diretrizes sobre como implantar essa abordagem por meio de quatro passos: diagnóstico, análise, controle e melhoria.
O documento apresenta um resumo sobre gestão da qualidade em 3 frases:
1) Discutiu a evolução histórica dos modelos de gestão da qualidade desde a era da inspeção até a era da qualidade total e gestão da qualidade.
2) Apresentou os principais conceitos da norma ISO 9001, incluindo os 8 princípios da gestão da qualidade.
3) Forneceu um resumo sobre os processos orientados ao cliente e de apoio que compõem um sistema de gestão da qualidade.
Este documento apresenta um plano de aula para o curso de Sistema de Gestão da Qualidade na UNIASSELVI - FAMEG. O plano detalha o cronograma do curso para o segundo semestre de 2016, com 17 aulas programadas de agosto a dezembro, abordando tópicos como introdução à gestão da qualidade, sistemas de gestão da qualidade, requisitos da ISO 9001 e qualidade no Lean Manufacturing. O documento também fornece informações sobre avaliações, cálculo de notas e calendário sujeito a
O documento discute gestão por processos, mapeamento e modelagem de processos. Aborda definições de processo, agregação de valor, decomposição de processos em macroprocessos, processos e subprocessos. Explica como identificar as necessidades e expectativas dos clientes para melhorar a eficiência e eficácia dos processos de uma organização.
O documento discute as certificações ISO para sistemas de gestão da qualidade, segurança alimentar e meio ambiente. Apresenta os conceitos-chave e requisitos das normas ISO 9001, ISO 22000 e ISO 14001, incluindo seus modelos de processo, benefícios e aplicação no agronegócio.
O documento discute sistemas de qualidade na indústria de alimentos, incluindo certificação, produtos orgânicos, normalização e padrões ISO. A certificação garante que produtos atendam requisitos pré-definidos, enquanto a normalização estabelece padrões para uniformizar processos. As normas ISO 9000 auxiliam empresas a gerenciarem a qualidade de forma sistemática.
O documento discute a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo, desde artesãos até modelos modernos como Seis Sigma. Ele descreve como a qualidade era vista por artesãos e como revoluções industriais levaram a produção em massa e padronização. Sistemas como Controle da Qualidade Total e produção enxuta influenciaram a visão japonesa, enquanto programas como Baldrige influenciaram os EUA. Normas como ISO 9000 também tiveram impacto.
O documento apresenta três ferramentas da qualidade: brainstorming, diagrama de causa e efeito e 5W+2H. O brainstorming é usado para gerar ideias de forma criativa em grupos. O diagrama de causa e efeito serve para identificar possíveis causas de um problema. A técnica 5W+2H consiste em responder sete perguntas (que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa) para esclarecer um assunto.
O documento discute a importância do sistema de gestão da qualidade para as empresas. Apresenta a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo e destaca os principais aspectos de uma estrutura de sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001, incluindo requisitos, benefícios da certificação e a abordagem da melhoria contínua.
Este documento discute os princípios e implementação da gestão da qualidade total em laboratórios clínicos. Ele descreve os conceitos de política da qualidade, manual da qualidade, ciclo PDCA e programa 5S, que são ferramentas para assegurar a qualidade dos processos laboratoriais e a satisfação dos clientes. O documento também discute os requisitos e fundamentos para a implantação efetiva da gestão da qualidade total em laboratórios.
Objetivos
Seguindo novas tendências mundiais, indicadores de desempenho demonstra a necessidade de se criar uma estratégia para criar e gerir a realização desse sistema. São constantes as necessidades de criar formas de atender a necessidades de investidores, sócios e colaboradores. Criar metas para que se possa remunerar e premiar as conquistas de resultados, além de balizar a tomada de decisões e os seus efeitos de forma individual e global. O objetivo é demonstrar como utilizar essa ferramenta na obtenção de estimativa de resultados medi-los e utiliza-los para a subsidiar a organização de forma participativa e por meio de iniciativas de desenvolvimento.
Marcio Antônio Rocha.
Graduado como Administrador e Gestor Financeiro, especializado em Gestão Empresarial em Finanças e Controladoria, atua a mais de 20 anos na área administrativa e financeira, já atuou como consultor para reorganização e reestruturação em empresas de pequeno e médio porte. A 10 anos atua como coordenador de finanças em uma empresa do Ramo de Incorporação e Construção Civil.
Salvador Serrato.
Consultor Sênior em Finanças e Custos. Graduado em Ciências Contábeis pela Universidade Capital, MBA em Gestão Empresarial pela FGV - Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, Pós Graduado em Administração de Empresas com ênfase em Finanças, pela FECAP - Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado.
Caderno de Atividades Gestão de Processos e QualidadeGerisval Pessoa
Este documento fornece instruções e atividades para alunos de uma disciplina de Gestão de Processos e Qualidade. Inclui dez exercícios que envolvem identificar clientes e fornecedores de processos, definir indicadores de desempenho e mapear processos. Além disso, inclui links para vídeos sobre mapeamento, modelagem e melhoria de processos.
O documento resume uma aula sobre normas da qualidade. Apresenta a evolução histórica das normas, desde o foco no produto até o foco na cultura empresarial. Também explica o que é a ISO, como surgiu e quais são seus padrões, com destaque para a série NBR ISO 9000 sobre sistemas de gestão da qualidade.
O documento apresenta um curso sobre Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari. É dividido em várias seções contendo informações sobre o calendário do curso, unidades de ensino, introdução aos conceitos de qualidade e sistemas de gestão, e definições relacionadas a sistemas e gestão.
R Gómez Consultor
Apresentado por R Gómez
Graduado em Administração de Empresa
Especializado em Gestão Empresarial
Com habilidades em: Administração geral, supervisão geral, gerência, direção, acessória empresarial, processos empresariais, gestão estratégica, qualidade organizacional, custos, gestão financeira, gestão de pessoas, gestão de serviços, logística, produção, marketing, inovação, recrutamento de pessoas, Recursos Humano (RH), gestão do conhecimento, representação comercial, relações de comércio exterior, aplicação da psicologia positiva, palestra motivacional e comportamental.
O documento descreve os principais pontos da Norma ISO 9001:2008 sobre sistemas de gestão da qualidade, incluindo requisitos gerais, responsabilidade da direção, gestão de recursos e realização do produto. Também aborda medição, análise e melhoria contínua dos processos.
O documento descreve os principais itens de uma auditoria interna de um Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a norma NBR ISO 9001:2008. Apresenta os objetivos e princípios de uma auditoria, os tipos de auditorias, as responsabilidades dos auditores e o processo de planejamento de uma auditoria interna.
A agenda deve ser flexível para acomodar possíveis atrasos ou mudanças.
2 ° Notifique a gerência da área a ser auditada sobre:
- Objetivo e escopo da auditoria
- Datas propostas
- Equipe de auditoria
- Necessidade de documentação e registros
3 ° Reunião de abertura com a gerência da área:
- Confirme datas e horários
- Explique o objetivo e escopo
- Peça designação de um guia
- Combine acesso a documentos e registros
4 ° Realize o tour na área para familiar
O documento descreve os requisitos da ISO 9001:2015 para a avaliação de desempenho, incluindo monitorização, medição e análise, auditoria interna e revisão pela gestão. Detalha os processos e procedimentos para avaliar a satisfação do cliente, conformidade dos produtos e serviços, e eficácia do sistema de gestão da qualidade de uma organização.
O documento fornece informações sobre auditorias, definindo termos como auditoria, evidência da auditoria e classificando auditorias de acordo com tipo, propósito, objeto e escopo. Também descreve as etapas de preparação, realização e encerramento de uma auditoria interna, incluindo responsabilidades do auditor.
O documento fornece informações sobre auditorias de sistemas de gestão da qualidade. Ele define o que é uma auditoria, seus objetivos e tipos, como se preparar e realizar uma auditoria interna, e o que deve ser feito ao identificar não conformidades.
Este documento discute conceitos, princípios e processos de auditoria de software, incluindo tipos de auditoria, métricas e boas práticas. O documento fornece uma visão geral do processo de auditoria, desde o planejamento até a finalização com a emissão de um relatório.
O documento discute os objetivos, princípios e etapas de uma auditoria interna. Os objetivos da auditoria incluem fornecer informações sobre a capacidade da organização atingir seus objetivos estratégicos, identificar problemas e oportunidades de melhoria. As etapas são programação, preparação, realização e conclusão, envolvendo coleta de evidências, identificação de não conformidades e emissão de um relatório. A auditoria busca melhorar continuamente o desempenho organizacional de forma sistemática e independente.
Formação de-auditores-líderes-23-03-2014Andrew Rocha
O documento apresenta um programa de formação de auditores composto por 7 módulos. O Módulo 1 trata da introdução à auditoria e o Módulo 2 aborda a terminologia relacionada à auditoria.
ISO 9001:2015 - Abordagem por ProcessosFormaoIFDEP
O documento discute a abordagem por processos na gestão da qualidade. Apresenta os princípios da gestão da qualidade e descreve como as organizações devem determinar e monitorar os processos necessários para atender aos requisitos dos clientes e partes interessadas. Inclui exemplos de mapas de processos que ilustram o fluxo de atividades em diferentes tipos de organizações.
O documento discute os procedimentos para conduzir atividades de auditoria no local, incluindo a realização de reuniões de abertura e encerramento, comunicação durante a auditoria, coleta e verificação de informações, geração de constatações e conclusões, e preparação do relatório da auditoria.
O documento descreve os procedimentos para conduzir atividades de auditoria no local, incluindo a realização de reuniões de abertura e encerramento, comunicação durante a auditoria, coleta e verificação de informações, geração de constatações e conclusões, e preparação do relatório de auditoria.
O documento descreve os requisitos de suporte (seção 7) da norma ISO 9001:2015. Estes requisitos incluem a determinação e provisão de recursos, competências e consciencialização necessárias, bem como comunicação e informação documentada para implementar e manter o sistema de gestão da qualidade de uma organização.
O documento discute os requisitos e conceitos-chave da ISO 9001. Aborda tópicos como o modelo PDCA, requisitos do sistema de gestão da qualidade, documentação, responsabilidades da direção, gestão de recursos, realização do produto, medição, análise e melhoria contínua. O foco é fornecer uma visão geral dos principais elementos da norma para auditoria interna de sistemas de gestão da qualidade.
O documento discute os conceitos e princípios da qualidade, incluindo as definições de qualidade de Joseph Juran e Edwards Deming. Apresenta os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade e discute os benefícios da normalização e das normas para produtos e processos.
O documento discute a gestão da qualidade e sua evolução histórica, com foco nos principais pensadores e normas da qualidade como Deming, Juran, Crosby e ISO 9000. Também aborda os conceitos-chave de sistemas de gestão da qualidade, auditorias, certificação e documentação necessária para implementar um sistema de gestão da qualidade eficaz.
Aula 06 qs - garantia da qualidade de swJunior Gomes
O documento discute a qualidade de software e os processos de garantia da qualidade. Apresenta conceitos como qualidade do produto versus qualidade do processo, custos da qualidade, auditorias e certificação. Defende que um processo de software documentado e seguido é essencial para produzir software de alta qualidade.
O Facebook também é para estas causas. ... para a Responsabilidade Social.
A todos os meus amigos que sejam empregadores ou empregados, que tenham conhecimento de que as vossas empresas estão abertas ou aptas a receber nos próximos tempos ao abrigo do protocolo com o IEFP, estagiários de cursos de Técnico comercial e Técnicos de Marketing, em formação ou recentemente formados em cursos de longa duração, agradecia que me contactassem.
Ou então enviem-me os requisitos que pretendem, para o meu e-mail, pmachado.fernandes@gmail.com
Atenção que há "malta" com talento e grande qualidade, que com os apoios que as empresas podem auferir hoje em dia, não devem ser desperdiçados.
Há estágios possíveis de 45 dias até um ano, dependendo do tipo de curso e sem custos ou com custos muito reduzidos.
As áreas que eu posso cooperar convosco, vão desde Torres Vedras, Alenquer, Arruda, Alverca, Lisboa, Sintra, Amadora.... e o etc. se for esse o caso também.
Querer ser "bom" formador externo no IEFP dá muito trabalho, por isso preciso da vossa ajuda.
Obrigado e um abraço,
Para quem partilhar esta informação, dois abraços, ... um meu e outro do formando.
http://cdp.portodigital.pt/estagios/programa-de-estagios-nacionais/programa-de-estagios-profissionais-do-iefp
O documento discute a auditoria de projetos, definindo-a como um exame cuidadoso e independente das atividades de um projeto para verificar seu alinhamento com os planos e objetivos. Aborda os tipos e benefícios da auditoria de projetos, as ferramentas e perspectivas de uma auditoria, incluindo viabilidade, metodologia, controles internos e desempenho.
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...
Auditorias da Qualidade
1. Pedro Paiva | pmcpaiva@gmail.com | Fevereiro de 2020
Auditorias da Qualidade
A qualidade nunca se obtém por acaso; ela é sempre o
resultado do esforço inteligente.
John Ruskin
2. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Objetivo:
• Capacitar bolsa de auditores internos.
• Conhecer etapas e processos de auditorias.
• Conhecer diferentes tipos de auditorias.
• Ter comportamentos adequados.
• Melhorar a partir de uma auditoria.
3. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Conteúdo:
• Conceitos gerais de Auditorias.
• Fases de um Sistema de Auditorias.
• Antes das Auditorias.
• Realizar uma Auditoria.
• A Melhoria Contínua.
4. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Programa de Auditorias
1. Programa de Auditorias * Autoridades
2. Estabelecer Programa de Auditorias
Objetivo e extensão, responsabilidades, recursos e procedimentos.
3. Implementação do programa de auditorias
Calendarização das auditorias, avaliação e competências de auditores, selecção
de equipas auditoras, gestão de actividades da auditoria, manutenção de
registos
4. Monitorização e revisão do programa de auditorias
Monitorização e revisão, identificação de necessidades de acções correctivas e
preventivas, identificação de oportunidades de melhoria
5. Melhoria do programa de
auditorias
5. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Programa de
Auditorias
Heterogeneidade Objetivo e Âmbito
Disponibilidade
de Recursos
Gestão de Topo Avaliação
6. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Objetivos de Auditorias
• Etapas da preparação * Auditado:
7. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Conceitos gerais de auditorias
Objetivos:
• Avaliar a eficácia do sistema da qualidade.
• Realimentar o sistema da qualidade.
• Realimentar informação sobre empresas fornecedoras de produtos e serviços.
• Aperfeiçoar e difundir tecnologia.
8. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Conceitos gerais de auditorias
Objetivos:
• Promover a aproximação entre vários níveis hierárquicos.
• Identificar necessidades de formação.
• Analisar a qualidade de um produto ou serviço.
• Determinar a eficácia das inspeções.
• Gerar lucro.
9. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Conceitos Gerais de Auditoria
Auditoria
Evidências de Auditoria
Critérios de Auditoria
10. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Conceitos Gerais de Auditoria
Constatações
Conclusões de Auditoria
Não Conformidade Maior
Não Conformidade menor
11. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Conceitos Gerais de
Auditoria
1.ª Parte (Internas)
2.ª Parte (Terceiros)
3.ª Parte
(Certificação)
12. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
• Preparação de AuditoriaPré-Auditoria
• Abertura
• Realização
• Encerramento
Realizar Auditoria
• Relatório
• Melhoria Contínua/8D/...Pós-Auditoria
Fases de Auditorias
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Antes das Auditorias
• Etapas da Preparação * Auditor:
Políticas Procedimentos Requisitos
Política da Qualidade
Missão
Visão
Objectivos da
Qualidade
Valores da empresa
…
Manual da Qualidade
Procedimentos
Instruções de
Trabalho
Planos
…
Normas (ISO 9001, ISO
14001, QS 9000, …)
Exigências dos clientes
Requisitos legais
…
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Antes das Auditorias
Preparação da auditoria
• Etapas da preparação * Auditado:
– A preparação da auditoria é feita diariamente.
– Conhecer âmbito e objetivo da auditoria.
– Assegurar a organização e limpeza do seu espaço de trabalho.
– Assegurar que tem os elementos necessário facilmente disponíveis.
– Assegurar que está disponível na data e hora agendada.
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Realizar uma auditoria
Reunião inicial:
• Conduzida pelo auditor coordenador;
• Participação de equipa auditora sendo solicitada a presença da estrutura directiva da Empresa
• Pode incluir visita às instalações.
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Realizar uma auditoria
Reunião inicial:
• Adequar ao tipo de auditoria (certificação inicial, seguimento periódico, interna).
• Abordar e esclarecer convenientemente os aspectos pertinentes de auditoria.
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Realizar uma auditoria
Reunião de encerramento:
- Durante a reunião de encerramento serão apresentadas à direção as conclusões da auditoria efetuada.
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Realizar uma auditoria
Táticas do auditado * 1/3:
- Rodeios; explanações longas – almoços e longas paragens para o café.
- Demora no atendimento ao auditor; Interrupções planeadas.
- Esquecimento das solicitações do auditor; ausência de preparação.
- Perguntas que procuram esclarecer dúvidas hipotéticas.
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Realizar uma auditoria
Táticas do auditado * 2/3:
- Atos provocatórios planeados para intimidar o auditor.
- Alegação de casos especiais para confundir o auditor.
- Afirmações para testar a força e a firmeza do auditor.
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Realizar uma auditoria
Táticas do auditado * 3/3:
- Questionar a competência do auditor para avaliação das atividades.
- Falsos elogios e admiração para envaidecer o auditor.
- Alegação de que o profissional responsável faltou ou foi dispensado para impedir o acesso a determinadas
informações.
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Realizar uma auditoria
Técnicas do auditor * 1/6:
- Aplique o 5W+1H na auditoria: o quê, quem, quando, onde, porquê, como;
- Procurar evidências objetivas em bases factuais, solicite: mostre-me como; mostre-me onde; mostre-me o
que é e quando é; procure registos;
- Fazer perguntas hipotéticas: o que acontece se...; suponha que...;
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Realizar uma auditoria
Técnicas do auditor * 2/6:
- Não se preocupar em dizer que não entendeu, e pedir para que seja explicado novamente;
- Pedir exemplos para ter a certeza de que entendeu a resposta;
- Usar o poder das perguntas silenciosas;
- Ser sistemático;
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Realizar uma auditoria
Técnicas do auditor * 3/6:
- Não deixar de fazer perguntas; colocar uma pergunta de cada vez; não esquecer de fazer perguntas óbvias;
pensar cuidadosamente a respeito das perguntas; perguntar a quem realiza a tarefa, não ao superior.
- Não fazer conversa de sala, seja preciso;
- Usar linguagem que o auditado compreenda;
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Realizar uma auditoria
Técnicas do auditor * 4/6:
- Falar com clareza e cuidado;
- Repetir a pergunta se necessário;
- Ser cortês, educado; cumprimente os auditados;
- Mostrar interesse; saber ouvir;
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Realizar uma auditoria
Técnicas do auditor * 5/6:
- Relaxar e ser humano, não demonstrar atitude de polícia.
- Ser imparcial e não se emocione.
- Voltar ao local, sempre que necessário, para complementar aspectos ou informações ainda não totalmente
esclarecidas.
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Realizar uma auditoria
Técnicas do auditor * 6/6:
- Usar as suas listas de verificação para não perder a abrangência necessária.
- Conduzir a auditoria procurando a rastreabilidade para a frente e para trás, através dos requisitos
especificados.
- Quando sair da área auditada agradecer o tempo disponibilizado.
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Realizar uma auditoria
Perfil do auditor * 1/2:
- Ter capacidade de coordenação
- Ser objetivo
- Ter capacidade de análise
- Ser paciente
- Ser persistente
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Realizar uma auditoria
Perfil do auditor * 2/2:
- Estar atualizado
- Ser organizado
- Ter capacidade de comunicação
- Ser flexível e humilde
- Estar motivado
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Realizar uma auditoria
Evidências
• Registos
• Documentos
• Afirmações (de auditados)
• Afirmações (de clientes,
fornecedores ou outras partes
interessadas)
• …
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Realizar uma auditoria
Constatações
• Pontos fortes
• Oportunidades de melhoria
• Observações
• Não conformidades
• …
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Realizar uma auditoria
Emoções:
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Realizar uma auditoria
Enagrama da Personalidade:
Positividade
Poder
Harmonia
Perfeição
Solicitude
DesempenhoConfiabilidade
Especialista Sensibilidade
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
A melhoria contínua
Escala Temporal
MelhoriasdoSistemadeGestão(Q,A,
SST)
MAIS
SIGNIFICATIVAS
MENOS
SIGNIFICATIVAS
I Ciclo de
Auditorias
Internas
Relatórios
das
Auditorias
Desenvolver
Acções de
Melhoria
Auditoria da
Entidade
Certificadora
Ouvir o
Cliente
Novo Ciclo
de
Auditorias
Internas
Desenvolver
Acções de
Melhoria
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
A melhoria contínua
8D
1 – Definir a equipa
2 – Descrever o problema
3 – Proteger o cliente
4 – Identificar a causa-raiz
5 – Definir ações corretivas
6 – Validar as ações corretivas
7 – Medidas preventivas
8 – Celebração com equipa
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
A qualidade nunca se obtém por acaso!
É sempre o resultado de um esforço inteligente!
John Ruskin
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AUDITORIAS DA QUALIDADE!
Referências:
Esta apresentação foi criada com base nas seguintes referências:
• ISO 19011
• ISO 9001
• ISO 9000