O documento discute assédio moral no ambiente de trabalho, definindo-o e apresentando suas principais características e consequências. Estudos mostram prevalência elevada de assédio no Brasil e em outros países. As formas mais comuns incluem ataques pessoais, isolamento e disseminação de rumores. O assédio pode levar a problemas de saúde física e mental dos trabalhadores.

1. Assédio
Moral
Marcelo da Rocha Carvalho

2. Marcelo da Rocha Carvalho
Psicoterapeuta Comportamental e Cognitivo, Especialista pela
USP, Professor Convidado da Pós-Graduação em Terapia
Comportamental e Cognitiva pela FMUSP/AMBAN/HC.
Especialista em Terapia Racional Emotiva Comportamental
pelo Albert Ellis Institute.
marcelodarocha@globo.com

4. Números
• O assédio moral no trabalho não se constitui em uma situação
nova nas relações laborais. Entretanto, é nos últimos anos que
alcança dimensões globais, atingindo diferentes contextos de
trabalho e categorias profissionais. No Brasil, o estudo de Barreto
(2003) foi um dos primeiros a enfocar o assédio moral como causa
ou agravante de problemas de saúde: 42% dos 2.071 entrevistados
apresentavam histórias de violência no trabalho. Em nosso país, os
estudos de Amazarray(2010) e Maciel e Gonçalves (2008) também
encontraram incidência elevada de assédio moral no trabalho,
respectivamente 38% e 26%.
• Nos Estados Unidos, Lutgen-Sandvik, Tracy e Alberts(2007)
obtiveram prevalência de 28%;
Battistelli, B. M., amazarray, M. r., & koller, S. H. (2011). o assédio moral no trabalho
na visão de operadores do direito. Psicologia & Sociedade, 23(1), 35-45.

5. Assédio Moral no Trabalho
• Bullying;
• Mobbing;
• Psychological harassment;
• Emotional abuse;
• Bossing;
• Victimization;
• Harcèlement moral;
• Harcèlement psychologique;
• Assédio no local de trabalho;
• Acoso moral.

6. Outros critérios
• O assédio moral difere de outros tipos de
conflito porque é caracterizado por ações
antiéticas.
• Pode ser multilateral: vertical, horizontal ou
ascendente.

7. Formas de assédio
Zapf (1999) aponta 5 categorias:
1. Assédio relacionado ao trabalho em si(relacionado
às tarefas);
2. Isolamento social (exclusão de comunicações e
eventos);
3. Ataques pessoais (ridicularização e insultos);
4. Ameaças verbais (críticas, humilhação na frente
dos outros);
5. Disseminação de rumores (boatos).

8. Respeito Social

9. Consequências
• Estresse emocional.
• Adoecimento físico ou psíquico.
• Presenteísmo ou absenteísmo.
• Burn out.
• Piora de quadros pessoais de Transtornos Psiquiátricos.
• Agressões no ambiente de trabalho e aumento dos
comportamentos aversivos da expressão da raiva.

11. Presenteísmo
• “O presenteísmo é primo(de primeiro grau) do
absenteísmo” – Health Promotion Practitioner.
• Segundo George Pfeiffer: “Com o
presenteísmo, as pessoas estão fisicamente
presentes, mas devido aos conflitos do trabalho
e/ou da vida, ou mesmo por problemas de
saúde, não estão completamente engajados em
seus trabalhos”.
• Ou seja, estar de corpo presente, mas não de
corpo e alma.

13. Consequências diretas
• Tornar-se uma pessoa fechada, arredia.
• Parecer angustiado, ansioso, deprimido.
• Apresentar manifestações de baixa autoestima.
• Ter pesadelos frequentes, chegando a gritar "socorro" ou "me
deixa" durante o sono.
• Evitar falar sobre o que está acontecendo, ou dar desculpas pouco
convincentes para tudo.
• Tentar ou cometer suicídio.

14. Características do Assédio
Moral
Segundo Heinz Leymann:
• “Assédio moral é a deliberada degradação das condições de
trabalho através do estabelecimento de comunicações não
éticas (abusivas) que se caracterizam pela repetição por longo
tempo de duração de um comportamento hostil que um
superior ou colega(s) desenvolve(m) contra um indivíduo que
apresenta, como reação, um quadro de miséria física,
psicológica e social duradoura”.

15. Impacto sobre a empresa:
responsabilidade de todos!
O estudo desse fenômeno é notável no
âmbito da saúde, principalmente em
áreas como psicologia e medicina do
trabalho, devido aos danos físicos e
psíquicos causados por esse tipo de
violência.

16. • Alguns países, como a França, já possuem legislação
específica sobre a matéria (lei n. 2002-73, 2002). No Brasil,
diversas câmaras municipais e assembleias estaduais vêm
aprovando leis que dispõem sobre penalidades às práticas de
assédio moral no âmbito do serviço público (por exemplo, lei
Complementar n. 12.561, 2006).
In.: Battistelli, B. M., Amazarray, M. R., & Koller, S. H. (2011). o assédio moral no trabalho na
visão de operadores do direito. Psicologia & Sociedade, 23(1), 35-45.

17. “Psicologia”do Aversivo

18. Desamparo aprendido
• O desamparo aprendido tem sido definido como a
dificuldade de aprendizagem apresentada por indivíduos que
tiveram experiência prévia com estímulos incontroláveis
(Maier & Seligman, 1976).
• Considerando-se que o comportamento é um fenômeno
cumulativo e que a exposição à incontrolabilidade promove a
aprendizagem de que o estímulo independe da resposta, é de
se esperar que uma primeira aprendizagem de controle sobre
esse estímulo possa minimizar os efeitos de experiências
futuras com a sua incontrolabilidade.
Psicologia: Teoria e Pesquisa
Mai-Ago 2005, Vol. 21 n. 2, pp. 131-139

19. Três aspectos gerais da
Depressão
• Perdas significativas (uma ou mais) nos últimos seis
meses (emprego, relacionamento, ente querido, etc.);
• Situações antes que eram reforçadoras se tornam
punitivas ou aversivas;
• E poucas áreas de investimento “existencial”: namoro e
emprego, perdendo um deles maior é chance de
desamparo.

20. Funções Contingenciais
• Baixa densidade de reforçamento, escassez relativa de
reforçamento.
• A Depressão pode ser gerada quando o reforçamento
por não responder é maior que o reforçamento por
responder.
• Escassez de reforçamento social + repertório social
inadequado = manutenção da depressão.
• Comportamento depressivo para os observadores é
aversivo.

21. Processo de Extinção e a
Depressão
• Diante de um processo lento de extinção
lento e gradual poder existir grande
dificuldade na identificação da origem da
depressão.
• Frequentemente a procura pelo
tratamento se dá após a perda.

22. Hostilidade
• Existem três componentes que compõe a hostilidade
a)Cognitivo, que envolve uma tendência
a avaliar as outras pessoas
negativamente;
b)Afetivo, que inclui raiva e desprezo
pelos outros;
c)Comportamental, envolvendo cinismo
e agressão.

23. Definições: Hostilidade
• A palavra HOSTILIDADE vem do
latim hostis que significa inimigo.
Pode-se dizer que hostilidade é o
acúmulo da raiva ao longo dos anos.

25. Schedules of Reinforcement

26. Assertividade no cotidiano: uma
necessidade!
• Os brasileiros são assertivos?
• Qual a diferença para resolver problemas em ambientes com
maior assertividade?

27. O que é o BURNOUT?
• Burnout quer dizer “se consumir em chamas”.
“Queimar de dentro para fora”.
• Uma forma extrema de stress ocupacional.
• Nome cunhado em 1974 por
FREUDENBERGER para definir: “Um estado
de fadiga ou frustração causado pela devoção a
uma causa, que deixou de produzir uma
recompensa esperada”

28. Maslach(1976)
A pesquisadora acrescentou detalhes, criou escala
e hoje é a maior autoridade em burnout. Ela
define:
• O burnout é um padrão de comportamento e de
sentimentos que ocorre quando a pessoa está
sujeita a fontes crônicas e intensas de stress
emocional que ultrapassam sua habilidade de
enfrentamento.
• Toda profissão que lide com o sofrimento alheio
de grande magnitude pode gerar burnout, mas
não só estas.

29. Para gravar...
• BURNOUT é chamado também de “depressão do
emprego”
• É um estado de exaustão física e mental causado por
aspirações elevadas e irrealistas e metas impossíveis.

30. 04 Pilares do Controle do Stress
Atividade
Física
Alimentação
Equilibrada
Relaxamento Modificação
dos Pensamentos

33. Aspectos Gerais
• Lazarus(1973) foi um dos primeiros a estabelecer,
a partir de uma posição de prática clínica, os
principais tipos de resposta ou dimensões
comportamentais que abrangiam as habilidades
sociais ou asserção:
1. A capacidade de dizer “NÃO”.
2. A capacidade de pedir favores e fazer pedidos.
3. A capacidade de expressar sentimentos positivos e
negativos.
4. A capacidade de iniciar, manter e terminar
conversações.

34. O que há de concordância entre os pesquisadores
sobre as HS?
1. Fazer elogios.
2. Aceitar elogios.
3. Fazer pedidos.
4. Expressar amor, agrado e afeto.
5. Iniciar e manter conversações.
6. Defender os próprios direitos.
7. Recusar pedidos.
8. Expressar opiniões pessoais, inclusive desacordo.
9. Expressar incômodo, desagrado ou enfado justificados.
10. Pedir mudança de conduta do outro.
11. Desculpar-se ou admitir ignorância.
12. Enfrentar críticas.

35. Caballo(2003)
• Embora esses tenham sido os tipos de respostas
mais aceitos, foram propostos outros como:
• Independência.
• Resistência as frustrações.
• Respostas a um intercâmbio.
• Dar e receber feedback.
• Realização de entrevista para emprego.
• Dar reforço ao outro ao manter conversação e
• Regular a entrada e saída nos grupos sociais.

36. Salter(1949)
• Expressão verbal.
• Expressão facial das emoções.
• O emprego deliberado da primeira pessoa para falar.
• Estar de acordo quando se recebe atenção, cortesias ou
elogios
• Expressar desacordo.
• Improvisação e atuação espontânea.

37. O Trabalho é para produzir, não
é lugar de ameaça.

38. marcelodarocha@globo.com