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INDICADORES DE
DESEMPENHO
O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE KPI’S PARA
GESTÃO DE DOCUMENTOS
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Indicadores de desempenho, ou
também conhecidos e chamados de
KPIs (Key Performance Indicators), são
formas de medir em números o
funcionamento do Projeto..
2
O QUEVOCÊ SABE SOBRE
KPI’S
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Quando o assunto é análise de indicadores de
desempenho é que de nada adianta ter os dados
em mãos sem saber o motivo. Ou seja, antes de
tudo, é preciso dar um passo atrás e decidir quais
são os objetivos da sua empresa e suas metas no
curto, médio e longo prazo.
Em seguida, pense quais KPIs servem como
parâmetro para te dizer se você está chegando mais
perto de cumprir essas metas e alcançar o seu
objetivo. A partir daí, faça um monitoramento atento
desses indicadores de desempenho e tome todas
as decisões de negócios.
3
COMO USAR DADOS
DE KPIS EM UMA BOA
ESTRATÉGIA?
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COMO OS KPIS PODEM
SER APLICADOS?
Uma boa forma de fazer isso é:
• VERIFICAR o que está ATRAPALHANDO a
sua PRODUTIVIDADE;
• QUALIDADE promover os pontos de
melhoria na qualidade final das entregas.
• Acompanhar a SATISFAÇÃO dos seus
clientes;
• MELHORAR a sua capacidade de
ATENDIMENTO.
• EFICIÊNCIA avaliar a capacidade de atuar
de maneira correta, ou seja, se as METAS
estabelecidas estão sendo CUMPRIDAS
da mesma maneira como foram
arquitetadas.
4
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TRANSFORMAÇÃO EM
KPI’S
Há vários indicadores que podemos adotar para área de
gestão de documentos, assim apresento os principais
KPI’s que podem ajudá-lo.
▪ Quantidade de solicitações de chamados.
▪ Tempo médio de atendimento.
▪ Cumprimento de prazos de entrega.
▪ Tempo médio de processamento de dados.
▪ Taxa de processamento de dados.
▪ Taxa de eficiência em padronização e formatação.
▪ Treinamento realizados (ambientação) aos sistemas
de GED para usuários.
▪ Acompanhamento progresso/avanço do projeto.
▪ Produção de documentos.
▪ Processamento para guarda externa.
▪ Estimativa de crescimento de volume de dados físico
e virtual, entre outros.
5
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COMO OS KPIS PODEM
SER ANALISADOS?
Uma vez que você estiver mensurando isso tudo,
pense em maneiras de deixá-los visíveis a quem
precisa deles para trabalhar.
A melhor maneira de transformar estes dados e
transmiti-los de forma clara é entender quais são os
KPI’s mais relevantes para seu negócio e que
estejam alinhados com os objetivos da empresa
Para transmitir as informações é necessário
apresentar um Dashboard (painel de visualização)
que seja objetivo e claro na apuração dos resultados
de forma intuitiva e direta
Eles são ótimos meios visuais de auxílio para
OTIMIZAÇÃO e aumento da VELOCIDADE em
processos de TOMADA DE DECISÃO.
Com a coleta e a ANÁLISE DE DADOS, organizada da
melhor maneira no dashboard, você consegue
entender tudo o que está acontecendo.
6
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COMO USAR DADOS
DE KPIS EM UMA BOA
ESTRATÉGIA?
Atentar para os indicadores de desempenho é a
melhor forma de garantir que você tem todas as
informações que precisa para tomar uma decisão e
que está sendo fiel ao caminho que deseja. Ou seja,
está caminhando rumo ao sucesso da sua
empresa!.
7
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CONSULTOR DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO
8
DANIEL GORITA
Especialista em Gestão da
Informação, Gestão da
Qualidade, Processos de
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OBRIGADO
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Como medir desempenho de documentos com KPIs

  • 1. INDICADORES DE DESEMPENHO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE KPI’S PARA GESTÃO DE DOCUMENTOS Google imagens
  • 2. Indicadores de desempenho, ou também conhecidos e chamados de KPIs (Key Performance Indicators), são formas de medir em números o funcionamento do Projeto.. 2 O QUEVOCÊ SABE SOBRE KPI’S Google imagens
  • 3. Quando o assunto é análise de indicadores de desempenho é que de nada adianta ter os dados em mãos sem saber o motivo. Ou seja, antes de tudo, é preciso dar um passo atrás e decidir quais são os objetivos da sua empresa e suas metas no curto, médio e longo prazo. Em seguida, pense quais KPIs servem como parâmetro para te dizer se você está chegando mais perto de cumprir essas metas e alcançar o seu objetivo. A partir daí, faça um monitoramento atento desses indicadores de desempenho e tome todas as decisões de negócios. 3 COMO USAR DADOS DE KPIS EM UMA BOA ESTRATÉGIA? Google imagens
  • 4. COMO OS KPIS PODEM SER APLICADOS? Uma boa forma de fazer isso é: • VERIFICAR o que está ATRAPALHANDO a sua PRODUTIVIDADE; • QUALIDADE promover os pontos de melhoria na qualidade final das entregas. • Acompanhar a SATISFAÇÃO dos seus clientes; • MELHORAR a sua capacidade de ATENDIMENTO. • EFICIÊNCIA avaliar a capacidade de atuar de maneira correta, ou seja, se as METAS estabelecidas estão sendo CUMPRIDAS da mesma maneira como foram arquitetadas. 4 Google imagens
  • 5. TRANSFORMAÇÃO EM KPI’S Há vários indicadores que podemos adotar para área de gestão de documentos, assim apresento os principais KPI’s que podem ajudá-lo. ▪ Quantidade de solicitações de chamados. ▪ Tempo médio de atendimento. ▪ Cumprimento de prazos de entrega. ▪ Tempo médio de processamento de dados. ▪ Taxa de processamento de dados. ▪ Taxa de eficiência em padronização e formatação. ▪ Treinamento realizados (ambientação) aos sistemas de GED para usuários. ▪ Acompanhamento progresso/avanço do projeto. ▪ Produção de documentos. ▪ Processamento para guarda externa. ▪ Estimativa de crescimento de volume de dados físico e virtual, entre outros. 5 Google imagens
  • 6. COMO OS KPIS PODEM SER ANALISADOS? Uma vez que você estiver mensurando isso tudo, pense em maneiras de deixá-los visíveis a quem precisa deles para trabalhar. A melhor maneira de transformar estes dados e transmiti-los de forma clara é entender quais são os KPI’s mais relevantes para seu negócio e que estejam alinhados com os objetivos da empresa Para transmitir as informações é necessário apresentar um Dashboard (painel de visualização) que seja objetivo e claro na apuração dos resultados de forma intuitiva e direta Eles são ótimos meios visuais de auxílio para OTIMIZAÇÃO e aumento da VELOCIDADE em processos de TOMADA DE DECISÃO. Com a coleta e a ANÁLISE DE DADOS, organizada da melhor maneira no dashboard, você consegue entender tudo o que está acontecendo. 6 Google imagens
  • 7. COMO USAR DADOS DE KPIS EM UMA BOA ESTRATÉGIA? Atentar para os indicadores de desempenho é a melhor forma de garantir que você tem todas as informações que precisa para tomar uma decisão e que está sendo fiel ao caminho que deseja. Ou seja, está caminhando rumo ao sucesso da sua empresa!. 7 Google imagens
  • 8. CONSULTOR DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO 8 DANIEL GORITA Especialista em Gestão da Informação, Gestão da Qualidade, Processos de Negócios