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Arquitetura de Informação
e Usabilidade
João de Freitas
joaodefreitas
             eu:
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Introdução   O que é Arquitetura de Informação
             O que é Usabilidade
             Comportamento dos Usuários
             Processos, Metodologias e Entregáveis
             Competências
Definindo: Navegação

“ O hipertexto da Web aplica a possibilidade de saltos a partir de


                                                                       ”
ramificações de conteúdos e entre diversos níveis de informações.


                                                        Rosenfeld e Morville
Navegação não é só na Web!
História
  Richard Saul Wurman

  Criou o termo Arquitetura de Informação
  em 1976

  Nascimento: 1935, Philadelphia, PA
  Publicou seu primeiro livro
  em 1962 aos 26 anos.
  Paixão da sua vida: tornar a informação
  fácil de se compreender.
Desenho de                                  Design estrutural da
wireframes e
mapas do site
                Designers   Bibliotecários   informação (vocabulário
                                             controlado / taxonomia)
História
Em 1998 foi lançada a primeira versão do livro
mais famoso da área “Livro do Urso Porlar”.
Autores: Louis Rosenfeld e Peter Morville.

         “Nossa área é muito nova e incipiente
         para qualquer um afirmar que sabe tudo.
         [...] Se você quer conselhos sobre AI, evite
         pessoas que dizem ter todas as respostas”



                  “As pessoas estão prevendo o fim das
                         hierarquias desde o início das
                    hierarquias. Mas as hierarquias não
                             estão deixando de existir”
Arquitetura de Informação:
Arquitetura de Informação:
Arquitetura de Informação:

 Transformar o complexo
   em algo simples
Exercício
Quantos vezes o número 9 aparece abaixo?
Quantos vezes o número 9 aparece abaixo?


858143952590613363537873
464568776650968459429719
115449522648941007624872
739293144821041121475387
983937236573091651320322
555834226221921864134835
407456588871151617288023
969519886660377067470328
Quantos vezes o número 9 aparece abaixo?


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983937236573091651320322
555834226221921864134835
407456588871151617288023                   ..
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                                           )
Quantos vezes o número 9 aparece abaixo?
Quantos vezes o número 9 aparece abaixo?


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464568776650968459429719
115449522648941007624872
739293144821041121475387
983937236573091651320322
555834226221921864134835
407456588871151617288023
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Quantos vezes o número 9 aparece abaixo?


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464568776650968459429719
115449522648941007624872
739293144821041121475387
983937236573091651320322
555834226221921864134835
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                                           )
Objetivo: não passar mais por isso.

“Se a minha mãe perguntar o que faço? Simplesmente respondo
 que trabalho com internet, pois sei que não vai entender mesmo.


                                                               ”
       Para o meu pai, trabalho com computador e já basta.

                                              Rogério Pereira, Arquiteto de Informação
24h   ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
      Aula 1 - João de Freitas




Fundamentos da AI
Fundamentos

                          Contexto




★ Objetivos do projeto        ★ Tecnologias   ★ Restrições
★ Exigências e expectativas   ★ Recursos
Fundamentos

                         Conteúdo




★ Documentos       ★ Volume      ★ Ferramentas ou aplicações
★ Tipos de dados   ★ Estrutura
Fundamentos

                              Usuário




★ Público   ★ Necessidades         ★ Comportamento     ★ Experiência
★ Tarefas   ★ Busca de Informações ★ Contexto de Uso
Fundamentos


Contexto      Conteúdo   Usuários
Fundamentos

     Contexto



Conteúdo   Usuários
Ecologia da Informação

          Contexto



     Conteúdo   Usuários
Princípios   Sistemas de Organização
             Sistemas de Navegação
     da AI   Sistemas de Rotulação
             Sistemas de Busca
Sistemas de Organização
Sistemas de Organização
Determina o agrupamento e a forma de categorizar as informações.
Sistemas de   Organização
Sistemas de
Organização
Sistemas de
Organização
Sistemas de
Organização
Sistemas de
Organização
Sistemas de
Organização




        ..
      )
Sistemas de
Organização
Sistemas de
Organização
Sistemas de Navegação
Sistemas de Navegação
Especifica as maneiras de navegar, de se mover dentro
       do espaço informacional e hipertextual.
Sistemas de   Navegação
Sistemas de   Navegação



                 ..


                 )
Sistemas de   Navegação
Sistemas de   Navegação

                          ..




                          )
Sistemas de   Navegação
Sistemas de   Navegação
Sistema de
Navegação Global




                   Sistemas de
                   Navegação Local




      Sistema de
Navegação Global

                   Sistemas de
                   Navegação Local
Sistemas de Rotulação
Sistemas de Rotulação
Estabelece as formas de apresentação da informação,
       definindo “rótulos” para os elementos.
Sistemas de   Rotulação
Sistemas de   Rotulação
Sistemas de   Rotulação

                 O Cardsorting é o processo mais
                 indicado para definição de
                 nomenclaturas, de acordo com
                 as expectativas dos usuários.
Sistemas de   Rotulação
Exercício
Organize os termos em grupos e defina um nome para cada agrupamento



Natação                                                Tsunami
                      Ipod
                                Computadores
 Paris Hilton                                      Internacional
                        Terremoto
Índia                                       Futebol         Japão
            Carros             Brasil
 Grêmio                                   Steve Jobs
                 Atletismo
Organize os termos em grupos e defina um nome para cada agrupamento


ESPORTES                 TECNOLOGIA                MUNDO
                          Computadores
 Atletismo                                          Brasil
                          Ipod
 Futebol                                            Japão
                          Carros                      Terremoto
    Internacional
    Grêmio               CELEBRIDADES                 Tsunami
 Natação                   Steve Jobs               Índia
                           Paris Hilton
Sistemas de Busca
Sistemas de Busca
Determina as perguntas que o usuário pode fazer e o conjunto
                de respostas que irá receber.
O que é uma busca? Apenas um campo de pesquisa?
O que é uma busca? Apenas um campo de pesquisa?
O que é uma busca? Apenas um campo de pesquisa?
O que é uma busca? Apenas um campo de pesquisa?
O que é uma busca? Apenas um campo de pesquisa?
O que é uma busca? Apenas um campo de pesquisa?
O processo de uma busca
O processo de uma busca
A Busca é um processo
de Dois Lados!
Sistemas de     Busca


“   A busca é uma parte fundamental da experiência dos usuários,


                                                                   ”
    eles criam grandes expectativas sobre como ela deve funcionar.


                                                           Nielsen, 2006
Você deve se preocupar em estar no
          Google!
Você deve se preocupar em estar no
          Google!

        MAS...
Você deve se preocupar em estar no
              Google!

          MAS...
    Não esqueça de arrumar sua própria casa.
Sistemas de   Busca
                 Arrume sua casa.



Há, obviamente, um conjunto bem menor de páginas a ser
  considerado em um único site do que em toda a Web.
Sistemas de   Busca
            Arrume sua casa.


   Dentro de um único Website você tem
uma percepção melhor da intenção do usuário
Sistemas de   Busca
               Arrume sua casa.



Você sabe quais são os documentos mais importantes
                     do seu site
Sistemas de   Busca
            Arrume sua casa.


 Você sabe quais os documentos antigos ou
obsoletos, e assim, por padrão, pode atribuir
        a eles uma relevância menor
Sistemas de   Busca
             Arrume sua casa.



Temos controle sobre o vocabulário (sinônimos,
             erros ortográficos)
Sistemas de   Busca
1. Quem?                 4. O que?


2. Onde?                 2. Quando?

3. Por que?              3. Como?
93% dos usuários só olham a primeira página
47% rolam a primeira página
  (53% olham acima da dobra)
Onde usuários mais clicam
        1 - 51%
        2 - 16%
        3 - 6%
        4 - 6%
        5 - 5%
        6 - 4%
        7 - 2%
        8 - 1%
        9 - 1%
        10 - 2%
        11 - 5%
Busca : Elementos
Busca : Elementos
Usabilidade
Usabilidade
Usabilidade


              ..




              )
Usabilidade
Usabilidade
Usabilidade

Técnicas de   1. Entrevistas
              2. Análises Heurísticas
              3. Testes de Usabilidade
Usabilidade   4. Card sorting
Heurísticas da Usabilidade                     na web



         1. Visibilidade e status do sistema
         2. Relacionamento com o mundo real
         3. Liberdade e controle do usuário
         4. Consistência
         5. Prevenção de erros
         6. Reconhecimento ao invés de lembrança
         7. Flexibilidade e eficiência de uso
         8. Estética e design minimalista
         9. Prevenção e correção de erros pelo usuário
         10. Ajuda e documentação
O que torna um problema de usabilidade grave
O que torna um problema de usabilidade grave



 1. Frequência
O que torna um problema de usabilidade grave



 1. Frequência 2. Impacto
O que torna um problema de usabilidade grave



 1. Frequência 2. Impacto 3. Persistência
CONSISTÊNCIA
Comportamento dos Usuários
     Experiência Baixa            Experiência Alta


                                                     40 segundos
     35

                                                     30 segundos
                                 25

                                                     20 segundos


                                                     10 segundos


             Tempo na HomePage                       0 segundos
Comportamento dos Usuários
           Experiência Baixa             Experiência Alta

                                 60
                                                            60 segundos

                                                    45
                                                            45 segundos
   35
                 25                                         30 segundos


                                                            15 segundos


   Tempo na HomePage                                        0 segundos
                               Tempo em Uma Pág. Interna
Arquitetura de Informação na prática
Políticas Internas
Arquitetura de Informação na prática
Levantamento
de Requisitos




           Entender objetivos do projeto, exigências e expectativas

           Entender público alvo

           Levantamento de conteúdos e serviços

           Identificar empecilhos de usabilidade
Arquitetura de Informação na prática
Levantamento          Modelo de
de Requisitos         Organização




               Definição das regras de organização e apresentação
               dos conteúdos e serviços

     Definir sistema de organização        Definir sistema de rotulação

     Definir sistema de navegação          Definir sistema de busca
Arquitetura de Informação na prática
Levantamento             Modelo de     Documentação
de Requisitos            Organização




               Especificações da interface auxiliando nas demais
               etapas do projeto
                Elaborar sitemap

                Fluxo de navegação

                Desenvolvimento de Wireframes
Arquitetura de Informação na prática
Levantamento    Modelo de     Documentação
de Requisitos   Organização
Arquitetura de Informação na prática
Levantamento    Modelo de     Documentação
de Requisitos   Organização
Arquitetura de Informação na prática
Levantamento    Modelo de     Documentação
de Requisitos   Organização
Arquitetura de Informação na prática
Levantamento              Modelo de                         Acompanhamento
                                          Documentação
de Requisitos             Organização                        da Implementação




               Auxiliar no desenvolvimento e garantir
               especificações sejam desenvolvidas corretamente

               Apresentar documentos elaborados para entendimento da equipe de
               desenvolvimento
               Estar sujeito a mudanças e revisão nos documentos (caso necessário)
Arquitetura de Informação na prática
Levantamento          Modelo de                         Acompanhamento        Análise dos
                                      Documentação
de Requisitos         Organização                        da Implementação      Resultados




         Avaliação dos resultados da interface de acordo com
         planejamento inicial

         Medir o desempenho dos fatores críticos de sucesso
         Levantamento de melhorias a partir dos dados de navegação e interações
Impactos da AI

         Interface




     Componentes da
 Arquitetura de Informação
Resumindo:

O arquiteto de informação é
 Multidisciplinar.
Valeu!
                   joaodefreitas
             eu:
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Intensivo 80h - Arquitetura de informação e usabilidade

  • 1. Arquitetura de Informação e Usabilidade João de Freitas
  • 2. joaodefreitas eu: twitter.com/ facebook.com/
  • 3. Introdução O que é Arquitetura de Informação O que é Usabilidade Comportamento dos Usuários Processos, Metodologias e Entregáveis Competências
  • 4.
  • 5.
  • 6. Definindo: Navegação “ O hipertexto da Web aplica a possibilidade de saltos a partir de ” ramificações de conteúdos e entre diversos níveis de informações. Rosenfeld e Morville
  • 7. Navegação não é só na Web!
  • 8. História Richard Saul Wurman Criou o termo Arquitetura de Informação em 1976 Nascimento: 1935, Philadelphia, PA Publicou seu primeiro livro em 1962 aos 26 anos. Paixão da sua vida: tornar a informação fácil de se compreender.
  • 9. Desenho de Design estrutural da wireframes e mapas do site Designers Bibliotecários informação (vocabulário controlado / taxonomia)
  • 10. História Em 1998 foi lançada a primeira versão do livro mais famoso da área “Livro do Urso Porlar”. Autores: Louis Rosenfeld e Peter Morville. “Nossa área é muito nova e incipiente para qualquer um afirmar que sabe tudo. [...] Se você quer conselhos sobre AI, evite pessoas que dizem ter todas as respostas” “As pessoas estão prevendo o fim das hierarquias desde o início das hierarquias. Mas as hierarquias não estão deixando de existir”
  • 13. Arquitetura de Informação: Transformar o complexo em algo simples
  • 15. Quantos vezes o número 9 aparece abaixo?
  • 16. Quantos vezes o número 9 aparece abaixo? 858143952590613363537873 464568776650968459429719 115449522648941007624872 739293144821041121475387 983937236573091651320322 555834226221921864134835 407456588871151617288023 969519886660377067470328
  • 17. Quantos vezes o número 9 aparece abaixo? 858143952590613363537873 464568776650968459429719 115449522648941007624872 739293144821041121475387 983937236573091651320322 555834226221921864134835 407456588871151617288023 .. 969519886660377067470328 )
  • 18. Quantos vezes o número 9 aparece abaixo?
  • 19. Quantos vezes o número 9 aparece abaixo? 858143952590613363537873 464568776650968459429719 115449522648941007624872 739293144821041121475387 983937236573091651320322 555834226221921864134835 407456588871151617288023 969519886660377067470328
  • 20. Quantos vezes o número 9 aparece abaixo? 858143952590613363537873 464568776650968459429719 115449522648941007624872 739293144821041121475387 983937236573091651320322 555834226221921864134835 407456588871151617288023 .. 969519886660377067470328 )
  • 21. Objetivo: não passar mais por isso. “Se a minha mãe perguntar o que faço? Simplesmente respondo que trabalho com internet, pois sei que não vai entender mesmo. ” Para o meu pai, trabalho com computador e já basta. Rogério Pereira, Arquiteto de Informação
  • 22. 24h ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO Aula 1 - João de Freitas Fundamentos da AI
  • 23. Fundamentos Contexto ★ Objetivos do projeto ★ Tecnologias ★ Restrições ★ Exigências e expectativas ★ Recursos
  • 24. Fundamentos Conteúdo ★ Documentos ★ Volume ★ Ferramentas ou aplicações ★ Tipos de dados ★ Estrutura
  • 25. Fundamentos Usuário ★ Público ★ Necessidades ★ Comportamento ★ Experiência ★ Tarefas ★ Busca de Informações ★ Contexto de Uso
  • 26. Fundamentos Contexto Conteúdo Usuários
  • 27. Fundamentos Contexto Conteúdo Usuários
  • 28. Ecologia da Informação Contexto Conteúdo Usuários
  • 29. Princípios Sistemas de Organização Sistemas de Navegação da AI Sistemas de Rotulação Sistemas de Busca
  • 31. Sistemas de Organização Determina o agrupamento e a forma de categorizar as informações.
  • 32. Sistemas de Organização
  • 41. Sistemas de Navegação Especifica as maneiras de navegar, de se mover dentro do espaço informacional e hipertextual.
  • 42. Sistemas de Navegação
  • 43. Sistemas de Navegação .. )
  • 44. Sistemas de Navegação
  • 45. Sistemas de Navegação .. )
  • 46. Sistemas de Navegação
  • 47. Sistemas de Navegação
  • 48. Sistema de Navegação Global Sistemas de Navegação Local Sistema de Navegação Global Sistemas de Navegação Local
  • 50. Sistemas de Rotulação Estabelece as formas de apresentação da informação, definindo “rótulos” para os elementos.
  • 51. Sistemas de Rotulação
  • 52. Sistemas de Rotulação
  • 53. Sistemas de Rotulação O Cardsorting é o processo mais indicado para definição de nomenclaturas, de acordo com as expectativas dos usuários.
  • 54. Sistemas de Rotulação
  • 56. Organize os termos em grupos e defina um nome para cada agrupamento Natação Tsunami Ipod Computadores Paris Hilton Internacional Terremoto Índia Futebol Japão Carros Brasil Grêmio Steve Jobs Atletismo
  • 57. Organize os termos em grupos e defina um nome para cada agrupamento ESPORTES TECNOLOGIA MUNDO Computadores Atletismo Brasil Ipod Futebol Japão Carros Terremoto Internacional Grêmio CELEBRIDADES Tsunami Natação Steve Jobs Índia Paris Hilton
  • 59. Sistemas de Busca Determina as perguntas que o usuário pode fazer e o conjunto de respostas que irá receber.
  • 60.
  • 61.
  • 62. O que é uma busca? Apenas um campo de pesquisa?
  • 63. O que é uma busca? Apenas um campo de pesquisa?
  • 64. O que é uma busca? Apenas um campo de pesquisa?
  • 65. O que é uma busca? Apenas um campo de pesquisa?
  • 66. O que é uma busca? Apenas um campo de pesquisa?
  • 67. O que é uma busca? Apenas um campo de pesquisa?
  • 68. O processo de uma busca
  • 69. O processo de uma busca
  • 70. A Busca é um processo de Dois Lados!
  • 71. Sistemas de Busca “ A busca é uma parte fundamental da experiência dos usuários, ” eles criam grandes expectativas sobre como ela deve funcionar. Nielsen, 2006
  • 72. Você deve se preocupar em estar no Google!
  • 73. Você deve se preocupar em estar no Google! MAS...
  • 74. Você deve se preocupar em estar no Google! MAS... Não esqueça de arrumar sua própria casa.
  • 75. Sistemas de Busca Arrume sua casa. Há, obviamente, um conjunto bem menor de páginas a ser considerado em um único site do que em toda a Web.
  • 76. Sistemas de Busca Arrume sua casa. Dentro de um único Website você tem uma percepção melhor da intenção do usuário
  • 77. Sistemas de Busca Arrume sua casa. Você sabe quais são os documentos mais importantes do seu site
  • 78. Sistemas de Busca Arrume sua casa. Você sabe quais os documentos antigos ou obsoletos, e assim, por padrão, pode atribuir a eles uma relevância menor
  • 79. Sistemas de Busca Arrume sua casa. Temos controle sobre o vocabulário (sinônimos, erros ortográficos)
  • 80. Sistemas de Busca 1. Quem? 4. O que? 2. Onde? 2. Quando? 3. Por que? 3. Como?
  • 81.
  • 82. 93% dos usuários só olham a primeira página
  • 83. 47% rolam a primeira página (53% olham acima da dobra)
  • 84. Onde usuários mais clicam 1 - 51% 2 - 16% 3 - 6% 4 - 6% 5 - 5% 6 - 4% 7 - 2% 8 - 1% 9 - 1% 10 - 2% 11 - 5%
  • 87.
  • 90. Usabilidade .. )
  • 93. Usabilidade Técnicas de 1. Entrevistas 2. Análises Heurísticas 3. Testes de Usabilidade Usabilidade 4. Card sorting
  • 94. Heurísticas da Usabilidade na web 1. Visibilidade e status do sistema 2. Relacionamento com o mundo real 3. Liberdade e controle do usuário 4. Consistência 5. Prevenção de erros 6. Reconhecimento ao invés de lembrança 7. Flexibilidade e eficiência de uso 8. Estética e design minimalista 9. Prevenção e correção de erros pelo usuário 10. Ajuda e documentação
  • 95. O que torna um problema de usabilidade grave
  • 96. O que torna um problema de usabilidade grave 1. Frequência
  • 97. O que torna um problema de usabilidade grave 1. Frequência 2. Impacto
  • 98. O que torna um problema de usabilidade grave 1. Frequência 2. Impacto 3. Persistência
  • 100. Comportamento dos Usuários Experiência Baixa Experiência Alta 40 segundos 35 30 segundos 25 20 segundos 10 segundos Tempo na HomePage 0 segundos
  • 101. Comportamento dos Usuários Experiência Baixa Experiência Alta 60 60 segundos 45 45 segundos 35 25 30 segundos 15 segundos Tempo na HomePage 0 segundos Tempo em Uma Pág. Interna
  • 104. Arquitetura de Informação na prática Levantamento de Requisitos Entender objetivos do projeto, exigências e expectativas Entender público alvo Levantamento de conteúdos e serviços Identificar empecilhos de usabilidade
  • 105. Arquitetura de Informação na prática Levantamento Modelo de de Requisitos Organização Definição das regras de organização e apresentação dos conteúdos e serviços Definir sistema de organização Definir sistema de rotulação Definir sistema de navegação Definir sistema de busca
  • 106. Arquitetura de Informação na prática Levantamento Modelo de Documentação de Requisitos Organização Especificações da interface auxiliando nas demais etapas do projeto Elaborar sitemap Fluxo de navegação Desenvolvimento de Wireframes
  • 107. Arquitetura de Informação na prática Levantamento Modelo de Documentação de Requisitos Organização
  • 108. Arquitetura de Informação na prática Levantamento Modelo de Documentação de Requisitos Organização
  • 109. Arquitetura de Informação na prática Levantamento Modelo de Documentação de Requisitos Organização
  • 110. Arquitetura de Informação na prática Levantamento Modelo de Acompanhamento Documentação de Requisitos Organização da Implementação Auxiliar no desenvolvimento e garantir especificações sejam desenvolvidas corretamente Apresentar documentos elaborados para entendimento da equipe de desenvolvimento Estar sujeito a mudanças e revisão nos documentos (caso necessário)
  • 111. Arquitetura de Informação na prática Levantamento Modelo de Acompanhamento Análise dos Documentação de Requisitos Organização da Implementação Resultados Avaliação dos resultados da interface de acordo com planejamento inicial Medir o desempenho dos fatores críticos de sucesso Levantamento de melhorias a partir dos dados de navegação e interações
  • 112. Impactos da AI Interface Componentes da Arquitetura de Informação
  • 113. Resumindo: O arquiteto de informação é Multidisciplinar.
  • 114. Valeu! joaodefreitas eu: twitter.com/ facebook.com/