O documento analisa a satisfação de estudantes num curso em e-learning no ensino superior português. Resume os objetivos, metodologia e principais resultados do estudo, que incluem: 1) Níveis favoráveis de expetativas e satisfação global dos estudantes; 2) Fortes correlações entre as diferentes dimensões do curso; 3) Importância dos docentes e tutores para a satisfação.

1. Universidade de Lisboa Instituto de Educação ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 2011 Susana Lemos Tese orientada pela Professora Doutora Neuza Sofia Guerreiro Pedro Mestrado em Educação TIC e Educação

2. PROBLEMA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR Como se caracterizam as expetativas dos estudantes relativas ao curso online frequentado e a sua posterior satisfação, considerando distinta e conjuntamente as seguintes dimensões: Design e currículo do curso Coordenação Corpo docente e tutores Conteúdos programáticos Materiais disponibilizados Metodologias de trabalho Sistema de avaliação Serviços de apoio Infraestruturas tecnológicas Como estas dimensões se relacionam entre si e que relação se pode estabelecer entre a satisfação e os resultados académicos dos estudantes e ainda as variáveis de natureza pessoal (idade, sexo e experiência prévia em cursos online). 1

3. Conhecer as expetativas iniciais reveladas pelos estudantes em relação às diferentes dimensões do curso a frequentar em regime de e-learning . Perceber os principais motivos que conduziram os estudantes à seleção do curso em regime de e-learning . Perceber a existência de relação entre variáveis pessoais , como seja, a idade, o sexo e a experiência prévia dos estudantes em cursos a distância e os seus níveis de expetativas e/ou de satisfação. Analisar o nível de satisfação geral dos estudantes, bem como a satisfação evidenciada em relação a cada dimensão do curso , como ainda os níveis de satisfação específicos relativamente a cada um dos indicadores que compõem cada uma das dimensões em estudo. OBJETIVOS DE INVESTIGAÇÃO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 2

4. Conhecer a forma como se associam as diferentes dimensões do curso. Analisar a existência de relação entre as dimensões com níveis de expetativas e de satisfação mais elevados e menos elevados . Analisar a existência de relação entre os níveis de satisfação em cada dimensão e os resultados académicos obtidos pelos estudantes. Identificar os principais pontos fortes e menos fortes do curso , sinalizados pelos estudantes, e estabelecer orientações de melhoria. OBJETIVOS DE INVESTIGAÇÃO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 3

5. E-learning – conceito, características, benefícios/limitações, tendências e desafios futuros (Bates, 2008; Carvalho & Cardoso, 2003; Garrison & Anderson, 2003; Gomes, 2005, 2006; Khan, 2001, 2004, 2005, 2007; Lagarto, 2009; Lima & Capitão, 2003; Oliver, 2005; Rosenberg, 2001; Russell, 1999) E-learning no Ensino Superior e no Ensino Superior Português (Bielschowsky, et. al, 2009; Cardoso, 2005; Cardoso, Pimenta & Pereira, 2008; Costa & Peralta, 2001; Elango, Gudep & Selvam, 2008; Gomes, 2006, 2008; Guasch, Alvarez & Espasa, 2006; Leite, Lima & Monteiro, 2009; Lemos, Pedro & Matos, 2010; Magano, Castro & Carvalho, 2008 ; MCTES, 2010; OCDE, 2007) ENQUADRAMENTO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 4

6. Contextualização da realidade vivida na Universidade de Lisboa: Modelo Pedagógico Framework orientador da conceção e desenvolvimento da oferta formativa em regimes a distância na Universidade de Lisboa Mestrado TIC e Educação a distância Avaliação e satisfação em contexto de e-learning ( Alobiedat, 2010; Bolliger & Martindale, 2004; Eom, Wen & Ashill, 2006; Gomes, Silva & Silva, 2004; Hom, 2002; Johnston, Killion & Oomen, 2005; Kotler e Clarke, 1987; Lee, Srinivasan, Trail, Lewis & Lopez, 2011; Malik, 2009; Mason & Weller, 2000; Moore & Kearsley, 1996; Paechter, Maier & Macher, 2010; Palmer & Holt, 2008; Rubio, 2003; Sahin & Shelley, 2008; Schubert-Irastorza & Fabry, 2011; Sher, 2009; Smart & Cappel, 2006; Strachota, 2006; Sun, Tsai, Finger, Chen & Yeh, 2008) ENQUADRAMENTO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 5

7. ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR Investigação quantitativa: descritiva/correlacional INSTRUMENTOS Questionário de expetativas ( dimensões do curso ) – 1º momento Questionário de satisfação ( dimensões e indicadores ) - 2º momento Grupo dos estudantes do 1º ano do Mestrado a distância, em Educação na área de especialização em Tecnologias de Informação e Comunicação e Educação, do Instituto de Educação da Universidade de Lisboa (ano 2010/2011) – 1º curso em e-learning da Universidade de Lisboa N (inicial)= 33; N (final) = 31 PARTICIPANTES ABORDAGEM METODOLÓGICA 6

8. ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR PLANO DE INVESTIGAÇÃO 7

9. ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR ABORDAGEM METODOLÓGICA Dimensões analisadas: 8 Elementos de organização Elementos de suporte Elementos estruturantes de desenvolvimento

10. RESULTADOS ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR Flexibilidade de espaço (ausência de deslocações) Flexibilidade de tempo Conciliação com a vida profissional Desenvolvimento/consolidação de conhecimentos Desenvolvimento de competências a aplicar profissionalmente Desenvolvimento de competências na área das TIC TIC enquanto área de desenvolvimento profissional a investir 9 MOTIVOS DA SELEÇÃO DO CURSO EM E-LEARNING

11. RESULTADOS ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 10 Expetativas Gerais Expetativas mais elevadas Expetativas mais reduzidas Escala: 1 – 7 Nível de expetativas favorável ( m = 6.06) Dimensão ‘ Materiais disponibilizados ’ ( m = 6.36) Dimensão ‘ Design e currículo do curso ’ ( m = 5.55) EXPETATIVAS DOS ESTUDANTES

12. RESULTADOS SATISFAÇÃO GERAL Nível de satisfação favorável ( m = 3.75; escala 1 – 5) SATISFAÇÃO POR DIMENSÃO SATISFAÇÃO POR INDICADOR Nível de satisfação mais elevado : dimensão ‘ Conteúdos programáticos ’ Nível de satisfação mais reduzido : dimensão ‘ Serviços de apoio ’ D4Item6 – ‘ Facilidade de acesso aos conteúdos ’ D8Item6 – ‘ Serviço centralizado de suporte à manutenção da infraestrutura tecnológica ’ Nível de satisfação mais elevado : D5Item6 – ‘ Preocupações éticas e legais relativas à utilização de materiais ’ Nível de satisfação mais reduzido : D6Item6 – ‘ Ajustada distribuição do tempo para a realização das atividades exigidas ’ Níveis médios de satisfação Na generalidade das dimensões Nível de satisfação mais elevado : dimensão ‘ Corpo docente e tutores ’ Nível de satisfação mais reduzido : dimensão ‘ Serviços de apoio ’ 11 NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS ESTUDANTES

13. RESULTADOS ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR Não se verificaram relações estatisticamente significativas entre as variáveis pessoais ( idade , sexo e experiência prévia em cursos online ) e os níveis de expetativas e de satisfação dos estudantes. 12 RELAÇÃO ENTRE VARIÁVEIS RELAÇÃO ENTRE AS DIFERENTES DIMENSÕES DO CURSO EXPETATIVAS SATISFAÇÃO Todas as dimensões se correlacionam significativamente entre si Dimensões mais fortemente correlacionadas: D2 – D3 ; D3 – D5; D3 – D8; D3 – D9; D4 – D6 e D8 – D9 Dimensões mais fortemente correlacionadas: D2 – D6 ; D3 – D6 ; D4 – D5; D6 – D7; D6 – D9 e D7 – D9

14. RESULTADOS ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 13 Importância dos docentes e tutores no desenvolvimento de cursos em e-learning – impacto da sua atuação nos níveis de satisfação dos estudantes RELAÇÃO ENTRE O NÍVEL DE SATISFAÇÃO E OS RESULTADOS ACADÉMICOS Dimensões mais fortemente correlacionadas: Dimensões com correlações mais fracas ‘ Corpo docente e tutores ’ ‘ Serviços de apoio’ ‘ Coordenação’ ‘ Materiais disponibilizados’

15. CONCLUSÃO/CONSIDERAÇÕES FINAIS Expetativas e níveis de satisfação dos estudantes favoráveis revelam uma positiva experiência vivenciada – indicador favorável à continuação da aposta no investimento em iniciativas em e-learning no Ensino Superior Fortes e significativas correlações entre dimensões – importância de uma visão intregrada das mesmas Flexibilidade (tempo e espaço) – fator motivador para o envolvimento dos estudantes em iniciativas formativas online Não existência de relações significativas entre variáveis pessoais e as expetativas/satisfação dos estudantes ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 14

16. CONCLUSÃO/CONSIDERAÇÕES FINAIS Forte valorização das dimensões e indicadores com níveis mais elevados (expetativas e satisfação) Destaque das ações dos docentes e tutores e da importância dos conteúdos programáticos – ampliar o investimento Revisão e aperfeiçoamento das dimensões e indicadores com níveis mais reduzidos de satisfação; sugestões e apreciações dos estudantes Feedback atempado Ajustada distribuição de tempo para realização de tarefas Ajustada carga de trabalho exigida Gestão articulada entre os diferentes docentes Melhoria dos serviços de apoio ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 15

17. A justificação da pertinência do investimento nesta modalidade de ensino, pelas Instituições de Ensino Superior A promoção do sucesso das iniciativas em e-learning no Ensino Superior O aperfeiçoamento de modelos de educação a distância A criação de um sistema de regulação do ensino online O desenvolvimento de melhores e mais sólidas metodologias de trabalho de e-learning em cursos desenvolvidos no Ensino Superior Contribuir para... ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 16

18. Universidade de Lisboa Instituto de Educação ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 2011 Susana Lemos