O documento apresenta um modelo de avaliação para cursos online com base em quatro níveis: reação/satisfação dos alunos, aprendizagem, transferência de conhecimento e impacto. Propõe avaliação formativa e somativa utilizando questionários mistos com questões abertas e fechadas sobre conteúdos, tutor, ambiente de aprendizagem e interação. O objetivo é melhorar continuamente a qualidade do ensino a distância.

1. Mestrado em Pedagogia E-learning
Modelo de Avaliação para Cursos Online
INTRODUÇÃO
A Comunicação Mediada por Computador (CMC) introduziu novas possibilidades à
Educação a Distância (EaD), favorecendo a adoção de abordagens inovadoras de
ensino-aprendizagem, mais centradas no aluno, na interação, na colaboração, na
reflexão e na construção do conhecimento.
A avaliação é uma das tarefas mais importantes no sistema educacional, de forma a
aferir os resultados da formação/ensino a distancia. Avaliar os cursos online,
implica a implementação de estratégias e instrumentos de avaliação que devem
oferecer a mesma credibilidade que se atribui aos modelos de avaliação de cursos
presenciais.
A avaliação deve ser entendida como um processo sistemático, contínuo e integral
destinado ao levantamento e análise de informações e dados capazes de
fundamentar um julgamento imparcial, com a finalidade de melhorar a eficácia das
aprendizagens e corrigir os erros, sempre que necessário, implementado acções
preventivas, correctivas ou de melhoria.
Uma primeira reflexão acerca da avaliação dos processos de aprendizagem
realizadas em cursos online, remete-nos, inevitavelmente, para a compreensão dos
desafios colocados ao Ensino a Distancia (EaD), nomeadamente, a tecnologia
disponível, bem como, as novas formas de ensinar e aprender.
Neste trabalho pretendemos apresentar um modelo de suporte à avaliação dos
cursos de Ensino a Distância (EaD), com o objectivo de reduzir os custos, facilitar a
interpretação da quantidade de informação a analisar e, por conseguinte, favorecer
a adopção desta modalidade de avaliação no final dos cursos online.
METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO
Ciclo Contínuo
A avaliação deve ser um processo planeado e sistemático, através do qual se pode
verificar o cumprimento dos objectivos pedagógicos inicialmente delineados.
Através do acompanhamento e monitorização dos cursos online, é possível recolher
informações que permitam a definição de estratégias correctivas aos desvios
verificados e a realização dos reajustamentos necessários.
Moore e Kearsley (1996) referem que um dos pontos fracos no planeamento e
desenvolvimento de muitos programas de educação/formação a distância, é a
ausência de uma verificação e monitorização periódica dos recursos pedagógicos
online. A avaliação deve ser feita continuamente através de ciclos contínuos, de
forma a assegurar o funcionamento do e-curso conforme os objectivos inicialmente
planeados e, desta forma, contribuir para a melhoria contínua.
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Trabalho realizado por Filomena Marques, Maria João Sobral e Marcus Vinicius Data: 26/11/2009
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Este ciclo contínuo compreende as seguintes fases:
Diagnóstico das necessidades de formação;
Planeamento, concepção e organização;
Desenvolvimento e execução do e-curso;
Avaliação da formação.
Reacção/Satisfação
Um dos modelos mais utilizados para a avaliação da formação, agora também
aplicado ao e-learning é o proposto por Donald L. Kirkpatrick. O modelo de
avaliação de Kirkpatrick (1975) permite medir a qualidade e eficácia de uma
intervenção formativa a partir da análise de quatro níveis de avaliação:
Nível 1 - Avaliação da Reacção /
Satisfação dos alunos/formandos;
Nível 2 - Avaliação dos Conhecimentos /
Aprendizagem;
Nível 3 - Transferência das competências
adquiridas para o contexto real de
trabalho;
Nível 4 - Avaliação do impacto da
formação.
Relativamente ao nível 1, é importante frisar que mesmo que os resultados das
aprendizagens sejam positivos, há sempre a necessidade do sistema de formação
ser objecto de uma avaliação crítica. O objectivo do nível 1 consiste em avaliar o
grau de satisfação dos intervenientes externos no processo formativo e, assim,
detectar disfuncionalidades não perceptíveis pelos agentes internos (tutores,
coordenadores, designers, entre outros).
É essencial obter, o maior número possível, de informações sobre o desenrolar do
processo de aprendizagem e aferir os resultados esperados ou inesperados. Os
resultados da avaliação poderão ser uma oportunidade para o tutor/coordenador
pedagógico/designer rectificar as estratégias de aprendizagem, ou caso seja
necessário, introduzir melhorias ao programa de ensino ou ao curso online.
O modelo de avaliação por nós proposto pretende avaliar o impacto do curso online
ao nível da reacção/satisfação dos alunos/formandos (nível 1), de forma a
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determinar o grau de satisfação e, por conseguinte, promover a melhoria contínua
na qualidade do ensino/formação e-learning.
Tipos de avaliação
Willis (1996) menciona dois tipos de avaliação para os cursos a distância:
Formativa - é um processo que permite melhorar o funcionamento do e-
curso enquanto este está a ser desenvolvido, facilitando a adaptação do
conteúdo e dos recursos às necessidades sentidas pelos alunos/formandos,
permitindo a identificação de falhas no planeamento/concepção e a
consequente adopção de acções correctivas.
Somativa – é um processo de avaliação realizado após o término do e-curso
que permite avaliar a eficácia global de um e-curso ou programa, podendo
constituir a base de informação para o planeamento/concepção de um novo
e-curso ou programa, com a introdução de acções de melhoria.
O modelo de avaliação para aplicação em cursos online que apresentamos neste
trabalho, consiste na aplicação do sistema de avaliação em dois momentos:
Ao longo do desenvolvimento do e-curso efectuar uma avaliação qualitativa
e formativa, colocando questões abertas e solicitando
comentários/opiniões/sugestões de melhoria, como por exemplo, no Fórum
da Coordenação do curso, de forma a incentivar a participação dos
alunos/formandos;
No final do e-curso deverá ser aplicado a todos os alunos/formandos que
frequentaram o e-curso, um e-questionário de avaliação global do curso
online;
Embora a pesquisa qualitativa seja tipicamente mais subjectiva, implique o
processamento de uma grande variedade de informações, e é mais difícil de
categorizar, por outro lado, é mais flexível e dinâmica, não é limitada por questões
pré-formuladas e permite uma maior liberdade aos alunos/formandos para se
expressarem.
A qualidade dos cursos a distância está directamente relacionada com as práticas
de avaliação aplicadas, as quais deverão estar presente em todo o processo
educacional/formativo. Efectivamente, a avaliação da formação/ensino a distância,
não deverá cingir-se a um instrumento para análise do resultado final, nem deverá
focar-se somente em instrumentos de verificação quantitativa dos resultados, daí a
importância da avaliação qualitativa e formativa.
Relativamente à avaliação quantitativa e somativa, esta metodologia apresenta
várias vantagens, nomeadamente, a possibilidade de recolher, sintetizar e analisar
estatisticamente e graficamente toda a informação relativa aos resultados da
avaliação global do curso online, permitindo dar o output do ciclo formativo, bem
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como, conduzir à formulação de novas propostas, mudanças e soluções capazes de
dar resposta aos problemas encontrados.
De forma a avaliar objectivamente a qualidade de um curso à distância, do ponto
de vista dos participantes, sugerimos a aplicação de um questionário, que seja
disponibilizado na plataforma de suporte ao e-curso. A recepção dos questionários
preenchidos deverá garantir o anonimato dos inquiridos, de forma a assegurar a
veracidade das respostas.
Instrumentos de avaliação
O sistema de avaliação deverá ser suportado por instrumentos que permitam aferir
correctamente os resultados atingidos, bem como, deverá englobar várias etapas
metodológicas:
Elaboração, adaptação e aferição dos instrumentos de avaliação;
Aplicação desses instrumentos em diferentes momentos;
Tratamento e análise da informação recolhida;
Leitura e interpretação dos resultados;
Elaboração de relatórios de avaliação dos cursos online.
Com base na pesquisa efectuada, propomos que a avaliação de um curso online
deva ter em conta os seguintes aspectos:
Os conteúdos programáticos e a estruturação do cursos online;
A prestação do tutor;
O ambiente de aprendizagem;
O apoio administrativo;
A coordenação pedagógica;
Interacção com os colegas.
O questionário que elaborámos apresenta uma escala de 1 a 6 e é do tipo misto,
pois é composto por questões de resposta fechada e questões de resposta aberta.
As questões do tipo de resposta fechada apresentam as seguintes vantagens:
Rapidez e facilidade de resposta;
Maior uniformidade, rapidez e simplificação na análise das respostas;
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Facilita a categorização das respostas para posterior análise;
Permite contextualizar melhor a questão.
No final do questionário, o formando/aluno tem a oportunidade de se expressar
livremente, referindo os aspectos positivos e negativos do curso, bem como, as
sugestões de melhoria que achar convenientes. As questões de resposta aberta,
permitem recolher informação variada e original, bem como, respostas mais
representativas e fiéis da opinião do inquirido.
Conclusão
As metodologias de avaliação devem ser devidamente planeadas e integradas no
processo de desenvolvimento e acompanhamento do e-curso, tornando-se uma
tarefa de todos os intervenientes envolvidos no processo de aprendizagem. A
avaliação deve ser um processo dinâmico, credível e de fácil implementação.
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