O documento discute a importância da qualidade e da melhoria contínua para as organizações. Aborda conceitos como satisfação do cliente, especificações de qualidade e origem de problemas de qualidade. Também discute a necessidade de monitorizar processos para melhorar as perspectivas financeira, de clientes, interna e de recursos.

1. Melhoria Contínua da Qualidade

2. QualidadeCarlos Fernandes Grau de Satisfação de necessidades ou expectativas dos Clientesexplícitas - as que o cliente expressa claramente na compra; implícitas - as que o cliente não expressa na compra, mas exige que estejam presentes no produto/serviço;Um Produto tem Qualidade quando está em Conformidade com as especificações Internas, dos Clientes e com as disposições legais e regulamentares associadas.Na sua empresa tem as especificações escritas e disponíveis? - Conceção e Desenvolvimento de Novos Produtos, - aos Compradores, - aos Comerciais, - aos Responsáveis Técnicos e da Produção. A sua empresa tem um Bom Sistema de Gestão da Qualidade?Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt

3. Sistema de Gestão da Qualidade – Modelo baseado na Norma ISO 9001:2008Carlos FernandesMelhoria Contínua do Sistema de Gestão da Qualidade- Satisfação do cliente Auditoria interna

4. Monitorização processos e produtos

5. Controlo produto não conforme

6. Análise de dados, Ações de Melhoria

7. Comprometimento da Gestão

8. Focalização no Cliente

9. Política da Qualidade e Objetivos

10. Planeamento do Sistema da Qualidade

11. Responsabilidade e Autoridade- Revisão pela GestãoResponsabilidadeda GestãoClienteClienteMedição, Análise, MelhoriaGestãode Recursos- Recursos Humanos - Infraestrutura- Ambiente trabalhoOutputRealizaçãodo produtoe/ou serviçoInputRequisitosSatisfaçãoProduto/ Serviço- Planeamento da Realização Processos de Clientes

12. C & D, Compras

13. Produção e Forn. Serviço

14. EMM´sConsulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt

15. Origem dos Principais Problemas da QualidadeCarlos Fernandes- Falta de provas suficientes ............................................................ 36% (novas conceções, novos materiais, novos métodos de fabricação...) - Especificações erradas ........................................................ 16%- Má planificação ................................................................... 14% - Erros humanos …………………................................................ 12%- Métodos de inspecção e controlo errados .......................... 10%Imprevistos e outros ....................................................................12%Com a Melhoria dos Procedimentos dos Processos Comercial, Qualidade, Conceção e Desenvolvimento, Compras, Produção, a comunicação escrita aumenta e eliminam-se muitos erros poupa-se muito dinheiro.Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt