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Carregado porFrancisco Teixeira
Apresentação na exponor
Este documento discute a psicologia do consumidor no contexto da decoração de interiores. Aborda os diferentes tipos de orientação de compra, como utilitária versus hedónica, e as razões pessoais, sociais e econômicas para a decoração. Também discute o papel do decorador em entender as motivações manifestas e latentes do cliente e como a decoração pode refletir o autoconceito do cliente.
Apresentação na exponor
- 1. Psicologia do Consumidor– INTER DECORAÇÃO 2014 Psicologia do Consumidor – INTER DECORAÇÃO 2014
- 2. Comportamento do Consumidor? 02 Psicologia do Consumidor – INTER DECORAÇÃO 2014
- 3. 03 Psicologia do Consumidor– INTER DECORAÇÃO 2014
- 4. Orientação de compra Utilitária Hedónica Oconsumidor está mais preocupado com a tarefa de compra, as características do produto, a escolha … O consumidor está preocupado com a experiência de compra, a gratificação que tem com isso. Satisfazer a necessidade que levou ao processo de compra é o mais importante “Viver o momento” é mais apreciado do que apenas “fazer as compras rápido e bem” Psicologia do Consumidor – INTER DECORAÇÃO 2014 04
- 5. Razões Pessoais • Recompensa/ prazer • Razões emocionais ou afectivas • Aumentar a auto-estima • Começar de novo / esquecer • Para variar / mudar • Aspiração / realização pessoal / representação do nosso sucesso • Compatibilidade com a nossa personalidade, estado de espírito, • Compatibilidade com o nosso estilo de vida Psicologia do Consumidor – INTER DECORAÇÃO 2014 05
- 6. Porque decoramos? Razões Sociais •Aprovação social • Pressão social • Prestígio / Dar uma imagem • Exclusividade / único entre iguais • Mimetismo (ex: copiar vizinhos, revistas…) • Cultura / Religião • Preocupações ambientais (proteger o ambiente / reciclar) • Mudanças no ciclo de vida (ex: casar) Imagem: Design & Decoration Magazine Psicologia do Consumidor – INTER DECORAÇÃO 2014 06
- 7. Porque decoramos? Razões Económicas •Campanhas que permitam boa relação qualidade / preço podem precipitar uma decoração 07 Psicologia do Consumidor – INTER DECORAÇÃO 2014
- 8. Matriz esfera pessoal/ social Pessoal / Interna 10 • Exclusividade • Prestígio / Dar uma imagem • Aprovação Social • Compatibilidade c/ estilo de vida • Preocupações ambientais • Razões emocionais • Aumentar auto-estima • Personalidade / Estado de espírito • Recompensa / Prazer • Começar de novo / Esquecer • Aspiração / Realização pessoal • Variar / mudar • Mudanças no ciclo de vida 5 • Pressão Social • Mimetismo • Cultura / Religião • Campanhas qualidade / preço vantajosas 0 0 5 Social / Externa 10 Psicologia do Consumidor – INTER DECORAÇÃO 2014 08
- 9. Papel do decorador Pessoal /Interna Acção - sugestões Social / Externa • Transmissão de sensibilidade, mas também segurança • Envolvimento (o cliente também pode ver no processo de decoração um “apoio”, um meio de crescimento) • Co-criação – o processo de decoração deve ajudar o cliente a subir a auto-estima, a afirmar-se, a decidir, a definir o que quer • Aferir, o melhor possível, a personalidade da pessoa e a personalidade que quer dar ao espaço 09 Psicologia do Consumidor – INTER DECORAÇÃO 2014
- 10. Decoração • Apostar nasexperiências sensoriais • Ter um estilo definido (aumenta o sentimento de controlo de quem está mal, afirma quem quer um espaço à sua imagem) • Se a decoração surge por razões emocionais / aumentar auto-estima: • Se a decoração surge por razões de vincar uma personalidade ou recompensa / prazer • Linhas menos agressivas, mais humanas • Linhas marcantes, assumidas • Ambiente quente, intimista (evitar estilos minimalistas, vazios) • Presença de elementos que sejam uma “extensão” do auto-conceito do cliente • Exemplos de estilos: Românticos, Rústicos • Aposta em distintividade e afirmação • Aposta no conforto, construção de “refúgios” seguros no espaço • Conforto e comodidade • Objectos simbólicos devem estar visíveis (ex: fotos de momentos alegres em família) • Ponderar requinte e luxo na decoração 10 Psicologia do Consumidor – INTER DECORAÇÃO 2014
- 11. BIG 5 Inventário detraços de personalidade mais usado em Marketing. Pressupõe que as pessoas se enquadram num dos seguintes perfis (OCEAN): Minimalista? Clássico? Kitsch? Romântico? Tropical? 11 Psicologia do Consumidor – INTER DECORAÇÃO 2014
- 12. Regulação emocional Estética Marketing Sensorial Emoção Afecto Disposição (mood) - Conjunto desentimentos de intensidade variável - Normalmente é possível localizar a causa com acentuada precisão - A sua duração é normalmente limitada -Avaliação de um estímulo como sendo bom ou mau; agradável ou desagradável; gostar ou não gostar - A avaliação pode variar em intensidade - Estado geral difícil de definir, pois são “difusos” / “globais” - A intensidade das disposições é normalmente fraca - Muitas vezes não é possível distinguir o que despoletou esse estado - Pode estender-se por períodos prolongados 12 Psicologia do Consumidor – INTER DECORAÇÃO 2014
- 13. Papel do decorador Pessoal /Interna Acção - sugestões Social / Externa • Perceber se a motivação do cliente é manifesta ou latente – se for latente, pode aumentar o risco de insucesso do decorador face aos objectivos do cliente • O decorador deverá estar atento à origem da necessidade de decoração. Se houver pressão social, mimetismo, cultura, etc… perceber as necessidades do cliente pode levar a erro • Se a origem da necessidade de decoração for externa, o decorador pode ter menos controlo no processo 13 Psicologia do Consumidor – INTER DECORAÇÃO 2014
- 14. Decoração • Respeitar aomáximo as indicações do cliente ou daquilo / daqueles que são a sua referência • Se possível, ter aqueles que são a referência do cliente no processo de decoração (especialmente no início, enquanto as necessidades do cliente não estão identificadas) • Culturas e religiões são sistemas de normas e valores, por vezes rígidos – cada objecto tem o seu significado e não deve ser deturpado 14 Psicologia do Consumidor – INTER DECORAÇÃO 2014
- 15. Motivações • Motivações manifestas– motivações que são conhecidas e admitidas pelo consumidor. Ex: “Eu sou uma pessoa conhecida no meio católico, por isso quero uma decoração sóbria e equilibrada”. Cultura e Religião? • Motivações latentes – motivações desconhecidas do consumidor ou que ele se recusa a admitir. Ex: A decoração pode ser motivada por pressões dos pais, mas o cliente não o assume. Pressão social? Qualidade / Preço? Mimetismo? 15 Psicologia do Consumidor – INTER DECORAÇÃO 2014
- 16. Auto-conceito e decoração Cultura Ocidental Oindivíduo enquanto entidade separada Auto-conceito é o conjunto de características, traços e relações que representam um indivíduo na sua memória (Greenwald & Pratkanis, 1984) OU Como nós nos vemos. Auto-conceito independente Enfatizam-se os objectivos pessoais, características individuais, as conquistas, os desejos das pessoas Cultura Asiática Os seres humanos são entidades mais conectadas Auto-conceito interdependente Enfatiza-se o valor da família, a cultura, a vida profissional e as relações sociais 16 Psicologia do Consumidor – INTER DECORAÇÃO 2014
- 17. Onde se enquadra o seucliente? Quem é…? Quem gostaria de ser…? 17 Psicologia do Consumidor – INTER DECORAÇÃO 2014
- 18. Obrigado! www.franciscoteixeira.com CONSUMIDOR 101 (páginano Facebook) Para questões relacionadas com este workshop, enviar email para info@portaldecor.pt Psicologia do Consumidor – INTER DECORAÇÃO 2014