Customer Experience Road Map
•
3 gostaram•862 visualizações
Apresentação executiva da ferramenta Customer Experience Road Map, um modelo de gestão de experiências que permite transformar produtos e serviços em experiências poderosas.
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
Baixar para ler offline
Recomendados
Projeto Data Mining e Métricas | VISTA ALEGRE
Este documento descreve um projeto de data mining para uma empresa de produção de louça utilitária. O objetivo é desenvolver uma estratégia para ajudar na tomada de decisões de marketing para fidelizar clientes, analisando dados como vendas, visitas de vendas e durabilidade de produtos para prever as necessidades de compra dos clientes. A metodologia CRISP-DM será aplicada para compreender os dados, modelá-los e implementar as descobertas com o objetivo final de alocar de forma assertiva os vendedores aos clientes.
Weekend crm atividade
Para ter um atendimento eficiente e eficaz, é necessário ter pessoas, processos e tecnologia adequadas, além de estratégia e planejamento. A eficácia exige identificar os melhores pontos de contato e formas de agregar valor para o cliente, através da customização de atendimento, produto, distribuição e pagamento. Os fatores críticos de sucesso para o relacionamento com o cliente incluem conhecer as necessidades dos clientes-alvo, focar no cliente e não só no produto, definir tipos de relacionamento e
Analise da concorrencia
O documento discute a importância da análise da concorrência para o sucesso de uma empresa, propondo um procedimento para mapear informações estratégicas sobre os concorrentes, incluindo a segmentação da concorrência, levantamento de dados sobre cada empresa rival e análise de pontos fortes e fracos comparativos.
Controle
O documento discute métodos para controlar, analisar e avaliar vendas em empresas, incluindo cotas, orçamentos, auditoria e análise de vendas por cliente, território, vendedor e custos, para melhorar o desempenho e lucratividade.
Auditoria uma ferramenta para o marketing
Este documento discute a auditoria como uma ferramenta essencial para o controle e acompanhamento das ações de marketing de uma empresa e seus resultados. Os autores argumentam que a auditoria de marketing permite à empresa monitorar continuamente os processos relacionados às atividades de marketing e garantir que a organização esteja alinhada com seu mercado.
Programa Integrado De FidelizaçãO De Clientes
O documento descreve um programa integrado de fidelização de clientes e maximização de resultados através da oferta de produtos e serviços customizados utilizando as competências de todas as áreas da empresa. O objetivo é entender as necessidades dos clientes estratégicos e fornecer soluções integradas para maximizar a rentabilidade de forma ética e de longo prazo. O programa envolve análises de mercado, mapeamento de processos, definição de metas e indicadores de desempenho com foco na satisfação e retenção dos clientes.
Trabalho de ERP SAP Módulo CRM
O documento descreve o software SAP CRM, que permite às empresas maximizar a eficiência dos recursos de marketing, analisar, planejar, executar e medir atividades de marketing, e cultivar relacionamentos duradouros com consumidores. O SAP CRM fornece ferramentas para gerenciamento de dados de clientes, recursos de marketing, campanhas, prospecções e análises de mercado.
Gestão e formação de equipes de Vendas
O documento descreve as etapas de formação e avaliação de uma equipe de vendas, incluindo recrutamento, acompanhamento e desenvolvimento. Ele detalha as ações em cada etapa como seleção, treinamento básico, avaliações periódicas e treinamentos contínuos para atender às necessidades da equipe e manter seus conhecimentos atualizados.
Recomendados
Projeto Data Mining e Métricas | VISTA ALEGRE
Este documento descreve um projeto de data mining para uma empresa de produção de louça utilitária. O objetivo é desenvolver uma estratégia para ajudar na tomada de decisões de marketing para fidelizar clientes, analisando dados como vendas, visitas de vendas e durabilidade de produtos para prever as necessidades de compra dos clientes. A metodologia CRISP-DM será aplicada para compreender os dados, modelá-los e implementar as descobertas com o objetivo final de alocar de forma assertiva os vendedores aos clientes.
Weekend crm atividade
Para ter um atendimento eficiente e eficaz, é necessário ter pessoas, processos e tecnologia adequadas, além de estratégia e planejamento. A eficácia exige identificar os melhores pontos de contato e formas de agregar valor para o cliente, através da customização de atendimento, produto, distribuição e pagamento. Os fatores críticos de sucesso para o relacionamento com o cliente incluem conhecer as necessidades dos clientes-alvo, focar no cliente e não só no produto, definir tipos de relacionamento e
Analise da concorrencia
O documento discute a importância da análise da concorrência para o sucesso de uma empresa, propondo um procedimento para mapear informações estratégicas sobre os concorrentes, incluindo a segmentação da concorrência, levantamento de dados sobre cada empresa rival e análise de pontos fortes e fracos comparativos.
Controle
O documento discute métodos para controlar, analisar e avaliar vendas em empresas, incluindo cotas, orçamentos, auditoria e análise de vendas por cliente, território, vendedor e custos, para melhorar o desempenho e lucratividade.
Auditoria uma ferramenta para o marketing
Este documento discute a auditoria como uma ferramenta essencial para o controle e acompanhamento das ações de marketing de uma empresa e seus resultados. Os autores argumentam que a auditoria de marketing permite à empresa monitorar continuamente os processos relacionados às atividades de marketing e garantir que a organização esteja alinhada com seu mercado.
Programa Integrado De FidelizaçãO De Clientes
O documento descreve um programa integrado de fidelização de clientes e maximização de resultados através da oferta de produtos e serviços customizados utilizando as competências de todas as áreas da empresa. O objetivo é entender as necessidades dos clientes estratégicos e fornecer soluções integradas para maximizar a rentabilidade de forma ética e de longo prazo. O programa envolve análises de mercado, mapeamento de processos, definição de metas e indicadores de desempenho com foco na satisfação e retenção dos clientes.
Trabalho de ERP SAP Módulo CRM
O documento descreve o software SAP CRM, que permite às empresas maximizar a eficiência dos recursos de marketing, analisar, planejar, executar e medir atividades de marketing, e cultivar relacionamentos duradouros com consumidores. O SAP CRM fornece ferramentas para gerenciamento de dados de clientes, recursos de marketing, campanhas, prospecções e análises de mercado.
Gestão e formação de equipes de Vendas
O documento descreve as etapas de formação e avaliação de uma equipe de vendas, incluindo recrutamento, acompanhamento e desenvolvimento. Ele detalha as ações em cada etapa como seleção, treinamento básico, avaliações periódicas e treinamentos contínuos para atender às necessidades da equipe e manter seus conhecimentos atualizados.
ERP
O documento discute sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), que integram as informações de uma empresa. Eles armazenam, processam e organizam dados gerados nos processos de uma organização. O texto também aborda expectativas de clientes, anatomia dos sistemas, configuração, impactos na organização e desenvolvedores como SAP, Oracle e Workday.
e-business - ERP
O documento discute como os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) se adaptaram às novas exigências do e-business. Os principais benefícios dos ERP na era digital incluem simplificar processos como compras e melhorar a integração com fornecedores. O documento também indica que projetos ERP modernos são mais dinâmicos e incrementais em vez de exigirem "reengenharia massiva".
AIESEC en Chile Roadmap for LCPs: Focus per quarter and month
El documento presenta un plan de trabajo trimestral y mensual para el desarrollo de capacidades de liderazgo en Chile en 2015, con objetivos específicos para cada trimestre y mes del año.
Elo Group GovernançA Corporativa Na Europa E áSia
O documento discute a governança corporativa em diversas regiões, incluindo:
- A governança na Espanha evoluiu a partir da Reconquista e foi regulamentada pelo Código Unificado de Boas Práticas de 2006.
- A governança na França foi impulsionada por relatórios na década de 1990 e consolida boas práticas no documento "Corporate Governance of Listed Companies" de 2003.
- A governança no Reino Unido tem origem nos relatórios Cadbury, Greenbury e Turnbull dos anos 1990, que nort
Investimento Anjo no Rio de Janeiro
O documento recomenda um evento no Rio de Janeiro para pessoas com alto patrimônio líquido e menciona brevemente algumas empresas e conceitos como modelo, protótipo e experiência empírica.
Crossfy Deck
Crossfy is a mobile app that allows users to socialize their reading experiences by adding comments, highlights and sharing excerpts from both print and digital books. It aims to connect readers and help them discover new titles through interactions with other users and authors on the app. The business model involves a freemium approach with premium publisher services, ads and affiliate marketing. The target market is the large number of book readers and high mobile internet usage in the US, representing a potential market size of over $3 billion annually.
growth hack
Growth hackers bridge the divide between product development and marketing teams. They focus on user acquisition and retention through the product using testing, analytics, and integration with other services. By taking a technical and experimental approach to marketing, growth hackers can directly influence the product and execute marketing strategies autonomously. Their hybrid skill set allows them to rapidly iterate and find ways to boost growth through small improvements.
Pin mypet deck
The document describes a compact location and activity tracking device for pets called PinMyPet. It was created by a group of pet lovers and hackers who have been coding since they were 12 years old. The founders won an award from the Microsoft Innovation Center for Mobile Premier Awards in 2013. The document provides contact information for the PinMyPet founders.
Apresentação Startup Farm Campinas - Reply Trip
O documento discute como as agências de viagem foram afetadas pela internet e como a Reply Trip oferece uma solução que beneficia tanto turistas quanto agências. A Reply Trip permite que as agências vendam online para alcançar mais clientes enquanto oferece aos turistas atendimento personalizado e preços justos de um agente de viagens online. A Reply Trip também destaca o crescimento do mercado de turismo no Brasil.
Pitch day olhócon 2015
O documento descreve um evento de pitch chamado OlhóCon 2015, no qual startups apresentam suas ideias em 3 minutos abordando 6 tópicos. As startups terão a oportunidade de ganhar 2 horas de mentoria como prêmio. O documento lista 3 startups que receberão mentoria da aceleradora ZOONY.CO21212.COM: FORLEVEN sobre gestão educacional, CARPREV sobre prevenção e segurança, e APRENDA e EMPREENDA sobre educação.
Blogo - Do brasil para o mundo @ SWFloripa
Como transformamos uma idéia brasileira em um produto global destaque na Apple Store. Quais foram as estratégias, dicas e desafios que encontramos pelo caminho e como usamos o jeitinho brasileiro e o "fake it until you make it" para gerar a tração que precisávamos para começar.
Demo Day Startup Farm Rio de Janeiro 2012 - Equipe Vivacinema
Rede social para quem gosta de cinema com estratégia de gameficação. Ao ingressar na rede os usuários podem criar seu perfil, marcar seus filmes favoritos, os filmes que já viu e quer ver, fazer comentários e cada ação vale pontos. Além do game o Vivacinema! é uma ferramente de busca de filmes tanto na tv ou no cinema, que conta com um sistema de alerta por e-mail que avisa quando o filme marcado vai começar.
RightNow CX Suite
O documento descreve a solução RightNow CX para gerenciamento de experiência do cliente (CX), que fornece ferramentas para engajamento com clientes na web, mídias sociais e centro de contato de forma integrada. A solução é baseada em nuvem e reconhecida como líder de mercado, sendo usada por mais de 2.000 organizações globalmente.
Pitch Influentio no BR New Tech - 19/02/13
Nossa pitch de cinco minutos para ser apresentada no evento do BR New Tech do dia 19 de fevereiro, 2013 com o tema "Exits: Companies that are Actively Acquiring" na Microsoft Brasil.
Startups para Jornalistas - Workshop ABS
Workshop para jornalistas realizado na Sync com a apresentação do Amure Pinho sobre o cenário de Startups no Brasil. O objetivo é qualificar os jornalistas para melhorar o conteúdo das matérias e reportagens.
Demo Day Startup Farm Florianópolis - Equipe Mednow
"A Mednow é uma plataforma web de tele-medicina onde médicos laudadores podem elaborar laudos para clínicas de exames e hospitais de qualquer lugar e 24h por dia."
Gama Academy - Tracksale
A equipe da Tracksale apresentou sobre satisfação do cliente e Net Promoter Score. Eles discutiram estratégias iniciais para gerar leads que não funcionaram bem e como pivotearam com um novo blog, abordagem e conteúdo para ter mais sucesso.
Blogo do brasil para o mundo - campina grande
Quem poderia dizer que a experiência em desenvolver aplicativos e sites para grandes empresas, combinado com o investimento anjo em algumas startups, seriam ingredientes fundamentais para que um simples encontro se transformasse no sonho de mudar a forma como as pessoas escrevem, publicam e gerenciam seus blogs pelo mundo? Amure Pinho é CEO do Blogo e mostrará os desafios (e muitas dicas) de como criar um produto global, 100% (ou quase isso) produzido no Brasil.
RightNow CX - Visão Global
O documento descreve o RightNow CX, uma solução de CRM líder no mercado que fornece experiências superiores aos clientes através de múltiplos canais de atendimento como site, mobile, chat e email. A solução é utilizada por mais de 2.000 organizações globalmente e oferece recursos como gestão de conhecimento, comunidades de suporte, análise e integração entre canais e departamentos.
Iniciação - Empreendedorismo Digital e Startups
Uma palestra de 15 minutos para iniciação de pessoas no mundo startup e empreendedorismo digital. Fotos da NASA em homenagem a inovação que esta organização proporciona.
Aula 03 - CRM - Prof. Rodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem mais de 10 anos de experiência em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Ele possui diversas especializações em gestão empresarial e marketing e atualmente trabalha como Planner na Onis Comunicação e Marketing em Brasília.
Aula 08 - CRM / Prof. Rodrigo Sávio
O documento apresenta o currículo e experiência profissional de Rodrigo Sávio, especialista em Marketing e Gestão Empresarial. Ele ministra uma aula sobre CRM (Customer Relationship Management) abordando seu surgimento, tendências globais, definições, aplicações e como implementá-lo na prática para conquistar, aprimorar e preservar relacionamentos com clientes.
Mais conteúdo relacionado
Destaque
ERP
O documento discute sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), que integram as informações de uma empresa. Eles armazenam, processam e organizam dados gerados nos processos de uma organização. O texto também aborda expectativas de clientes, anatomia dos sistemas, configuração, impactos na organização e desenvolvedores como SAP, Oracle e Workday.
e-business - ERP
O documento discute como os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) se adaptaram às novas exigências do e-business. Os principais benefícios dos ERP na era digital incluem simplificar processos como compras e melhorar a integração com fornecedores. O documento também indica que projetos ERP modernos são mais dinâmicos e incrementais em vez de exigirem "reengenharia massiva".
AIESEC en Chile Roadmap for LCPs: Focus per quarter and month
El documento presenta un plan de trabajo trimestral y mensual para el desarrollo de capacidades de liderazgo en Chile en 2015, con objetivos específicos para cada trimestre y mes del año.
Elo Group GovernançA Corporativa Na Europa E áSia
O documento discute a governança corporativa em diversas regiões, incluindo:
- A governança na Espanha evoluiu a partir da Reconquista e foi regulamentada pelo Código Unificado de Boas Práticas de 2006.
- A governança na França foi impulsionada por relatórios na década de 1990 e consolida boas práticas no documento "Corporate Governance of Listed Companies" de 2003.
- A governança no Reino Unido tem origem nos relatórios Cadbury, Greenbury e Turnbull dos anos 1990, que nort
Investimento Anjo no Rio de Janeiro
O documento recomenda um evento no Rio de Janeiro para pessoas com alto patrimônio líquido e menciona brevemente algumas empresas e conceitos como modelo, protótipo e experiência empírica.
Crossfy Deck
Crossfy is a mobile app that allows users to socialize their reading experiences by adding comments, highlights and sharing excerpts from both print and digital books. It aims to connect readers and help them discover new titles through interactions with other users and authors on the app. The business model involves a freemium approach with premium publisher services, ads and affiliate marketing. The target market is the large number of book readers and high mobile internet usage in the US, representing a potential market size of over $3 billion annually.
growth hack
Growth hackers bridge the divide between product development and marketing teams. They focus on user acquisition and retention through the product using testing, analytics, and integration with other services. By taking a technical and experimental approach to marketing, growth hackers can directly influence the product and execute marketing strategies autonomously. Their hybrid skill set allows them to rapidly iterate and find ways to boost growth through small improvements.
Pin mypet deck
The document describes a compact location and activity tracking device for pets called PinMyPet. It was created by a group of pet lovers and hackers who have been coding since they were 12 years old. The founders won an award from the Microsoft Innovation Center for Mobile Premier Awards in 2013. The document provides contact information for the PinMyPet founders.
Apresentação Startup Farm Campinas - Reply Trip
O documento discute como as agências de viagem foram afetadas pela internet e como a Reply Trip oferece uma solução que beneficia tanto turistas quanto agências. A Reply Trip permite que as agências vendam online para alcançar mais clientes enquanto oferece aos turistas atendimento personalizado e preços justos de um agente de viagens online. A Reply Trip também destaca o crescimento do mercado de turismo no Brasil.
Pitch day olhócon 2015
O documento descreve um evento de pitch chamado OlhóCon 2015, no qual startups apresentam suas ideias em 3 minutos abordando 6 tópicos. As startups terão a oportunidade de ganhar 2 horas de mentoria como prêmio. O documento lista 3 startups que receberão mentoria da aceleradora ZOONY.CO21212.COM: FORLEVEN sobre gestão educacional, CARPREV sobre prevenção e segurança, e APRENDA e EMPREENDA sobre educação.
Blogo - Do brasil para o mundo @ SWFloripa
Como transformamos uma idéia brasileira em um produto global destaque na Apple Store. Quais foram as estratégias, dicas e desafios que encontramos pelo caminho e como usamos o jeitinho brasileiro e o "fake it until you make it" para gerar a tração que precisávamos para começar.
Demo Day Startup Farm Rio de Janeiro 2012 - Equipe Vivacinema
Rede social para quem gosta de cinema com estratégia de gameficação. Ao ingressar na rede os usuários podem criar seu perfil, marcar seus filmes favoritos, os filmes que já viu e quer ver, fazer comentários e cada ação vale pontos. Além do game o Vivacinema! é uma ferramente de busca de filmes tanto na tv ou no cinema, que conta com um sistema de alerta por e-mail que avisa quando o filme marcado vai começar.
RightNow CX Suite
O documento descreve a solução RightNow CX para gerenciamento de experiência do cliente (CX), que fornece ferramentas para engajamento com clientes na web, mídias sociais e centro de contato de forma integrada. A solução é baseada em nuvem e reconhecida como líder de mercado, sendo usada por mais de 2.000 organizações globalmente.
Pitch Influentio no BR New Tech - 19/02/13
Nossa pitch de cinco minutos para ser apresentada no evento do BR New Tech do dia 19 de fevereiro, 2013 com o tema "Exits: Companies that are Actively Acquiring" na Microsoft Brasil.
Startups para Jornalistas - Workshop ABS
Workshop para jornalistas realizado na Sync com a apresentação do Amure Pinho sobre o cenário de Startups no Brasil. O objetivo é qualificar os jornalistas para melhorar o conteúdo das matérias e reportagens.
Demo Day Startup Farm Florianópolis - Equipe Mednow
"A Mednow é uma plataforma web de tele-medicina onde médicos laudadores podem elaborar laudos para clínicas de exames e hospitais de qualquer lugar e 24h por dia."
Gama Academy - Tracksale
A equipe da Tracksale apresentou sobre satisfação do cliente e Net Promoter Score. Eles discutiram estratégias iniciais para gerar leads que não funcionaram bem e como pivotearam com um novo blog, abordagem e conteúdo para ter mais sucesso.
Blogo do brasil para o mundo - campina grande
Quem poderia dizer que a experiência em desenvolver aplicativos e sites para grandes empresas, combinado com o investimento anjo em algumas startups, seriam ingredientes fundamentais para que um simples encontro se transformasse no sonho de mudar a forma como as pessoas escrevem, publicam e gerenciam seus blogs pelo mundo? Amure Pinho é CEO do Blogo e mostrará os desafios (e muitas dicas) de como criar um produto global, 100% (ou quase isso) produzido no Brasil.
RightNow CX - Visão Global
O documento descreve o RightNow CX, uma solução de CRM líder no mercado que fornece experiências superiores aos clientes através de múltiplos canais de atendimento como site, mobile, chat e email. A solução é utilizada por mais de 2.000 organizações globalmente e oferece recursos como gestão de conhecimento, comunidades de suporte, análise e integração entre canais e departamentos.
Iniciação - Empreendedorismo Digital e Startups
Uma palestra de 15 minutos para iniciação de pessoas no mundo startup e empreendedorismo digital. Fotos da NASA em homenagem a inovação que esta organização proporciona.
Destaque (20)
AIESEC en Chile Roadmap for LCPs: Focus per quarter and month
AIESEC en Chile Roadmap for LCPs: Focus per quarter and month
Demo Day Startup Farm Rio de Janeiro 2012 - Equipe Vivacinema
Demo Day Startup Farm Rio de Janeiro 2012 - Equipe Vivacinema
Demo Day Startup Farm Florianópolis - Equipe Mednow
Demo Day Startup Farm Florianópolis - Equipe Mednow
Semelhante a Customer Experience Road Map
Aula 03 - CRM - Prof. Rodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem mais de 10 anos de experiência em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Ele possui diversas especializações em gestão empresarial e marketing e atualmente trabalha como Planner na Onis Comunicação e Marketing em Brasília.
Aula 08 - CRM / Prof. Rodrigo Sávio
O documento apresenta o currículo e experiência profissional de Rodrigo Sávio, especialista em Marketing e Gestão Empresarial. Ele ministra uma aula sobre CRM (Customer Relationship Management) abordando seu surgimento, tendências globais, definições, aplicações e como implementá-lo na prática para conquistar, aprimorar e preservar relacionamentos com clientes.
Customer Experience
As empresas precisam se adaptar às novas expectativas dos consumidores, que buscam experiências personalizadas e contato em múltiplos canais. Uma estratégia omnicanal integra diferentes meios para melhorar a experiência do cliente. Métricas como tempo de resposta e taxa de resolução medem a qualidade do atendimento ao cliente.
Crescimento através da satisfação do cliente
O documento discute como alcançar o crescimento desejado de 10% através da satisfação do cliente em um supermercado. Ele apresenta SIPOC para mapear os processos, analisa a voz do cliente e métricas como DPU e DPMO. As propostas de melhoria incluem mais funcionários para atendimento, treinamento, foco no cliente de renda média-alta e uso de cross-docking e MRP para itens não-alimentícios. Uma nova métrica de satisfação do cliente em escala de 0 a 10 é sugerida.
Shopping UOL: Uma nova perspectiva sobre comparação de preços e seu papel no ...
O Shopping UOL é o comparador de preços do UOL, a maior empresa de serviços online do Brasil. Em novembro de 2013, o Shopping UOL foi completamente reformulado para refletir novas tendências no comércio eletrônico mundial. Entenda quais foram os fatores que levaram a essa reformulação e o que o novo Shopping UOL traz de novidades para consumidores e varejistas.
Gestão Por Competências Como Ter Uma EspecializaçãO
Slides sobre o conteúdo do livro GESTÃO POR COMPETÊNCIAS SEM MISTÉRIOS - autor: CREDSON RIBEIRO JUNQUEIRA, vendido pelo site www.editorabarauna.com.br
Gestão Por Competências Como Ter Uma Especialização
Divulgação do livro GESTÃO POR COMPETÊNCIAS SEM MISTÉRIOS, à venda pelo site www.editorabarauna.com.br do autor CREDSON RIBEIRO JUNQUEIRA. O livro ensina como desenvolver e implantar a gestão por competências nas organizações, com muita objetividade. Apresenta sistemas e programas que podem ser adquiridos através dos comentários deste site, do www.competenciasgestao.blogspot.com ou credisonjun@gmail.com. Os métodos por competências expostos: Remuneração por Competências Abrangentes (MRCA) e Avaliação de Desempenho por Competências Abrangentes podem ser desenvolvidos pela própria empresa, com assistência à distância pelo Consultor-autor
10ª aula - Trade marketing.pdf
O documento discute conceitos e estratégias de trade marketing e planejamento estratégico. Apresenta as responsabilidades de um departamento de trade marketing e discute a importância da gestão de mercado no varejo, do gerenciamento por categorias e da criação de vantagem competitiva diferenciada por meio do simbolismo do produto.
Administracao unidade09
Este documento discute os principais conceitos de administração de marketing, incluindo a evolução histórica do marketing, pesquisa de mercado, comportamento do consumidor, mix de marketing, gestão de relacionamento com o cliente e tendências atuais. Ele fornece uma visão geral dos objetivos e processos envolvidos na administração de marketing de uma organização.
Materia de Estudo - Presidência
1. O documento discute vários tópicos relacionados a planejamento estratégico, gestão e ferramentas de qualidade para empresas, incluindo planejamento estratégico, gestão do conhecimento, gestão da qualidade, BSC e gestão por processos.
2. É fornecido um resumo detalhado sobre o que é planejamento estratégico, suas etapas e como ele está relacionado à missão, visão e objetivos de uma organização.
3. Também são discutidas estratégias de marketing, formula
Gestão Estratégica da Motivação
Este documento discute estratégias para gestão da motivação em organizações, incluindo: 1) A implementação precisa de quatro modelos de gerenciamento (sistema estratégico de desempenho, modelo estratégico de remuneração, gestão por competências e gestão eficiente do negócio) para entregar resultados extraordinários; 2) Uma abordagem metodológica para gestão por competências com cinco etapas; 3) A importância de um sistema estratégico de desempenho baseado em objetivos e métricas para monitor
Gestão Estratégica da Motivação
Este documento discute estratégias para motivar funcionários e melhorar o desempenho organizacional, incluindo: 1) implementar um sistema estratégico de metas vinculado aos objetivos da empresa; 2) desenvolver um modelo de remuneração alinhado com os resultados; e 3) gerenciar o conhecimento por meio de um sistema de competências.
Cadernos de Excelência - Clientes
O documento apresenta informações sobre o Critério Clientes do Modelo de Excelência da Gestão da FNQ. O Critério é dividido em dois itens: Imagem e Conhecimento de Mercado, que trata dos processos para conhecer os clientes e mercados e divulgar a organização; e Relacionamento com Clientes, que aborda o relacionamento com os clientes, tratamento de reclamações e avaliação da satisfação. A segmentação de mercado e definição dos clientes-alvo são pontos importantes para identificar as necessidades e expectativas dos client
Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21
Palestra proferida por Cláudio Seixas, no Painel do INDE, em 21/06/2011, sobre Sistemas de Gestão Empresarial - Tendências & Benefícios, no Clube Militar,
Balance Scorecard como sistema de gestão estratégica.
O documento descreve a história e conceito do Balanced Scorecard. Apresenta as quatro perspectivas do BSC - financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento - e como elas se relacionam através de uma cadeia de causa e efeito, traduzindo a estratégia em objetivos e medidas. Também discute a importância do BSC para a comunicação da estratégia em toda a organização.
DiagnóStico De Design Roteiro De Briefing
O documento discute o processo de diagnóstico de design para empresas. O diagnóstico envolve a análise do ambiente externo e interno da empresa para identificar problemas e oportunidades de melhoria. O documento fornece um roteiro para coletar dados sobre diversos aspectos da empresa e realizar uma análise SWOT. O objetivo do diagnóstico é propor recomendações de design para tornar a empresa mais eficiente e competitiva.
Resultados
O documento discute a medição de desempenho organizacional através de indicadores. É abordada a definição de indicadores e desempenho, bem como exemplos de temas que podem ser medidas, como resultados financeiros, clientes e mercado, sociedade, pessoas, processos e fornecedores. O documento conclui que os indicadores permitem às empresas melhorar continuamente através da avaliação e correção sistemática de seus processos e resultados.
Estratégias de marketing para aumentar o fluxo de clientes em minimercados
Trabalho de Conclusão de Curso onde são explanadas teorias e embasadas hipóteses com o intuito de tornar um comércio varejista de pequeno porte mais atraente para a clientela.
Consultoria Vendas B&B
O documento descreve uma proposta de consultoria em vendas para empresas, com o objetivo de melhorar a cultura e os resultados de vendas. A consultoria incluiria um diagnóstico da situação atual, o desenvolvimento de uma nova visão estratégica e ações para alinhar as dimensões organizacionais, como identidade, pessoas, processos e recursos, com os objetivos estratégicos.
MARKETSELLER.pdf
[1] O documento discute estratégias de vendas em marketplaces, incluindo expor produtos em diversas vitrines online, obter destaque através do preço e disponibilidade, e promover produtos com boas imagens e descrições. [2] Também discute a importância de cumprir prazos de entrega para sucesso e de integrar todos os processos de vendas e operações. [3] A empresa Marketseller oferece soluções para integrar canais de vendas online e apoiar todo o processo de vendas em marketplaces.
Semelhante a Customer Experience Road Map (20)
Shopping UOL: Uma nova perspectiva sobre comparação de preços e seu papel no ...
Shopping UOL: Uma nova perspectiva sobre comparação de preços e seu papel no ...
Gestão Por Competências Como Ter Uma EspecializaçãO
Gestão Por Competências Como Ter Uma EspecializaçãO
Gestão Por Competências Como Ter Uma Especialização
Gestão Por Competências Como Ter Uma Especialização
Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21
Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21
Balance Scorecard como sistema de gestão estratégica.
Balance Scorecard como sistema de gestão estratégica.
Estratégias de marketing para aumentar o fluxo de clientes em minimercados
Estratégias de marketing para aumentar o fluxo de clientes em minimercados
Mais de Francisco Teixeira
20 grandes frases que lhe vão dar a volta à cabeça
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, tela maior e bateria de longa duração por um preço acessível. O dispositivo tem como objetivo atrair mais consumidores em mercados emergentes com suas especificações equilibradas e preço baixo. Analistas esperam que as melhorias e o preço baixo impulsionem as vendas do novo aparelho.
Boosting Sales - Formação em vendas
Uma formação sobre vendas única em Portugal.
Ao nível da formação em vendas, existem padrões standard que podem apresentar uma certa saturação – quer para os formandos – quer para as empresas, que contratam tais formações para se manterem competitivas. Neste sentido, a formação “Boosting Sales” proporciona uma perspectiva claramente distinta das abordagens habituais, privilegiando uma abordagem sistémica da venda.
Os formados assimilarão conceitos-chave nas áreas do Comportamento do Consumidor, Engagement Marketing, Emotional Seling e Customer Experience, de forma a terem uma visão 360 da venda. A utilização de checklists, matrizes de análise e visual thinking tornam esta formação única no mercado, para além da componente do conhecimento.
Os formandos serão capazes de:
- Aplicar modelos e conceitos do Comportamento do Consumidor que orbitam em volta do processo de venda - antes, durante e depois da mesma.
- Preencher checklists de análise e posicionar respostas em quadros estratégicos aplicados à sua actividade
- Trabalhar as respostas e traduzi-las em poderosas acções e argumentos de venda, que aumentam o poder negocial
- Elaborar um plano de acção para abordagem a potenciais vendas futuras
- Potenciar uma abordagem criativa e inovadora ao processo de venda
Preview workshop "Comportamento do Consumidor - 10 Ferramentas para o Sucesso"
Uma breve apresentação das 10 ferramentas deste workshop, a realizar dia 11 de Junho de 2014 no Incubit Business Center (Matosinhos).
Apresentação na exponor
Este documento discute a psicologia do consumidor no contexto da decoração de interiores. Aborda os diferentes tipos de orientação de compra, como utilitária versus hedónica, e as razões pessoais, sociais e econômicas para a decoração. Também discute o papel do decorador em entender as motivações manifestas e latentes do cliente e como a decoração pode refletir o autoconceito do cliente.
Tendências para 2014
As três principais tendências de comportamento do consumidor para 2014 são: 1) os consumidores procurarão um maior sentido de significado e relacionamento no consumo, 2) a sustentabilidade e a responsabilidade social tornar-se-ão padrões, 3) a partilha, subscrições e novos modelos de negócio darão relevância ao "uso", não ao "ter".
Direitos dos consumidores
Este documento lista 8 direitos fundamentais dos consumidores: 1) direito à qualidade dos bens e serviços adquiridos, 2) direito à proteção da saúde e segurança física, 3) direito à formação e educação para o consumo, 4) direito à informação para o consumo, 5) direito à proteção dos interesses econômicos, 6) direito à prevenção e reparação de danos patrimoniais e não patrimoniais, 7) direito à proteção jurídica e justiça acessível e pronta, 8) direito
5 Tendências do packaging até 2018
O documento discute 5 tendências de embalagem que os consumidores estão moldando: 1) Sustentabilidade - consumidores procuram embalagens amigáveis ao meio ambiente; 2) Saúde - embalagens devem promover saúde e facilitar consumo adequado; 3) Conveniência - embalagens devem ser leves e fáceis de transportar e descartar; 4) Autenticidade e Confiança - rastreabilidade de origem e produtos locais aumentam confiança; 5) Preço - consumidores estão mais sensíveis a preço, requ
25 dicas para um consumo sustentável
Este documento fornece 25 dicas para um consumo mais sustentável, incluindo preferir produtos locais, reciclar lixo, usar transportes públicos e lavar roupa em programas de baixa temperatura, entre outras dicas para reduzir o impacto ambiental no dia-a-dia.
Workshop "Comportamento do Consumidor: 10 ferramentas para o sucesso"
Este documento descreve um workshop sobre Comportamento do Consumidor que ensina 10 ferramentas para o sucesso em marketing, incluindo decisão de compra, emoções, atitudes, motivação, aprendizagem, lealdade à marca e envolvimento do cliente. O workshop dura 7 horas e é destinado a profissionais de marketing, gestão e comunicação para ajudá-los a melhor entender os consumidores e aumentar as vendas.
Serviço customer driven innovation
O senhor João gosta de queijo com marmelada no pão, mas tem dificuldade em cortar a marmelada devido à idade. A solução proposta é criar marmelada já fatiada para facilitar a alimentação do senhor João.
A sua próxima ideia vencedora pode estar aqui!
O documento discute a importância da inovação contínua para o sucesso das empresas e enfatiza que todos devem participar do processo de geração de novas ideias. Também fornece dicas sobre como incentivar a criatividade dos funcionários através de técnicas validadas para ajudá-los a pensar fora da caixa e gerar ideias vencedoras que resolvam problemas e criem novas oportunidades de negócio.
Apresentação linkedin slideshare
Este documento discute como as empresas podem melhor compreender e se conectar com os consumidores. Ele destaca que os consumidores não são passivos, mas personalizam, sugerem, reclamam, recusam, classificam, criam e combinam produtos e serviços. As empresas precisam captar os sinais enviados pelos consumidores através de ferramentas de marketing, vendas e pesquisa de mercado para tomar melhores decisões estratégicas e desenvolver campanhas de comunicação eficazes.
Mais de Francisco Teixeira (13)
20 grandes frases que lhe vão dar a volta à cabeça
20 grandes frases que lhe vão dar a volta à cabeça
Preview workshop "Comportamento do Consumidor - 10 Ferramentas para o Sucesso"
Preview workshop "Comportamento do Consumidor - 10 Ferramentas para o Sucesso"
Workshop "Comportamento do Consumidor: 10 ferramentas para o sucesso"
Workshop "Comportamento do Consumidor: 10 ferramentas para o sucesso"
Último
Reocupação do condomínio - Enchentes no RS.docx
Comunicado para moradores de condomínios que foram evacuados por conta das enchentes no RS. Modelo avisa sobre o retorno autorizado pela Defesa Civil e traz orientações.
Prevenção de doenças do pós-enchentes no RS
Compartilhe orientações com os moradores do condomínio para evitar casos de dengue e leptospirose!
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdf
Converse com Luciano Gonzaga no WhatsApp:
https://wa.me/message/AU4DIQDH5V7JF1
A nossa missão na CalerieLife é ajudar as pessoas a viverem uma vida com mais objetivos através de uma melhor saúde, de uma aparência e de um sentimento mais jovens, e de um abrandamento ou mesmo de uma inversão do processo de envelhecimento.
Os nossos incríveis Parceiros de Marca gostam de construir negócios de sucesso simplesmente partilhando os nossos produtos e sistemas revolucionários.
Na CalerieLife, acreditamos no envelhecimento através da dieta, do exercício e do jejum.
A CalerieLife promove a restrição calórica (RC) como uma prática integral na saúde celular equilibrada e na instigação de uma perda de peso saudável.
Com a CalerieLife, intervimos ao nível celular para impulsionar a produção de NAD+ e ajudar a promover uma gestão de peso mais sensata e saudável.
Sempre em frente! +55 16 993108601
#calerie #caleriehealth #caleriebrasil #caleriebrazil #calerieHealthBrasil #calerieLifeBrazil #calerieglobal #calerieoficial #caleriebrasiloficial #caleriehealthoficial #calerieLifeBr #CalerieLifeBrazil #calerielife #calerielifebrasil #CalerieLife #health #wellness #supplement #lifespan #calerielifebrasil
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...
Converse com Luciano Gonzaga no WhatsApp: +55 16 993108601
https://wa.me/message/AU4DIQDH5V7JF1
A nossa missão na CalerieLife é ajudar as pessoas a viverem uma vida com mais objetivos através de uma melhor saúde, de uma aparência e de um sentimento mais jovens, e de um abrandamento ou mesmo de uma inversão do processo de envelhecimento.
Os nossos incríveis Parceiros de Marca gostam de construir negócios de sucesso simplesmente partilhando os nossos produtos e sistemas revolucionários.
Na CalerieLife, acreditamos no envelhecimento através da dieta, do exercício e do jejum.
A CalerieLife promove a restrição calórica (RC) como uma prática integral na saúde celular equilibrada e na instigação de uma perda de peso saudável.
Com a CalerieLife, intervimos ao nível celular para impulsionar a produção de NAD+ e ajudar a promover uma gestão de peso mais sensata e saudável.
Sempre em frente! +55 16 993108601
#calerie #caleriehealth #caleriebrasil #caleriebrazil #calerieHealthBrasil #calerieLifeBrazil #calerieglobal #calerieoficial #caleriebrasiloficial #caleriehealthoficial #calerieLifeBr #CalerieLifeBrazil #calerielife #calerielifebrasil #CalerieLife #health #wellness #supplement #lifespan #calerielifebrasil
Mutirão de limpeza - Enchentes Rio Grande do Sul
Convoque os moradores para que a reocupação do condomínio ocorra de forma rápida e segura!
Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024
Converse com Luciano Gonzaga no WhatsApp:
https://wa.me/message/AU4DIQDH5V7JF1
A nossa missão na CalerieLife é ajudar as pessoas a viverem uma vida com mais objetivos através de uma melhor saúde, de uma aparência e de um sentimento mais jovens, e de um abrandamento ou mesmo de uma inversão do processo de envelhecimento.
Os nossos incríveis Parceiros de Marca gostam de construir negócios de sucesso simplesmente partilhando os nossos produtos e sistemas revolucionários.
Na CalerieLife, acreditamos no envelhecimento através da dieta, do exercício e do jejum.
A CalerieLife promove a restrição calórica (RC) como uma prática integral na saúde celular equilibrada e na instigação de uma perda de peso saudável.
Com a CalerieLife, intervimos ao nível celular para impulsionar a produção de NAD+ e ajudar a promover uma gestão de peso mais sensata e saudável.
Sempre em frente! +55 16 993108601
#calerie #caleriehealth #caleriebrasil #caleriebrazil #calerieHealthBrasil #calerieLifeBrazil #calerieglobal #calerieoficial #caleriebrasiloficial #caleriehealthoficial #calerieLifeBr #CalerieLifeBrazil #calerielife #calerielifebrasil #CalerieLife #health #wellness #supplement #lifespan #calerielifebrasil
Trabalho de Branding (etapa 1) - Havaianas
Nessa atividade de Estratégias de Branding, foi passado o briefing da realização de uma Análise de Branding para uma marca. O setor escolhido foi calçados, e a marca selecionada foi a Havaianas. Eu produzi toda a parte de design dos slides (as plataformas utilizadas foram o Canva e o Adobe Photoshop). Além de desenvolver as análises dos 4 insight's e dos pontos de contatos da marca Havaianas.
Checklist de Inspeção Predial - Enchentes no RS
Síndicos e zeladores gaúchos podem usar este documento para organizar a inspeção predial do condomínio após as enchentes que devastaram o estado
Último (9)
Reocupação do condomínio - Enchentes no RS.docx
Reocupação do condomínio - Enchentes no RS.docx
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdf
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdf
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...
Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024
Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024
Customer Experience Road Map
- 2. UMA NOVA FERRAMENTA DE MARKETING O Customer Experience Road Map é um modelo de gestão de experiências, que ajuda as empresas a criar experiências de consumo eficazes, de forma organizada e cientificamente sustentada. O CustomerExperience Road Map divide-se em 3 áreas de acção: - os Drivers (estabelecer os objectivos a atingir), - a Experiência (trabalhar uma acção específica que se quer dinamizar) - o Branding ou relação com a marca (perceber qual a relação transversal entre a marca e o mercado, ao longo do tempo). Neste modelo, a "gestão" de uma experiência de consumo pode ser traduzida numa fórmula simples:
- 3. • Produtos • Serviços • Ideias • Conceitos • Processos Através do modelo Customer Experience Road Map, é possível actuar sobre activos tangíveis (ex: produtos industriais, lojas de retalho) e intangíveis (ex: serviços, programas, comunicação) das empresas, aplicando sobre estes uma análise estruturada. O resultado é um relatório experience driven, assinalando os pontos desses activos que podem ser melhorados (para proporcionar aos clientes experiências de consumo eficazes e poderosas) e quais as recomendações de acçãoa seguir. Neste sentido, o instrumento pode ter como finalidades: - projectar um evento / acção / experiência / comunicação - diagnosticar e melhorar um evento / experiência já estruturada ou a decorrer - originar novas soluções criativas (inovação) Onde aplicar • Procedimentos de Vendas • Causas • Eventos • Comunicação • Design • Programas de fidelização • Merchandising • Ponto de venda • Publicidade • e-commerce • Apps • Data Produtos e serviços Aplicação do CERM Relatório Experience Driven Acções estratégicas Experiências poderosas Como funciona
- 4. Conheça o modelo Customer Experience Road Map ao pormenor em www.franciscoteixeira.com As empresas líderes em Customer Experience, têm um retorno acumulado 35% mais elevado do que o apresentado pelo index da S&P 500 (Watermark Consulting 2015 Customer Experience Roi Study)