Este documento discute como as empresas podem melhor compreender e se conectar com os consumidores. Ele destaca que os consumidores não são passivos, mas personalizam, sugerem, reclamam, recusam, classificam, criam e combinam produtos e serviços. As empresas precisam captar os sinais enviados pelos consumidores através de ferramentas de marketing, vendas e pesquisa de mercado para tomar melhores decisões estratégicas e desenvolver campanhas de comunicação eficazes.

1. A sua empresa está orientada para o cliente?

2. Eis um consumidor.

3. Ele irá comprar o seu produto ou serviço.

4. (ou não)

5. Esta é a sua marca.

6. Nem sempre um mix saudável de…

7. ADMINISTRAÇÃO

8. GESTÃO

9. RECURSOS HUMANOS

10. MARKETING

11. VENDAS

12. MARKET RESEARCH

13. DEPARTAMENTO JURÍDICO

14. Este é o seu objectivo

15. Produtos Serviços Ideias Entretenimento Emoções Sonhos Experiências

16. Produtos Serviços Ideias Entretenimento Emoções Sonhos Experiências

17. Isto é o que o envolve

18. Conjuntura Concorrência Green thinking Desenvolvimento sustentado A crise Mudança de valores Marcas brancas ao poder Ciclos de produto cada vez + curtos

19. Everyday changing technology Cultural mix Pensamento “Do it yourself” Web 2.0 - Social Networking Aumento da esperança de vida Trends Crowdsorcing Collaborative innovation

20. Mas o consumidor é um actor passivo nesta história?

21. Não. Ele personaliza Ele sugere Ele reclama Ele recusa Ele classifica Ele cria Ele combina

22. Ele escolhe

23. (Power)

24. (Power)

25. O consumidor envia sinais para o mercado

26. Os empresários captam-nos com as ferramentas ao dispor Marketing Vendas Pesquisa Mercado Gestão E estes?

27. O comportamento do consumidor é a disciplina que melhor compreende os seus clientes. E estes?

28. Uma ajuda preciosa… … para a tomada de decisões de topo … para a estratégia de marketing … para campanhas de comunicação eficazes … para captar mercado … para vender o que os clientes compram … para um posicionamento consciente … para aproximar a sua marca do consumidor

29. Em que posso ajudar?

30. Francisco Teixeira Consumer Behavior Specialist