Este documento descreve um workshop sobre Comportamento do Consumidor que ensina 10 ferramentas para o sucesso em marketing, incluindo decisão de compra, emoções, atitudes, motivação, aprendizagem, lealdade à marca e envolvimento do cliente. O workshop dura 7 horas e é destinado a profissionais de marketing, gestão e comunicação para ajudá-los a melhor entender os consumidores e aumentar as vendas.

1. Pretende aumentar
as suas vendas?
Workshop
Comportamento
do Consumidor
10 Ferramentas
para o Sucesso

2. Francisco Teixeira
Consultoria & Formação
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3. ws
Comportamento do Consumidor
10 Ferramentas para o Sucesso
1
Overview
O Comportamento do Consumidor é a área que estuda o consumidor e as suas acções num plano alargado: desde a concepção da
estratégia para o abordar, até ao momento em que este decide cortar o vínculo com um produto, serviço, ideia, local, experiência
ou similar.
Numa altura em que o consumidor se afirma cada vez mais como centro do mercado, o Comportamento do Consumidor assume-se
como um complemento natural à Gestão e ao Marketing (incluindo Publicidade, Comunicação e Relações Públicas), permitindo
potenciar as acções e campanhas destas disciplinas.

4. OverviewObjectivos
Sensibilização para a importância e o desenvolvimento
de um pensamento baseado na Psicossociologia
do Consumidor (em contexto de Marketing)
Reconhecer a aplicação prática da disciplina do
Comportamento do Consumidor aos contextos de
Marketing e Gestão, bem como o seu elevado
grau de complementaridade
Ganhar consciência do Comportamento do Consumidor
enquanto ferramenta de diagnóstico de uma marca,
produto ou serviço
Adquirir competências de análise consagradas na
Psicossociologia do Consumidor face a situações de
consumo
Traduzir conhecimentos teóricos da Psicossociologia do
Consumidor em comportamentos práticos, através
de exercícios específicos
Focar as acções de Marketing e Gestão no consumidor,
operacionalizando as actividades a partir daí
Retirar o máximo potencial de situações de Marketing
e Gestão, tendo por base os conhecimentos
assimilados sobre Comportamento do Consumidor
Desenvolver competências de CPS (Resolução Criativa
de Problemas) à luz do Comportamento do
Consumidor, permitindo obter pistas para inovação
2Think Act

5. Overview
3
DESCRIÇÃO
Informação
prática
Workshop de 7 horas com forte componente prática.
Inclui a utilização de ferramentas práticas ao nível de
Comportamento do Consumidor, que permitem adaptar
a abordagem às empresas, seus produtos e serviços
consoante a sua maturidade no mercado.
DESTINATÁRIOS
Profissionais ou estudantes ligados ao Marketing,
Gestão, Branding, Gestores de Produto, Comunicação
ou Relações Públicas
PARTICIPANTES
Mínimo de participantes para a realização da
formação: a definir
Máximo de Participantes em sala: 15

6. Ferramentas
Comportamento do Consumidor
10 Ferramentas para o Sucesso
4Decisão de Compra
Emoções & Afectos
Atitudes
Motivações &
Necessidades
Aprendizagem
Brand Attachment
Engagement Marketing
Lealdade à Marca
& Comprometimento
Auto-Conceito &
Estilo de Vida
Personalidade (Eu) vs
Poder de Grupo (Nós)

7. 10 Ferramentas para o Sucesso Ferramentas
5
Personalidade (Eu) vs
Poder de Grupo (Nós)
Auto-Conceito &
Estilo de Vida
Brand Attachment Lealdade à Marca
& Comprometimento
Engagement Marketing
Decisão de Compra Motivações &
Necessidades
Emoções & Afectos Atitudes Aprendizagem
- Envolvimento de
Compra vs Produto
- Etapas do processo de
compra e estratégias para
cada etapa
- Principais teorias
- Aplicações práticas em
situações de consumo
- Definições e Âmbito
- Tipos de emoções e
conceito de Regulação
Emocional
- Happy Marketing 101
- As emoções em Marketing
e Publicidade
- Componentes
- Teorias principais e
Dissonância Cognitiva
- Aplicações práticas
- Condicionamentos (clássico
e operante)
- Modelagem
- Como utilizar os processos
de aprendizagem em
Marketing e Comunicação
- The Big Five e sua aplicação
em Marketing e Vendas
- Processos de grupo e
como influenciam o
comportamento de compra
- As marcas enquanto
extensões do Self
- As marcas enquanto
representantes do estilo
de vida
- O nível máximo a que
todas as marcas auguram
- Ligação Self-Brand e como
a potenciar na prática
- Quantos tipos de lealdade
existem?
- Fortalecimento da lealdade
a uma marca
- Comprometimento:
resultado de trabalho feito
- O que é?
- Experience Marketing,
Sensory Marketing e outras
componentes

8. Contactos
6
Licenciado em Psicologia Social, Comunitária e das Organizações pela Universidade
do Minho (Braga). Desde cedo, enveredou pelo estudo do consumidor, através dos
estudos de mercado, trabalhando nessa área durante 11 anos. Foi auditor na AC Nielsen
Company, técnico de estudos de mercado na Motivação - Estudos Psico-Sociológicos (Lisboa)
e ResearchNorte (Porto), onde desempenhou nos últimos anos a função de Director Técnico
(Market Research Manager).
Contactou com grandes clientes nacionais e internacionais no âmbito do Marketing Research,
tendo realizado centenas de Focus groups, entrevistas e estudos diversos. Ainda em 2012 realizou
trabalho de investigação em Engagement Marketing e Psicologia do Consumidor aplicada à
comunicação, no One to One Lab (Lisboa).
Actualmente é consultor e formador por conta própria, na área do Comportamento do Consumidor,
Customer Driven Innovation e Estudos de Mercado. Responsável pelo módulo de Comportamento do
Consumidor na Pós-Graduação Marketing na Gestão, do Cenertec. Apaixonado por inovação, tendências
e novas tecnologias. Membro efectivo da Ordem dos Psicólogos Portugueses.
Francisco Teixeira
Mais informações:
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> Site profissional: www.franciscoteixeira.com
> Blogue: www.consumerbehaviorportugal.com
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https://www.facebook.com/groups/204634262890021/
> Serviço de curadoria em Comportamento do Consumidor:
http://www.scoop.it/t/consumer-behavior-2
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