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    mesmo cliente
                                            Esta situação impossibilitaria a compra
                                            para entrega em outro endereço como o
                                            trabalho ou mesmo a opção de presente




3   Faturamento e geração de picking
                                            Sem esta função, não seria possível
                                            acumular pedidos para ondas de picking,
                                            pois todos os pedidos seriam faturados no
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Apresentação Forum Ecommerce Brasil 2012

  • 2. A IMPORTÂNCIA DE UM BOM PLANEJAMENTO PARA INICIAR E SE MANTER NO E-COMMERCE SÃO PAULO 25/08/2012
  • 3. MODELO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO PROPÓSITO
  • 4. METODOLOGIA Habilidades Estratégicas Melhores Práticas do PMI Foco nos KPIs Experiência em Consultoria Metodologia Ferramenta de Dashboard para Ecommerce Time de Gerenciamento Formação Financeira 2. Gerenciamento 1. Planejamento 3. Gestão de Projeto
  • 5. OPERAÇÃO É DIFERENTE ENTRE O FÍSICO E O VIRTUAL E-COMMERCE LOJA FÍSICA
  • 6. CASE SCHUTZ O DESAFIO O ERP ATUAL DA EMPRESA NÃO ENTENDIA DO NEGÓCIO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO ESSENCIALMENTE EM TRÊS PONTOS FUNDAMENTAIS PARA A OPERAÇÃO Problema Impacto 1 Cadastro de Produto com descrição Clientes não poderiam localizar facilmente detalhada e arvore mercadológica os produtos, descrição pobre no detalhe e multi-nível menor relevância na busca orgânica 2 Múltiplos endereços de entrega para o mesmo cliente Esta situação impossibilitaria a compra para entrega em outro endereço como o trabalho ou mesmo a opção de presente 3 Faturamento e geração de picking Sem esta função, não seria possível acumular pedidos para ondas de picking, pois todos os pedidos seriam faturados no momento do pagamento
  • 7. CASE SCHUTZ O DESAFIO - Produtos - Preço - Produtos - Descrição - Quantidade - Estoque ERP BACK-OFFICE DE PLATAFORMA DE DAAREZZO&CO ECOMMERCE FRONT-END - Pedidos - Consolidação Financeira - Clientes
  • 9. CASE SCHUTZ RESULTADOS • Operação sólida com expressiva taxa de crescimento; • Projeções seguem em ascendência; • Posicionamento entre as maiores lojas da Arezzo&Co; • Demanda internacional pelos produtos do nosso e-commerce; 9
  • 10. “SE VOCÊ TEM MAIS DE 3 PRIORIDADES, NÃO TEM NENHUMA”. (PETER DRUCKER)
  • 14. MATRIZ DE IMPACTO X COMPLEXIDADE + COMPLEXO -IMPACTO + IMPACTO -COMPLEXO
  • 15. INDICADORES PARA FICAR DE OLHO LOGÍSTICA • Gestão de estoque (entrada, disponibilidade, expedição e cobertura) • Pedidos no Prazo SAC • Volume de contatos x volume de pedidos • Volume de reclamações x pedidos faturados • Tempo de resposta • Volume de reclamações em Reclame Aqui, PROCON e outros. • Principais motivos de contato. MARKETING • ROI • CPA