O documento discute a revolução do e-commerce no Brasil. Ele destaca que o e-commerce movimentou R$28 bilhões em 2011, correspondendo a 3,2% do varejo brasileiro. Também discute as dez principais regras para o sucesso no e-commerce, como focar no modelo de negócios, criar uma marca forte sem publicidade, e dominar todo o ciclo de vendas.

1. A Revolução do
eCommerce
no Brasil

2. Porquê agora?

3. 5
atividades
básicas

4. o varejo movimenta
R$ 900bi
20% do PIB em 2011

5. eCommerce movimentou
R$28bi
3.2% do varejo em 2011
enquanto
research online purchase offline
movimentou
R$36bi
4% do varejo em 2011

6. para muitos brasileiros,
eCommerce é a
ÚNICA opção

7. As 10 Regras

8. 1) A chave é o modelo de negocio
É
como
você
encaixa
as
peças.
Não
existe
mais
um
desafio
tecnológico
Novos
Modelos:
assinatura
(tryoop),
curadoria
(Westwing),
crowdsourcing
merchandising
(Camiseteria),
estoque
exclusivo
(Dabee),
mercadorias
de
nicho
(Elo7),
consumo
colaboraHvo
(Zazcar),
customização
(Vitrinepix),
direct-­‐to-­‐consumer,
mulH-­‐nível,
mídia.
etc.
Fonte: Astella e http://www.quora.com/Why-is-e-commerce-such-a-hot-area-in-venture-capital-now

9. 2) Crie uma marca, mas sem publicidade
Sua marca tem que virar sinônimo de uma categoria
(Netshoes – produtos esportivos, Amazon – livros, Zappos – sapatos)
CAC viral
inbound
freemium
afiliados
parcerias
Fonte: http://www.bvp.com/sites/default/files/bessemer_top_10_laws_ecommerce_oct2010.pdf

10. 3)
Seja um ninja analítico
Fonte: David Skok e http://www.forentrepreneurs.com/tag/cac/

11. 4) Saiba o valor do seu cliente na ponta do lápis
LTV:
o
valor
de
todas
as
compras
do
seu
cliente
menos
os
custos
de
venda
(custo
de
mercadoria,
cartão
de
credito,
logística,
etc.).
Se
o
seu
LTV
e
2x
o
seu
CAC,
você
esta
no
caminho
certo.
Se
LTV
e
menor
que
o
CAC,
você
tem
um
grande
problema.
Fonte: For Entrepreneurs http://www.forentrepreneurs.com/startup-killer/

12. 5) Ofereça uma experiência fora de série
Antes
de
pensar
em
investir
em
publicidade,
invista
o
máximo
possível
em
servir
seu
cliente.
UXautentica rápido
NPS net
envolvente fácil promoter
cativante resultado score
profunda

13. 6) Foque no ciclo de geração de caixa
Os melhores varejistas online tem um ciclo negativo,
ou seja recebem dos seus clientes antes de pagar seus fornecedores.
CCC = Estoque + CP – CR

14. 7) Não tire a barriga do balcão.
Uma
loja
de
eCommerce
e
uma
LOJA.
Você
já
viu
uma
loja
que
não
tem
um
gerente
mexendo
na
vitrine,
na
prateleira,
na
banca,
na
arara
o
dia
inteiro?
A/B teste

15. 8) A performance tem que ser impecável
a cada
100ms
de aumento de load-time
-1%
de conversão
Fonte: Kohavi and Longbotham 2007

16. 9) Explore as 3 vantagens do eCommerce
Fonte: Stephane Distinguin, Amazon.com, the Hidden Empire, faberNovel, 2011

17. 10) Domine o ciclo completo
Não
é
fácil,
o
caminho
esta
repleto
de
armadilhas.
Plataforma
+ERP
Meio
de
Atendimento pagamento
Logística
Anti-­‐fraude
Reversa
Conciliação
de
Impostos
recebíveis
Integração
Estoque
NFe.
Entrega
Fonte: Paulo Chacur, Escalena, 2012

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