O documento fornece dicas para maximizar a fidelização de clientes a baixo custo, como conhecer profundamente os clientes, atendê-los bem e reconhecer clientes fiéis. Também recomenda monitorar o comportamento dos clientes via redes sociais e e-mails automatizados.

1. Confira as dicas e conheça opções que podem maximizar a
fidelização de clientes, a custos baixos.

2. Ações estratégicas
Ações pró-ativas
Ações de acolhimento
Dicas para maximizar resultados, a custos baixos.

3.  Pense no cliente da
maneira mais profunda
que já pensou. O que o
motiva? Quais seus
desafios? Que tipo de
parceria espera de sua
empresa...
Como você...
Conheça o
Cliente
+
 Atenda o cliente como
você gostaria de ser
atendido.
 Um bom atendimento é
o primeiro passo para
encantar clientes.
A Fidelização envolve conhecer o que está realmente em
jogo entre você e seu cliente:
1 2
Reconheça+
 Reconheça os clientes
que já são fiéis!
 Mime clientes fiéis e
que recomendam a
empresa.
 Peça recomendações!
3

4. Ações estratégicas
Ações pró-ativas
Ações de acolhimento
Dicas para maximizar resultados, a custos baixos.

5.  Monitore usos e o
comportamentos de
cada um, via sistema.
 Dispare mensagens
relevantes e
atualizadas para cada
perfil de uso, pró-
Redes
Sociais
E-mails
Automáticos
+ +
Telefone
para saber
 Seja ativo nas redes
sociais.
 Não apenas nas ações de
atração, mas também
nas que geram valor
para o usuário atual.
 Anuncie sempre as
+
 Usar uma Atualização Cadastral como
desculpa para monitorar como está o
relacionamento, é muito útil, se
realizado de maneira simpática e
aberta!
 Secretárias Compartilhadas podem
realizar contatos (ativos) à custo baixo,
já incluindo: várias tentativas e custos
O segredo é melhorar o
relacionamento, e prever, em
paralelo, eventuais problemas que
podem ocorrer
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6. Ações estratégicas
Ações pró-ativas
Ações de acolhimento
Dicas para maximizar resultados, a custos baixos.

7. Repense sua
Equipe Própria
Use
Secretárias
Compartilh
adas
ou
 Se você tiver equipe própria, repense sua
estrutura de suporte.
 Disponibilize atendimento pós-expediente.
 Peça para o cliente avaliar o suporte, antes de
considerar o caso concluído.
 Disponível 24 horas, garantem de
que o pedido de suporte do cliente
será acolhido imediatamente, sem
filas demoradas.
 Tickets encaminhados
imediatamente.
 Acionamento de técnicos de plantão,
+ R$ 350,00/mês
É o custo de ter uma Secretária
Compartilhada, na Prestus.=
7 8

8. NPS
(Net Promoter
Score)
 Meça o NPS. Ele leva em consideração não
apenas os clientes satisfeitos, mas também os
detratores.
 Tenha ações de reconquista.
 Investir na retenção é mais barato que
conquistar um cliente novo.
 Meça sempre o NPS (Veja artigo em nosso
+
9
1
0
Algo mais
 Trate clientes diferentes, de modo diferente.
 Descubra qual é o algo mais que poderia
encantar aquele cliente.
 A resposta não é trivial, mas vale muito a pena
a reflexão.
+ ...

9. 88% dos brasileiros prefere resolver solicitações
com empresas e profissionais via telefone.
8%
Site/Chat
4%
SozinhoTelefone
88%
26% já deixaram de comprar ou contratar devido
ao fato do canal de atendimento ser ruim.
54% precisam ligar mais de uma vez
para resolver suas solicitações.
Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico

10. Empresas e profissionais sem uma boa
gestão de atendimentos telefônicos
estão sujeitos a uma série de problemas:
Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação
Aumento dos Custos
de Retenção
Impacto Negativo
na Marca/Nome
Clientes
Insatisfeitos
Perda de Vendas
e Clientes

11. NÚMERO MÁGICO®
A Prestus cria um
número de telefone
exclusivo para você e no
DDD de sua preferência.
CELULAR
Quando não puder
atender, direcione seu
celular para seu
Número Mágico®.
TELEFONE
FIXO
Acione o siga-me do
seu telefone fixo
para o seu Número
DIVULGAÇÃO
Você divulga seus
telefones existentes
ou seu Número
Mágico®.
CLIENTE
Faz o contato com seus
números de telefone
atuais ou com o
Número Mágico®
ATENDIMENTO PRESTUS
Um profissional altamente
qualificado atende as suas ligações
em seu nome e segue um script que
você mesmo define.
RESUMO DA LIGAÇÃO
A Prestus disponibiliza na hora o
resumo da ligação por e-mail e via
sistema exclusivo online. SMS
opcional.
OPCIONAIS
• Cadastro da ligação em seu
CRM/Site
• Controle de reuniões
• Resolução de tarefas e muito
Fluxo do Atendimento | Número
Mágico®
Você pode controlar, através de nosso
portal, onde as chamadas devem
tocar primeiro: nos seus números ou
na Prestus.

12. Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:
 Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)
 Extrato da Conta
 Relatórios Fáceis e Rápidos
 Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real
 Integração com RD Station
 Sistema multiplataforma (celular, tablet e computador)
O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e
detalhes da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer
momento e onde estiver.

13. A Prestus tem a solução completa para tornar a sua gestão
de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados.
EMPRESAS DE TECNOLOGIA
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Criação de Tickets no seu Sistema
PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS
FRANQUIAS
• Scripts de Atendimento Personalizados
• Distribuição de Chamadas para Franquias
• Número de Telefone Unificado
SERVIÇOS ONLINE
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Número 0800
REPRESENTANTES
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas
PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS
PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Agendas e Consultas
• Gestão de Emergências 24h
PROFISSIONAIS LIBERAIS
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas

14. “Criada pra resolver problemas
que uma agenda apertada não
consegue dar conta.”
“Fazer o dia durar
mais que 24 horas”
“É como ter uma secretária à disposição, dia e
noite, para resolver qualquer tipo de pepino.”
“O trabalho de
gestão da empresa
virou um desafio
sério” Joelmir Betting
Referências