O documento descreve um projeto de e-commerce para a marca Zara no Brasil, apresentando: 1) Uma equipe de 6 pessoas responsáveis pelo projeto; 2) Propostas para a página inicial, navegação, imagens, carrinho de compras e logística do site; 3) Estratégias de marketing digital incluindo anúncios, parcerias e ações de divulgação.

1. Equipe:
Aline Lima
Amanda Mota
Hugo Barbosa
Marco Campos
Natália Moreira
Stephany Yacarini
Projeto de
e-commerce
MBA em Marketing Digital
Professor: Felipe Morais

2. Fonte: Zara | Exame
 A Zara está presente no Brasil com mais de 40 lojas físicas em
todas as regiões brasileiras (Norte, Nordeste, Sul e Sudeste;
 A marca atende o público feminino, masculino, infantil e também
possui produtos destinados a casa (Zara Home);
 No Brasil a Zara é considerada uma marca com produtos mais
caros e sofisticados, diferente em outros países onde a marca é
uma fast-fashion;
Zara no
Brasil
Zara no
Brasil

3. Fonte: Doutor E-commerce
Dafiti está presente no mercado desde 2011. O mesmo oferece calçados,
roupas, bolsas, acessórios, perfumes, produtos de beleza e decoração com
Frete Grátis para todo o Brasil.
No 2014, Dafiti registrou 1500 funcionários só no Brasil. 50 milhões de
visitas mensais, 25 milhões de visitantes únicos , faturou R$592 milhões e
está presente na Argentina, Chile, Colômbia e México.
O grau de satisfação dos consumidores da marca é de 84% e o índice
médio do mercado de e-commerce é 74%
Presente nas mídias sociais: Facebook, Twitter, Instagram, Google+. ( mais
de seis milhões de fãs no Facebook e 26 mil seguidores no Twitter) e
investem 90% da verba em mídias digitais.
App Dafiti
Concorrência:
Dafiti

4.  61% do tráfego do outlet virtual e 55% das vendas nacionais
provêm desses canais (site móvel e aplicativo)
 O consumidor “omnichannel”, ou seja, que visita a Privalia
tanto pelo computador quanto pelo aplicativo, gasta 56% a
mais que aqueles que só circulam pelo computador.
 Todo mês, são feitas cerca de 270 campanhas (conjunto de
produtos de uma marca), totalizando mais de 2.500 por ano e
cada uma delas reúne uma média de 270 itens e fica de quatro
a sete dias no ar.
 Privalia já conta com uma equipe de 50 pessoas no
atendimento, que são distribuídas estrategicamente entre
canais diferentes. O e-mail é o canal mais usado pelos clientes
da Privalia (68%), seguido pelo chat, telefone e redes sociais.
Fonte: E-commerce Brasil
Concorrência:
Privalia
Site Privalia

5. Zara no Brasil
Homens e mulheres de 20 a 45 anos que
acompanham as tendências de moda para a
família inteira, buscam produtos com
qualidade, design e sofisticação. São
compradores assíduos de shoppings e lojas
internacionais online. Possuem um poder
aquisitivo de médio a alto e não se importam
em gastar um pouco mais, se o produto trará
status e confiança.
Público
alvo

6. Proposta: Landing Page
 A Home do site Zara será a própria Landing Page;
 Página com mensagem clara, evidenciando o tipo do negócio;
 Pop-up com botão de conversão para mailing;
 Dados de cliente em pop-up que facilitarão criação de perfis;
 Botão de Call To Action em cor de destaque;
 Facilidade de navegação;
Proposta:
Landing:
Page

7. Proposta: Encontrabilidade
MASCULINO | FEMININO | INFANTIL | ZARALOOKS | CADASTRO
 Design limpo, para facilitar a compreensão do usuário;
 Seções divididas por categoria Masculino, Femino, Infantil,
Zaralooks e suas subcategorias e Cadastro;
 Campo de busca em local bem visível;
 Rodapé com links para as marcas, redes sociais, newsletter,
Institucional, programas de fidelidade e formas de pagamento;
COMPRAR
Masculino | Femino | Infantil | Zaralooks | Cadastro
Proposta:
Encontrabilidade

8. Proposta: Imagens
AMPLIAR IMAGEM
1 2 3
Poses da modelo
ZOOM
-20%
Nome do produto
Preço
Descrição
Detalhes (Tamanho, cor, etc.)
Altura, peso e medidas
do (a) modelo
COMPRAR
COMPRAR COM 1 CLIQUE
+ Adicione ao carrinho
X Lista de desejos
Sugestão de uso:
NOITE FESTAS
 As imagens dos produtos serão leves para carregamento
rápido da página;
 Recurso de Mapeamento e Zoom para detalhes do produto;
 As fotos terão poses diferentes para melhor visualização do
produto;
 Descrição das medidas do modelo, como peso e altura;
 Call to action para realizar a compra ou Comprar com 1 clique,
 Indicação/Sugestão de uso do produto;
Proposta:
Imagens

9. Proposta: Carrinho de Compras Zara
-1%
Botas Le Paris
Por
Apenas
Bolsa La Gringa
Por
Apenas
RayBan Juliette
Por
Apenas
COMPRAR COMPRAR COMPRAR
R$99,90
COMPRAR
R$89,90 R$399,90
APROVEITE E LEVE TAMBÉM:
Carrinho
Produto Quantidade Preço
Camiseta Diesel Feminina
Cor: grafite
Tamanho: P
Manga Curta
Referencia: #045-252-2M
R$199,00
R$159,90
Insira seu CEP e calcule o frete
Calcular
frete
Prazo de entrega
Desconto
Total
CONCLUIR
 Imagem do produto a ser comprado com detalhes e código;
 Campo de quantidade facilmente alterado por uma seta;
 Campo visível para cálculo do frete;
 Campo de visualização do prazo de entrega, desconto se houver e total;,
 Sugestão de compra de outros produtos relacionados ao perfil do cliente;
Proposta:
Carrinho de
Compras
Zara

10. Nossa estratégia de logística visa manter o encanto e a satisfação que o cliente teve no
momento que foi impactado pela ação de marketing e no momento da compra. Pensando
nisso oferecemos para o cliente o máximo de vantagens possíveis como frete grátis nas
compras acima de R$ 99,00, primeira troca grátis e até entrega no mesmo dia da compra.
 Centro de Distribuição em Barueri.
 Contratação de transportadora terceirizada para entrega no país inteiro e também pelo
Correios (SEDEX e PAC).
 Opção de entrega no mesmo dia: Compre até às 11h59 e receba até às 22h do mesmo
dia. Válido para compras realizadas com cartão de crédito e apenas para São
Paulo/SP.
 Primeira troca de produtos sem custos de transporte para o cliente.
 Frete grátis nas compras acima de R$ 99,00 e nas ações de marketing.
 Prazo de entrega muda de acordo com a região do CEP.
 Cidade de São Paulo entrega em 2 dias úteis. Região sudeste em até três dias úteis.
Outras regiões em até 10 dias úteis conforme o tipo de entrega solicitado.
Logística e SAC
Logística
e SAC
O atendimento do e-commerce Zara será através de telefone,
e-mail (formulário), chat e redes sociais:
 Telefone: Segunda a sexta das 9h às 20h | Sábado das 9h às 14h;
 Chat: Segunda a sexta das 9h às 20h );
 E-mail: Resposta em até 72h;
 Redes Sociais: Canais específicos de atendimento no Twitter e
Facebook;

11. Remarketing:
 Campanhas para pegar os que
Não compraram no site.
Search
 Palavras chave institucionais e termos amplos. Para atingirmos
o público que já compra e os interessados por moda.
Display:
 Banners informativos sobre o pré –lançamento para
capitalização e e-mails.
 Banners do lançamento informando promoções e campanhas
da loja para captar novos clientes.
 Campanha de engajamento com banner e vídeo, para os
clientes interagirem com a
Loja.
Gmail Ads:
 Atingir dentro do Gmail pessoas interessas
com a marca e pela moda.
Divulgação em Mídias Sociais
Divulgação em
Mídias Sociais

12. Divulgação em Mídias Sociais
Facebook ads
 Campanha para quem já fã da marca e para atingir novos públicos.
Buscapé
 Site com função de comparativos de preços das lojas.
Paraiso Feminino
 Site Vitrine especialmente volta para as mulheres.
Mucca Shop
 Site Vitrine para os dois públicos da marca.
 Yahoo
Bing ads: Com palavras chave institucionais e amplas para a rede de pesquisa
do Bing.
Stream Ads: Para aparecer na rede de conteúdo de moda.
 Criteo
Um parceiro para fazer Retargeting dos produtos visualizados por cada visite.
Divulgação em
Mídias Sociais

13. Ações de Marketing
Divulgação do E commerce na loja física: Com o intuito de levar para o
site o consumidor que já compra na Zara, no ato do pagamento o cliente
ganhará um cupom de desconto que valerá para a sua primeira compra on
line. Em contrapartida, para ele ganhar o desconto ele precisará se
cadastrar no site e fornecer um e-mail, gerando assim uma base de dados
qualificada para novas ações.
Omini Channel: O cliente terá a possibilidade de consultar no site se
determinado produto está disponível em alguma loja de sua preferência
para que ele prove ou veja mais características do produto pessoalmente.
Também será possível escolher um produto pelo site e retirar em uma loja
física.
Parcerias: Parceria com blogueiras de moda para divulgação da marca nas
redes sociais delas.
Serão diversas interações com as celebridades mais famosas dentro do
universo online como: presentear a blogueira com produtos da marca Zara
que tenham mais a ver com sua personalidade para que ela poste fotos e
depoimentos sobre a peça em suas redes sociais. Organizar desfiles de
lançamento com participação especial delas. Lançar novos produtos com
exclusividade, etc.
Alguns nomes que poderão ser cotados: Camila Coutinho, Nah Cardoso,
Camila Coelho, Thassia Naves, Lalá Rouge, Chiara Ferragn, Julia Faria,
Gaby Pugliese, Jade Seba, Camila Senna, Ma Sampaio.
Ações de
Marketing

14. Plano de Mídia
Plano de
Mídia 2015