O documento discute os principais aspectos para o sucesso do e-commerce para micro e pequenas empresas. Em primeiro lugar, destaca as motivações para ingressar no e-commerce, como alcance nacional e internacional. Em seguida, aborda as principais barreiras e os diversos pontos que devem ser considerados para um e-commerce de sucesso, incluindo planejamento, tecnologia, marketing, logística e pós-venda. Por fim, enfatiza que um e-commerce requer mais do que apenas um site e deve ser tratado como uma filial digital da empresa

1. E-COMMERCE: INDO ALÉM DA TECNOLOGIA
POR THIAGO LINO | CLICKATIVO

2. THIAGO LINO
▪ Sócio-­‐Diretor
da
ClickA2vo
▪ Desde
2005
no
mercado
web
▪ Graduado
em
Sistemas
de
Informação
▪ MBA
em
Gerenciamento
de
Projetos
▪ Cer2ficado
ITIL
(F)

3. EM 30 MINUTOS...
1. O que tem motivado as micro e pequenas
empresas a ingressarem no comércio
eletrônico?
2. Algumas barreiras do e-commerce
3. Pontos importantes para o sucesso
4. Alguns projetos

4. O QUE MOTIVA?
▪ Alcance Nacional/Internacional – 24h/dia
▪ Visibilidade
▪ Mercado aquecido
▪ Crescimento da Internet no País
▪ Maior poder aquisitivo da população
▪ Oportunidades de nicho

5. BALANÇO 2012

6. MAIS VENDIDOS

7. M-COMMERCE

8. PREVISÃO PARA 2013

9. ALGUMAS MOTIVAÇÕES

10. SHOW DE BOLA!
▪ Agora é:
▪ Comprar um e-commerce
▪ Cadastrar os produtos
▪ Aguardar os pedidos chegarem
▪ Ou melhor, vou abrir um site igual ao Netshoes.

11. NA VERDADE...
NÃO É BEM ASSIM

12. AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
▪ Capacitação do cliente e profissionais
▪ E-commerce != Site
▪ E-commerce == Filial
▪ Gerente de e-commerce

13. ALGUMAS BARREIRAS...
▪ Não poder tocar ou experimentar o produto
▪ Desconfiança
▪ Não poder agendar a entrega do produto
▪ Falta de contato pessoal

14. POR TRÁS DE UM E-COMMERCE
Planejamento
Design
Tecnologia
Segurança Integrações
Atendimento
Marketing
Digital
Gestão
Financeira
Meios de
pagamento
Conteúdo
Operações e
Logística
Pós Venda Pessoas
Fornecedores
Gestão
Estratégica
Melhorias
Contínuas

15. PLANEJAMENTO
▪ Análise de mercado/concorrentes
▪ Estratégias do negócio
▪ Viabilidade financeira
▪ Definição de região de atuação
▪ Fornecedores
▪ Funcionários

16. HUMANIZAÇÃO
▪ Visão do cliente
▪ Usabilidade
▪ Acessibilidade
▪ Vídeos

17. TECNOLOGIA
▪ Infraestrutura
▪ Plataformas

18. SEGURANÇA
▪ Anti-fraude
▪ Análise de risco

19. INTEGRAÇÕES
▪ ERP/ CRM
▪ E-mail marketing
▪ PAF-ECF

20. ATENDIMENTO
▪ Dê sempre feedback
▪ Conexão entre ON e OFF
▪ Ligação após terem efetuado o
pedido
▪ Chegou na última etapa
e não pagou?
▪ Chat / E-mail / Telefone
▪ Mídias sociais
▪ Fique de olho: Reclame aqui

21. MARKETING
▪ Online
▪ Redes Sociais
▪ Facebook Ads
▪ Google Adwords
▪ E-mail Marketing
▪ Offline

22. GESTÃO FINANCEIRA
▪ Sistema de gestão
▪ Controle bancário – conciliação
▪ Nota fiscal
▪ Parcelamento
▪ Margens
▪ Frete grátis

23. PAGAMENTO ONLINE

24. GATEWAY X FACILITADORES
Gateway de Pagamentos Facilitadores
Perfil
Todos os tipos de e-
commerce
Pequenos e médios
Cobrança Por transação Percentual da venda (%)
Afiliação Próprio estabelecimento Facilitador
Fatura Em nome da loja Em nome do facilitador
Conversão 85% 65%

25. GESTÃO DE CONTEÚDO
▪ Produção de textos (produtos/notícias)
▪ Preços
▪ Promoções
▪ Gerenciamento de imagens
▪ Criação de banners
▪ Pensar no SEO

26. OPERAÇÕES E LOGÍSTICA
▪ Fluxo de pedidos
▪ Tipos de frete / Transporte
▪ Prazo de entrega
▪ Controle de Estoque
▪ Embalagem, conferência, e expedição
▪ Logística reversa
▪ Venda em tempo real é diferente

27. PÓS VENDA
▪ “A venda começa quando cliente paga.”
▪ Pesquisa satisfação
▪ Fidelidade
▪ Saiba utilizar as informações do cliente
▪ Resolva tudo que for possível
▪ Aceite críticas e sugestões
▪ E-mail pessoal

28. MELHORIAS CONTÍNUAS
▪ Monitoramento
▪ Manutenção
▪ Estratégias
Planejar
Executar
Verificar
Agir

29. ALGUNS PROJETOS

33. OBRIGADO!
THIAGO@CLICKATIVO.COM.BR