[1] O documento discute os desafios iniciais e estratégias implementadas para o desenvolvimento do e-commerce da Arezzo & Co, incluindo a falta de métricas, processos e ferramentas iniciais e os esforços para estabelecer KPIs e melhorar a logística, atendimento e marketing. [2] Grandes avanços foram alcançados, como multiplicar o tamanho do negócio, ter uma operação sólida e escalável e se tornar a maior loja da Arezzo&Co. [3] No final, os resultados super

1. Confraria Rakuten – 19.03.13

2. NO INÍCIO ERA ASSIM...

3. PILARES DO E-COMMERCE
_Estratégia
_Canais
_ROI
_Alinhamento com
MKT Institucional
_Integrações
_UX _Processos
_Improvements _Pessoas
_Logística
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4. PRINCIPAIS DESAFIOS
1_ Business completamente diferente do
que a empresa estava acostumada.
2_ Mitigar riscos. Sobretudo no que se
refere a branding.
3_ Tecnologia: integração entre múltiplos
sistemas
4_ Financeiro: conciliação 100%
assertiva.
5_ Solucionar todos os problemas
mantendo a curva ascendente de
receita.
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5. MAPA DE SISTEMAS
Operador
Transportadoras
Logístico
Cadastro
produtos e
Estoque
pedidos
Cadastro
produtos e
estoque
Cadastro de
Gestão produtos
ERP
Pedidos,
clientes
Gateway An. Fraude
Geração
Nfe’s
Nfe’s
ERP Vendas
Arezzo Sefaz

6. GAPS ENCONTRADOS
_Nenhuma métrica da performance
operacional;
_Gestão feita com base no contato de
clientes;
_Equipe de SAC sem background, falta
de processos e ferramentas;
_Problemas com estoque: divergências e
grades furadas;
_Falta de otimização em nossas
campanhas;
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7. ESTABELENDO KPIs
LOGÍSTICA
_Gestão de estoque:
entrada, disponibilidade, expedição e
cobertura;
_Pedidos corretos e no prazo;
SAC
_Volume de contatos, reclamações, tempo de
resposta;
_Principais motivos de contato;
_Índice Reclame Aqui;
MARKETING
_ROI;
_CPA; 7

8. PROCESSO

9. “SE VOCÊ TEM MAIS DE 3 PRIORIDADES,
NÃO TEM NENHUMA”. (PETER DRUCKER)

10. RESULTADOS
_Multiplicamos o tamanho do
negócio;
_Operação sólida com estrutura
escalável;
_Maior loja da Arezzo&Co;
_Oportunidade para expandir
internacionalmente;
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11. RESULTADOS
Junho de 2012 Setembro de 2012
Março 2013

12. RESULTADOS

13. AGORA É SÓ SURPREENDER!
Vídeo da campanha de Inverno Festa de lançamento da coleção, onde atriz do vídeo, Leigh Lezark, foi DJ
Venda com iPads
no E-Commerce
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Showroom dentro da festa

14. #schutzpartynight
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15. 15

16. Obrigado.
mauricio.bastos@arezzo.com.br
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