O documento apresenta uma empresa simulada de cosméticos chamada The Face Cosméticos. A empresa tem como missão vender produtos de qualidade para satisfazer clientes, e como visão ser referência no mercado. A empresa realiza pesquisas de satisfação com clientes e oferece produtos para diferentes faixas etárias e classes sociais.

1. The Face
Cosméticos
Muito além de um rosto bonito!
Pâmela
Nogueira

2. Quem somos?
Somos uma Empresa Simulada de Cosméticos do
Curso de Aprendizagem Industrial em Processos
Administrativos da Turma 17, do Senai Muriaé - MG.
A The Face Cosméticos é uma empresa nova no mercado
que vem atuando na revenda de cosméticos procurando
manter sempre em alta o bem estar e a qualidade para
seus clientes.
Contamos com funcionários comprometidos
que vem trabalhando para que nossa linha de produtos
supra cada vez mais as necessidades dos nossos
clientes!

3. Organograma

4. Missão, Visão,
Valores Nossa Missão é vender produtos com qualidade,
que satisfaçam os desejos e expectativas do
consumidor, trazendo sempre inovação e satisfação.
A Visão é sermos até o final do curso uma empresa
simulada de referencia entre os clientes, bem aceita e
capacitada para satisfazer nossos consumidores com o
melhor atendimento.
E nossos Valores são Respeito, Satisfação, Ética,
Trabalho em Equipe, Solidariedade,Praticidade do
Atendimento e Preocupação com o Meio Ambiente.

5. Layout

6. Marketing
Nosso projeto de marketing é bem variado,
com propagandas em panfletos, cartões pós-vendas,
cartaz para natal, site, promoções,
brindes.

7.  Site
• www.wix.com.br/thefacecosmeticos/the-face

8.  Propagandas
Só aqui na The Face
Você encontra produtos
de qualidade que vão
deixar seu rosto muito
mais lindo.
The Face
Cosméticos
A The Face está com uma
oferta de Natal imperdível!!!!
Compre uma Colônia
Desodorante Ekos por apenas
49,90 cada
Trazendo mais
alegria para o
seu Natal!!!

9.  Aniversário e Natal
Nós da The Face Cosméticos
desejamos
a você um Feliz Natal e um
Prospero
Ano Novo!!!
Parabéns e
Muitas Felicidades!!!
The Face Cosméticos

10. Responsabilidade
Ambiental
A empresa The Face Cosméticos é ciente dos
problemas ambientais enfrentados em todo
mundo. Por esse motivo, todos nossos catálogos
são feitos de papéis recicláveis, que são grandes
aliados para a preservação do nosso planeta.
Também vendemos bolsas recicláveis que
ajudam no corte de sacolas plásticas que tanto
agridem nosso ambiente.

12. Sac. (problemas com o
produtos)
No decorrer do tempo de nossas vendas houveram bons
atendimentos, no entanto algumas reclamações surgiram
por causa dos preços elevados de alguns produtos.
Atendemos os clientes com prazer, ouvindo atenciosamente
suas insatisfações .
Depois de reuniões com a gestão da empresa decidimos
abaixar o preço de alguns produtos para a total satisfação
de nossos clientes.
Tudo ocorreu bem e não houve mais reclamações.

13. Swot(fofa)
Pontos Fortes Pontos Fracos
União
Respeito
Multifuncionalidade
Preços altos
Somente um catalogo
Fraco esforço de vendas
Falta de delegação de serviço
Bom Contato com cliente
Oportunidades Ameaças
Boa aceitação dos produtos
Demanda ascendente
Bom design do produto
Satisfação dos Funcionários
Concorrência forte
Má aceitação dos preços
Mão de obra difícil de lidar
Preço baixo da concorrência

14. Crescimento das
vendas

15. Como colocamos o
preço
Colocamos o preço aumentando em apenas as porcentagens de
20%, 30% e 60% em alguns produtos.

16. Pesquisa de
Satisfação dos
 Perguntas: Clientes
1. Nosso Atendimento é:
Bom Ruim Regular Ótimo
2.Você está satisfeito com os produtos de nossa empresa?
Sim Não
3.Nossos preços estão acessíveis?
Sim Não
4. Você recomendaria nossa empresa para amigos e familiares?
Sim Não
5. Nossos produtos realmente atendem suas expectativas?
Sim Não
6. Os produtos foram entregues no prazo determinado?
Sim Não
7. Você ficou satisfeito com a forma de pagamento?
Sim Não

17. Perfil dos Clientes
Idade: de 16 a 40
Sexo: Feminino e Masculino
Faixa Etária: Adolescentes, Jovens e Adultos
Classe Social: A, B e C
Obs.: Pessoas exigentes que gostam sempre de tecnologia
preocupadas com o bem-estar e modernidade, praticidade no
atendimento, bons preços e produtos de qualidade.

18. Conclusão
Nossa empresa é nova no mercado mas está cada vez
mais crescendo, conseguimos devolver o dinheiro que
pegamos emprestado, lucramos, conseguimos uma boa
clientela, nossos produtos foram bem aceitos, tivemos
trabalho em equipe com nossos funcionários,
desenvolvemos um trabalho muito bom, enfim adquirimos
muita capacidade e experiência que irão ser bem usadas
no futuro.