O documento apresenta um plano de negócios para a abertura de uma empresa de assistência e venda de equipamentos de informática na cidade de Lajeado/RS. Foi realizada uma pesquisa com clientes e concorrentes para analisar a viabilidade do mercado. O plano detalha as etapas de missão, análise de mercado, plano operacional e financeiro. A conclusão é que existe possibilidade concreta de abertura da empresa no ramo da informática após a análise detalhada do plano de negócios.

1. 1
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
MARA JAQUELINE SCHMIDT
PLANO DE NEGÓCIO:
Abertura de uma empresa de assistência e venda de equipamentos de
informática
Trabalho apresentado ao Curso
Técnico em Administração para
obtenção do título de nível Técnico.
Orientador: Prof. Ms. Letícia de
Quadros Marchese e Prof. Ms. Cesar
Muller
Lajeado-RS
2013

2. 2
PLANO DE NEGÓCIO: Abertura de uma empresa de assistência e venda de
equipamentos de informática. Aluna: Mara Jaqueline Schmidt, e Orientadores:
Letícia de Quadros Marchese e César Muller, Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial Técnico em Administração, Aluna. E-mail: mara-
jschmidt@hotmail.com
RESUMO
O presente trabalho tem como finalidade apresentar um plano de negócios para
verificar a viabilidade de abertura de uma empresa de assistência e venda de
equipamentos de informática, a Acesso Soluções em Tecnologia, na cidade de
Lajeado/RS. Para a realização deste trabalho foi elaborada uma pesquisa
bibliográfica, onde se fundamentou o referencial teórico, nele constam o plano de
negócios, missão, visão, e valores, análise de mercado, plano operacional,
financeiro, marketing, recursos humanos e a avaliação estratégica. Foram
aplicados dois questionários, um questionário para 100 clientes prospects e outro
para 19 empresas concorrentes o qual somente 4 responderam, estas pesquisas
ocorreram no período abril a maio de 2013 na cidade de Lajeado/RS. Seguindo o
roteiro de como elaborar um plano de negócios, detalhando etapa por etapa, as
mesmas mencionadas acima, verificou-se após realizada esta análise que existe a
possibilidade concreta de abertura da empresa no ramo de informática. Muitas
empresas devido à pressa ou falta de informação para abrir uma empresa não
realizam o plano de negócios passo a passo, o que leva a perda de dinheiro e às
vezes a venda de patrimônios pessoais para saldar as dívidas adquiridas, fazendo
assim que ocorra o fechamento prematuro do empreendimento, portanto,
elaborando o plano de negócios o gestor acaba por conhecer, mais
detalhadamente, como administrar uma empresa levando em consideração o
investimento inicial e a realidade existente no mercado de atuação. Montar um
plano de negócio começa por tomar decisões, elaborar um documento
descrevendo e calculando todos os detalhes do empreendimento, com todos
esses dados em mãos o futuro empreendedor terá condições de analisar se o
negócio é viável ou não.
Palavras-Chave:
Plano
de
negócios,
informática,
empreendimento.

3. 3
1. INTRODUÇÃO
O presente artigo tem como objetivo apresentar um plano de negócios,
aonde irá se verificar a viabilidade de abertura de uma empresa de assistência e
venda de equipamentos de informática na cidade de Lajeado/RS. O tema do artigo
é um plano de negócios: abertura de uma empresa de assistência e venda de
equipamentos de informática na cidade de Lajeado/RS, onde o problema é
verificar a viabilidade de abertura desta empresa.
O objetivo geral é a verificação da viabilidade de abertura de uma empresa
voltada a venda e a prestação de serviços na área da informática e tendo como
seus objetivos específicos, a pesquisa junto a moradores a viabilidade do negócio;
pesquisa com concorrentes da área para verificar o nível de satisfação das
mesmas com relação ao ramo da informática e também analisar os riscos do
mercado , do processo operacional e financeiro.
A pesquisa utilizada neste trabalho é a explicativa, onde serão
apresentados os fatos e como solucioná-los; a pesquisa quantitativa, onde foram
aplicadas pesquisas com empresas concorrentes da área de informática e
pesquisa com os moradores da cidade de Lajeado/RS; portanto foi realizado um
estudo de campo, que tem como objetivo coletar os dados e verificar a viabilidade
de abertura do negócio.

4. 4
O universo da pesquisa são os moradores da cidade de Lajeado/RS, com
71.481 habitantes, que foram entrevistados 100 pessoas de forma aleatória e seu
erro amostral é de 10%. A pesquisa com concorrentes que atuam na área de
informática, onde o universo são 63 empresas registradas sendo feito contato com
19 empresas com um erro amostral de 30%.
A coleta de dados se deu também em pesquisas bibliográficas que
mencionem as etapas do plano de negócios; questionários com clientes e
concorrentes ocultos. As pesquisas serão apresentadas através de gráficos.
Quando se quer abrir uma empresa é fundamental fazer um plano de
negócios, visando identificar todas as possibilidades que possam interferir no
futuro ramo que a empresa irá seguir. A importância de se elaborar um plano de
negócios é que ele fornece informações sobre a gestão, detalhando cada passo a
ser dado e decisões a serem tomadas. Assim, para implantar a empresa de
informática, o desenvolvimento deste projeto se torna necessário tendo como
objetivo reduzir os riscos e incertezas do mercado e é uma oportunidade de tornar
um sonho em realidade: “ser dono do próprio negócio”.

5. 5
2. REFERENCIAL TEÓRICO
2.1. PLANO DE NEGÓCIOS
O plano de negócios ajuda o empreendedor na criação de uma empresa,
nele consegue-se verificar quais as necessidades para abrir um negócio, bem
como sua área de atuação, quais os risos do mercado e disponibilidades
financeiras.
Segundo Salin (2005, p. 03) “Plano de Negócios é um documento que
contém a caracterização do negócio, sua forma de operar, suas estratégias, seu
plano para conquistar uma fatia do mercado, as projeções de despesas, receitas e
resultados financeiros.”
O principal objetivo do plano de negócios é apresentar o empreendimento e
sua elaboração é o primeiro passo para o sucesso. Sua elaboração é muito
importante, pois através dele se adquire um conhecimento referente ao futuro
empreendimento, verificando se o investimento é viável ou não.
Elaborar um plano de negócios é responder muitas perguntas como: qual
será a área de atuação? Qual o produto/serviço oferecido?Qual será o
investimento?Quando se terá o retorno do investimento?Quais as despesas?Qual
será o perfil da equipe de trabalho? Essas perguntas só serão respondidas na

6. 6
elaboração do plano de negócios.Sabendo as respostas destas e muitas outras
perguntas que certamente irão surgir, poderá se verificar a viabilidade do negócio.
Conforme Sertek (2007,p.188):
O plano de negócios é um método de planejamento que tem como
objetivo avaliar as vantagens e restrições de um empreendimento
idealizado, com auxilio de informações obtidas em pesquisas diretas e
consultas a literatura especializada ou a consultores profissionais.fornece
ao novo empreendedor os elementos necessários para determinar a
viabilidade do empreendimento que tem em vista.
O plano de negócios é dividido em várias etapas que serão apresentadas
na sequência.
2.2. MISSÃO, VISÃO E VALORES
Missão é o propósito da empresa, o que ela almeja, o motivo de sua
existência, é como ela quer ser vista perante o seus clientes e fornecedores.
Visão é o que a empresa deseja para o futuro, o que ela quer conquistar e
para isso necessita dos esforços de todos ligados a instituição. Deve ser o perfil
da empresa e construído por todos.
Os valores são os princípios da empresa, seu compromisso com clientes
colaborados e fornecedores, respeito com o meio ambiente, responsabilidade
social excelência na prestação de serviços e qualidades de seus produtos.
2.3. SUMÁRIO EXECUTIVO
No sumário executivo verifica-se o resumo do plano de negócios. Nele
constam os principais pontos do negócio, dados dos sócios e experiências
profissionais, dados do empreendimento, missão, visão e valores, setores de
atividade, área de atuação, forma jurídica, enquadramento tributário, capital social
e recursos necessários. Embora seja o primeiro item do plano de negócios, deve

7. 7
ser o último a ser elaborado, pois necessita de informações das demais seções do
plano de negócios para ser escrito.
O objetivo principal do sumário é atrair o interesse do leitor para as demais
seções do plano de negócios, portanto não deve ser muito extenso mas ser claro
e objetivo.
Conforme França (2005, p. 101), “o sumário executivo permite realizar a
captação de recursos e/ou atração de patrocinadores de forma cientifica, prática e
sem risco de insucesso”.
Resumindo, no sumário deve constar o conceito do negócio, mercados e
competidores, equipe de gestão, produtos/serviços a serem oferecidos, estrutura
operacional, plano de marketing, projeção de vendas e finanças.
2.4. ANÁLISE DE RISCO
Conhecer alguns aspectos do funcionamento das empresas permite a
avaliação
do
ramo de
atividade
escolhido.
Basicamente os riscos do
empreendimento referem- se a:

Sazonalidade: é caracterizada pela instabilidade entre a oferta e a
demanda de produtos/serviços oferecidos em determinada época do ano.

Efeitos da economia: verifica a situação da economia, sendo que
alguns negócios são afetados diretamente, um destes efeitos é a taxa de juros.

Controles governamentais: é aonde o governo impõe suas regras e
elas podem mudar com frequência, sendo um risco maior para pequenos
investidores.

Existência de monopólios: que se caracteriza por uma empresa que
domina determinado ramo de atividade.

8. 8

Setores de estagnação ou retenção: ocorre quando a procura é
menor do que os produtos/serviços oferecidos, ou seja, há mais empresas
concorrentes que a procura de consumidores.

Barreiras para implantação de novas empresas no mercado: são os
empecilhos que impedem a abertura de novos empreendimentos, como capital de
giro maior exigido, obtenção de matéria-prima, licenças especiais, contratos,
patentes e marcas conhecidas e conhecimento na área de atuação da empresa.
2.5. ANÁLISE DE MERCADO
A análise de mercado é uma das mais importantes etapas do plano de
negócios, pois é nela conhece-se as necessidades dos clientes, analisa-se os
concorrentes e define-se os fornecedores.
Também é fundamental conhecer quais os clientes e identificar qual sua
faixa de idade, qual o gênero, se trabalha, qual seu salário, escolaridade onde
moram, auxilia a formar o perfil de cliente desejado. No caso de fornecedores
deve-se saber se os produtos oferecidos são de qualidade, qual o tempo de
atuação no mercado, qual o tempo de entregados produtos, as formas de
pagamento e se há uma boa imagem na área de atuação.
Outra ação necessária é uma análise dos concorrentes, obsevando sua
atuação destes no mercado, verificando quais seus pontos fortes e fracos. Assim
pode-se comparar a futura empresa com as já existentes para se construir um
diferencia que convença os clientes procurarem o novo empreendimento. Analisar
os preços cobrados, a localização, as condições de pagamento, os serviços
prestados, os horários de atendimento, as garantias oferecidas, será necessário
para formular um diferencial da empresa que será projetada.
2.6. PLANO OPERACIONAL
No plano operacional cria-se o layout ou arranjo físico de como será a

9. 9
distribuição dos setores da empresa. Será a definição do produto/serviço prestado,
gôndolas, vitrines, móveis, localização e equipe de trabalho. Será como fazer uma
planta com a distribuição dos fatores citados anteriormente. Neste plano cria-se
um documento para descrever o que irá se fazer e como irá será feito.
Conforme, Chiavenato (2007, p.177):
O planejamento operacional pode ser visualizado como um sistema:
começa com objetivos estabelecidos pelo planejamento tático,
desenvolve os planos e procedimentos detalhados e proporciona
informação de retroação no sentido de proporcionar meios e condições
para otimizar e maximizar os resultados.
Portanto, neste processo se descreve como serão realizadas as principais
atividades do empreendimento, desde o local de instalação da empresa, produtos
fornecidos, serviços prestados, distribuição dos setores e tarefas a serem
executadas.
2.7. PLANO FINANCEIRO
O plano financeiro envolve desde os investimentos necessários para
colocar o negócio em prática até a projeção do fluxo de caixa futuro e análises
financeiras que mostrarão se a empresa tem potencial ou não.
Investimento financeiro é formado por três itens, sendo primeiro o
investimento fixo, que são todos os bens que a empresa necessita para o seu
funcionamento como, por exemplo, móvel, ferramentas, máquinas e o veículo. O
segundo é o capital de giro, este é a soma do valor total que a empresa necessita
para o funcionamento, exemplo compra de mercadorias para venda. Com o giro
de caixa se começa o estoque da empresa e nessa formação devem-se ter
cuidados, pois é necessária certeza de que os produtos adquiridos vão ter saída.
É também essencial que a empresa possua um caixa mínimo, ou seja, uma
reserva inicial de caixa. Provavelmente a empresa irá trabalhar com vendas a
prazo e este caixa garante que não haverá surpresas futuras. O terceiro é o
investimento pré-operacional, que são as despesas que a empresa terá antes de

10. 10
abrir as portas, como por exemplo, a reforma do estabelecimento, taxas de
registro da empresa, divulgação e treinamentos.
Também é necessário que a empresa faça uma estimativa de faturamento
mensal, onde poderá fazer uma projeção de vendas e verificar se é viável alcançar
estes planos e também uma previsão de despesas mensais.
2.8. PLANO DE MARKETING
No plano de marketing são descritos os principais produtos/serviços
oferecidos, sua forma de apresentação e como será sua divulgação.
Conforme Skacel (2005, p.9):
O marketing é uma ferramenta gerencial metodizada que se constitui
numa disciplina em si responsável pelo julgamento criativo no
direcionamento dos recursos da empresa para alcançar metas lucrativas
especificas através da satisfação inovadora das necessidades do
consumidor.
Sendo assim muitas são as maneiras de se estruturar um plano de
marketing, e uma das mais utilizadas é 4Ps (produto/serviço, preço, praça e
promoção).
 Produto/serviço (posicionamento): refere-se a maneira como os clientes
veem
sua
empresa,
produtos/serviços
em
relação
a
concorrência.
O
posicionamento deve ser feito de forma que o produto/serviço seja visto e
lembrado quando se pensa no ramo de atividade em que se estabelece a
empresa.
 Preço: sendo muito usado no marketing, pois este envolvido diretamente
com as necessidades do cliente. Portanto deve-se definir a política de preço que a
empresa irá utilizar, formas de pagamento e descontos a serem dados aos
clientes.
 Praça: esta é a forma de como o produto será apresentado ao cliente.
Sendo duas as formas de apresentação, sendo uma delas a venda direta, que é a
mais utilizada, pois acontece uma apresentação direta do produto ao cliente, e a

11. 11
venda indireta que é utilizada nos canais de distribuição onde a empresa vende a
mercadoria ao atacado, que vende ao varejista e este ao consumidor final.
 Promoção: esta é uma forma de gerar uma demanda maior de
produtos/serviços oferecidos, gera um aumento nas vendas, melhora a imagem
dos produtos e atrai o cliente para compras futuras.
2.9. PLANO DE RECURSOS HUMANOS
O plano de recursos humanos é importante, pois é através deste setor que
surgirão os colaboradores da empresa. É uma área que exige bastante cuidado,
pois indica quem, além do administrador irá trabalhar na empresa, sendo que para
a empresa o colaborador deve ser seu maior investimento, pois este pode arruinar
ou ajudar a alcançar o sucesso do empreendimento.
Conforme Maximiano (2010, p.10):
A função dos recursos humanos, ou gestão de pessoas, tem como
objetivo encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organização
necessita. Isso envolve atividades que começam antes de uma pessoa
ser empregada da organização e vão até depois que a pessoa se desliga.
Para começar a empresa, devem-se definir os setores, quantas pessoas
deverão trabalhar em cada área, qual deverá ser o perfil de cada colaborador e
suas qualificações.
Hoje em dia as organizações já se deram conta de que investir nos
funcionários é o caminho mais curto e seguro para chegar ao objetivo da empresa.
2.10. AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA
Nesta etapa do plano de negócios é usada a matriz F.O.F.A, que trata das
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da empresa, onde é analisado o
cenário interno e externo da empreendimento.

Forças: Segundo SEBRAE (2009) serão demonstrados quais os

12. 12
pontos fortes da empresa, são as características internas, representa as
vantagens do empreendimento com relação aos demais concorrentes.

Oportunidades: De acordo com o SEBRAE (2009): são as
situações positivas que permitem a empresa a alcançar seus objetivos e melhorar
sua imagem e posição no mercado.

Fraquezas: Segundo SEBRAE (2009) demonstram quais são os
pontos fracos da empresa, que a colocam em desvantagem em relação aos
concorrentes ou a ramo de atuação escolhido. Este é um ponto que deve ser
eliminado/reduzido.

Ameaças: SEBRAE (2009) diz que ameaças são as situações
externas que não se consegue controlar, e que podem a vir a colocar a empresa
em dificuldade. Pode ser ocasionada por impostos elevados, poucos fornecedores
e mão de obra não qualificada.
Portanto, a avaliação estratégica faz pensar nos aspectos favoráveis e
desfavoráveis do empreendimento, dos proprietários e do mercado de atuação.
Existe também a ferramenta chamada SWOT, sigla inglesa que significa
Strenghts
(pontos
fortes),
Weaknesses
(pontos
fracos),
Oportunities
(oportunidades) e Thearts (ameaças), e conhecido aqui como FOFA(forças,
oportunidades,fraquezas e ameaças). Esta sigla é muito utilizada para fazer a
analise de mercado.
Segundo Daychoum (2007, p.9):
A análise de SWOT, ou seja, analise dos pontos fortes e fracos da
organização, das oportunidades e das ameaças é um instrumento preciso
para qualquer entidade, não necessariamente de uma empresa. Permitelhe fazer uma analise precisa de sua situação em um nível de detalhes
que possibilita definir as decisões estratégicas a serem tomadas no
presente e no futuro.
Assim sendo a análise SWOT, torna-se uma ferramenta necessária e muito
importante para evitar riscos e incertezas do mercado de atuação.

13. 13
3.
APRESENTAÇÃO DAS PESQUISAS
Para saber qual a viabilidade de abertura de uma empresa de venda e
assistência de equipamentos de informática na cidade de Lajeado/RS, foram
realizadas duas pesquisas, que foram aplicadas entre o mês de Abril e Maio de
2013, para verificar qual a visão dos possíveis clientes e concorrentes com relação
a este ramo de atividade.
3.1. PESQUISA COM CLIENTES “PROSPECTS”
A pesquisa foi realizada com clientes “prospects” da cidade de Lajeado/RS
no período de 2 a 10 de Maio de 2013, sendo entrevistadas 100 pessoas. A seguir
serão apresentados os resultados da pesquisa através de gráficos e comentários
sobre os mesmos.

14. 14
Gráfico 1 – Qual sua idade?
Idade
15 a 25 anos
26 a 35 anos
36 a 45 anos
26%
46 ou mais
25%
15%
34%
Fonte: Autor
Comentário: No gráfico acima constata-se que a maioria, 34%, das pessoas
entrevistadas possuem a idade entre 26 e 35 anos, 26% das pessoas posuem 46
anos ou mais, 25% da pessoas tem entre 15 e vinte cinco anos e os demais 15%,
possuem a idade entre 36 e 45 anos.
Gráfico 2 – Gênero
Gênero
36%
F
64%
Feminino
Masculino
Fonte: Autor
Comentário: No gráfico acima verifica-se que 64% pessoas entrevistadas
são do gênero masculino e 36% são do gênero fenino.

15. 15
Gráfico 3 – Se você fosse abrir uma empresa de venda e manutenção de
equipamentos de informática na cidade de Lajeado, em qual bairro você acha
mais adequado?
Bairro mais adequado para abertura da
Empresa
7%
5%
6%
Centro
São Cristovão
36%
Florestal
22%
Conventos
24%
Verde Vales
Outros
Fonte: Autor
Comentário: No gráfico apresentado acima pode-se constatar-se que a
maioria das pessoas 36% preferem que a empresa se instale no Bairro Centro,
24% resaltam que o melhor bairro será o Bairro São Cristovão, 22% acham melhor
que o Bairro seja o Florestal, 7% sugerem o Bairro Conventos, 5% optam pela
Bairro Verde Vales e 6% sugerem outros Bairros para a abertuara da empresa.
Gráfico 4 – O que atrai você a comprar em determinada empresa?
3%
O que atrai para comprar em determinada
empresa
31%
30%
Preço
Atendimento
11%
Formas de Pagamento
25%
Qualidade no Produto/Serviço
Localização
Fonte: Autor

16. 16
Comentário: No gráfico anterior verifica-se que 31% das pessoas
entrevistadas avaliam
a qualidade no produto/serviço prestados, 30% das
pessoas demonstraram dar mais importancia ao preço oferecido, 11% das
pessoas demonstram se preocupar com as formas de pagamento e apenas 3%
das pessoas se importam com a localização da empresa.
Gráfico 5 – Você possui computador em casa?
Possui computador em casa
Não
Sim
15%
85%
Fonte: Autor
Comentário: No gráfico acima, pode-se constatar que 85% das pessoas
entrevistadas possuem computador em casa; e 15% não possuem. Dos 85% que
possuem computador em casa, 65 pessoas possuem 1 computador, 11 pessoas
possuem 2 computadores, 8 pessoas possuem 3 computadores e 1 pessoa possui
4 computadores.
Gráfico 6 – Você custuma utilizar os serviços de manutenção em seu
computador?
Utiliza serviço de manutenção em seu
computador
39%
61%
Fonte: Autor
Não
Sim

17. 17
Comentário: No gráfico acima constata-se que 61% das pesssoas utiliza os
serviços de manutenção em seu computador; 39% não utilizam. Dos 61% que
utilizam a manutençâo em seu computador, 33% usam o serviço 1 vez ao ano,
16% 2 vezes ao ano, 3% 3 vezes por ano, 1% utilizam o serviço 5 vezes por ano
e 8% somento quando necessário.
Gráfico 7 - Você costuma se atualizar em relação aos novos equipamentos
de tecnologia?
Nível de atualização em relação aos
novos equipamentos
22%
8%
15%
Sempre
As vezes
55%
Raramente
Nunca
Fonte: Autor
Comentário: No gráfico acima constata-se que 55% das pessoas
entrevistadas se atualiza as vezes em relação aos novos equipamentos de
informática, 22% raramente se atualiza, 15% das pessoas entrevistadas estão
sempre se atualizando e 8% nunca se atualizam.
Gráfico 8 – Em sua opinião, o comercio da cidade de Lajeado?RS comporta
uma nova empresa de informatica?
O comércio de Lajeado/RS comporta uma
nova empresa de informática
7%
93%
Fonte: Autor
Sim
Não

18. 18
Comentário: No Gráfico anterior verifica-se que 93% das pessoas
entrevistadas acretitam que o comércio da cidade de Lajeado/RS comporta uma
nova empresa de venda e assistencia de equipamentos de informática e somente
7% acreditam que não há essa necessidade.
Gráfico 9 – Qual seria sua sugestão, de atendimento, equipamentos,
horários etc., para uma nova empresa de assistência e venda de equipamentos de
informática?
Sugestões para uma nova empresa
49
Horário diferenciado
Não apresentaram sugestão
Melhor atendimento
Equipamentos modernos
Atendimento a domicílio
Formas de pagamento/preço
Virtual/via chat
Programa de fidelidade
Agilidade na entrega
Tele busca
Atendimento via 0800
Honestidade
Pós vendas
Divulgação
Localização
Colocar trabalhos nas normas ABNT
Garantia
39
14
10
9
5
4
3
2
2
1
1
1
1
1
1
1
0
10
Série1
20
30
40
50
Fonte: Autor
Comentário: No gráfico acima verifica-se que 49 pessoas que foram
entrevistadas acham que o melhor diferencial que uma nova empresa de
informática pode oferecer é um horário de atendimento diferenciado, onde o
cliente utilizar o serviço fora do horário comercial, 39 pessoas não apresentaram
sugestão a está questão, 14 pessoas responderam que precisa ter um melhor
atendimento, 10 sugerem que os equipamentos oferecidos devem ser modernos,
9 pessoas sugerem atendimento a domicílio, 5 resaltam melhores formas de

19. 19
pagamento e preço mais baixos, 4 pessoas sugerem uma forma de atendimento
via chat/virtual, 2 entrevistados acham que deve haver mais agilidade na entrega,
2 resaltam a tele busca, uma pessoa acha de deveria ter um 0800 para
atendimento, 1 evidencia a honestidade do prestador de serviços, 1 propôs que se
faça um pós vendas, 1 pessoa recomenta mais embasamento na divulgação da
empresa, 1 enfatiza o locaçl de atendimento, 1 sugere como prestação de
serviços, colocar trabalhos nas normas da ABNT e 1 pessoa resalta que os
equipamentos e serviços prestados obtenham uma garantia mais estendida.
Contata- se também que tiveram pessoas que não responderam a pesquisa e
pessoas que indicaram mais de uma segestão.
3.2 PESQUISA REALIZADA COM CONCORRENTES
A pesquisa a seguir foi realizada com concorrentes da cidade de
Lajeado/RS no período de 27 de Abril a 24 de Maio de 2013, onde foi feito um
contato telefônico com 19 empresas para verificar se as mesmas poderiam
responder o questionário que seria enviado por e-mail, todos se disponibilizaram a
responder, mas somente 4 empresas o fizeram. A seguir será apresentada a
pesquisa.
Gráfico 10 – Qual o nível de satisfação da empresa em relação ao ramo de
atuação?
Satisfação em relação ao ramo de atuação
0%
25%
Muito Satisfeito
75%
Satisfeito
Insatisfeito
Fonte: Autor

20. 20
Comentário: No gráfico anterior observa-se que a maioria das empresas
entrevistadas 75%, consideram-se satisfeitas com o ramo de atuação, 25% delas
está muito satisfeita, mas nenhuma delas considera-se insatisfeita com o ramo de
atuação.
Gráfico 11 – Na sua empresa, qual foi o tempo, em média, necessário para
o retorno do investimento?
Tempo de retorno do investimento
25%
25%
1 Ano
2 Anos
0%
5 Anos
50%
8 Anos
Fonte: Autor
Comentário:No gráfico acima pode verificar-se que o tempo de retorno do
investimento é consideravelmente rápido, pois 50% das empresas obteve o
retorno do investimento em 2 anos,25% em 1 ano e apenas 25% obteve o retorno
do investimento em 8 anos.
Gráfico 12 – Em relação aos ultimos três anos, teve um aumento na
demanda ou ocorreu estagnação?
Aumento ou estagnação na demanda
50%
50%
Aumento
Estagnação
Fonte: Autor

21. 21
Comentário:No gráfico acima observa-se que quando as empresas foram
questionadas se houve aumento na demando ou estagnação, 50% respondeu que
houve aumento e 50% respondeu que obteve-se estagnação nomercado.
Gráfico 13 – A empresa costuma trabalhar com estoque, peças e
equipamentos de informática?
Trabalha com estoque
25%
Sim
75%
Não
Fonte: Autor
Comentário: No gráfico acima verifica-se que 75% das empresas não
trabalha com estoque e 25% trabalha.
Gráfico 14 – Quais são os três serviços mais procurados?
Serviços mais procurados
8%
8%
7%
7%
8%
7%
8%
7%
8%
8%
8%
Fonte: Autor
8%
8%
Formatação
Remoção de vírus
Instalação Anti - Virus
Manutenção em geral
limpeza
Atualização de Aplicativos
Troca de peças
Impressão
Digitalização
Internet
Gestão em procesos de TI
Suporte tecnico
virtualização de servidores

22. 22
Comentário: No gráfico acima verifica-se que os serviços procurados são
bem diversificados e que não há um que seja mais utilizado.
Gráfico 15 – Quais são os três produtos mais vendidos?
Produtos mais vendidos
Sevidores
8%
8% 9%
Computadores
25%
8%
25%
Componentes de Servidor
Acessórios
9%
8%
Noteboocks
Peças de computadores
Roteadores
Fonte: Autor
Comentário: No gráfico acima, observa-se que os produtos mais vendidos
são com 25% computadores e 25% noteboocks , seguidos com 9% servidores e
componentes de servidores,e 8% são acessórios, monitores, roteadores e peças
de computadores.
Gráfico 16 – A sua empresa possui algum tipo de Marketing?
Possui algum tipo de Marketing
25%
Sim
75%
Fonte: Autor
Não

23. 23
Comentário: No gráfico acima verifica-se que a maioria das empresas,75%,
não trabalha com algum tipo de Marketing e apenas 25% trabalha e se utiliza do
jornal ”O Informaivo” para fazê-lo.
Gráfico 17 – O que o cliente mais leva em consideração na hora da
compra?
Consideração do cliente na hora da
compra
Preço
14%
43%
Atendimento
43%
0%
Formas de pagamento
Qualidade nos
Produtos/Seviços
Fonte: Autor
Comentário: No gráfico acima pode-se observar que na visão da empresa,
o que o cliente mais leva em consideração na hora da compra é 43% o
atendimento, 43% leva em consideração os produtos e serviços oferecidos,
somente 14% leva em conta o preço e ninguém leva em conta as condições de
pagamento.

24. 24
Gráfico 18 – Qual o principal cliente da empresa?
Principal cliente
25%
Pessoa Física
75%
Pessoa Jurídica
Fonte: Autor
Comentário: No gráfico acima verifica-se que 75% dos clientes são Pessoa
Jurídica e 25% são Pessoas Físicas, assim verica-se que as empresas são o
cliente principal, garantindo retormo maior.

25. 25
4.
PLANO DE NEGÓCIO
4.1. SUMÁRIO EXECUTIVO
A Acesso Soluções em Tecnologia é uma empresa que atuará na área da
informática, com a venda e assistência de equipamentos de informática,
oferecendo ao cliente soluções em tecnologia.
O local escolhido devido ao fluxo de pessoas e por este ser de facil acesso,
foi a cidade de Lajeado/RS no Bairro Centro.
A empresa dispõe de um capital de R$ 25.000,00 que será necessário para
o inicio das atividades da empresa, divididos entre os sócios da empresa
igualmente. Deste montante de R$ 22.520,01 foram destinados para os
investimentos iniciais do estabelecimento. Confrontando os custos e as receitas da
empresa o Ponto de Equilíbrio (PE), dá-se ao valor de R$ 10.913,98, sendo que a
empresa obterá um lucro de 13,21% ao ano, o que não gera prejuízo.
Com o Plano Financeiro estima-se que o tempo de retorno do investimento
se dará em 10 anos, podendo ser até antes, conforme o faturamento da empresa.
A rentabilidade anual da empresa será de 10,09%.

26. 26
A Acesso Soluções em Tecnologia é constituída por dois sócios, Mara
Jaqueline Schmidt, residente na Rua das Tulipas, número 95, Bairro Conventos,
Lajeado/RS, com bastante experiência em vendas, se forma em breve como
Técnico em Administração, responsável pela área administrativa da empresa,
contas a pagar e receber, emissão e entrada de notas fiscais, conferencia de
mercadorias, negociação com fornecedores, atendimento ao público, prospecção
de clientes e pós vendas, o segundo sócio é Adilson Candido Hoffmann, residente
na Rua das Tulipas,número 95, Bairro Conventos, Lajeado/RS, formado em
técnico de TI (Tecnologia da Informação), e atua a mais de cinco anos na área
numa empresa privada, será responsável pela área técnica comercial, venda de
produto/serviços, consultoria, compra de equipamentos, visita a clientes, conserto
e manutenção de equipamentos de informática.
A razão da empresa será Schmidt & Hoffmann comércio de produtos e
serviços de informática Ltda., O seu nome fantasia será Acesso Soluções em
Tecnologia CNPJ/CPF 010.157.370-95. Seu setor de atividade é o comércio e a
prestação de serviços, seu enquadramento tributário sendo o REGIME SIMPLES,
o Âmbito Estadual é o ICMS - Regime Simplificado e o Âmbito Municipal será ISS
Imposto Sobre Serviços.
O capital Social da empresa é igualmente dividido entre os sócios R$12.500
para cada, ou seja, 50% de investimento, sendo sua fonte de recursos as
economias dos sócios.
4.2. MISSÃO VISÃO E VALORES
Missão: “Estar sempre atualizado com produtos/serviços de tecnologia para
atender e satisfazer os clientes e suas necessidades”.
Visão: “Atuar na área da informática, procurando fazer sempre o melhor
com ética e qualidade”.
Valores: Honestidade, seriedade e crescimento.

27. 27
4.3. ANÁLISE DE MERCADO
A Acesso Soluções em Tecnologia atuará no ramo da informática, seu
público alvo são homens e mulheres entre 26 e 35 anos, pessoas já estabilizadas
financeiramente e com potencial maior de compra, já que 75% das empresas tem
seu Publico alvo Pessoa Jurídica. As pessoas entrevistadas considerem o Bairro
Centro e/ou São Cristovão os bairros mais indicados para a abertura da empresa.
O que leva os clientes a comprar em uma determinada é a qualidade dos
produtos/ serviços oferecidos e o preço aplicado pelas empresas e depois o
atendimento.
Das pessoas entrevistadas 85% possuem computadores em casa e apenas
61% faz manutenção em seu computador, notou-se também que as pessoa se
atualizam somente as vezes com relação a novos equipamentos de informática e
quanto a opinião das mesmas 93% acham que a cidade de lajeado/RS comporta
mais uma empresa de informática, o que é um porcentagem bem significante para
verificar a abertura da empresa.
Verificou-se também que as pessoas necessitam de um horário
diferenciado para atendimento, pois a maioria das pessoas que responderam o
questionário trabalha em horário comercial.
Com o resultado da pesquisa com os concorrentes, verificou-se que a
maioria das empresas entrevistadas esta satisfeito com o ramo de atuação e que
o retorno do investimento é de 1 a 2 anos, quanto ao aumento da demanda os
empresários ficaram divididos se houve aumento ou estagnação na demanda.
A maioria das empresas de informática não trabalha com estoque, devido
as inovações tecnológicas e cada cliente configura seu computador conforme suas
necessidades, quando questionados quais os serviços mais procurados foram

28. 28
mencionados vários serviços não havendo um em destaque e o produto mais
procurado são notebooks.
As mesmas empresas não fazem propaganda para divulgar seus
produtos/serviços e na visão delas o que mais leva os clientes em consideração
na hora da compra é o atendimento e a qualidade dos produtos/serviços
oferecidos e os clientes mais atendidos são pessoa jurídica.
4.4. PLANO FINANCEIRO
Segue abaixo o plano financeiro:
Tabela 1- Estimativa dos Investimentos
5.1-ESTIMATIVA DOS INVESTIMENTOS
A- MAQUINAS E EQUIPAMENTOS
DESCRIÇÃO
QTDE
VALOR UNITÁRIO
TOTAL
1
MONITORES PARA BANCADA
3
X
R$ 242,10
R$ 726,30
2
COMPUTADOR
2
X
R$ 1.000,00
R$ 2.000,00
3
MULTIMETRO
1
X
R$ 97,54
R$ 97,54
4
PISTOLA DE COLA QUENTE
1
X
R$ 23,40
R$ 23,40
5
KIT DE ALICATES
1
X
R$ 80,58
R$ 80,58
6
KIT DE CHAVE DE FENDA
1
X
R$ 31,65
R$ 31,65
7
KIT DE CHAVE PHILIPS
1
X
R$ 31,52
R$ 31,52
8
PARAFUSADEIRA
1
X
R$ 128,61
R$ 128,61
9
SACADOR DE CHIP
1
X
R$ 19,99
R$ 19,99
10
PASTA TERMICA
1
X
R$ 10,41
R$ 10,41
11
ASPIRADOR DE PÓ
1
X
R$ 99,90
R$ 99,90
12
LIMPADOR DE CONTATO
1
X
R$ 16,00
R$ 16,00
13
KIT PINCÉIS
1
X
R$ 21,00
R$ 21,00
14
MALETA DE FERRAMENTA
1
X
R$ 65,90
R$ 65,90
15
NOBREAK 1800 VA
1
X
R$ 816,55
R$ 816,55
16
PULSEIRA ANTI ESTÁTICA
1
X
R$ 19,90
R$ 19,90
TOTAL:
Fonte: Autor
R$ 4.189,25

29. 29
Tabela 2- Móveis e Utensílios
B - MÓVEIS E UTENSILIOS
DESCRIÇÃO
QTDE
VALOR UNITÁRIO
TOTAL
1
BANCADA
1
X
R$ 2.000,00
R$ 2.000,00
2
BANQUETA
3
X
R$ 66,00
R$ 198,00
3
MESA RECPÇÃO/ATENDIMENTO
1
X
R$ 584,10
R$ 584,10
4
CADEIRA
1
X
R$ 175,00
R$ 175,00
5
POLTRONA
2
X
R$ 224,64
R$ 449,28
6
ARMÁRIO
1
X
R$ 349,00
R$ 349,00
7
1
X
R$ 299,00
R$ 299,00
8
IMPRESSORA
PRATELEIRA EXPOSIÇÃO
MERCADORIAS
2
X
R$ 150,00
R$ 300,00
9
DIVISORIA
1
X
R$ 1.200,00
R$ 1.200,00
TOTAL:
R$ 5.554,38
Fonte: Autor
Tabela 3- Móveis e Utensílios
C – VEÍCULOS
DESCRIÇÃO
1
FIAT UNO
QTDE
1
VALOR UNITÁRIO
X
R$ 10.000,00
TOTAL:
TOTAL
R$
10.000,00
R$
10.000,00
Fonte: Autor
Tabela 4- Capital de Giro
5.2 - CAPITAL DE GIRO
A- ESTIMATIVA DO ESTOQUE INICIAL
DESCRIÇÃO
QTDE
VALOR UNITÁRIO
TOTAL
1
PEN DRIVE 2G
6
X
R$ 9,59
R$ 57,54
2
PEN DRIVE 4G
6
X
R$ 9,90
R$ 59,40
3
PEN DRIVE 8G
4
X
R$ 14,48
R$ 57,92
4
PEN DRIVE 16G
4
X
R$ 23,00
R$ 92,00
5
PEN DRIVE 32G
4
X
R$ 36,77
R$ 147,08
6
TECLADO
5
X
R$ 18,90
R$ 94,50
7
MOUSE
6
X
R$ 8,00
R$ 48,00
8
ESTABILIZADOR
3
X
R$ 32,98
R$ 98,94
9
FONTE DE ALIMENTAÇÃO
2
X
R$ 40,00
R$ 80,00
TOTAL:
R$ 735,38
Fonte: Autor

30. 30
OBS: A maioria das empresas do ramo de informática não trabalha com
estoque, devido a velocidade de inovação dos produtos.
Tabela 5- Caixa Mínimo
B-CAIXA MINIMO
CAIXA VALOR EM DINHEIRO
R$ 200,00
Fonte: Autor
Tabela 6- Resumo do Capital de Giro
5.2.1 RESUMO DO CAPITAL DE GIRO
A-ESTOQUE INICIAL
R$ 735,38
B- CAIXA MINIMO
TOTAL DO CAPITAL
DE GIRO (A+B)
R$ 200,00
R$ 935,38
Fonte: Autor
Tabelas 7- Investimentos Pré- Operacionais
5.3 INVESTIMENTOS PRÉ – OPERACIONAIS
INVESTIMENTOS PRÉ - OPERACIONAIS
R$
DESPESAS DE LEGALIZAÇÃO
R$ 600,00
OBRAS CIVIS E/OU REFORMAS - PINTURA E FACHADA
R$ 500,00
DIVULGAÇÃO
R$ 800,00
TOTAL:
R$ 1.900,00
Fonte: Autor
Tabela 8- Investimento Total
5.4-INVESTIMENTO TOTAL (RESUMO)
DESCRIÇÃO DOS INVESTIMENTOS
1. INVESTIMENTOS FIXOS - QUADRO 5.1
2. CAPITAL DE GIRO - QUADRO 5.2
3. INVESTIMENTOS PRÉ-OPERACIONAIS - QUADRO 5.3
TOTAL: (1+2+3)
FONTE DE RECURSOS
1. RECURSOS PRÓPRIOS
VALOR (R$)
(%)
R$ 19.743,63
87%
R$ 885,38
4%
R$ 1.900,00
9%
R$ 22.529,01
100%
VALOR (R$)
(%)
R$ 25.000,00
100%
2. RECURSOS DE TERCEIROS - EMPRESTIMO
R$ 0,00
0%
3. OUTROS
R$ 0,00
0%
TOTAL: (1+2+3)
Fonte: Autor
R$ 25.000,00
100%

31. 31
Tabela 9- Estimativa do Faturamento Mensal da empresa
5.5-ESTIMATIVA DO FATURAMENTO MENSAL DA EMPRESA
PRODUTO/SERVIÇO
PREÇO DE
FATURAME
VENDA UNITARIO NTO TOTAL
QUANTIDADE
X
1-COMPUTADOR
3
X
R$ 1.300,00
R$ 3.900,00
2-MOUSE
6
X
R$ 11,20
R$ 67,20
3-TECLADO
5
X
R$ 26,46
R$ 132,30
4-TABLET
2
X
R$ 811,24
R$ 1.622,48
5-IMPRESSORA
2
X
R$ 418,60
R$ 837,20
6-MONITOR
3
X
R$ 338,94
R$ 1.016,82
7-CPU
3
X
R$ 910,00
R$ 2.730,00
8-PEN DRIVE 2G
4
X
R$ 19,18
R$ 76,72
9-PEN DRIVE 4G
5
X
R$ 19,80
R$ 99,00
10- PEN DRIVE 8G
4
X
R$ 26,06
R$ 104,26
R$ 147,20
11-PEN DRIVE 16G
4
X
R$ 36,80
12-PEN DRIVE 32G
3
X
R$ 58,83
R$ 176,50
13-ROTEADOR
2
X
R$ 85,19
R$ 170,37
14-INSTALAÇÃO/ATUALIZAÇÃO DE SISTEMAS
40
X
R$ 50,00
R$ 2.000,00
15-FORMATAÇÃO
15
X
R$ 70,00
R$ 1.050,00
16-SUBSTITUIÇÃO DE PEÇAS/COMPONENTES
66
X
R$ 20,00
R$ 1.320,00
17-TESTES DIVERSOS
100
X
R$ 10,00
R$ 1.000,00
18- MANUTENÇÃO DE SISTEMAS COM BACKUP
19
X
R$ 40,00
TOTAL:
R$ 760,00
R$
17.210,04
CUSTO
TOTAL R$
Fonte: Autor
Tabela 10- Estimativa dos Custos de Comercialização
5.6 ESTIMATIVA DOS CUSTOS DE COMERCIALIZAÇÃO
%
X
2,75%
X
R$ 473,28
R$ 473,28
R$ 503,27
R$ 503,27
TOTAL SIMPLES (VENDA + SERVIÇOS):
DESCRIÇÃO
FATURAMENTO
ESTIMADO QD
5.5
R$ 976,55
1. IMPOSTOS
SIMPLES
8,21%
2. GASTOS COM VENDAS
PROPAGANDA
6%
TAXA DE ADMINISTRAÇÃO CARTÃO DE CRÉDITO
TOTAL 1 +2
Fonte: Autor
X
R$ 1.032,60
4,99%
X
R$ 858,78
10,99%
X
R$ 1.891,38
R$ 2.364,66

32. 32
Tabela 11- Apuração do custo dos serviços ou mercadorias vendidas
5.7 APURAÇÃO DO CUSTO DOS SERVIÇOS E/OU MERCADORIAS VENDIDAS
ESTIMATIVA
PRODUTO/SERVIÇO
DE VENDAS
X
CUSTO UNITARIO
CMD/CMV
1.COMPUTADOR
3
X
R$ 1.000,00
R$ 3.000,00
2.MOUSE
6
X
R$ 8,00
R$ 48,00
3.TECLADO
5
X
R$ 18,90
R$ 94,50
4.TABLET
2
X
R$ 624,03
R$ 1.248,06
5.IMPRESSORA
2
X
R$ 299,00
R$ 598,00
6.MONITOR
3
X
R$ 242,10
R$ 726,30
7.CPU
3
X
R$ 650,00
R$ 1.950,00
8.PEN DRIVE 2G
4
X
R$ 9,59
R$ 38,36
9.PEN DRIVE 4G
5
X
R$ 9,90
R$ 49,50
10 PEN DRIVE 8G
4
X
R$ 14,48
R$ 57,92
11.PEN DRIVE 16G
4
X
R$ 23,00
R$ 92,00
12.PEN DRIVE 32G
3
X
R$ 36,77
R$ 110,31
13.ROTEADOR
2
X
R$ 56,79
R$ 113,58
TOTAL:
R$ 8.126,53
Fonte: Autor
Tabela 12- Estimativa do Custo com Depreciação
5.8-ESTIMATIVA DO CUSTO COM DEPRECIAÇÃO
VALOR DO
BEM
VIDA
ÚTIL
DEPRECIAÇÃO
ANUAL
DEPRECIÇÃ
O MENSAL
R$
ATIVOS FIXOS
ANOS
R$
R$
5.1.A - MAQUINAS E EQUIPAMENTOS
R$ 4.189,25
10
R$ 418,93
R$ 34,91
5.1.B - MÓVEIS E UTENSÍLIOS
R$ 5.554,38
10
R$ 555,44
R$ 46,29
R$ 10.000,00
5
R$ 2.000,00
R$ 166,67
R$ 2.974,36
R$ 247,86
5.1.C - VEÍCULO
TOTAL:
Fonte: Autor
R$ 19.743,63

33. 33
Tabela 13- Estimativa de Custos Fixos Operacionais Mensais
5.9 ESTIMATIVA DE CUSTOS FIXOS OPERACIONAIS MENSAIS
DESCRIÇÃO
CUSTO TOTAL MENSAL
(EM R$)
R$ 1.200,00
ALUGUEL
R$ 130,00
CONDOMÍNIO
IPTU
R$ 65,83
ÁGUA
R$ 50,00
ENERGIA ELÉTRICA
R$ 150,00
TELEFONE FIXO + CELULAR
R$ 150,00
HONORÁRIOS DO CONTADOR
R$ 250,00
R$ 1.000,00
PRÓ-LABORE
MATERIAL DE LIMPEZA
R$ 30,00
MATERIAL DE ESCRITÓRIO
R$ 40,00
R$ 300,00
COMBUSTÍVEL
TAXAS DIVERSAS
R$ 40,00
SERVIÇOS DE TERCEIROS
R$ 70,00
DEPRECIAÇÃO (QUADRO 5.8)
R$ 247,86
INTERNET
R$ 138,00
R$ 80,00
OUTRAS DESPESAS
R$ 3.941,69
TOTAL:
Fonte: Autor
Tabela 14- Demonstrativo de Resultados
5.10 DEMOSTRATIVO DE RESULTADOS
QUADRO
DESCRIÇÃO
R$
5.5
1. RECEITA TOTAL COM VENDAS
5.7
(-) CUSTOS COM MATERIAS DIRETOS E/OU CMV(*)
5.6.1
(-) IMPOSTO SOBRE VENDAS
R$ 473,28
(-) IMPOSTO SOBRE SERVIÇOS
R$ 503,27
5.6.2
(-) GASTOS COM VENDAS
SUBTOTAL DE 2
R$ 17.210,04
R$ 8.126,53
R$ 1.891,38
R$ 10.994,46
3. MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO (1-2)
4.(-) CUSTOS FIXOS TOTAIS
R$ 3.941,69
5.RESULTADO OPERACIONAL
5.9
R$ 6.215,58
R$ 2.273,88
(*) CMV - CUSTO DAS MERCADORIAS VENDIDAS
Fonte: Autor

34. 34
QUADRO 1- Indicadores de Viabilidade
5.11 INDICADORES DE VIABILIDADE
5.1.11 PONTO DE
EQUILIBRIO
R$
3.941,69
INDICE MARGEM DE CONTIBUIÇÃO
5.11.2
LUCRATIVIDADE=
CUSTO FIXO TOTAL
0,36
LUCRO LÍQUIDO
X 100
RECEITA TOTAL
5.11.3
RENTABILIDADE =
LUCRO LÍQUIDO
R$ 2.273,88
X 100 =
13,21%
X 100 =
10,09%
R$ 17.210,04
X100
INVESTIMENTO TOTAL FIXO
5.11.4 PRAZO
RETORNO DO
INVESTIMENTO=
R$
10.913,
98
R$ 2.273,88
R$ 22.579,01
INVESTIMENTO TOTAL
R$ 22.579,01
LUCRO LÍQUIDO
10
ANOS
R$ 2.273,88
4.5. PLANO OPERACIONAL
No plano operacional criou-se o layout ou arranjo físico de como será a
distribuída os setores da empresa. É a definição do produto/serviço prestados.
O volume de vendas de equipamentos de informática (computadores, pen
drives, roteados, notebooks, etc.) tem uma estimativa de vendas mensal de
R$11.080,00 e o volume de prestação de serviços tem uma receita mensal
prevista de R$6.130,00. Os valores antes citados estão direcionados de acordo
com a capacidade de um técnico e uma atendente na área de vendas.
A seguir é apresentado o Layout com a descrição detalhada de como a
empresa será distribuída numa área de 40m².

35. 35
Figura 1- Layout da empresa
Fonte: Autor
4.6. PLANO DE MARKETING
Como a empresa iniciará suas atividades em breve, precisamos apresentála ao mercado que abrange tanto pessoas físicas quanto jurídicas. Primeiramente,
será criado um site onde os clientes poderão ver quem nós somos e os
produtos/serviços que temos a sua disposição. Também iremos aderir ao
facebook, twiter e demais redes sociais, com o intuito de nos aproximarmos o
máximo possível do nosso público alvo.

36. 36
Outra ação que está sendo tomada será a divulgação da abertura da
empresa nos jornais da região e juntamente a estes jornais será colocado um
panfleto informando o que a empresa tem a oferecer para o cliente.
A empresa também ofertará a flexibilidade de horário, prestando serviços
fora do horário comercial, o que representa um diferencial competitivo em relação
aos concorrentes, já que os mesmos dificilmente tem essa flexibilidade.
Um de nossos principais focos será o atendimento de qualidade, sendo
cortês, cumprindo os prazos estabelecidos e resolvendo os problemas o mais
rápido possível. Enfim, comprometendo-se com a total satisfação dos clientes.
4.7. PLANO DE RECURSOS HUMANOS
A Acesso Soluções em tecnologia não fará um plano de recursos humanos,
pois no momento não obterá funcionários, será uma ação a ser tratada
futuramente.
4.8. AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA
Para elaborar a avaliação estratégica, foi utilizada a matriz FOFA, a fim de
analisar o ambiente externo (oportunidades e ameaças) e o ambiente interno
(forças e fraquezas) podendo assim verificar a situação atual do mercado.

37. 37
Quadro 2 – Análise FOFA
FATORES INTERNOS
FATORES EXTERNOS
(CONTROLÁVEIS)
(Incontroláveis)
PONTOS FORTES
FORÇAS
OPORTUNIDADES
1-Horário de atendimento
1- Necessidade cada vez maior
diferenciado;
de tecnologia;
2-Qualidades nos produtos e
2- Atender os clientes de forma
clara e eficiente;
serviços oferecidos;
3- Realizar preços competitivos;
4- Tele busca;
FRAQUEZAS
AMEAÇAS
PONTOS FRACOS
1-Empresa nova no ramo;
Fonte: Autor
1-Impostos elevados;
2-Capital de investimento
limitado;
3- A empresa não ira trabalhar
com estoque;
2-Tempo de entrega dos produtos
pelos fornecedores
3-Concorrentes;

38. 38
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com as mudanças constantes no mercado, é necessário obter cada vez
mais habilidades do administrador com relação ao empreendimento, buscando
estar sempre atualizado com as novas tecnologias e novas formas de gestão,
procurando assim obter um diferencial no seu ramo de atuação. Com a realização
deste trabalho, foi possível perceber por que algumas empresas não conseguem
obter sucesso, pois o negócio implica com diversos gastos, dos quais, se não
planejados, passam despercebidos aos olhos do administrador, conhecimento do
mercado, dos clientes e concorrentes, etc., portando está é a importância do
planejamento do plano de negócios.
Para realizar este investimento de abertura de uma nova empresa é preciso
obter informações reais, que possam transmitir segurança na hora de colocar o
projeto em prática. Sendo assim, foi elaborado um plano de negócios para analisar
a viabilidade econômica e financeira de uma empresa de venda e prestação de
serviços em equipamentos de informática na cidade e Lajeado/RS. O problema
apresentado inicialmente foi a viabilidade de abertura de uma empresa de
assistência e venda de equipamentos de informática na cidade de Lajeado/RS.
Com a elaboração do trabalho e a aplicação dos conhecimentos adquiridos em
aula, foi possível através de uma análise dos pontos levantados constatar que

39. 39
existe uma possibilidade real de obter sucesso com a
abertura da empresa
Acesso Soluções em Tecnologia, com base na pesquisa bibliográfica, na
elaboração do plano financeiro, estudo de mercado e na avaliação estratégica,
define-se que o projeto é viável.
Foram realizadas pesquisas junto aos moradores da cidade de Lajeado/RS
para verificar a viabilidade de abertura da empresa, 93% dos entrevistados
acreditam que a cidade comporta uma nova empresa de informática. Das
empresas entrevistadas, consideram-se satisfeitas com o ramo de atividade
escolhido.
Elaborando o plano financeiro, estima-se que o retorno do investimento seja
aproximadamente de 10 anos, período que provavelmente, reduzirá conforme o
aumento da demanda de venda e serviços oferecidos. Uma vantagem
considerável é que a empresa não necessita de uma grande quantidade de
estoque, pois as tecnologias mudam constantemente, e cada cliente poderá
equipar seu computador conforme suas necessidades.
Basicamente os principais riscos do negócio encontrados foram os efeitos
da economia, taxa de juros, carga tributária consideravelmente alta e a
concorrência.
Avaliando o plano financeiro pode se verificar que a estimativa de vendas
inicial será de R$ 17210,04, onde o ponto de equilíbrio de equilíbrio da empresa
se encontra no valor de R$ 10913,98. O lucro anual estimado de 13,21% e a
rentabilidade de 10,09% referente ao ano, onde foi encontrado um resultado
operacional de R$ 2273,88 mensal.
O trabalho apresentado foi uma oportunidade de conhecer mais
profundamente como funciona de fato o planejamento para abertura de um
negócio, após ter realizado este trabalho posso ter a certeza que existe
possibilidade de abrir esta empresa no ramo de informática e que ela obterá lucro.

40. 40
REFERÊNCIAS
CAMPOS, Augusto. Como fazer um plano de negócios. Disponível em:
<http://www.efetividade.net/2007/10/10/modelo-de-plano-de-negocios-como-fazero-seu-com-efetividade/>. Acessado em 10/11/2012.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração, teoria, processo e pratica. 4º Edição .
Rio de Janeiro: Elsevier Editora Ltda, 2007.
DAYCHOUM, Merhi. 40 Ferramentas e técnicas de gerenciamento. 3º Edição.
São Paulo: Brasport.. 2007.
DORNELAS,
José.
Plano
de
Marketing.
Disponível
em:
<http://www.planodenegocios.com.br/www/index.php/informcao/2961-como-fazero-plano-de-marketing-do-seu-plano-de-negocios>. Acessado em 12/11/2012.
DORNELAS,
José.
Analise
de
Mercado.
Disponível
<http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/planeje-suaempresa/plano-de-negocio/integra_bia/ident_unico/345>.
Acessado
12/11/2012.
em:
em
DREWS, Wesley André. Planejamento de Recursos Humanos. Disponível em:
<http://www.administradores.com.br/informe-se/producaoacademica/planejamento-de-recursos-humanos/4405/>. Acessado em 11/11/2012.

41. 41
EDUARDO,
Paulo.
Plano
Operacional.
Disponível
<http://www.pauloeduardo.com/2011/04/20/plano-de-negocios-planooperacional/>. Acessado em 10/11/2012.
em:
FARIA, Carlos Alberto de. Missão, visão e valores: Por quê? O que e Como?
Disponível em: <http://www.merkatus.com.br/10_boletim/77.htm>. Acessado em
05/11/2012.
FELIPINI, Dailton. Para que serve, afinal, o Plano de Negócios. Disponível em:
<http://www.e-commerce.org.br/artigos/plano_de_negocios_para_que.php>.
Acessado em 16/11/2012.
FRANÇA, Paulo. Captação de recursos para projetos e empreendimentos.
Distrito Federal, SENAC, 2005.
KHAUAJA, Daniela. Como elaborar um bom plano de marketing. Disponível
em: <http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/como-fazer-umplano-de-marketing>. Acessado em 17/11/2012.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Ama. Introdução a Administração. 7º Edição. São
Paulo: Atlas S.A, 2010.
SALIM, Simões Cesar, Construindo Plano de Negócios. 3º Edição. Rio de
Janeiro. Elsevier Editora Ltda. 2005.
SEBRAE, Como elaborar um plano de negócios. Brasília, SEBRAE, 2007.
SERTEK, Paulo. Empreendedorismo. 4º Edição. Curitiba: Ibpex, 2007.
SKACEL, Robert k. Plano de Marketing. 2° Edição. São Paulo: Editora Nobel,
2005.

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ANEXOS
A seguir serão apresentados os questionários aplicados em clientes
prospecs e empresas concorrentes.
ANEXO A
Pesquisa com clientes “prospects”
Olá, sou estudante do Curso Técnico em Administração do
SENAC/Lajeado, e gostaria da sua colaboração para elaboração de uma análise
de mercado, onde você só precisa responder ao seguinte questionário.
Desde já agradeço sua colaboração.
1-Qual sua idade?
( )Entre 15 e 25 anos ( ) Entre 26 e 35 anos ( ) Entre 36 e 45 anos ( )46 ou mais
2- Gênero: ( ) Feminino ( ) Masculino
3- Se você fosse abrir uma empresa de venda e manutenção de
equipamentos de informática na cidade de Lajeado, em qual bairro você acha
mais adequado?
( ) Centro ( ) São Cristovão ( ) Florestal ( )Conventos ( )Verde Vales
( ) Outro Qual? _______________________

43. 43
4- O que atrai você a comprar em determinada empresa?
( ) Preço ( ) Atendimento ( ) Formas de pagamento
( ) Qualidade no Produto/Serviço ( ) Localização
5- Você possui um computador em casa?
( ) Sim
( ) Não
Quantos:____________
6- Você costuma utilizar os serviços de manutenção em seu computador?
( ) Sim
( ) Não Em caso positivo quantas vezes durante o ano?_______
7-Você costuma se atualizar em relação aos novos equipamentos de
tecnologia?
( ) Sempre
( ) As vezes ( ) Raramente ( ) Nunca
8- Em sua opinião, o comercio da cidade de Lajeado/RS comporta uma
nova empresa de informática?
( ) Sim
( ) Não
9- Qual seria sua sugestão, de atendimento, equipamentos, horários etc.,
para uma nova empresa de assistência e venda de equipamentos de informática?

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ANEXO B
Pesquisa com empresas concorrentes
Olá, sou estudante do Curso Técnico em Administração do
SENAC/Lajeado, e gostaria da sua colaboração para elaboração de uma Análise
de Mercado na área da Informática, respondendo ao questionário a seguir.
Desde já agradeço sua colaboração.
1-Qual o nível de satisfação da empresa em relação ao ramo de atuação?
( ) Muito Satisfeito ( ) Satisfeito ( ) Insatisfeito
2-Na sua empresa, qual foi o tempo, em média, necessário para o retorno
do investimento?
( ) 1 Ano ( ) 2 Anos ( ) 5 Anos
Outro período:_____
3-Em relação aos últimos três anos, teve um aumento na demanda ou
ocorreu estagnação?
( )aumento ( ) estagnação
4-A empresa costuma trabalhar com estoque, peças e equipamentos de
informática?
( ) Sim
( ) Não
5-Quais são os três serviços mais procurados?
6-Quais são os três produtos mais vendidos?
7-A sua empresa possui algum plano de Marketing?
( ) Sim
Qual:____________________ ( ) Não
8-O que o cliente mais leva em consideração na hora da compra?
( ) Preço ( ) Atendimento ( ) Formas de pagamento
( ) Qualidade no Produto/Serviço outros:_____________
9-Qual o principal cliente da empresa?
( ) Pessoa Física ( ) Pessoa Jurídica