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1

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

MARA JAQUELINE SCHMIDT

PLANO DE NEGÓCIO:
Abertura de uma empresa de assistência e venda de equipamentos de
informática

Trabalho apresentado ao Curso
Técnico em Administração para
obtenção do título de nível Técnico.
Orientador: Prof. Ms. Letícia de
Quadros Marchese e Prof. Ms. Cesar
Muller

Lajeado-RS
2013
2
PLANO DE NEGÓCIO: Abertura de uma empresa de assistência e venda de
equipamentos de informática. Aluna: Mara Jaqueline Schmidt, e Orientadores:
Letícia de Quadros Marchese e César Muller, Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial Técnico em Administração, Aluna. E-mail: mara-

jschmidt@hotmail.com

RESUMO

O presente trabalho tem como finalidade apresentar um plano de negócios para
verificar a viabilidade de abertura de uma empresa de assistência e venda de
equipamentos de informática, a Acesso Soluções em Tecnologia, na cidade de
Lajeado/RS. Para a realização deste trabalho foi elaborada uma pesquisa
bibliográfica, onde se fundamentou o referencial teórico, nele constam o plano de
negócios, missão, visão, e valores, análise de mercado, plano operacional,
financeiro, marketing, recursos humanos e a avaliação estratégica. Foram
aplicados dois questionários, um questionário para 100 clientes prospects e outro
para 19 empresas concorrentes o qual somente 4 responderam, estas pesquisas
ocorreram no período abril a maio de 2013 na cidade de Lajeado/RS. Seguindo o
roteiro de como elaborar um plano de negócios, detalhando etapa por etapa, as
mesmas mencionadas acima, verificou-se após realizada esta análise que existe a
possibilidade concreta de abertura da empresa no ramo de informática. Muitas
empresas devido à pressa ou falta de informação para abrir uma empresa não
realizam o plano de negócios passo a passo, o que leva a perda de dinheiro e às
vezes a venda de patrimônios pessoais para saldar as dívidas adquiridas, fazendo
assim que ocorra o fechamento prematuro do empreendimento, portanto,
elaborando o plano de negócios o gestor acaba por conhecer, mais
detalhadamente, como administrar uma empresa levando em consideração o
investimento inicial e a realidade existente no mercado de atuação. Montar um
plano de negócio começa por tomar decisões, elaborar um documento
descrevendo e calculando todos os detalhes do empreendimento, com todos
esses dados em mãos o futuro empreendedor terá condições de analisar se o
negócio é viável ou não.
Palavras-Chave:
Plano
de
negócios,
informática,
empreendimento.
3

1. INTRODUÇÃO

O presente artigo tem como objetivo apresentar um plano de negócios,
aonde irá se verificar a viabilidade de abertura de uma empresa de assistência e
venda de equipamentos de informática na cidade de Lajeado/RS. O tema do artigo
é um plano de negócios: abertura de uma empresa de assistência e venda de
equipamentos de informática na cidade de Lajeado/RS, onde o problema é
verificar a viabilidade de abertura desta empresa.
O objetivo geral é a verificação da viabilidade de abertura de uma empresa
voltada a venda e a prestação de serviços na área da informática e tendo como
seus objetivos específicos, a pesquisa junto a moradores a viabilidade do negócio;
pesquisa com concorrentes da área para verificar o nível de satisfação das
mesmas com relação ao ramo da informática e também analisar os riscos do
mercado , do processo operacional e financeiro.
A pesquisa utilizada neste trabalho é a explicativa, onde serão
apresentados os fatos e como solucioná-los; a pesquisa quantitativa, onde foram
aplicadas pesquisas com empresas concorrentes da área de informática e
pesquisa com os moradores da cidade de Lajeado/RS; portanto foi realizado um
estudo de campo, que tem como objetivo coletar os dados e verificar a viabilidade
de abertura do negócio.
4
O universo da pesquisa são os moradores da cidade de Lajeado/RS, com
71.481 habitantes, que foram entrevistados 100 pessoas de forma aleatória e seu
erro amostral é de 10%. A pesquisa com concorrentes que atuam na área de
informática, onde o universo são 63 empresas registradas sendo feito contato com
19 empresas com um erro amostral de 30%.
A coleta de dados se deu também em pesquisas bibliográficas que
mencionem as etapas do plano de negócios; questionários com clientes e
concorrentes ocultos. As pesquisas serão apresentadas através de gráficos.
Quando se quer abrir uma empresa é fundamental fazer um plano de
negócios, visando identificar todas as possibilidades que possam interferir no
futuro ramo que a empresa irá seguir. A importância de se elaborar um plano de
negócios é que ele fornece informações sobre a gestão, detalhando cada passo a
ser dado e decisões a serem tomadas. Assim, para implantar a empresa de
informática, o desenvolvimento deste projeto se torna necessário tendo como
objetivo reduzir os riscos e incertezas do mercado e é uma oportunidade de tornar
um sonho em realidade: “ser dono do próprio negócio”.
5

2. REFERENCIAL TEÓRICO

2.1. PLANO DE NEGÓCIOS
O plano de negócios ajuda o empreendedor na criação de uma empresa,
nele consegue-se verificar quais as necessidades para abrir um negócio, bem
como sua área de atuação, quais os risos do mercado e disponibilidades
financeiras.
Segundo Salin (2005, p. 03) “Plano de Negócios é um documento que
contém a caracterização do negócio, sua forma de operar, suas estratégias, seu
plano para conquistar uma fatia do mercado, as projeções de despesas, receitas e
resultados financeiros.”
O principal objetivo do plano de negócios é apresentar o empreendimento e
sua elaboração é o primeiro passo para o sucesso. Sua elaboração é muito
importante, pois através dele se adquire um conhecimento referente ao futuro
empreendimento, verificando se o investimento é viável ou não.
Elaborar um plano de negócios é responder muitas perguntas como: qual
será a área de atuação? Qual o produto/serviço oferecido?Qual será o
investimento?Quando se terá o retorno do investimento?Quais as despesas?Qual
será o perfil da equipe de trabalho? Essas perguntas só serão respondidas na
6
elaboração do plano de negócios.Sabendo as respostas destas e muitas outras
perguntas que certamente irão surgir, poderá se verificar a viabilidade do negócio.
Conforme Sertek (2007,p.188):
O plano de negócios é um método de planejamento que tem como
objetivo avaliar as vantagens e restrições de um empreendimento
idealizado, com auxilio de informações obtidas em pesquisas diretas e
consultas a literatura especializada ou a consultores profissionais.fornece
ao novo empreendedor os elementos necessários para determinar a
viabilidade do empreendimento que tem em vista.

O plano de negócios é dividido em várias etapas que serão apresentadas
na sequência.

2.2. MISSÃO, VISÃO E VALORES
Missão é o propósito da empresa, o que ela almeja, o motivo de sua
existência, é como ela quer ser vista perante o seus clientes e fornecedores.
Visão é o que a empresa deseja para o futuro, o que ela quer conquistar e
para isso necessita dos esforços de todos ligados a instituição. Deve ser o perfil
da empresa e construído por todos.
Os valores são os princípios da empresa, seu compromisso com clientes
colaborados e fornecedores, respeito com o meio ambiente, responsabilidade
social excelência na prestação de serviços e qualidades de seus produtos.

2.3. SUMÁRIO EXECUTIVO
No sumário executivo verifica-se o resumo do plano de negócios. Nele
constam os principais pontos do negócio, dados dos sócios e experiências
profissionais, dados do empreendimento, missão, visão e valores, setores de
atividade, área de atuação, forma jurídica, enquadramento tributário, capital social
e recursos necessários. Embora seja o primeiro item do plano de negócios, deve
7
ser o último a ser elaborado, pois necessita de informações das demais seções do
plano de negócios para ser escrito.
O objetivo principal do sumário é atrair o interesse do leitor para as demais
seções do plano de negócios, portanto não deve ser muito extenso mas ser claro
e objetivo.
Conforme França (2005, p. 101), “o sumário executivo permite realizar a
captação de recursos e/ou atração de patrocinadores de forma cientifica, prática e
sem risco de insucesso”.
Resumindo, no sumário deve constar o conceito do negócio, mercados e
competidores, equipe de gestão, produtos/serviços a serem oferecidos, estrutura
operacional, plano de marketing, projeção de vendas e finanças.

2.4. ANÁLISE DE RISCO
Conhecer alguns aspectos do funcionamento das empresas permite a
avaliação

do

ramo de

atividade

escolhido.

Basicamente os riscos do

empreendimento referem- se a:


Sazonalidade: é caracterizada pela instabilidade entre a oferta e a

demanda de produtos/serviços oferecidos em determinada época do ano.


Efeitos da economia: verifica a situação da economia, sendo que

alguns negócios são afetados diretamente, um destes efeitos é a taxa de juros.


Controles governamentais: é aonde o governo impõe suas regras e

elas podem mudar com frequência, sendo um risco maior para pequenos
investidores.


Existência de monopólios: que se caracteriza por uma empresa que

domina determinado ramo de atividade.
8


Setores de estagnação ou retenção: ocorre quando a procura é

menor do que os produtos/serviços oferecidos, ou seja, há mais empresas
concorrentes que a procura de consumidores.


Barreiras para implantação de novas empresas no mercado: são os

empecilhos que impedem a abertura de novos empreendimentos, como capital de
giro maior exigido, obtenção de matéria-prima, licenças especiais, contratos,
patentes e marcas conhecidas e conhecimento na área de atuação da empresa.

2.5. ANÁLISE DE MERCADO
A análise de mercado é uma das mais importantes etapas do plano de
negócios, pois é nela conhece-se as necessidades dos clientes, analisa-se os
concorrentes e define-se os fornecedores.
Também é fundamental conhecer quais os clientes e identificar qual sua
faixa de idade, qual o gênero, se trabalha, qual seu salário, escolaridade onde
moram, auxilia a formar o perfil de cliente desejado. No caso de fornecedores
deve-se saber se os produtos oferecidos são de qualidade, qual o tempo de
atuação no mercado, qual o tempo de entregados produtos, as formas de
pagamento e se há uma boa imagem na área de atuação.
Outra ação necessária é uma análise dos concorrentes, obsevando sua
atuação destes no mercado, verificando quais seus pontos fortes e fracos. Assim
pode-se comparar a futura empresa com as já existentes para se construir um
diferencia que convença os clientes procurarem o novo empreendimento. Analisar
os preços cobrados, a localização, as condições de pagamento, os serviços
prestados, os horários de atendimento, as garantias oferecidas, será necessário
para formular um diferencial da empresa que será projetada.

2.6. PLANO OPERACIONAL
No plano operacional cria-se o layout ou arranjo físico de como será a
9
distribuição dos setores da empresa. Será a definição do produto/serviço prestado,
gôndolas, vitrines, móveis, localização e equipe de trabalho. Será como fazer uma
planta com a distribuição dos fatores citados anteriormente. Neste plano cria-se
um documento para descrever o que irá se fazer e como irá será feito.
Conforme, Chiavenato (2007, p.177):
O planejamento operacional pode ser visualizado como um sistema:
começa com objetivos estabelecidos pelo planejamento tático,
desenvolve os planos e procedimentos detalhados e proporciona
informação de retroação no sentido de proporcionar meios e condições
para otimizar e maximizar os resultados.

Portanto, neste processo se descreve como serão realizadas as principais
atividades do empreendimento, desde o local de instalação da empresa, produtos
fornecidos, serviços prestados, distribuição dos setores e tarefas a serem
executadas.

2.7. PLANO FINANCEIRO
O plano financeiro envolve desde os investimentos necessários para
colocar o negócio em prática até a projeção do fluxo de caixa futuro e análises
financeiras que mostrarão se a empresa tem potencial ou não.
Investimento financeiro é formado por três itens, sendo primeiro o
investimento fixo, que são todos os bens que a empresa necessita para o seu
funcionamento como, por exemplo, móvel, ferramentas, máquinas e o veículo. O
segundo é o capital de giro, este é a soma do valor total que a empresa necessita
para o funcionamento, exemplo compra de mercadorias para venda. Com o giro
de caixa se começa o estoque da empresa e nessa formação devem-se ter
cuidados, pois é necessária certeza de que os produtos adquiridos vão ter saída.
É também essencial que a empresa possua um caixa mínimo, ou seja, uma
reserva inicial de caixa. Provavelmente a empresa irá trabalhar com vendas a
prazo e este caixa garante que não haverá surpresas futuras. O terceiro é o
investimento pré-operacional, que são as despesas que a empresa terá antes de
10
abrir as portas, como por exemplo, a reforma do estabelecimento, taxas de
registro da empresa, divulgação e treinamentos.
Também é necessário que a empresa faça uma estimativa de faturamento
mensal, onde poderá fazer uma projeção de vendas e verificar se é viável alcançar
estes planos e também uma previsão de despesas mensais.

2.8. PLANO DE MARKETING
No plano de marketing são descritos os principais produtos/serviços
oferecidos, sua forma de apresentação e como será sua divulgação.
Conforme Skacel (2005, p.9):
O marketing é uma ferramenta gerencial metodizada que se constitui
numa disciplina em si responsável pelo julgamento criativo no
direcionamento dos recursos da empresa para alcançar metas lucrativas
especificas através da satisfação inovadora das necessidades do
consumidor.

Sendo assim muitas são as maneiras de se estruturar um plano de
marketing, e uma das mais utilizadas é 4Ps (produto/serviço, preço, praça e
promoção).
 Produto/serviço (posicionamento): refere-se a maneira como os clientes
veem

sua

empresa,

produtos/serviços

em

relação

a

concorrência.

O

posicionamento deve ser feito de forma que o produto/serviço seja visto e
lembrado quando se pensa no ramo de atividade em que se estabelece a
empresa.
 Preço: sendo muito usado no marketing, pois este envolvido diretamente
com as necessidades do cliente. Portanto deve-se definir a política de preço que a
empresa irá utilizar, formas de pagamento e descontos a serem dados aos
clientes.
 Praça: esta é a forma de como o produto será apresentado ao cliente.
Sendo duas as formas de apresentação, sendo uma delas a venda direta, que é a
mais utilizada, pois acontece uma apresentação direta do produto ao cliente, e a
11
venda indireta que é utilizada nos canais de distribuição onde a empresa vende a
mercadoria ao atacado, que vende ao varejista e este ao consumidor final.
 Promoção: esta é uma forma de gerar uma demanda maior de
produtos/serviços oferecidos, gera um aumento nas vendas, melhora a imagem
dos produtos e atrai o cliente para compras futuras.

2.9. PLANO DE RECURSOS HUMANOS
O plano de recursos humanos é importante, pois é através deste setor que
surgirão os colaboradores da empresa. É uma área que exige bastante cuidado,
pois indica quem, além do administrador irá trabalhar na empresa, sendo que para
a empresa o colaborador deve ser seu maior investimento, pois este pode arruinar
ou ajudar a alcançar o sucesso do empreendimento.

Conforme Maximiano (2010, p.10):
A função dos recursos humanos, ou gestão de pessoas, tem como
objetivo encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organização
necessita. Isso envolve atividades que começam antes de uma pessoa
ser empregada da organização e vão até depois que a pessoa se desliga.

Para começar a empresa, devem-se definir os setores, quantas pessoas
deverão trabalhar em cada área, qual deverá ser o perfil de cada colaborador e
suas qualificações.
Hoje em dia as organizações já se deram conta de que investir nos
funcionários é o caminho mais curto e seguro para chegar ao objetivo da empresa.

2.10. AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA
Nesta etapa do plano de negócios é usada a matriz F.O.F.A, que trata das
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da empresa, onde é analisado o
cenário interno e externo da empreendimento.


Forças: Segundo SEBRAE (2009) serão demonstrados quais os
12
pontos fortes da empresa, são as características internas, representa as
vantagens do empreendimento com relação aos demais concorrentes.


Oportunidades: De acordo com o SEBRAE (2009): são as

situações positivas que permitem a empresa a alcançar seus objetivos e melhorar
sua imagem e posição no mercado.


Fraquezas: Segundo SEBRAE (2009) demonstram quais são os

pontos fracos da empresa, que a colocam em desvantagem em relação aos
concorrentes ou a ramo de atuação escolhido. Este é um ponto que deve ser
eliminado/reduzido.


Ameaças: SEBRAE (2009) diz que ameaças são as situações

externas que não se consegue controlar, e que podem a vir a colocar a empresa
em dificuldade. Pode ser ocasionada por impostos elevados, poucos fornecedores
e mão de obra não qualificada.
Portanto, a avaliação estratégica faz pensar nos aspectos favoráveis e
desfavoráveis do empreendimento, dos proprietários e do mercado de atuação.
Existe também a ferramenta chamada SWOT, sigla inglesa que significa
Strenghts

(pontos

fortes),

Weaknesses

(pontos

fracos),

Oportunities

(oportunidades) e Thearts (ameaças), e conhecido aqui como FOFA(forças,
oportunidades,fraquezas e ameaças). Esta sigla é muito utilizada para fazer a
analise de mercado.
Segundo Daychoum (2007, p.9):
A análise de SWOT, ou seja, analise dos pontos fortes e fracos da
organização, das oportunidades e das ameaças é um instrumento preciso
para qualquer entidade, não necessariamente de uma empresa. Permitelhe fazer uma analise precisa de sua situação em um nível de detalhes
que possibilita definir as decisões estratégicas a serem tomadas no
presente e no futuro.

Assim sendo a análise SWOT, torna-se uma ferramenta necessária e muito
importante para evitar riscos e incertezas do mercado de atuação.
13

3.

APRESENTAÇÃO DAS PESQUISAS

Para saber qual a viabilidade de abertura de uma empresa de venda e
assistência de equipamentos de informática na cidade de Lajeado/RS, foram
realizadas duas pesquisas, que foram aplicadas entre o mês de Abril e Maio de
2013, para verificar qual a visão dos possíveis clientes e concorrentes com relação
a este ramo de atividade.

3.1. PESQUISA COM CLIENTES “PROSPECTS”
A pesquisa foi realizada com clientes “prospects” da cidade de Lajeado/RS
no período de 2 a 10 de Maio de 2013, sendo entrevistadas 100 pessoas. A seguir
serão apresentados os resultados da pesquisa através de gráficos e comentários
sobre os mesmos.
14
Gráfico 1 – Qual sua idade?

Idade
15 a 25 anos

26 a 35 anos

36 a 45 anos

26%

46 ou mais

25%

15%
34%

Fonte: Autor

Comentário: No gráfico acima constata-se que a maioria, 34%, das pessoas
entrevistadas possuem a idade entre 26 e 35 anos, 26% das pessoas posuem 46
anos ou mais, 25% da pessoas tem entre 15 e vinte cinco anos e os demais 15%,
possuem a idade entre 36 e 45 anos.
Gráfico 2 – Gênero

Gênero
36%

F

64%

Feminino
Masculino

Fonte: Autor

Comentário: No gráfico acima verifica-se que 64% pessoas entrevistadas
são do gênero masculino e 36% são do gênero fenino.
15
Gráfico 3 – Se você fosse abrir uma empresa de venda e manutenção de
equipamentos de informática na cidade de Lajeado, em qual bairro você acha
mais adequado?

Bairro mais adequado para abertura da
Empresa
7%

5%

6%

Centro
São Cristovão

36%

Florestal

22%

Conventos

24%

Verde Vales
Outros
Fonte: Autor

Comentário: No gráfico apresentado acima pode-se constatar-se que a
maioria das pessoas 36% preferem que a empresa se instale no Bairro Centro,
24% resaltam que o melhor bairro será o Bairro São Cristovão, 22% acham melhor
que o Bairro seja o Florestal, 7% sugerem o Bairro Conventos, 5% optam pela
Bairro Verde Vales e 6% sugerem outros Bairros para a abertuara da empresa.
Gráfico 4 – O que atrai você a comprar em determinada empresa?

3%

O que atrai para comprar em determinada
empresa
31%

30%

Preço
Atendimento

11%

Formas de Pagamento
25%

Qualidade no Produto/Serviço
Localização

Fonte: Autor
16
Comentário: No gráfico anterior verifica-se que 31% das pessoas
entrevistadas avaliam

a qualidade no produto/serviço prestados, 30% das

pessoas demonstraram dar mais importancia ao preço oferecido, 11% das
pessoas demonstram se preocupar com as formas de pagamento e apenas 3%
das pessoas se importam com a localização da empresa.
Gráfico 5 – Você possui computador em casa?

Possui computador em casa
Não

Sim
15%

85%

Fonte: Autor

Comentário: No gráfico acima, pode-se constatar que 85% das pessoas
entrevistadas possuem computador em casa; e 15% não possuem. Dos 85% que
possuem computador em casa, 65 pessoas possuem 1 computador, 11 pessoas
possuem 2 computadores, 8 pessoas possuem 3 computadores e 1 pessoa possui
4 computadores.
Gráfico 6 – Você custuma utilizar os serviços de manutenção em seu
computador?

Utiliza serviço de manutenção em seu
computador
39%
61%

Fonte: Autor

Não
Sim
17
Comentário: No gráfico acima constata-se que 61% das pesssoas utiliza os
serviços de manutenção em seu computador; 39% não utilizam. Dos 61% que
utilizam a manutençâo em seu computador, 33% usam o serviço 1 vez ao ano,
16% 2 vezes ao ano, 3% 3 vezes por ano, 1% utilizam o serviço 5 vezes por ano
e 8% somento quando necessário.
Gráfico 7 - Você costuma se atualizar em relação aos novos equipamentos
de tecnologia?

Nível de atualização em relação aos
novos equipamentos
22%

8%

15%

Sempre
As vezes

55%

Raramente
Nunca

Fonte: Autor

Comentário: No gráfico acima constata-se que 55% das pessoas
entrevistadas se atualiza as vezes em relação aos novos equipamentos de
informática, 22% raramente se atualiza, 15% das pessoas entrevistadas estão
sempre se atualizando e 8% nunca se atualizam.
Gráfico 8 – Em sua opinião, o comercio da cidade de Lajeado?RS comporta
uma nova empresa de informatica?

O comércio de Lajeado/RS comporta uma
nova empresa de informática
7%
93%

Fonte: Autor

Sim
Não
18
Comentário: No Gráfico anterior verifica-se que 93% das pessoas
entrevistadas acretitam que o comércio da cidade de Lajeado/RS comporta uma
nova empresa de venda e assistencia de equipamentos de informática e somente
7% acreditam que não há essa necessidade.
Gráfico 9 – Qual seria sua sugestão, de atendimento, equipamentos,
horários etc., para uma nova empresa de assistência e venda de equipamentos de
informática?

Sugestões para uma nova empresa
49

Horário diferenciado
Não apresentaram sugestão
Melhor atendimento
Equipamentos modernos
Atendimento a domicílio
Formas de pagamento/preço
Virtual/via chat
Programa de fidelidade
Agilidade na entrega
Tele busca
Atendimento via 0800
Honestidade
Pós vendas
Divulgação
Localização
Colocar trabalhos nas normas ABNT
Garantia

39
14
10
9
5
4
3
2
2
1
1
1
1
1
1
1
0

10

Série1

20

30

40

50

Fonte: Autor

Comentário: No gráfico acima verifica-se que 49 pessoas que foram
entrevistadas acham que o melhor diferencial que uma nova empresa de
informática pode oferecer é um horário de atendimento diferenciado, onde o
cliente utilizar o serviço fora do horário comercial, 39 pessoas não apresentaram
sugestão a está questão, 14 pessoas responderam que precisa ter um melhor
atendimento, 10 sugerem que os equipamentos oferecidos devem ser modernos,
9 pessoas sugerem atendimento a domicílio, 5 resaltam melhores formas de
19
pagamento e preço mais baixos, 4 pessoas sugerem uma forma de atendimento
via chat/virtual, 2 entrevistados acham que deve haver mais agilidade na entrega,
2 resaltam a tele busca, uma pessoa acha de deveria ter um 0800 para
atendimento, 1 evidencia a honestidade do prestador de serviços, 1 propôs que se
faça um pós vendas, 1 pessoa recomenta mais embasamento na divulgação da
empresa, 1 enfatiza o locaçl de atendimento, 1 sugere como prestação de
serviços, colocar trabalhos nas normas da ABNT e 1 pessoa resalta que os
equipamentos e serviços prestados obtenham uma garantia mais estendida.
Contata- se também que tiveram pessoas que não responderam a pesquisa e
pessoas que indicaram mais de uma segestão.

3.2 PESQUISA REALIZADA COM CONCORRENTES
A pesquisa a seguir foi realizada com concorrentes da cidade de
Lajeado/RS no período de 27 de Abril a 24 de Maio de 2013, onde foi feito um
contato telefônico com 19 empresas para verificar se as mesmas poderiam
responder o questionário que seria enviado por e-mail, todos se disponibilizaram a
responder, mas somente 4 empresas o fizeram. A seguir será apresentada a
pesquisa.
Gráfico 10 – Qual o nível de satisfação da empresa em relação ao ramo de
atuação?

Satisfação em relação ao ramo de atuação
0%
25%
Muito Satisfeito
75%

Satisfeito
Insatisfeito

Fonte: Autor
20
Comentário: No gráfico anterior observa-se que a maioria das empresas
entrevistadas 75%, consideram-se satisfeitas com o ramo de atuação, 25% delas
está muito satisfeita, mas nenhuma delas considera-se insatisfeita com o ramo de
atuação.
Gráfico 11 – Na sua empresa, qual foi o tempo, em média, necessário para
o retorno do investimento?

Tempo de retorno do investimento
25%

25%

1 Ano
2 Anos

0%

5 Anos

50%

8 Anos

Fonte: Autor

Comentário:No gráfico acima pode verificar-se que o tempo de retorno do
investimento é consideravelmente rápido, pois 50% das empresas obteve o
retorno do investimento em 2 anos,25% em 1 ano e apenas 25% obteve o retorno
do investimento em 8 anos.
Gráfico 12 – Em relação aos ultimos três anos, teve um aumento na
demanda ou ocorreu estagnação?

Aumento ou estagnação na demanda

50%

50%

Aumento
Estagnação

Fonte: Autor
21
Comentário:No gráfico acima observa-se que quando as empresas foram
questionadas se houve aumento na demando ou estagnação, 50% respondeu que
houve aumento e 50% respondeu que obteve-se estagnação nomercado.
Gráfico 13 – A empresa costuma trabalhar com estoque, peças e
equipamentos de informática?

Trabalha com estoque
25%
Sim
75%

Não

Fonte: Autor

Comentário: No gráfico acima verifica-se que 75% das empresas não
trabalha com estoque e 25% trabalha.
Gráfico 14 – Quais são os três serviços mais procurados?

Serviços mais procurados
8%

8%

7%

7%

8%

7%

8%

7%

8%

8%
8%

Fonte: Autor

8%

8%

Formatação
Remoção de vírus
Instalação Anti - Virus
Manutenção em geral
limpeza
Atualização de Aplicativos
Troca de peças
Impressão
Digitalização
Internet
Gestão em procesos de TI
Suporte tecnico
virtualização de servidores
22
Comentário: No gráfico acima verifica-se que os serviços procurados são
bem diversificados e que não há um que seja mais utilizado.
Gráfico 15 – Quais são os três produtos mais vendidos?

Produtos mais vendidos
Sevidores
8%

8% 9%

Computadores

25%

8%
25%

Componentes de Servidor
Acessórios

9%
8%

Noteboocks
Peças de computadores
Roteadores

Fonte: Autor

Comentário: No gráfico acima, observa-se que os produtos mais vendidos
são com 25% computadores e 25% noteboocks , seguidos com 9% servidores e
componentes de servidores,e 8% são acessórios, monitores, roteadores e peças
de computadores.
Gráfico 16 – A sua empresa possui algum tipo de Marketing?

Possui algum tipo de Marketing
25%
Sim
75%

Fonte: Autor

Não
23
Comentário: No gráfico acima verifica-se que a maioria das empresas,75%,
não trabalha com algum tipo de Marketing e apenas 25% trabalha e se utiliza do
jornal ”O Informaivo” para fazê-lo.
Gráfico 17 – O que o cliente mais leva em consideração na hora da
compra?

Consideração do cliente na hora da
compra
Preço
14%
43%

Atendimento
43%

0%

Formas de pagamento
Qualidade nos
Produtos/Seviços

Fonte: Autor

Comentário: No gráfico acima pode-se observar que na visão da empresa,
o que o cliente mais leva em consideração na hora da compra é 43% o
atendimento, 43% leva em consideração os produtos e serviços oferecidos,
somente 14% leva em conta o preço e ninguém leva em conta as condições de
pagamento.
24
Gráfico 18 – Qual o principal cliente da empresa?

Principal cliente
25%
Pessoa Física
75%

Pessoa Jurídica

Fonte: Autor

Comentário: No gráfico acima verifica-se que 75% dos clientes são Pessoa
Jurídica e 25% são Pessoas Físicas, assim verica-se que as empresas são o
cliente principal, garantindo retormo maior.
25

4.

PLANO DE NEGÓCIO

4.1. SUMÁRIO EXECUTIVO
A Acesso Soluções em Tecnologia é uma empresa que atuará na área da
informática, com a venda e assistência de equipamentos de informática,
oferecendo ao cliente soluções em tecnologia.
O local escolhido devido ao fluxo de pessoas e por este ser de facil acesso,
foi a cidade de Lajeado/RS no Bairro Centro.
A empresa dispõe de um capital de R$ 25.000,00 que será necessário para
o inicio das atividades da empresa, divididos entre os sócios da empresa
igualmente. Deste montante de R$ 22.520,01 foram destinados para os
investimentos iniciais do estabelecimento. Confrontando os custos e as receitas da
empresa o Ponto de Equilíbrio (PE), dá-se ao valor de R$ 10.913,98, sendo que a
empresa obterá um lucro de 13,21% ao ano, o que não gera prejuízo.
Com o Plano Financeiro estima-se que o tempo de retorno do investimento
se dará em 10 anos, podendo ser até antes, conforme o faturamento da empresa.
A rentabilidade anual da empresa será de 10,09%.
26
A Acesso Soluções em Tecnologia é constituída por dois sócios, Mara
Jaqueline Schmidt, residente na Rua das Tulipas, número 95, Bairro Conventos,
Lajeado/RS, com bastante experiência em vendas, se forma em breve como
Técnico em Administração, responsável pela área administrativa da empresa,
contas a pagar e receber, emissão e entrada de notas fiscais, conferencia de
mercadorias, negociação com fornecedores, atendimento ao público, prospecção
de clientes e pós vendas, o segundo sócio é Adilson Candido Hoffmann, residente
na Rua das Tulipas,número 95, Bairro Conventos, Lajeado/RS, formado em
técnico de TI (Tecnologia da Informação), e atua a mais de cinco anos na área
numa empresa privada, será responsável pela área técnica comercial, venda de
produto/serviços, consultoria, compra de equipamentos, visita a clientes, conserto
e manutenção de equipamentos de informática.
A razão da empresa será Schmidt & Hoffmann comércio de produtos e
serviços de informática Ltda., O seu nome fantasia será Acesso Soluções em
Tecnologia CNPJ/CPF 010.157.370-95. Seu setor de atividade é o comércio e a
prestação de serviços, seu enquadramento tributário sendo o REGIME SIMPLES,
o Âmbito Estadual é o ICMS - Regime Simplificado e o Âmbito Municipal será ISS
Imposto Sobre Serviços.
O capital Social da empresa é igualmente dividido entre os sócios R$12.500
para cada, ou seja, 50% de investimento, sendo sua fonte de recursos as
economias dos sócios.

4.2. MISSÃO VISÃO E VALORES
Missão: “Estar sempre atualizado com produtos/serviços de tecnologia para
atender e satisfazer os clientes e suas necessidades”.
Visão: “Atuar na área da informática, procurando fazer sempre o melhor
com ética e qualidade”.
Valores: Honestidade, seriedade e crescimento.
27

4.3. ANÁLISE DE MERCADO
A Acesso Soluções em Tecnologia atuará no ramo da informática, seu
público alvo são homens e mulheres entre 26 e 35 anos, pessoas já estabilizadas
financeiramente e com potencial maior de compra, já que 75% das empresas tem
seu Publico alvo Pessoa Jurídica. As pessoas entrevistadas considerem o Bairro
Centro e/ou São Cristovão os bairros mais indicados para a abertura da empresa.
O que leva os clientes a comprar em uma determinada é a qualidade dos
produtos/ serviços oferecidos e o preço aplicado pelas empresas e depois o
atendimento.
Das pessoas entrevistadas 85% possuem computadores em casa e apenas
61% faz manutenção em seu computador, notou-se também que as pessoa se
atualizam somente as vezes com relação a novos equipamentos de informática e
quanto a opinião das mesmas 93% acham que a cidade de lajeado/RS comporta
mais uma empresa de informática, o que é um porcentagem bem significante para
verificar a abertura da empresa.
Verificou-se também que as pessoas necessitam de um horário
diferenciado para atendimento, pois a maioria das pessoas que responderam o
questionário trabalha em horário comercial.
Com o resultado da pesquisa com os concorrentes, verificou-se que a
maioria das empresas entrevistadas esta satisfeito com o ramo de atuação e que
o retorno do investimento é de 1 a 2 anos, quanto ao aumento da demanda os
empresários ficaram divididos se houve aumento ou estagnação na demanda.
A maioria das empresas de informática não trabalha com estoque, devido
as inovações tecnológicas e cada cliente configura seu computador conforme suas
necessidades, quando questionados quais os serviços mais procurados foram
28
mencionados vários serviços não havendo um em destaque e o produto mais
procurado são notebooks.
As mesmas empresas não fazem propaganda para divulgar seus
produtos/serviços e na visão delas o que mais leva os clientes em consideração
na hora da compra é o atendimento e a qualidade dos produtos/serviços
oferecidos e os clientes mais atendidos são pessoa jurídica.

4.4. PLANO FINANCEIRO
Segue abaixo o plano financeiro:
Tabela 1- Estimativa dos Investimentos
5.1-ESTIMATIVA DOS INVESTIMENTOS
A- MAQUINAS E EQUIPAMENTOS
DESCRIÇÃO

QTDE

VALOR UNITÁRIO

TOTAL

1

MONITORES PARA BANCADA

3

X

R$ 242,10

R$ 726,30

2

COMPUTADOR

2

X

R$ 1.000,00

R$ 2.000,00

3

MULTIMETRO

1

X

R$ 97,54

R$ 97,54

4

PISTOLA DE COLA QUENTE

1

X

R$ 23,40

R$ 23,40

5

KIT DE ALICATES

1

X

R$ 80,58

R$ 80,58

6

KIT DE CHAVE DE FENDA

1

X

R$ 31,65

R$ 31,65

7

KIT DE CHAVE PHILIPS

1

X

R$ 31,52

R$ 31,52

8

PARAFUSADEIRA

1

X

R$ 128,61

R$ 128,61

9

SACADOR DE CHIP

1

X

R$ 19,99

R$ 19,99

10

PASTA TERMICA

1

X

R$ 10,41

R$ 10,41

11

ASPIRADOR DE PÓ

1

X

R$ 99,90

R$ 99,90

12

LIMPADOR DE CONTATO

1

X

R$ 16,00

R$ 16,00

13

KIT PINCÉIS

1

X

R$ 21,00

R$ 21,00

14

MALETA DE FERRAMENTA

1

X

R$ 65,90

R$ 65,90

15

NOBREAK 1800 VA

1

X

R$ 816,55

R$ 816,55

16

PULSEIRA ANTI ESTÁTICA

1

X

R$ 19,90

R$ 19,90

TOTAL:

Fonte: Autor

R$ 4.189,25
29

Tabela 2- Móveis e Utensílios
B - MÓVEIS E UTENSILIOS
DESCRIÇÃO

QTDE

VALOR UNITÁRIO

TOTAL

1

BANCADA

1

X

R$ 2.000,00

R$ 2.000,00

2

BANQUETA

3

X

R$ 66,00

R$ 198,00

3

MESA RECPÇÃO/ATENDIMENTO

1

X

R$ 584,10

R$ 584,10

4

CADEIRA

1

X

R$ 175,00

R$ 175,00

5

POLTRONA

2

X

R$ 224,64

R$ 449,28

6

ARMÁRIO

1

X

R$ 349,00

R$ 349,00

7

1

X

R$ 299,00

R$ 299,00

8

IMPRESSORA
PRATELEIRA EXPOSIÇÃO
MERCADORIAS

2

X

R$ 150,00

R$ 300,00

9

DIVISORIA

1

X

R$ 1.200,00

R$ 1.200,00

TOTAL:

R$ 5.554,38

Fonte: Autor

Tabela 3- Móveis e Utensílios
C – VEÍCULOS
DESCRIÇÃO
1

FIAT UNO

QTDE
1

VALOR UNITÁRIO
X

R$ 10.000,00
TOTAL:

TOTAL
R$
10.000,00
R$
10.000,00

Fonte: Autor

Tabela 4- Capital de Giro
5.2 - CAPITAL DE GIRO
A- ESTIMATIVA DO ESTOQUE INICIAL
DESCRIÇÃO

QTDE

VALOR UNITÁRIO

TOTAL

1

PEN DRIVE 2G

6

X

R$ 9,59

R$ 57,54

2

PEN DRIVE 4G

6

X

R$ 9,90

R$ 59,40

3

PEN DRIVE 8G

4

X

R$ 14,48

R$ 57,92

4

PEN DRIVE 16G

4

X

R$ 23,00

R$ 92,00

5

PEN DRIVE 32G

4

X

R$ 36,77

R$ 147,08

6

TECLADO

5

X

R$ 18,90

R$ 94,50

7

MOUSE

6

X

R$ 8,00

R$ 48,00

8

ESTABILIZADOR

3

X

R$ 32,98

R$ 98,94

9

FONTE DE ALIMENTAÇÃO

2

X

R$ 40,00

R$ 80,00

TOTAL:

R$ 735,38

Fonte: Autor
30

OBS: A maioria das empresas do ramo de informática não trabalha com
estoque, devido a velocidade de inovação dos produtos.
Tabela 5- Caixa Mínimo
B-CAIXA MINIMO
CAIXA VALOR EM DINHEIRO

R$ 200,00

Fonte: Autor

Tabela 6- Resumo do Capital de Giro
5.2.1 RESUMO DO CAPITAL DE GIRO
A-ESTOQUE INICIAL

R$ 735,38

B- CAIXA MINIMO
TOTAL DO CAPITAL
DE GIRO (A+B)

R$ 200,00
R$ 935,38

Fonte: Autor

Tabelas 7- Investimentos Pré- Operacionais
5.3 INVESTIMENTOS PRÉ – OPERACIONAIS
INVESTIMENTOS PRÉ - OPERACIONAIS

R$

DESPESAS DE LEGALIZAÇÃO

R$ 600,00

OBRAS CIVIS E/OU REFORMAS - PINTURA E FACHADA

R$ 500,00

DIVULGAÇÃO

R$ 800,00
TOTAL:

R$ 1.900,00

Fonte: Autor

Tabela 8- Investimento Total
5.4-INVESTIMENTO TOTAL (RESUMO)
DESCRIÇÃO DOS INVESTIMENTOS
1. INVESTIMENTOS FIXOS - QUADRO 5.1
2. CAPITAL DE GIRO - QUADRO 5.2
3. INVESTIMENTOS PRÉ-OPERACIONAIS - QUADRO 5.3
TOTAL: (1+2+3)
FONTE DE RECURSOS
1. RECURSOS PRÓPRIOS

VALOR (R$)

(%)

R$ 19.743,63

87%

R$ 885,38

4%

R$ 1.900,00

9%

R$ 22.529,01

100%

VALOR (R$)

(%)

R$ 25.000,00

100%

2. RECURSOS DE TERCEIROS - EMPRESTIMO

R$ 0,00

0%

3. OUTROS

R$ 0,00

0%

TOTAL: (1+2+3)

Fonte: Autor

R$ 25.000,00

100%
31

Tabela 9- Estimativa do Faturamento Mensal da empresa
5.5-ESTIMATIVA DO FATURAMENTO MENSAL DA EMPRESA
PRODUTO/SERVIÇO

PREÇO DE
FATURAME
VENDA UNITARIO NTO TOTAL

QUANTIDADE

X

1-COMPUTADOR

3

X

R$ 1.300,00

R$ 3.900,00

2-MOUSE

6

X

R$ 11,20

R$ 67,20

3-TECLADO

5

X

R$ 26,46

R$ 132,30

4-TABLET

2

X

R$ 811,24

R$ 1.622,48

5-IMPRESSORA

2

X

R$ 418,60

R$ 837,20

6-MONITOR

3

X

R$ 338,94

R$ 1.016,82

7-CPU

3

X

R$ 910,00

R$ 2.730,00

8-PEN DRIVE 2G

4

X

R$ 19,18

R$ 76,72

9-PEN DRIVE 4G

5

X

R$ 19,80

R$ 99,00

10- PEN DRIVE 8G

4

X

R$ 26,06

R$ 104,26
R$ 147,20

11-PEN DRIVE 16G

4

X

R$ 36,80

12-PEN DRIVE 32G

3

X

R$ 58,83

R$ 176,50

13-ROTEADOR

2

X

R$ 85,19

R$ 170,37

14-INSTALAÇÃO/ATUALIZAÇÃO DE SISTEMAS

40

X

R$ 50,00

R$ 2.000,00

15-FORMATAÇÃO

15

X

R$ 70,00

R$ 1.050,00

16-SUBSTITUIÇÃO DE PEÇAS/COMPONENTES

66

X

R$ 20,00

R$ 1.320,00

17-TESTES DIVERSOS

100

X

R$ 10,00

R$ 1.000,00

18- MANUTENÇÃO DE SISTEMAS COM BACKUP

19

X

R$ 40,00
TOTAL:

R$ 760,00
R$
17.210,04

CUSTO
TOTAL R$

Fonte: Autor

Tabela 10- Estimativa dos Custos de Comercialização
5.6 ESTIMATIVA DOS CUSTOS DE COMERCIALIZAÇÃO

%

X

2,75%

X

R$ 473,28

R$ 473,28

R$ 503,27

R$ 503,27

TOTAL SIMPLES (VENDA + SERVIÇOS):

DESCRIÇÃO

FATURAMENTO
ESTIMADO QD
5.5

R$ 976,55

1. IMPOSTOS
SIMPLES

8,21%

2. GASTOS COM VENDAS
PROPAGANDA

6%

TAXA DE ADMINISTRAÇÃO CARTÃO DE CRÉDITO
TOTAL 1 +2

Fonte: Autor

X

R$ 1.032,60

4,99%

X

R$ 858,78

10,99%

X

R$ 1.891,38
R$ 2.364,66
32

Tabela 11- Apuração do custo dos serviços ou mercadorias vendidas
5.7 APURAÇÃO DO CUSTO DOS SERVIÇOS E/OU MERCADORIAS VENDIDAS
ESTIMATIVA
PRODUTO/SERVIÇO
DE VENDAS
X

CUSTO UNITARIO

CMD/CMV

1.COMPUTADOR

3

X

R$ 1.000,00

R$ 3.000,00

2.MOUSE

6

X

R$ 8,00

R$ 48,00

3.TECLADO

5

X

R$ 18,90

R$ 94,50

4.TABLET

2

X

R$ 624,03

R$ 1.248,06

5.IMPRESSORA

2

X

R$ 299,00

R$ 598,00

6.MONITOR

3

X

R$ 242,10

R$ 726,30

7.CPU

3

X

R$ 650,00

R$ 1.950,00

8.PEN DRIVE 2G

4

X

R$ 9,59

R$ 38,36

9.PEN DRIVE 4G

5

X

R$ 9,90

R$ 49,50

10 PEN DRIVE 8G

4

X

R$ 14,48

R$ 57,92

11.PEN DRIVE 16G

4

X

R$ 23,00

R$ 92,00

12.PEN DRIVE 32G

3

X

R$ 36,77

R$ 110,31

13.ROTEADOR

2

X

R$ 56,79

R$ 113,58

TOTAL:

R$ 8.126,53

Fonte: Autor

Tabela 12- Estimativa do Custo com Depreciação
5.8-ESTIMATIVA DO CUSTO COM DEPRECIAÇÃO
VALOR DO
BEM

VIDA
ÚTIL

DEPRECIAÇÃO
ANUAL

DEPRECIÇÃ
O MENSAL

R$

ATIVOS FIXOS

ANOS

R$

R$

5.1.A - MAQUINAS E EQUIPAMENTOS

R$ 4.189,25

10

R$ 418,93

R$ 34,91

5.1.B - MÓVEIS E UTENSÍLIOS

R$ 5.554,38

10

R$ 555,44

R$ 46,29

R$ 10.000,00

5

R$ 2.000,00

R$ 166,67

R$ 2.974,36

R$ 247,86

5.1.C - VEÍCULO
TOTAL:

Fonte: Autor

R$ 19.743,63
33
Tabela 13- Estimativa de Custos Fixos Operacionais Mensais
5.9 ESTIMATIVA DE CUSTOS FIXOS OPERACIONAIS MENSAIS
DESCRIÇÃO

CUSTO TOTAL MENSAL
(EM R$)
R$ 1.200,00

ALUGUEL

R$ 130,00

CONDOMÍNIO
IPTU

R$ 65,83

ÁGUA

R$ 50,00

ENERGIA ELÉTRICA

R$ 150,00

TELEFONE FIXO + CELULAR

R$ 150,00

HONORÁRIOS DO CONTADOR

R$ 250,00
R$ 1.000,00

PRÓ-LABORE
MATERIAL DE LIMPEZA

R$ 30,00

MATERIAL DE ESCRITÓRIO

R$ 40,00
R$ 300,00

COMBUSTÍVEL
TAXAS DIVERSAS

R$ 40,00

SERVIÇOS DE TERCEIROS

R$ 70,00

DEPRECIAÇÃO (QUADRO 5.8)

R$ 247,86

INTERNET

R$ 138,00
R$ 80,00

OUTRAS DESPESAS

R$ 3.941,69

TOTAL:

Fonte: Autor

Tabela 14- Demonstrativo de Resultados
5.10 DEMOSTRATIVO DE RESULTADOS
QUADRO

DESCRIÇÃO

R$

5.5

1. RECEITA TOTAL COM VENDAS

5.7

(-) CUSTOS COM MATERIAS DIRETOS E/OU CMV(*)

5.6.1

(-) IMPOSTO SOBRE VENDAS

R$ 473,28

(-) IMPOSTO SOBRE SERVIÇOS

R$ 503,27

5.6.2

(-) GASTOS COM VENDAS
SUBTOTAL DE 2

R$ 17.210,04
R$ 8.126,53

R$ 1.891,38
R$ 10.994,46

3. MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO (1-2)
4.(-) CUSTOS FIXOS TOTAIS

R$ 3.941,69

5.RESULTADO OPERACIONAL

5.9

R$ 6.215,58

R$ 2.273,88

(*) CMV - CUSTO DAS MERCADORIAS VENDIDAS

Fonte: Autor
34

QUADRO 1- Indicadores de Viabilidade
5.11 INDICADORES DE VIABILIDADE

5.1.11 PONTO DE
EQUILIBRIO

R$
3.941,69

INDICE MARGEM DE CONTIBUIÇÃO
5.11.2
LUCRATIVIDADE=

CUSTO FIXO TOTAL

0,36

LUCRO LÍQUIDO

X 100

RECEITA TOTAL
5.11.3
RENTABILIDADE =

LUCRO LÍQUIDO

R$ 2.273,88

X 100 =

13,21%

X 100 =

10,09%

R$ 17.210,04

X100

INVESTIMENTO TOTAL FIXO
5.11.4 PRAZO
RETORNO DO
INVESTIMENTO=

R$
10.913,
98

R$ 2.273,88
R$ 22.579,01

INVESTIMENTO TOTAL

R$ 22.579,01

LUCRO LÍQUIDO

10
ANOS

R$ 2.273,88

4.5. PLANO OPERACIONAL
No plano operacional criou-se o layout ou arranjo físico de como será a
distribuída os setores da empresa. É a definição do produto/serviço prestados.
O volume de vendas de equipamentos de informática (computadores, pen
drives, roteados, notebooks, etc.) tem uma estimativa de vendas mensal de
R$11.080,00 e o volume de prestação de serviços tem uma receita mensal
prevista de R$6.130,00. Os valores antes citados estão direcionados de acordo
com a capacidade de um técnico e uma atendente na área de vendas.
A seguir é apresentado o Layout com a descrição detalhada de como a
empresa será distribuída numa área de 40m².
35

Figura 1- Layout da empresa

Fonte: Autor

4.6. PLANO DE MARKETING

Como a empresa iniciará suas atividades em breve, precisamos apresentála ao mercado que abrange tanto pessoas físicas quanto jurídicas. Primeiramente,
será criado um site onde os clientes poderão ver quem nós somos e os
produtos/serviços que temos a sua disposição. Também iremos aderir ao
facebook, twiter e demais redes sociais, com o intuito de nos aproximarmos o
máximo possível do nosso público alvo.
36
Outra ação que está sendo tomada será a divulgação da abertura da
empresa nos jornais da região e juntamente a estes jornais será colocado um
panfleto informando o que a empresa tem a oferecer para o cliente.
A empresa também ofertará a flexibilidade de horário, prestando serviços
fora do horário comercial, o que representa um diferencial competitivo em relação
aos concorrentes, já que os mesmos dificilmente tem essa flexibilidade.
Um de nossos principais focos será o atendimento de qualidade, sendo
cortês, cumprindo os prazos estabelecidos e resolvendo os problemas o mais
rápido possível. Enfim, comprometendo-se com a total satisfação dos clientes.

4.7. PLANO DE RECURSOS HUMANOS
A Acesso Soluções em tecnologia não fará um plano de recursos humanos,
pois no momento não obterá funcionários, será uma ação a ser tratada
futuramente.

4.8. AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA

Para elaborar a avaliação estratégica, foi utilizada a matriz FOFA, a fim de
analisar o ambiente externo (oportunidades e ameaças) e o ambiente interno
(forças e fraquezas) podendo assim verificar a situação atual do mercado.
37
Quadro 2 – Análise FOFA
FATORES INTERNOS

FATORES EXTERNOS

(CONTROLÁVEIS)

(Incontroláveis)

PONTOS FORTES

FORÇAS

OPORTUNIDADES

1-Horário de atendimento

1- Necessidade cada vez maior

diferenciado;

de tecnologia;

2-Qualidades nos produtos e

2- Atender os clientes de forma
clara e eficiente;

serviços oferecidos;
3- Realizar preços competitivos;
4- Tele busca;
FRAQUEZAS

AMEAÇAS

PONTOS FRACOS

1-Empresa nova no ramo;

Fonte: Autor

1-Impostos elevados;

2-Capital de investimento
limitado;
3- A empresa não ira trabalhar
com estoque;

2-Tempo de entrega dos produtos
pelos fornecedores
3-Concorrentes;
38

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Com as mudanças constantes no mercado, é necessário obter cada vez
mais habilidades do administrador com relação ao empreendimento, buscando
estar sempre atualizado com as novas tecnologias e novas formas de gestão,
procurando assim obter um diferencial no seu ramo de atuação. Com a realização
deste trabalho, foi possível perceber por que algumas empresas não conseguem
obter sucesso, pois o negócio implica com diversos gastos, dos quais, se não
planejados, passam despercebidos aos olhos do administrador, conhecimento do
mercado, dos clientes e concorrentes, etc., portando está é a importância do
planejamento do plano de negócios.
Para realizar este investimento de abertura de uma nova empresa é preciso
obter informações reais, que possam transmitir segurança na hora de colocar o
projeto em prática. Sendo assim, foi elaborado um plano de negócios para analisar
a viabilidade econômica e financeira de uma empresa de venda e prestação de
serviços em equipamentos de informática na cidade e Lajeado/RS. O problema
apresentado inicialmente foi a viabilidade de abertura de uma empresa de
assistência e venda de equipamentos de informática na cidade de Lajeado/RS.
Com a elaboração do trabalho e a aplicação dos conhecimentos adquiridos em
aula, foi possível através de uma análise dos pontos levantados constatar que
39
existe uma possibilidade real de obter sucesso com a

abertura da empresa

Acesso Soluções em Tecnologia, com base na pesquisa bibliográfica, na
elaboração do plano financeiro, estudo de mercado e na avaliação estratégica,
define-se que o projeto é viável.
Foram realizadas pesquisas junto aos moradores da cidade de Lajeado/RS
para verificar a viabilidade de abertura da empresa, 93% dos entrevistados
acreditam que a cidade comporta uma nova empresa de informática. Das
empresas entrevistadas, consideram-se satisfeitas com o ramo de atividade
escolhido.
Elaborando o plano financeiro, estima-se que o retorno do investimento seja
aproximadamente de 10 anos, período que provavelmente, reduzirá conforme o
aumento da demanda de venda e serviços oferecidos. Uma vantagem
considerável é que a empresa não necessita de uma grande quantidade de
estoque, pois as tecnologias mudam constantemente, e cada cliente poderá
equipar seu computador conforme suas necessidades.
Basicamente os principais riscos do negócio encontrados foram os efeitos
da economia, taxa de juros, carga tributária consideravelmente alta e a
concorrência.
Avaliando o plano financeiro pode se verificar que a estimativa de vendas
inicial será de R$ 17210,04, onde o ponto de equilíbrio de equilíbrio da empresa
se encontra no valor de R$ 10913,98. O lucro anual estimado de 13,21% e a
rentabilidade de 10,09% referente ao ano, onde foi encontrado um resultado
operacional de R$ 2273,88 mensal.
O trabalho apresentado foi uma oportunidade de conhecer mais
profundamente como funciona de fato o planejamento para abertura de um
negócio, após ter realizado este trabalho posso ter a certeza que existe
possibilidade de abrir esta empresa no ramo de informática e que ela obterá lucro.
40

REFERÊNCIAS

CAMPOS, Augusto. Como fazer um plano de negócios. Disponível em:
<http://www.efetividade.net/2007/10/10/modelo-de-plano-de-negocios-como-fazero-seu-com-efetividade/>. Acessado em 10/11/2012.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração, teoria, processo e pratica. 4º Edição .
Rio de Janeiro: Elsevier Editora Ltda, 2007.
DAYCHOUM, Merhi. 40 Ferramentas e técnicas de gerenciamento. 3º Edição.
São Paulo: Brasport.. 2007.
DORNELAS,
José.
Plano
de
Marketing.
Disponível
em:
<http://www.planodenegocios.com.br/www/index.php/informcao/2961-como-fazero-plano-de-marketing-do-seu-plano-de-negocios>. Acessado em 12/11/2012.
DORNELAS,
José.
Analise
de
Mercado.
Disponível
<http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/planeje-suaempresa/plano-de-negocio/integra_bia/ident_unico/345>.
Acessado
12/11/2012.

em:
em

DREWS, Wesley André. Planejamento de Recursos Humanos. Disponível em:
<http://www.administradores.com.br/informe-se/producaoacademica/planejamento-de-recursos-humanos/4405/>. Acessado em 11/11/2012.
41
EDUARDO,
Paulo.
Plano
Operacional.
Disponível
<http://www.pauloeduardo.com/2011/04/20/plano-de-negocios-planooperacional/>. Acessado em 10/11/2012.

em:

FARIA, Carlos Alberto de. Missão, visão e valores: Por quê? O que e Como?
Disponível em: <http://www.merkatus.com.br/10_boletim/77.htm>. Acessado em
05/11/2012.
FELIPINI, Dailton. Para que serve, afinal, o Plano de Negócios. Disponível em:
<http://www.e-commerce.org.br/artigos/plano_de_negocios_para_que.php>.
Acessado em 16/11/2012.
FRANÇA, Paulo. Captação de recursos para projetos e empreendimentos.
Distrito Federal, SENAC, 2005.
KHAUAJA, Daniela. Como elaborar um bom plano de marketing. Disponível
em: <http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/como-fazer-umplano-de-marketing>. Acessado em 17/11/2012.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Ama. Introdução a Administração. 7º Edição. São
Paulo: Atlas S.A, 2010.
SALIM, Simões Cesar, Construindo Plano de Negócios. 3º Edição. Rio de
Janeiro. Elsevier Editora Ltda. 2005.
SEBRAE, Como elaborar um plano de negócios. Brasília, SEBRAE, 2007.
SERTEK, Paulo. Empreendedorismo. 4º Edição. Curitiba: Ibpex, 2007.
SKACEL, Robert k. Plano de Marketing. 2° Edição. São Paulo: Editora Nobel,
2005.
42

ANEXOS

A seguir serão apresentados os questionários aplicados em clientes
prospecs e empresas concorrentes.

ANEXO A

Pesquisa com clientes “prospects”
Olá, sou estudante do Curso Técnico em Administração do
SENAC/Lajeado, e gostaria da sua colaboração para elaboração de uma análise
de mercado, onde você só precisa responder ao seguinte questionário.
Desde já agradeço sua colaboração.
1-Qual sua idade?
( )Entre 15 e 25 anos ( ) Entre 26 e 35 anos ( ) Entre 36 e 45 anos ( )46 ou mais
2- Gênero: ( ) Feminino ( ) Masculino
3- Se você fosse abrir uma empresa de venda e manutenção de
equipamentos de informática na cidade de Lajeado, em qual bairro você acha
mais adequado?
( ) Centro ( ) São Cristovão ( ) Florestal ( )Conventos ( )Verde Vales
( ) Outro Qual? _______________________
43
4- O que atrai você a comprar em determinada empresa?
( ) Preço ( ) Atendimento ( ) Formas de pagamento
( ) Qualidade no Produto/Serviço ( ) Localização
5- Você possui um computador em casa?
( ) Sim

( ) Não

Quantos:____________

6- Você costuma utilizar os serviços de manutenção em seu computador?
( ) Sim

( ) Não Em caso positivo quantas vezes durante o ano?_______

7-Você costuma se atualizar em relação aos novos equipamentos de
tecnologia?
( ) Sempre

( ) As vezes ( ) Raramente ( ) Nunca

8- Em sua opinião, o comercio da cidade de Lajeado/RS comporta uma
nova empresa de informática?
( ) Sim

( ) Não

9- Qual seria sua sugestão, de atendimento, equipamentos, horários etc.,
para uma nova empresa de assistência e venda de equipamentos de informática?
44

ANEXO B
Pesquisa com empresas concorrentes
Olá, sou estudante do Curso Técnico em Administração do
SENAC/Lajeado, e gostaria da sua colaboração para elaboração de uma Análise
de Mercado na área da Informática, respondendo ao questionário a seguir.
Desde já agradeço sua colaboração.
1-Qual o nível de satisfação da empresa em relação ao ramo de atuação?
( ) Muito Satisfeito ( ) Satisfeito ( ) Insatisfeito
2-Na sua empresa, qual foi o tempo, em média, necessário para o retorno
do investimento?
( ) 1 Ano ( ) 2 Anos ( ) 5 Anos

Outro período:_____

3-Em relação aos últimos três anos, teve um aumento na demanda ou
ocorreu estagnação?
( )aumento ( ) estagnação
4-A empresa costuma trabalhar com estoque, peças e equipamentos de
informática?
( ) Sim

( ) Não

5-Quais são os três serviços mais procurados?
6-Quais são os três produtos mais vendidos?
7-A sua empresa possui algum plano de Marketing?
( ) Sim

Qual:____________________ ( ) Não

8-O que o cliente mais leva em consideração na hora da compra?
( ) Preço ( ) Atendimento ( ) Formas de pagamento
( ) Qualidade no Produto/Serviço outros:_____________
9-Qual o principal cliente da empresa?
( ) Pessoa Física ( ) Pessoa Jurídica

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PLANO DE NEGÓCIO: Abertura de uma empresa de assistência e venda de equipamentos de informática

  • 1. 1 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO MARA JAQUELINE SCHMIDT PLANO DE NEGÓCIO: Abertura de uma empresa de assistência e venda de equipamentos de informática Trabalho apresentado ao Curso Técnico em Administração para obtenção do título de nível Técnico. Orientador: Prof. Ms. Letícia de Quadros Marchese e Prof. Ms. Cesar Muller Lajeado-RS 2013
  • 2. 2 PLANO DE NEGÓCIO: Abertura de uma empresa de assistência e venda de equipamentos de informática. Aluna: Mara Jaqueline Schmidt, e Orientadores: Letícia de Quadros Marchese e César Muller, Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Técnico em Administração, Aluna. E-mail: mara- jschmidt@hotmail.com RESUMO O presente trabalho tem como finalidade apresentar um plano de negócios para verificar a viabilidade de abertura de uma empresa de assistência e venda de equipamentos de informática, a Acesso Soluções em Tecnologia, na cidade de Lajeado/RS. Para a realização deste trabalho foi elaborada uma pesquisa bibliográfica, onde se fundamentou o referencial teórico, nele constam o plano de negócios, missão, visão, e valores, análise de mercado, plano operacional, financeiro, marketing, recursos humanos e a avaliação estratégica. Foram aplicados dois questionários, um questionário para 100 clientes prospects e outro para 19 empresas concorrentes o qual somente 4 responderam, estas pesquisas ocorreram no período abril a maio de 2013 na cidade de Lajeado/RS. Seguindo o roteiro de como elaborar um plano de negócios, detalhando etapa por etapa, as mesmas mencionadas acima, verificou-se após realizada esta análise que existe a possibilidade concreta de abertura da empresa no ramo de informática. Muitas empresas devido à pressa ou falta de informação para abrir uma empresa não realizam o plano de negócios passo a passo, o que leva a perda de dinheiro e às vezes a venda de patrimônios pessoais para saldar as dívidas adquiridas, fazendo assim que ocorra o fechamento prematuro do empreendimento, portanto, elaborando o plano de negócios o gestor acaba por conhecer, mais detalhadamente, como administrar uma empresa levando em consideração o investimento inicial e a realidade existente no mercado de atuação. Montar um plano de negócio começa por tomar decisões, elaborar um documento descrevendo e calculando todos os detalhes do empreendimento, com todos esses dados em mãos o futuro empreendedor terá condições de analisar se o negócio é viável ou não. Palavras-Chave: Plano de negócios, informática, empreendimento.
  • 3. 3 1. INTRODUÇÃO O presente artigo tem como objetivo apresentar um plano de negócios, aonde irá se verificar a viabilidade de abertura de uma empresa de assistência e venda de equipamentos de informática na cidade de Lajeado/RS. O tema do artigo é um plano de negócios: abertura de uma empresa de assistência e venda de equipamentos de informática na cidade de Lajeado/RS, onde o problema é verificar a viabilidade de abertura desta empresa. O objetivo geral é a verificação da viabilidade de abertura de uma empresa voltada a venda e a prestação de serviços na área da informática e tendo como seus objetivos específicos, a pesquisa junto a moradores a viabilidade do negócio; pesquisa com concorrentes da área para verificar o nível de satisfação das mesmas com relação ao ramo da informática e também analisar os riscos do mercado , do processo operacional e financeiro. A pesquisa utilizada neste trabalho é a explicativa, onde serão apresentados os fatos e como solucioná-los; a pesquisa quantitativa, onde foram aplicadas pesquisas com empresas concorrentes da área de informática e pesquisa com os moradores da cidade de Lajeado/RS; portanto foi realizado um estudo de campo, que tem como objetivo coletar os dados e verificar a viabilidade de abertura do negócio.
  • 4. 4 O universo da pesquisa são os moradores da cidade de Lajeado/RS, com 71.481 habitantes, que foram entrevistados 100 pessoas de forma aleatória e seu erro amostral é de 10%. A pesquisa com concorrentes que atuam na área de informática, onde o universo são 63 empresas registradas sendo feito contato com 19 empresas com um erro amostral de 30%. A coleta de dados se deu também em pesquisas bibliográficas que mencionem as etapas do plano de negócios; questionários com clientes e concorrentes ocultos. As pesquisas serão apresentadas através de gráficos. Quando se quer abrir uma empresa é fundamental fazer um plano de negócios, visando identificar todas as possibilidades que possam interferir no futuro ramo que a empresa irá seguir. A importância de se elaborar um plano de negócios é que ele fornece informações sobre a gestão, detalhando cada passo a ser dado e decisões a serem tomadas. Assim, para implantar a empresa de informática, o desenvolvimento deste projeto se torna necessário tendo como objetivo reduzir os riscos e incertezas do mercado e é uma oportunidade de tornar um sonho em realidade: “ser dono do próprio negócio”.
  • 5. 5 2. REFERENCIAL TEÓRICO 2.1. PLANO DE NEGÓCIOS O plano de negócios ajuda o empreendedor na criação de uma empresa, nele consegue-se verificar quais as necessidades para abrir um negócio, bem como sua área de atuação, quais os risos do mercado e disponibilidades financeiras. Segundo Salin (2005, p. 03) “Plano de Negócios é um documento que contém a caracterização do negócio, sua forma de operar, suas estratégias, seu plano para conquistar uma fatia do mercado, as projeções de despesas, receitas e resultados financeiros.” O principal objetivo do plano de negócios é apresentar o empreendimento e sua elaboração é o primeiro passo para o sucesso. Sua elaboração é muito importante, pois através dele se adquire um conhecimento referente ao futuro empreendimento, verificando se o investimento é viável ou não. Elaborar um plano de negócios é responder muitas perguntas como: qual será a área de atuação? Qual o produto/serviço oferecido?Qual será o investimento?Quando se terá o retorno do investimento?Quais as despesas?Qual será o perfil da equipe de trabalho? Essas perguntas só serão respondidas na
  • 6. 6 elaboração do plano de negócios.Sabendo as respostas destas e muitas outras perguntas que certamente irão surgir, poderá se verificar a viabilidade do negócio. Conforme Sertek (2007,p.188): O plano de negócios é um método de planejamento que tem como objetivo avaliar as vantagens e restrições de um empreendimento idealizado, com auxilio de informações obtidas em pesquisas diretas e consultas a literatura especializada ou a consultores profissionais.fornece ao novo empreendedor os elementos necessários para determinar a viabilidade do empreendimento que tem em vista. O plano de negócios é dividido em várias etapas que serão apresentadas na sequência. 2.2. MISSÃO, VISÃO E VALORES Missão é o propósito da empresa, o que ela almeja, o motivo de sua existência, é como ela quer ser vista perante o seus clientes e fornecedores. Visão é o que a empresa deseja para o futuro, o que ela quer conquistar e para isso necessita dos esforços de todos ligados a instituição. Deve ser o perfil da empresa e construído por todos. Os valores são os princípios da empresa, seu compromisso com clientes colaborados e fornecedores, respeito com o meio ambiente, responsabilidade social excelência na prestação de serviços e qualidades de seus produtos. 2.3. SUMÁRIO EXECUTIVO No sumário executivo verifica-se o resumo do plano de negócios. Nele constam os principais pontos do negócio, dados dos sócios e experiências profissionais, dados do empreendimento, missão, visão e valores, setores de atividade, área de atuação, forma jurídica, enquadramento tributário, capital social e recursos necessários. Embora seja o primeiro item do plano de negócios, deve
  • 7. 7 ser o último a ser elaborado, pois necessita de informações das demais seções do plano de negócios para ser escrito. O objetivo principal do sumário é atrair o interesse do leitor para as demais seções do plano de negócios, portanto não deve ser muito extenso mas ser claro e objetivo. Conforme França (2005, p. 101), “o sumário executivo permite realizar a captação de recursos e/ou atração de patrocinadores de forma cientifica, prática e sem risco de insucesso”. Resumindo, no sumário deve constar o conceito do negócio, mercados e competidores, equipe de gestão, produtos/serviços a serem oferecidos, estrutura operacional, plano de marketing, projeção de vendas e finanças. 2.4. ANÁLISE DE RISCO Conhecer alguns aspectos do funcionamento das empresas permite a avaliação do ramo de atividade escolhido. Basicamente os riscos do empreendimento referem- se a:  Sazonalidade: é caracterizada pela instabilidade entre a oferta e a demanda de produtos/serviços oferecidos em determinada época do ano.  Efeitos da economia: verifica a situação da economia, sendo que alguns negócios são afetados diretamente, um destes efeitos é a taxa de juros.  Controles governamentais: é aonde o governo impõe suas regras e elas podem mudar com frequência, sendo um risco maior para pequenos investidores.  Existência de monopólios: que se caracteriza por uma empresa que domina determinado ramo de atividade.
  • 8. 8  Setores de estagnação ou retenção: ocorre quando a procura é menor do que os produtos/serviços oferecidos, ou seja, há mais empresas concorrentes que a procura de consumidores.  Barreiras para implantação de novas empresas no mercado: são os empecilhos que impedem a abertura de novos empreendimentos, como capital de giro maior exigido, obtenção de matéria-prima, licenças especiais, contratos, patentes e marcas conhecidas e conhecimento na área de atuação da empresa. 2.5. ANÁLISE DE MERCADO A análise de mercado é uma das mais importantes etapas do plano de negócios, pois é nela conhece-se as necessidades dos clientes, analisa-se os concorrentes e define-se os fornecedores. Também é fundamental conhecer quais os clientes e identificar qual sua faixa de idade, qual o gênero, se trabalha, qual seu salário, escolaridade onde moram, auxilia a formar o perfil de cliente desejado. No caso de fornecedores deve-se saber se os produtos oferecidos são de qualidade, qual o tempo de atuação no mercado, qual o tempo de entregados produtos, as formas de pagamento e se há uma boa imagem na área de atuação. Outra ação necessária é uma análise dos concorrentes, obsevando sua atuação destes no mercado, verificando quais seus pontos fortes e fracos. Assim pode-se comparar a futura empresa com as já existentes para se construir um diferencia que convença os clientes procurarem o novo empreendimento. Analisar os preços cobrados, a localização, as condições de pagamento, os serviços prestados, os horários de atendimento, as garantias oferecidas, será necessário para formular um diferencial da empresa que será projetada. 2.6. PLANO OPERACIONAL No plano operacional cria-se o layout ou arranjo físico de como será a
  • 9. 9 distribuição dos setores da empresa. Será a definição do produto/serviço prestado, gôndolas, vitrines, móveis, localização e equipe de trabalho. Será como fazer uma planta com a distribuição dos fatores citados anteriormente. Neste plano cria-se um documento para descrever o que irá se fazer e como irá será feito. Conforme, Chiavenato (2007, p.177): O planejamento operacional pode ser visualizado como um sistema: começa com objetivos estabelecidos pelo planejamento tático, desenvolve os planos e procedimentos detalhados e proporciona informação de retroação no sentido de proporcionar meios e condições para otimizar e maximizar os resultados. Portanto, neste processo se descreve como serão realizadas as principais atividades do empreendimento, desde o local de instalação da empresa, produtos fornecidos, serviços prestados, distribuição dos setores e tarefas a serem executadas. 2.7. PLANO FINANCEIRO O plano financeiro envolve desde os investimentos necessários para colocar o negócio em prática até a projeção do fluxo de caixa futuro e análises financeiras que mostrarão se a empresa tem potencial ou não. Investimento financeiro é formado por três itens, sendo primeiro o investimento fixo, que são todos os bens que a empresa necessita para o seu funcionamento como, por exemplo, móvel, ferramentas, máquinas e o veículo. O segundo é o capital de giro, este é a soma do valor total que a empresa necessita para o funcionamento, exemplo compra de mercadorias para venda. Com o giro de caixa se começa o estoque da empresa e nessa formação devem-se ter cuidados, pois é necessária certeza de que os produtos adquiridos vão ter saída. É também essencial que a empresa possua um caixa mínimo, ou seja, uma reserva inicial de caixa. Provavelmente a empresa irá trabalhar com vendas a prazo e este caixa garante que não haverá surpresas futuras. O terceiro é o investimento pré-operacional, que são as despesas que a empresa terá antes de
  • 10. 10 abrir as portas, como por exemplo, a reforma do estabelecimento, taxas de registro da empresa, divulgação e treinamentos. Também é necessário que a empresa faça uma estimativa de faturamento mensal, onde poderá fazer uma projeção de vendas e verificar se é viável alcançar estes planos e também uma previsão de despesas mensais. 2.8. PLANO DE MARKETING No plano de marketing são descritos os principais produtos/serviços oferecidos, sua forma de apresentação e como será sua divulgação. Conforme Skacel (2005, p.9): O marketing é uma ferramenta gerencial metodizada que se constitui numa disciplina em si responsável pelo julgamento criativo no direcionamento dos recursos da empresa para alcançar metas lucrativas especificas através da satisfação inovadora das necessidades do consumidor. Sendo assim muitas são as maneiras de se estruturar um plano de marketing, e uma das mais utilizadas é 4Ps (produto/serviço, preço, praça e promoção).  Produto/serviço (posicionamento): refere-se a maneira como os clientes veem sua empresa, produtos/serviços em relação a concorrência. O posicionamento deve ser feito de forma que o produto/serviço seja visto e lembrado quando se pensa no ramo de atividade em que se estabelece a empresa.  Preço: sendo muito usado no marketing, pois este envolvido diretamente com as necessidades do cliente. Portanto deve-se definir a política de preço que a empresa irá utilizar, formas de pagamento e descontos a serem dados aos clientes.  Praça: esta é a forma de como o produto será apresentado ao cliente. Sendo duas as formas de apresentação, sendo uma delas a venda direta, que é a mais utilizada, pois acontece uma apresentação direta do produto ao cliente, e a
  • 11. 11 venda indireta que é utilizada nos canais de distribuição onde a empresa vende a mercadoria ao atacado, que vende ao varejista e este ao consumidor final.  Promoção: esta é uma forma de gerar uma demanda maior de produtos/serviços oferecidos, gera um aumento nas vendas, melhora a imagem dos produtos e atrai o cliente para compras futuras. 2.9. PLANO DE RECURSOS HUMANOS O plano de recursos humanos é importante, pois é através deste setor que surgirão os colaboradores da empresa. É uma área que exige bastante cuidado, pois indica quem, além do administrador irá trabalhar na empresa, sendo que para a empresa o colaborador deve ser seu maior investimento, pois este pode arruinar ou ajudar a alcançar o sucesso do empreendimento. Conforme Maximiano (2010, p.10): A função dos recursos humanos, ou gestão de pessoas, tem como objetivo encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organização necessita. Isso envolve atividades que começam antes de uma pessoa ser empregada da organização e vão até depois que a pessoa se desliga. Para começar a empresa, devem-se definir os setores, quantas pessoas deverão trabalhar em cada área, qual deverá ser o perfil de cada colaborador e suas qualificações. Hoje em dia as organizações já se deram conta de que investir nos funcionários é o caminho mais curto e seguro para chegar ao objetivo da empresa. 2.10. AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA Nesta etapa do plano de negócios é usada a matriz F.O.F.A, que trata das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da empresa, onde é analisado o cenário interno e externo da empreendimento.  Forças: Segundo SEBRAE (2009) serão demonstrados quais os
  • 12. 12 pontos fortes da empresa, são as características internas, representa as vantagens do empreendimento com relação aos demais concorrentes.  Oportunidades: De acordo com o SEBRAE (2009): são as situações positivas que permitem a empresa a alcançar seus objetivos e melhorar sua imagem e posição no mercado.  Fraquezas: Segundo SEBRAE (2009) demonstram quais são os pontos fracos da empresa, que a colocam em desvantagem em relação aos concorrentes ou a ramo de atuação escolhido. Este é um ponto que deve ser eliminado/reduzido.  Ameaças: SEBRAE (2009) diz que ameaças são as situações externas que não se consegue controlar, e que podem a vir a colocar a empresa em dificuldade. Pode ser ocasionada por impostos elevados, poucos fornecedores e mão de obra não qualificada. Portanto, a avaliação estratégica faz pensar nos aspectos favoráveis e desfavoráveis do empreendimento, dos proprietários e do mercado de atuação. Existe também a ferramenta chamada SWOT, sigla inglesa que significa Strenghts (pontos fortes), Weaknesses (pontos fracos), Oportunities (oportunidades) e Thearts (ameaças), e conhecido aqui como FOFA(forças, oportunidades,fraquezas e ameaças). Esta sigla é muito utilizada para fazer a analise de mercado. Segundo Daychoum (2007, p.9): A análise de SWOT, ou seja, analise dos pontos fortes e fracos da organização, das oportunidades e das ameaças é um instrumento preciso para qualquer entidade, não necessariamente de uma empresa. Permitelhe fazer uma analise precisa de sua situação em um nível de detalhes que possibilita definir as decisões estratégicas a serem tomadas no presente e no futuro. Assim sendo a análise SWOT, torna-se uma ferramenta necessária e muito importante para evitar riscos e incertezas do mercado de atuação.
  • 13. 13 3. APRESENTAÇÃO DAS PESQUISAS Para saber qual a viabilidade de abertura de uma empresa de venda e assistência de equipamentos de informática na cidade de Lajeado/RS, foram realizadas duas pesquisas, que foram aplicadas entre o mês de Abril e Maio de 2013, para verificar qual a visão dos possíveis clientes e concorrentes com relação a este ramo de atividade. 3.1. PESQUISA COM CLIENTES “PROSPECTS” A pesquisa foi realizada com clientes “prospects” da cidade de Lajeado/RS no período de 2 a 10 de Maio de 2013, sendo entrevistadas 100 pessoas. A seguir serão apresentados os resultados da pesquisa através de gráficos e comentários sobre os mesmos.
  • 14. 14 Gráfico 1 – Qual sua idade? Idade 15 a 25 anos 26 a 35 anos 36 a 45 anos 26% 46 ou mais 25% 15% 34% Fonte: Autor Comentário: No gráfico acima constata-se que a maioria, 34%, das pessoas entrevistadas possuem a idade entre 26 e 35 anos, 26% das pessoas posuem 46 anos ou mais, 25% da pessoas tem entre 15 e vinte cinco anos e os demais 15%, possuem a idade entre 36 e 45 anos. Gráfico 2 – Gênero Gênero 36% F 64% Feminino Masculino Fonte: Autor Comentário: No gráfico acima verifica-se que 64% pessoas entrevistadas são do gênero masculino e 36% são do gênero fenino.
  • 15. 15 Gráfico 3 – Se você fosse abrir uma empresa de venda e manutenção de equipamentos de informática na cidade de Lajeado, em qual bairro você acha mais adequado? Bairro mais adequado para abertura da Empresa 7% 5% 6% Centro São Cristovão 36% Florestal 22% Conventos 24% Verde Vales Outros Fonte: Autor Comentário: No gráfico apresentado acima pode-se constatar-se que a maioria das pessoas 36% preferem que a empresa se instale no Bairro Centro, 24% resaltam que o melhor bairro será o Bairro São Cristovão, 22% acham melhor que o Bairro seja o Florestal, 7% sugerem o Bairro Conventos, 5% optam pela Bairro Verde Vales e 6% sugerem outros Bairros para a abertuara da empresa. Gráfico 4 – O que atrai você a comprar em determinada empresa? 3% O que atrai para comprar em determinada empresa 31% 30% Preço Atendimento 11% Formas de Pagamento 25% Qualidade no Produto/Serviço Localização Fonte: Autor
  • 16. 16 Comentário: No gráfico anterior verifica-se que 31% das pessoas entrevistadas avaliam a qualidade no produto/serviço prestados, 30% das pessoas demonstraram dar mais importancia ao preço oferecido, 11% das pessoas demonstram se preocupar com as formas de pagamento e apenas 3% das pessoas se importam com a localização da empresa. Gráfico 5 – Você possui computador em casa? Possui computador em casa Não Sim 15% 85% Fonte: Autor Comentário: No gráfico acima, pode-se constatar que 85% das pessoas entrevistadas possuem computador em casa; e 15% não possuem. Dos 85% que possuem computador em casa, 65 pessoas possuem 1 computador, 11 pessoas possuem 2 computadores, 8 pessoas possuem 3 computadores e 1 pessoa possui 4 computadores. Gráfico 6 – Você custuma utilizar os serviços de manutenção em seu computador? Utiliza serviço de manutenção em seu computador 39% 61% Fonte: Autor Não Sim
  • 17. 17 Comentário: No gráfico acima constata-se que 61% das pesssoas utiliza os serviços de manutenção em seu computador; 39% não utilizam. Dos 61% que utilizam a manutençâo em seu computador, 33% usam o serviço 1 vez ao ano, 16% 2 vezes ao ano, 3% 3 vezes por ano, 1% utilizam o serviço 5 vezes por ano e 8% somento quando necessário. Gráfico 7 - Você costuma se atualizar em relação aos novos equipamentos de tecnologia? Nível de atualização em relação aos novos equipamentos 22% 8% 15% Sempre As vezes 55% Raramente Nunca Fonte: Autor Comentário: No gráfico acima constata-se que 55% das pessoas entrevistadas se atualiza as vezes em relação aos novos equipamentos de informática, 22% raramente se atualiza, 15% das pessoas entrevistadas estão sempre se atualizando e 8% nunca se atualizam. Gráfico 8 – Em sua opinião, o comercio da cidade de Lajeado?RS comporta uma nova empresa de informatica? O comércio de Lajeado/RS comporta uma nova empresa de informática 7% 93% Fonte: Autor Sim Não
  • 18. 18 Comentário: No Gráfico anterior verifica-se que 93% das pessoas entrevistadas acretitam que o comércio da cidade de Lajeado/RS comporta uma nova empresa de venda e assistencia de equipamentos de informática e somente 7% acreditam que não há essa necessidade. Gráfico 9 – Qual seria sua sugestão, de atendimento, equipamentos, horários etc., para uma nova empresa de assistência e venda de equipamentos de informática? Sugestões para uma nova empresa 49 Horário diferenciado Não apresentaram sugestão Melhor atendimento Equipamentos modernos Atendimento a domicílio Formas de pagamento/preço Virtual/via chat Programa de fidelidade Agilidade na entrega Tele busca Atendimento via 0800 Honestidade Pós vendas Divulgação Localização Colocar trabalhos nas normas ABNT Garantia 39 14 10 9 5 4 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 0 10 Série1 20 30 40 50 Fonte: Autor Comentário: No gráfico acima verifica-se que 49 pessoas que foram entrevistadas acham que o melhor diferencial que uma nova empresa de informática pode oferecer é um horário de atendimento diferenciado, onde o cliente utilizar o serviço fora do horário comercial, 39 pessoas não apresentaram sugestão a está questão, 14 pessoas responderam que precisa ter um melhor atendimento, 10 sugerem que os equipamentos oferecidos devem ser modernos, 9 pessoas sugerem atendimento a domicílio, 5 resaltam melhores formas de
  • 19. 19 pagamento e preço mais baixos, 4 pessoas sugerem uma forma de atendimento via chat/virtual, 2 entrevistados acham que deve haver mais agilidade na entrega, 2 resaltam a tele busca, uma pessoa acha de deveria ter um 0800 para atendimento, 1 evidencia a honestidade do prestador de serviços, 1 propôs que se faça um pós vendas, 1 pessoa recomenta mais embasamento na divulgação da empresa, 1 enfatiza o locaçl de atendimento, 1 sugere como prestação de serviços, colocar trabalhos nas normas da ABNT e 1 pessoa resalta que os equipamentos e serviços prestados obtenham uma garantia mais estendida. Contata- se também que tiveram pessoas que não responderam a pesquisa e pessoas que indicaram mais de uma segestão. 3.2 PESQUISA REALIZADA COM CONCORRENTES A pesquisa a seguir foi realizada com concorrentes da cidade de Lajeado/RS no período de 27 de Abril a 24 de Maio de 2013, onde foi feito um contato telefônico com 19 empresas para verificar se as mesmas poderiam responder o questionário que seria enviado por e-mail, todos se disponibilizaram a responder, mas somente 4 empresas o fizeram. A seguir será apresentada a pesquisa. Gráfico 10 – Qual o nível de satisfação da empresa em relação ao ramo de atuação? Satisfação em relação ao ramo de atuação 0% 25% Muito Satisfeito 75% Satisfeito Insatisfeito Fonte: Autor
  • 20. 20 Comentário: No gráfico anterior observa-se que a maioria das empresas entrevistadas 75%, consideram-se satisfeitas com o ramo de atuação, 25% delas está muito satisfeita, mas nenhuma delas considera-se insatisfeita com o ramo de atuação. Gráfico 11 – Na sua empresa, qual foi o tempo, em média, necessário para o retorno do investimento? Tempo de retorno do investimento 25% 25% 1 Ano 2 Anos 0% 5 Anos 50% 8 Anos Fonte: Autor Comentário:No gráfico acima pode verificar-se que o tempo de retorno do investimento é consideravelmente rápido, pois 50% das empresas obteve o retorno do investimento em 2 anos,25% em 1 ano e apenas 25% obteve o retorno do investimento em 8 anos. Gráfico 12 – Em relação aos ultimos três anos, teve um aumento na demanda ou ocorreu estagnação? Aumento ou estagnação na demanda 50% 50% Aumento Estagnação Fonte: Autor
  • 21. 21 Comentário:No gráfico acima observa-se que quando as empresas foram questionadas se houve aumento na demando ou estagnação, 50% respondeu que houve aumento e 50% respondeu que obteve-se estagnação nomercado. Gráfico 13 – A empresa costuma trabalhar com estoque, peças e equipamentos de informática? Trabalha com estoque 25% Sim 75% Não Fonte: Autor Comentário: No gráfico acima verifica-se que 75% das empresas não trabalha com estoque e 25% trabalha. Gráfico 14 – Quais são os três serviços mais procurados? Serviços mais procurados 8% 8% 7% 7% 8% 7% 8% 7% 8% 8% 8% Fonte: Autor 8% 8% Formatação Remoção de vírus Instalação Anti - Virus Manutenção em geral limpeza Atualização de Aplicativos Troca de peças Impressão Digitalização Internet Gestão em procesos de TI Suporte tecnico virtualização de servidores
  • 22. 22 Comentário: No gráfico acima verifica-se que os serviços procurados são bem diversificados e que não há um que seja mais utilizado. Gráfico 15 – Quais são os três produtos mais vendidos? Produtos mais vendidos Sevidores 8% 8% 9% Computadores 25% 8% 25% Componentes de Servidor Acessórios 9% 8% Noteboocks Peças de computadores Roteadores Fonte: Autor Comentário: No gráfico acima, observa-se que os produtos mais vendidos são com 25% computadores e 25% noteboocks , seguidos com 9% servidores e componentes de servidores,e 8% são acessórios, monitores, roteadores e peças de computadores. Gráfico 16 – A sua empresa possui algum tipo de Marketing? Possui algum tipo de Marketing 25% Sim 75% Fonte: Autor Não
  • 23. 23 Comentário: No gráfico acima verifica-se que a maioria das empresas,75%, não trabalha com algum tipo de Marketing e apenas 25% trabalha e se utiliza do jornal ”O Informaivo” para fazê-lo. Gráfico 17 – O que o cliente mais leva em consideração na hora da compra? Consideração do cliente na hora da compra Preço 14% 43% Atendimento 43% 0% Formas de pagamento Qualidade nos Produtos/Seviços Fonte: Autor Comentário: No gráfico acima pode-se observar que na visão da empresa, o que o cliente mais leva em consideração na hora da compra é 43% o atendimento, 43% leva em consideração os produtos e serviços oferecidos, somente 14% leva em conta o preço e ninguém leva em conta as condições de pagamento.
  • 24. 24 Gráfico 18 – Qual o principal cliente da empresa? Principal cliente 25% Pessoa Física 75% Pessoa Jurídica Fonte: Autor Comentário: No gráfico acima verifica-se que 75% dos clientes são Pessoa Jurídica e 25% são Pessoas Físicas, assim verica-se que as empresas são o cliente principal, garantindo retormo maior.
  • 25. 25 4. PLANO DE NEGÓCIO 4.1. SUMÁRIO EXECUTIVO A Acesso Soluções em Tecnologia é uma empresa que atuará na área da informática, com a venda e assistência de equipamentos de informática, oferecendo ao cliente soluções em tecnologia. O local escolhido devido ao fluxo de pessoas e por este ser de facil acesso, foi a cidade de Lajeado/RS no Bairro Centro. A empresa dispõe de um capital de R$ 25.000,00 que será necessário para o inicio das atividades da empresa, divididos entre os sócios da empresa igualmente. Deste montante de R$ 22.520,01 foram destinados para os investimentos iniciais do estabelecimento. Confrontando os custos e as receitas da empresa o Ponto de Equilíbrio (PE), dá-se ao valor de R$ 10.913,98, sendo que a empresa obterá um lucro de 13,21% ao ano, o que não gera prejuízo. Com o Plano Financeiro estima-se que o tempo de retorno do investimento se dará em 10 anos, podendo ser até antes, conforme o faturamento da empresa. A rentabilidade anual da empresa será de 10,09%.
  • 26. 26 A Acesso Soluções em Tecnologia é constituída por dois sócios, Mara Jaqueline Schmidt, residente na Rua das Tulipas, número 95, Bairro Conventos, Lajeado/RS, com bastante experiência em vendas, se forma em breve como Técnico em Administração, responsável pela área administrativa da empresa, contas a pagar e receber, emissão e entrada de notas fiscais, conferencia de mercadorias, negociação com fornecedores, atendimento ao público, prospecção de clientes e pós vendas, o segundo sócio é Adilson Candido Hoffmann, residente na Rua das Tulipas,número 95, Bairro Conventos, Lajeado/RS, formado em técnico de TI (Tecnologia da Informação), e atua a mais de cinco anos na área numa empresa privada, será responsável pela área técnica comercial, venda de produto/serviços, consultoria, compra de equipamentos, visita a clientes, conserto e manutenção de equipamentos de informática. A razão da empresa será Schmidt & Hoffmann comércio de produtos e serviços de informática Ltda., O seu nome fantasia será Acesso Soluções em Tecnologia CNPJ/CPF 010.157.370-95. Seu setor de atividade é o comércio e a prestação de serviços, seu enquadramento tributário sendo o REGIME SIMPLES, o Âmbito Estadual é o ICMS - Regime Simplificado e o Âmbito Municipal será ISS Imposto Sobre Serviços. O capital Social da empresa é igualmente dividido entre os sócios R$12.500 para cada, ou seja, 50% de investimento, sendo sua fonte de recursos as economias dos sócios. 4.2. MISSÃO VISÃO E VALORES Missão: “Estar sempre atualizado com produtos/serviços de tecnologia para atender e satisfazer os clientes e suas necessidades”. Visão: “Atuar na área da informática, procurando fazer sempre o melhor com ética e qualidade”. Valores: Honestidade, seriedade e crescimento.
  • 27. 27 4.3. ANÁLISE DE MERCADO A Acesso Soluções em Tecnologia atuará no ramo da informática, seu público alvo são homens e mulheres entre 26 e 35 anos, pessoas já estabilizadas financeiramente e com potencial maior de compra, já que 75% das empresas tem seu Publico alvo Pessoa Jurídica. As pessoas entrevistadas considerem o Bairro Centro e/ou São Cristovão os bairros mais indicados para a abertura da empresa. O que leva os clientes a comprar em uma determinada é a qualidade dos produtos/ serviços oferecidos e o preço aplicado pelas empresas e depois o atendimento. Das pessoas entrevistadas 85% possuem computadores em casa e apenas 61% faz manutenção em seu computador, notou-se também que as pessoa se atualizam somente as vezes com relação a novos equipamentos de informática e quanto a opinião das mesmas 93% acham que a cidade de lajeado/RS comporta mais uma empresa de informática, o que é um porcentagem bem significante para verificar a abertura da empresa. Verificou-se também que as pessoas necessitam de um horário diferenciado para atendimento, pois a maioria das pessoas que responderam o questionário trabalha em horário comercial. Com o resultado da pesquisa com os concorrentes, verificou-se que a maioria das empresas entrevistadas esta satisfeito com o ramo de atuação e que o retorno do investimento é de 1 a 2 anos, quanto ao aumento da demanda os empresários ficaram divididos se houve aumento ou estagnação na demanda. A maioria das empresas de informática não trabalha com estoque, devido as inovações tecnológicas e cada cliente configura seu computador conforme suas necessidades, quando questionados quais os serviços mais procurados foram
  • 28. 28 mencionados vários serviços não havendo um em destaque e o produto mais procurado são notebooks. As mesmas empresas não fazem propaganda para divulgar seus produtos/serviços e na visão delas o que mais leva os clientes em consideração na hora da compra é o atendimento e a qualidade dos produtos/serviços oferecidos e os clientes mais atendidos são pessoa jurídica. 4.4. PLANO FINANCEIRO Segue abaixo o plano financeiro: Tabela 1- Estimativa dos Investimentos 5.1-ESTIMATIVA DOS INVESTIMENTOS A- MAQUINAS E EQUIPAMENTOS DESCRIÇÃO QTDE VALOR UNITÁRIO TOTAL 1 MONITORES PARA BANCADA 3 X R$ 242,10 R$ 726,30 2 COMPUTADOR 2 X R$ 1.000,00 R$ 2.000,00 3 MULTIMETRO 1 X R$ 97,54 R$ 97,54 4 PISTOLA DE COLA QUENTE 1 X R$ 23,40 R$ 23,40 5 KIT DE ALICATES 1 X R$ 80,58 R$ 80,58 6 KIT DE CHAVE DE FENDA 1 X R$ 31,65 R$ 31,65 7 KIT DE CHAVE PHILIPS 1 X R$ 31,52 R$ 31,52 8 PARAFUSADEIRA 1 X R$ 128,61 R$ 128,61 9 SACADOR DE CHIP 1 X R$ 19,99 R$ 19,99 10 PASTA TERMICA 1 X R$ 10,41 R$ 10,41 11 ASPIRADOR DE PÓ 1 X R$ 99,90 R$ 99,90 12 LIMPADOR DE CONTATO 1 X R$ 16,00 R$ 16,00 13 KIT PINCÉIS 1 X R$ 21,00 R$ 21,00 14 MALETA DE FERRAMENTA 1 X R$ 65,90 R$ 65,90 15 NOBREAK 1800 VA 1 X R$ 816,55 R$ 816,55 16 PULSEIRA ANTI ESTÁTICA 1 X R$ 19,90 R$ 19,90 TOTAL: Fonte: Autor R$ 4.189,25
  • 29. 29 Tabela 2- Móveis e Utensílios B - MÓVEIS E UTENSILIOS DESCRIÇÃO QTDE VALOR UNITÁRIO TOTAL 1 BANCADA 1 X R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 2 BANQUETA 3 X R$ 66,00 R$ 198,00 3 MESA RECPÇÃO/ATENDIMENTO 1 X R$ 584,10 R$ 584,10 4 CADEIRA 1 X R$ 175,00 R$ 175,00 5 POLTRONA 2 X R$ 224,64 R$ 449,28 6 ARMÁRIO 1 X R$ 349,00 R$ 349,00 7 1 X R$ 299,00 R$ 299,00 8 IMPRESSORA PRATELEIRA EXPOSIÇÃO MERCADORIAS 2 X R$ 150,00 R$ 300,00 9 DIVISORIA 1 X R$ 1.200,00 R$ 1.200,00 TOTAL: R$ 5.554,38 Fonte: Autor Tabela 3- Móveis e Utensílios C – VEÍCULOS DESCRIÇÃO 1 FIAT UNO QTDE 1 VALOR UNITÁRIO X R$ 10.000,00 TOTAL: TOTAL R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 Fonte: Autor Tabela 4- Capital de Giro 5.2 - CAPITAL DE GIRO A- ESTIMATIVA DO ESTOQUE INICIAL DESCRIÇÃO QTDE VALOR UNITÁRIO TOTAL 1 PEN DRIVE 2G 6 X R$ 9,59 R$ 57,54 2 PEN DRIVE 4G 6 X R$ 9,90 R$ 59,40 3 PEN DRIVE 8G 4 X R$ 14,48 R$ 57,92 4 PEN DRIVE 16G 4 X R$ 23,00 R$ 92,00 5 PEN DRIVE 32G 4 X R$ 36,77 R$ 147,08 6 TECLADO 5 X R$ 18,90 R$ 94,50 7 MOUSE 6 X R$ 8,00 R$ 48,00 8 ESTABILIZADOR 3 X R$ 32,98 R$ 98,94 9 FONTE DE ALIMENTAÇÃO 2 X R$ 40,00 R$ 80,00 TOTAL: R$ 735,38 Fonte: Autor
  • 30. 30 OBS: A maioria das empresas do ramo de informática não trabalha com estoque, devido a velocidade de inovação dos produtos. Tabela 5- Caixa Mínimo B-CAIXA MINIMO CAIXA VALOR EM DINHEIRO R$ 200,00 Fonte: Autor Tabela 6- Resumo do Capital de Giro 5.2.1 RESUMO DO CAPITAL DE GIRO A-ESTOQUE INICIAL R$ 735,38 B- CAIXA MINIMO TOTAL DO CAPITAL DE GIRO (A+B) R$ 200,00 R$ 935,38 Fonte: Autor Tabelas 7- Investimentos Pré- Operacionais 5.3 INVESTIMENTOS PRÉ – OPERACIONAIS INVESTIMENTOS PRÉ - OPERACIONAIS R$ DESPESAS DE LEGALIZAÇÃO R$ 600,00 OBRAS CIVIS E/OU REFORMAS - PINTURA E FACHADA R$ 500,00 DIVULGAÇÃO R$ 800,00 TOTAL: R$ 1.900,00 Fonte: Autor Tabela 8- Investimento Total 5.4-INVESTIMENTO TOTAL (RESUMO) DESCRIÇÃO DOS INVESTIMENTOS 1. INVESTIMENTOS FIXOS - QUADRO 5.1 2. CAPITAL DE GIRO - QUADRO 5.2 3. INVESTIMENTOS PRÉ-OPERACIONAIS - QUADRO 5.3 TOTAL: (1+2+3) FONTE DE RECURSOS 1. RECURSOS PRÓPRIOS VALOR (R$) (%) R$ 19.743,63 87% R$ 885,38 4% R$ 1.900,00 9% R$ 22.529,01 100% VALOR (R$) (%) R$ 25.000,00 100% 2. RECURSOS DE TERCEIROS - EMPRESTIMO R$ 0,00 0% 3. OUTROS R$ 0,00 0% TOTAL: (1+2+3) Fonte: Autor R$ 25.000,00 100%
  • 31. 31 Tabela 9- Estimativa do Faturamento Mensal da empresa 5.5-ESTIMATIVA DO FATURAMENTO MENSAL DA EMPRESA PRODUTO/SERVIÇO PREÇO DE FATURAME VENDA UNITARIO NTO TOTAL QUANTIDADE X 1-COMPUTADOR 3 X R$ 1.300,00 R$ 3.900,00 2-MOUSE 6 X R$ 11,20 R$ 67,20 3-TECLADO 5 X R$ 26,46 R$ 132,30 4-TABLET 2 X R$ 811,24 R$ 1.622,48 5-IMPRESSORA 2 X R$ 418,60 R$ 837,20 6-MONITOR 3 X R$ 338,94 R$ 1.016,82 7-CPU 3 X R$ 910,00 R$ 2.730,00 8-PEN DRIVE 2G 4 X R$ 19,18 R$ 76,72 9-PEN DRIVE 4G 5 X R$ 19,80 R$ 99,00 10- PEN DRIVE 8G 4 X R$ 26,06 R$ 104,26 R$ 147,20 11-PEN DRIVE 16G 4 X R$ 36,80 12-PEN DRIVE 32G 3 X R$ 58,83 R$ 176,50 13-ROTEADOR 2 X R$ 85,19 R$ 170,37 14-INSTALAÇÃO/ATUALIZAÇÃO DE SISTEMAS 40 X R$ 50,00 R$ 2.000,00 15-FORMATAÇÃO 15 X R$ 70,00 R$ 1.050,00 16-SUBSTITUIÇÃO DE PEÇAS/COMPONENTES 66 X R$ 20,00 R$ 1.320,00 17-TESTES DIVERSOS 100 X R$ 10,00 R$ 1.000,00 18- MANUTENÇÃO DE SISTEMAS COM BACKUP 19 X R$ 40,00 TOTAL: R$ 760,00 R$ 17.210,04 CUSTO TOTAL R$ Fonte: Autor Tabela 10- Estimativa dos Custos de Comercialização 5.6 ESTIMATIVA DOS CUSTOS DE COMERCIALIZAÇÃO % X 2,75% X R$ 473,28 R$ 473,28 R$ 503,27 R$ 503,27 TOTAL SIMPLES (VENDA + SERVIÇOS): DESCRIÇÃO FATURAMENTO ESTIMADO QD 5.5 R$ 976,55 1. IMPOSTOS SIMPLES 8,21% 2. GASTOS COM VENDAS PROPAGANDA 6% TAXA DE ADMINISTRAÇÃO CARTÃO DE CRÉDITO TOTAL 1 +2 Fonte: Autor X R$ 1.032,60 4,99% X R$ 858,78 10,99% X R$ 1.891,38 R$ 2.364,66
  • 32. 32 Tabela 11- Apuração do custo dos serviços ou mercadorias vendidas 5.7 APURAÇÃO DO CUSTO DOS SERVIÇOS E/OU MERCADORIAS VENDIDAS ESTIMATIVA PRODUTO/SERVIÇO DE VENDAS X CUSTO UNITARIO CMD/CMV 1.COMPUTADOR 3 X R$ 1.000,00 R$ 3.000,00 2.MOUSE 6 X R$ 8,00 R$ 48,00 3.TECLADO 5 X R$ 18,90 R$ 94,50 4.TABLET 2 X R$ 624,03 R$ 1.248,06 5.IMPRESSORA 2 X R$ 299,00 R$ 598,00 6.MONITOR 3 X R$ 242,10 R$ 726,30 7.CPU 3 X R$ 650,00 R$ 1.950,00 8.PEN DRIVE 2G 4 X R$ 9,59 R$ 38,36 9.PEN DRIVE 4G 5 X R$ 9,90 R$ 49,50 10 PEN DRIVE 8G 4 X R$ 14,48 R$ 57,92 11.PEN DRIVE 16G 4 X R$ 23,00 R$ 92,00 12.PEN DRIVE 32G 3 X R$ 36,77 R$ 110,31 13.ROTEADOR 2 X R$ 56,79 R$ 113,58 TOTAL: R$ 8.126,53 Fonte: Autor Tabela 12- Estimativa do Custo com Depreciação 5.8-ESTIMATIVA DO CUSTO COM DEPRECIAÇÃO VALOR DO BEM VIDA ÚTIL DEPRECIAÇÃO ANUAL DEPRECIÇÃ O MENSAL R$ ATIVOS FIXOS ANOS R$ R$ 5.1.A - MAQUINAS E EQUIPAMENTOS R$ 4.189,25 10 R$ 418,93 R$ 34,91 5.1.B - MÓVEIS E UTENSÍLIOS R$ 5.554,38 10 R$ 555,44 R$ 46,29 R$ 10.000,00 5 R$ 2.000,00 R$ 166,67 R$ 2.974,36 R$ 247,86 5.1.C - VEÍCULO TOTAL: Fonte: Autor R$ 19.743,63
  • 33. 33 Tabela 13- Estimativa de Custos Fixos Operacionais Mensais 5.9 ESTIMATIVA DE CUSTOS FIXOS OPERACIONAIS MENSAIS DESCRIÇÃO CUSTO TOTAL MENSAL (EM R$) R$ 1.200,00 ALUGUEL R$ 130,00 CONDOMÍNIO IPTU R$ 65,83 ÁGUA R$ 50,00 ENERGIA ELÉTRICA R$ 150,00 TELEFONE FIXO + CELULAR R$ 150,00 HONORÁRIOS DO CONTADOR R$ 250,00 R$ 1.000,00 PRÓ-LABORE MATERIAL DE LIMPEZA R$ 30,00 MATERIAL DE ESCRITÓRIO R$ 40,00 R$ 300,00 COMBUSTÍVEL TAXAS DIVERSAS R$ 40,00 SERVIÇOS DE TERCEIROS R$ 70,00 DEPRECIAÇÃO (QUADRO 5.8) R$ 247,86 INTERNET R$ 138,00 R$ 80,00 OUTRAS DESPESAS R$ 3.941,69 TOTAL: Fonte: Autor Tabela 14- Demonstrativo de Resultados 5.10 DEMOSTRATIVO DE RESULTADOS QUADRO DESCRIÇÃO R$ 5.5 1. RECEITA TOTAL COM VENDAS 5.7 (-) CUSTOS COM MATERIAS DIRETOS E/OU CMV(*) 5.6.1 (-) IMPOSTO SOBRE VENDAS R$ 473,28 (-) IMPOSTO SOBRE SERVIÇOS R$ 503,27 5.6.2 (-) GASTOS COM VENDAS SUBTOTAL DE 2 R$ 17.210,04 R$ 8.126,53 R$ 1.891,38 R$ 10.994,46 3. MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO (1-2) 4.(-) CUSTOS FIXOS TOTAIS R$ 3.941,69 5.RESULTADO OPERACIONAL 5.9 R$ 6.215,58 R$ 2.273,88 (*) CMV - CUSTO DAS MERCADORIAS VENDIDAS Fonte: Autor
  • 34. 34 QUADRO 1- Indicadores de Viabilidade 5.11 INDICADORES DE VIABILIDADE 5.1.11 PONTO DE EQUILIBRIO R$ 3.941,69 INDICE MARGEM DE CONTIBUIÇÃO 5.11.2 LUCRATIVIDADE= CUSTO FIXO TOTAL 0,36 LUCRO LÍQUIDO X 100 RECEITA TOTAL 5.11.3 RENTABILIDADE = LUCRO LÍQUIDO R$ 2.273,88 X 100 = 13,21% X 100 = 10,09% R$ 17.210,04 X100 INVESTIMENTO TOTAL FIXO 5.11.4 PRAZO RETORNO DO INVESTIMENTO= R$ 10.913, 98 R$ 2.273,88 R$ 22.579,01 INVESTIMENTO TOTAL R$ 22.579,01 LUCRO LÍQUIDO 10 ANOS R$ 2.273,88 4.5. PLANO OPERACIONAL No plano operacional criou-se o layout ou arranjo físico de como será a distribuída os setores da empresa. É a definição do produto/serviço prestados. O volume de vendas de equipamentos de informática (computadores, pen drives, roteados, notebooks, etc.) tem uma estimativa de vendas mensal de R$11.080,00 e o volume de prestação de serviços tem uma receita mensal prevista de R$6.130,00. Os valores antes citados estão direcionados de acordo com a capacidade de um técnico e uma atendente na área de vendas. A seguir é apresentado o Layout com a descrição detalhada de como a empresa será distribuída numa área de 40m².
  • 35. 35 Figura 1- Layout da empresa Fonte: Autor 4.6. PLANO DE MARKETING Como a empresa iniciará suas atividades em breve, precisamos apresentála ao mercado que abrange tanto pessoas físicas quanto jurídicas. Primeiramente, será criado um site onde os clientes poderão ver quem nós somos e os produtos/serviços que temos a sua disposição. Também iremos aderir ao facebook, twiter e demais redes sociais, com o intuito de nos aproximarmos o máximo possível do nosso público alvo.
  • 36. 36 Outra ação que está sendo tomada será a divulgação da abertura da empresa nos jornais da região e juntamente a estes jornais será colocado um panfleto informando o que a empresa tem a oferecer para o cliente. A empresa também ofertará a flexibilidade de horário, prestando serviços fora do horário comercial, o que representa um diferencial competitivo em relação aos concorrentes, já que os mesmos dificilmente tem essa flexibilidade. Um de nossos principais focos será o atendimento de qualidade, sendo cortês, cumprindo os prazos estabelecidos e resolvendo os problemas o mais rápido possível. Enfim, comprometendo-se com a total satisfação dos clientes. 4.7. PLANO DE RECURSOS HUMANOS A Acesso Soluções em tecnologia não fará um plano de recursos humanos, pois no momento não obterá funcionários, será uma ação a ser tratada futuramente. 4.8. AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA Para elaborar a avaliação estratégica, foi utilizada a matriz FOFA, a fim de analisar o ambiente externo (oportunidades e ameaças) e o ambiente interno (forças e fraquezas) podendo assim verificar a situação atual do mercado.
  • 37. 37 Quadro 2 – Análise FOFA FATORES INTERNOS FATORES EXTERNOS (CONTROLÁVEIS) (Incontroláveis) PONTOS FORTES FORÇAS OPORTUNIDADES 1-Horário de atendimento 1- Necessidade cada vez maior diferenciado; de tecnologia; 2-Qualidades nos produtos e 2- Atender os clientes de forma clara e eficiente; serviços oferecidos; 3- Realizar preços competitivos; 4- Tele busca; FRAQUEZAS AMEAÇAS PONTOS FRACOS 1-Empresa nova no ramo; Fonte: Autor 1-Impostos elevados; 2-Capital de investimento limitado; 3- A empresa não ira trabalhar com estoque; 2-Tempo de entrega dos produtos pelos fornecedores 3-Concorrentes;
  • 38. 38 CONSIDERAÇÕES FINAIS Com as mudanças constantes no mercado, é necessário obter cada vez mais habilidades do administrador com relação ao empreendimento, buscando estar sempre atualizado com as novas tecnologias e novas formas de gestão, procurando assim obter um diferencial no seu ramo de atuação. Com a realização deste trabalho, foi possível perceber por que algumas empresas não conseguem obter sucesso, pois o negócio implica com diversos gastos, dos quais, se não planejados, passam despercebidos aos olhos do administrador, conhecimento do mercado, dos clientes e concorrentes, etc., portando está é a importância do planejamento do plano de negócios. Para realizar este investimento de abertura de uma nova empresa é preciso obter informações reais, que possam transmitir segurança na hora de colocar o projeto em prática. Sendo assim, foi elaborado um plano de negócios para analisar a viabilidade econômica e financeira de uma empresa de venda e prestação de serviços em equipamentos de informática na cidade e Lajeado/RS. O problema apresentado inicialmente foi a viabilidade de abertura de uma empresa de assistência e venda de equipamentos de informática na cidade de Lajeado/RS. Com a elaboração do trabalho e a aplicação dos conhecimentos adquiridos em aula, foi possível através de uma análise dos pontos levantados constatar que
  • 39. 39 existe uma possibilidade real de obter sucesso com a abertura da empresa Acesso Soluções em Tecnologia, com base na pesquisa bibliográfica, na elaboração do plano financeiro, estudo de mercado e na avaliação estratégica, define-se que o projeto é viável. Foram realizadas pesquisas junto aos moradores da cidade de Lajeado/RS para verificar a viabilidade de abertura da empresa, 93% dos entrevistados acreditam que a cidade comporta uma nova empresa de informática. Das empresas entrevistadas, consideram-se satisfeitas com o ramo de atividade escolhido. Elaborando o plano financeiro, estima-se que o retorno do investimento seja aproximadamente de 10 anos, período que provavelmente, reduzirá conforme o aumento da demanda de venda e serviços oferecidos. Uma vantagem considerável é que a empresa não necessita de uma grande quantidade de estoque, pois as tecnologias mudam constantemente, e cada cliente poderá equipar seu computador conforme suas necessidades. Basicamente os principais riscos do negócio encontrados foram os efeitos da economia, taxa de juros, carga tributária consideravelmente alta e a concorrência. Avaliando o plano financeiro pode se verificar que a estimativa de vendas inicial será de R$ 17210,04, onde o ponto de equilíbrio de equilíbrio da empresa se encontra no valor de R$ 10913,98. O lucro anual estimado de 13,21% e a rentabilidade de 10,09% referente ao ano, onde foi encontrado um resultado operacional de R$ 2273,88 mensal. O trabalho apresentado foi uma oportunidade de conhecer mais profundamente como funciona de fato o planejamento para abertura de um negócio, após ter realizado este trabalho posso ter a certeza que existe possibilidade de abrir esta empresa no ramo de informática e que ela obterá lucro.
  • 40. 40 REFERÊNCIAS CAMPOS, Augusto. Como fazer um plano de negócios. Disponível em: <http://www.efetividade.net/2007/10/10/modelo-de-plano-de-negocios-como-fazero-seu-com-efetividade/>. Acessado em 10/11/2012. CHIAVENATO, Idalberto. Administração, teoria, processo e pratica. 4º Edição . Rio de Janeiro: Elsevier Editora Ltda, 2007. DAYCHOUM, Merhi. 40 Ferramentas e técnicas de gerenciamento. 3º Edição. São Paulo: Brasport.. 2007. DORNELAS, José. Plano de Marketing. Disponível em: <http://www.planodenegocios.com.br/www/index.php/informcao/2961-como-fazero-plano-de-marketing-do-seu-plano-de-negocios>. Acessado em 12/11/2012. DORNELAS, José. Analise de Mercado. Disponível <http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/planeje-suaempresa/plano-de-negocio/integra_bia/ident_unico/345>. Acessado 12/11/2012. em: em DREWS, Wesley André. Planejamento de Recursos Humanos. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/producaoacademica/planejamento-de-recursos-humanos/4405/>. Acessado em 11/11/2012.
  • 41. 41 EDUARDO, Paulo. Plano Operacional. Disponível <http://www.pauloeduardo.com/2011/04/20/plano-de-negocios-planooperacional/>. Acessado em 10/11/2012. em: FARIA, Carlos Alberto de. Missão, visão e valores: Por quê? O que e Como? Disponível em: <http://www.merkatus.com.br/10_boletim/77.htm>. Acessado em 05/11/2012. FELIPINI, Dailton. Para que serve, afinal, o Plano de Negócios. Disponível em: <http://www.e-commerce.org.br/artigos/plano_de_negocios_para_que.php>. Acessado em 16/11/2012. FRANÇA, Paulo. Captação de recursos para projetos e empreendimentos. Distrito Federal, SENAC, 2005. KHAUAJA, Daniela. Como elaborar um bom plano de marketing. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/como-fazer-umplano-de-marketing>. Acessado em 17/11/2012. MAXIMIANO, Antonio Cesar Ama. Introdução a Administração. 7º Edição. São Paulo: Atlas S.A, 2010. SALIM, Simões Cesar, Construindo Plano de Negócios. 3º Edição. Rio de Janeiro. Elsevier Editora Ltda. 2005. SEBRAE, Como elaborar um plano de negócios. Brasília, SEBRAE, 2007. SERTEK, Paulo. Empreendedorismo. 4º Edição. Curitiba: Ibpex, 2007. SKACEL, Robert k. Plano de Marketing. 2° Edição. São Paulo: Editora Nobel, 2005.
  • 42. 42 ANEXOS A seguir serão apresentados os questionários aplicados em clientes prospecs e empresas concorrentes. ANEXO A Pesquisa com clientes “prospects” Olá, sou estudante do Curso Técnico em Administração do SENAC/Lajeado, e gostaria da sua colaboração para elaboração de uma análise de mercado, onde você só precisa responder ao seguinte questionário. Desde já agradeço sua colaboração. 1-Qual sua idade? ( )Entre 15 e 25 anos ( ) Entre 26 e 35 anos ( ) Entre 36 e 45 anos ( )46 ou mais 2- Gênero: ( ) Feminino ( ) Masculino 3- Se você fosse abrir uma empresa de venda e manutenção de equipamentos de informática na cidade de Lajeado, em qual bairro você acha mais adequado? ( ) Centro ( ) São Cristovão ( ) Florestal ( )Conventos ( )Verde Vales ( ) Outro Qual? _______________________
  • 43. 43 4- O que atrai você a comprar em determinada empresa? ( ) Preço ( ) Atendimento ( ) Formas de pagamento ( ) Qualidade no Produto/Serviço ( ) Localização 5- Você possui um computador em casa? ( ) Sim ( ) Não Quantos:____________ 6- Você costuma utilizar os serviços de manutenção em seu computador? ( ) Sim ( ) Não Em caso positivo quantas vezes durante o ano?_______ 7-Você costuma se atualizar em relação aos novos equipamentos de tecnologia? ( ) Sempre ( ) As vezes ( ) Raramente ( ) Nunca 8- Em sua opinião, o comercio da cidade de Lajeado/RS comporta uma nova empresa de informática? ( ) Sim ( ) Não 9- Qual seria sua sugestão, de atendimento, equipamentos, horários etc., para uma nova empresa de assistência e venda de equipamentos de informática?
  • 44. 44 ANEXO B Pesquisa com empresas concorrentes Olá, sou estudante do Curso Técnico em Administração do SENAC/Lajeado, e gostaria da sua colaboração para elaboração de uma Análise de Mercado na área da Informática, respondendo ao questionário a seguir. Desde já agradeço sua colaboração. 1-Qual o nível de satisfação da empresa em relação ao ramo de atuação? ( ) Muito Satisfeito ( ) Satisfeito ( ) Insatisfeito 2-Na sua empresa, qual foi o tempo, em média, necessário para o retorno do investimento? ( ) 1 Ano ( ) 2 Anos ( ) 5 Anos Outro período:_____ 3-Em relação aos últimos três anos, teve um aumento na demanda ou ocorreu estagnação? ( )aumento ( ) estagnação 4-A empresa costuma trabalhar com estoque, peças e equipamentos de informática? ( ) Sim ( ) Não 5-Quais são os três serviços mais procurados? 6-Quais são os três produtos mais vendidos? 7-A sua empresa possui algum plano de Marketing? ( ) Sim Qual:____________________ ( ) Não 8-O que o cliente mais leva em consideração na hora da compra? ( ) Preço ( ) Atendimento ( ) Formas de pagamento ( ) Qualidade no Produto/Serviço outros:_____________ 9-Qual o principal cliente da empresa? ( ) Pessoa Física ( ) Pessoa Jurídica