O documento descreve as diretrizes de acolhimento e classificação de risco para atendimento em serviços de saúde. O acolhimento envolve escutar o usuário e reconhecer seu protagonismo no processo de saúde. A classificação de risco organiza a "fila de espera" para priorizar aqueles com maior necessidade de atendimento urgente de acordo com quatro grupos de prioridade. Nenhum paciente pode ser dispensado sem primeiro receber acolhimento e encaminhamento.

1. Acolhimento
Alunas : Márcia , Tamires ,
Larissa e Andressa .

2. * O que é acolhimento ?
Acolhimento é uma diretriz da Política Nacional de Humanização
(PNH), que não tem local nem hora certa para acontecer, nem um
profissional específico para fazê-lo: faz parte de todos os
encontros do serviço de saúde. O acolhimento é uma postura
ética que implica na escuta do usuário em suas queixas, no
reconhecimento do seu protagonismo no processo de saúde e
adoecimento, e na responsabilização pela resolução, com
ativação de redes de compartilhamento de saberes. Acolher é um
compromisso de resposta às necessidades dos cidadãos que
procuram os serviços de saúde.
* Acolhimento com classificação de risco
A classificação de risco é um dispositivo da PNH, uma ferramenta
de organização da "fila de espera" no serviço de saúde, para que
aqueles usuários que precisam mais sejam atendidos com
prioridade, e não por ordem de chegada.

3. • 1º Grupo – Prioridade Máxima (Vermelha) - Emergência
Atender imediatamente e encaminhar diretamente para atendimento médico ,
sinais : politraumatismo , dor no peito + falta de ar + cianose , perfuração .
• 3º Grupo – Prioridade II (Amarelo) - Urgente
Atender em até 30 minutos e encaminhar para consulta médica priorizada.
Reavaliar periodicamente.
• 4º Grupo – Prioridade III (Verde) – Encaminhamento para especialidade
Atender em até 120 minutos e encaminhar para consulta médica sem
priorização.
Informar expectativa do tempo de atendimento e reavaliar periodicamente.
• 5º Grupo – Prioridade IV (Azul) – Agendamento em UBS e PSF
Atender em até 4 horas . Pacientes classificados como AZUL poderão ser
encaminhados, através de documento escrito, para o acolhimento na Unidade
Básica de Saúde de referência ou terão seus casos resolvidos
pela Equipe de Saúde.

4. Prioridade Máxima – Emergência
( VERMELHO )
• Convulsão em atividade.
• Hipotensão (PAS ≤ 80 mmHg).
• Taquicardia (≥ 120 bpm).
• Bradicardia (≤ 45 bpm).
• Pele fria, palidez acentuada , perfusão, sudorese.
• Insuficiência respiratória.
• Incapacidade de falar / Fala entrecortada.
• Cianose.
• FR ≤ 10 irpm.
• FR ≥ 32 irpm.
• Dispnéia extrema
• Alteração do estado de consciência
• Não-responsiva / Confusão mental.
• Letargia / Agitação / Paralisia.

5. Prioridade II – Urgente
( AMARELO )
• Hipertensão com PA ≥ 160 x 100 mmHg.
• Queixa de : cefaléia, epigastralgia e/ou alterações visuais.
• Febre
Tax ≥ 40 °C ;
Toxemia; alteração mental
• Dor no tórax intensa , cefaléia e confusão mental
• • Êmese ou hiperemese com sinais de desidratação como:
letargia, mucosas secas .
• • Situações especiais referenciadas de outras unidades de
atendimento, já avaliadas por outro médico e com diagnóstico
de urgência.
• Vítima de violência ou abuso sexual .

6. Prioridade III – Encaminhamento para
especialidade
( VERDE )
• 1. Gestantes com febre.
• • TAX < 38,5 °C.
• 2. Êmese ou hiperêmese.
Sem sinais de desidratação.
• 3. Dor abdominal aguda.
• 4. Queixas urinárias.
• • Algúria.
• • Disúria.
• 5. Sintomas Gripais.
• • Sem dispnéia.
• 6. Avaliação de Ferida Operatória.
• • Com suspeita de infecção superficial.

7. Prioridade IV – Agendamento em
UBS e PSF
( AZUL )
• 1. Consultas de baixa complexidade.
• • Curativos.
• • Trocas ou requisição de receitas.
• • Problemas com contracepção oral/injetável.
• • Retirada de DIU ainda que com fio não visível.
• • Retirada de pontos.
• • Avaliações de exames
• Solicitação de atestado médico.

9. Observação importante:
Nenhum paciente poderá ser
dispensado sem ser
atendido, ou seja, sem ser
acolhido, classificado e
encaminhado a uma Unidade
Básica de Saúde .

10. Fim ..