O documento discute o conceito de acolhimento no contexto da saúde. Acolhimento é uma diretriz da Política Nacional de Humanização que envolve escutar o usuário, reconhecer seu protagonismo no processo de saúde e ativar redes de apoio. Para fazer o acolhimento acontecer, a equipe de saúde deve reunir-se para discutir como o atendimento ao usuário ocorre e como pode ser melhorado.

1. Bruna Mazzer NogueiraBruna Mazzer Nogueira
Janaína Dias da SilvaJanaína Dias da Silva

2. ACOLHIMENTO
No Dicionário Aurélio de Língua
Portuguesa, o termo acolhimento está
relacionado ao “ato ou efeito de acolher;
recepção, atenção, consideração, refúgio,
abrigo, agasalho”.
E acolher significa: dar acolhida ou
agasalho a; hospedar; receber: atender;
dar crédito a; dar ouvidos a; admitir;
aceitar; tomar em consideração; atender
a”. Já vínculo é “tudo o que ata, liga ou
aperta; ligação moral; gravame, ônus,
restrições; relação, subordinação; nexo,
sentido”.

3. No Dicionário Houaiss, o termo acolhimento
não existe, porém acolher significa “oferecer
ou obter refúgio, proteção ou conforto físico.
Ter ou receber (alguém) junto a si.
Receber, admitir, aceitar. Dar crédito, levar
em consideração”. Já vínculo é definido como
“aquilo que ata, liga ou aperta: que estabelece
um relacionamento lógico ou de dependência,
que impõe uma restrição ou condição”.
É interessante notar que os sentidos
atribuídos às palavras não se correlacionam
diretamente às questões de saúde, mas
podemos identificar alguns de seus
significados, como: “atenção, consideração,
abrigo, receber, atender, dar crédito a, dar
ouvidos a, aceitar, tomar em consideração,
oferecer refúgio, proteção ou conforto físico,
ter ou receber alguém junto a si”.

4. O QUE É ACOLHIMENTO?
Acolhimento é uma diretriz da Política Nacional de Humanização
(PNH), que não tem local nem hora certa para acontecer, nem um
profissional específico para fazê-lo: faz parte de todos os encontros
do serviço de saúde. O acolhimento é uma postura ética que implica na
escuta do usuário em suas queixas, no reconhecimento do seu
protagonismo no processo de saúde e adoecimento, e na
responsabilização pela resolução, com ativação de redes de
compartilhamento de saberes. Acolher é um compromisso de resposta
às necessidades dos cidadãos que procuram os serviços de saúde.
QUEM PRECISA MAIS?
Os usuários que têm sinais de maior gravidade, aqueles que têm maior
risco de agravamento do seu quadro clínico, maior sofrimento, maior
vulnerabilidade e que estão mais frágeis.

5. E como saber quem precisa mais?
A classificação de risco é feita por enfermeiros, de acordo
com critérios pré-estabelecidos em conjunto com os
médicos e os demais profissionais. A classificação de risco
não tem como objetivo definir quem vai ser atendido ou
não, mas define somente a ordem do atendimento . Todos
são atendidos, mas há atenção ao grau de sofrimento físico
e psíquico dos usuários e agilidade no atendimento a partir
dessa análise.

6. Como fazer o acolhimento acontecer?
É preciso que a equipe de saúde se reúna para discutir como
está sendo feito o atendimento no serviço: qual o "caminho"
do usuário desde que chega ao serviço de saúde, por onde
entra, quem o recebe, como o recebe, quem o orienta, quem
o atende, para onde ele vai depois do atendimento, enfim,
todas as etapas que percorre e como é atendido em cada
uma dessas etapas.
Essa discussão com toda a equipe vai mostrar o que pode
ser mudado para que o usuário seja melhor acolhido. Assim,
a partir dessa reunião pode haver mudanças importantes.
As possibilidades de acolhimento são muitas e o importante
é que as melhorias sejam feitas com a participação de toda
a equipe que trabalha no serviço.

7. Como fazer o acolhimento acontecer?
É preciso que a equipe de saúde se reúna para discutir como
está sendo feito o atendimento no serviço: qual o "caminho"
do usuário desde que chega ao serviço de saúde, por onde
entra, quem o recebe, como o recebe, quem o orienta, quem
o atende, para onde ele vai depois do atendimento, enfim,
todas as etapas que percorre e como é atendido em cada
uma dessas etapas.
Essa discussão com toda a equipe vai mostrar o que pode
ser mudado para que o usuário seja melhor acolhido. Assim,
a partir dessa reunião pode haver mudanças importantes.
As possibilidades de acolhimento são muitas e o importante
é que as melhorias sejam feitas com a participação de toda
a equipe que trabalha no serviço.