O documento descreve a abordagem humanística da administração, incluindo a Teoria das Relações Humanas que surgiu na década de 1930. A experiência de Hawthorne mostrou que fatores sociais e psicológicos influenciam a produtividade mais do que fatores físicos. Isso levou a um foco maior nas pessoas e grupos nas organizações.

1. Parte II: Evolução histórica da
administração
Abordagem humanística:
Preocupação com as pessoas e grupos
sociais
Migração dos aspectos técnicos e
formais para os aspectos
psicológicos e sociológicos.
Ênfase nas pessoas que participam das
organizações.

2. Parte II: Evolução histórica da
administração
Abordagem humanística:
Ocorre na década de 1930, com o
surgimento da Teoria das Relações
Humanas, nos E.U.A.
Desenvolvimento das ciências sociais,
notadamente a Psicologia do trabalho.

3. Parte II: Evolução histórica da
administração
Abordagem humanística:
Duas etapas:
1)Análise do trabalho e adaptação do
trabalhador ao trabalho
Aspecto meramente produtivo. Consiste na
análise das características humanas que
cada tarefa exige do executante e a seleção
científica do empregados.
Temas: seleção de pessoal; treinamento e
métodos de aprendizagem.

4. Parte II: Evolução histórica da
administração
Abordagem humanística:
Duas etapas:
2) Adaptação do trabalho ao
trabalhador
Aspectos individuais e sociais do trabalho.
Temas: estudo da personalidade do
trabalhador e do gerente; motivação e
incentivos do trabalho; liderança.

5. Parte II: Evolução histórica da
administração
Grande Depressão de 1929: crise mundial e
busca da eficiência intensificou-se.
- Reelaboração de conceitos e reavaliação dos
princípios clássicos de administração.
- Alguns autores clássicos iniciaram trabalho de
revisão, crítica e reformulação das bases da
teoria administrativa: Hugo Munsterberg;
Mary Parker Follet; Chester Barnard.
- Anteciparam-se à Teoria das Relações
Humanas.

6. Parte II: Evolução histórica da
administração
Teoria das Relações humanas: Elton
Mayo
Experiência de Hawthorne: experimentos
realizados na fábrica da Western Eletric
Movimento de reação e oposição à
Teoria Clássica da Administração.

7. Parte II: Evolução histórica da
administração
Origem baseada em:
1)Necessidade de humanizar e democratizar
a administração: libertação dos conceitos
rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e
adequação aos novos padrões de vida do
povo americano.
2) Desenvolvimento das ciências humanas:
psicologia e suas aplicações à organização
industrial.

8. Parte II: Evolução histórica da
administração
3) As ideias da filosofia de John Dewey e
psicologia dinâmica de Kurt Lewin: também
a sociologia de Pareto.
4) As conclusões da experiência de
Hawthorne: de 1927 a 1932.

9. Parte II: Evolução histórica da
administração
A experiência de Hawthorne:
- Objetivos: avaliar a correlação entre a
iluminação e a eficiência dos operários,
medida por meio da produção e se estendeu
para fadiga no trabalho, acidentes e
rotatividade).
- Três fases (Chiavenato) e quatro (Silva).

10. Parte II: Evolução histórica da
administração
1ª fase: de 1924 a 1927.
Dois grupos de operários com mesmo tipo de
trabalho e em condições idênticas:
- grupo observação: intensidade luz variável;
- grupo controle: intensidade luz constante.
Objetivo: conhecer o efeito da iluminação
sobre o rendimento dos operários.
NÃO encontraram correlação direta entre as
duas variáveis, mas outra variável: fator
psicológico.

11. Parte II: Evolução histórica da
administração
Operários reagiam de acordo com suas
suposições pessoais.
Eles julgavam ser necessário produzir mais
quando a intensidade aumentava e produzir
menos quando a iluminação diminuía.
Fator psicológico: preponderante em relação ao
fator fisiológico.
Eficiência é afetada por condições psicológicas:
entenderam como influência negativa.
Experiência estendeu-se.

12. Parte II: Evolução histórica da
administração
2ª fase: começou em 1927.
- grupo de observação: 5 moças, supervisora e
um observador para registrar e criar clima
agradável;
- grupo de controle: operários e supervisor.
Grupo de observação: Funcionárias
convidadas a participar; esclarecidas sobre os
objetivos de avaliar o efeito das mudanças
nas condições de trabalho (descanso,
lanches).

13. Parte II: Evolução histórica da
administração
Modificações eram aprovadas por elas e os
resultados informados.
Relacionamento mais amistoso, com > na
produção.
Grupo de controle: operárias consideravam
supervisão constrangedora.
Fase dividida em 12 períodos.
Diferenças entre os 2 grupos: condições e
valores sociais -> estudo das relações
humanas no trabalho.

14. Parte II: Evolução histórica da
administração
3ª fase: começou em 1928 (entrevistas com os
empregados para conhecer seus sentimentos
e atitudes, ouvir suas opiniões quanto ao
trabalho e o tratamento dos supervisores).
- Programa bem recebido e resultados
animadores.
- Criada a Divisão de Pesquisas Industriais,
para entrevista com todos os empregados
anualmente.
- Entre 1928 e 1930: 21.126 entrevistas.

15. Parte II: Evolução histórica da
administração
Descobertas:
- A organização informal dos operários, com
laços de lealdade ao grupo; forma de protegê-
los ao que consideravam ameaças da
organização contra seu bem-estar.
- Se o operário pretende também ser leal à
empresa, ocorre conflito, tensão e
inquietação.

16. Parte II: Evolução histórica da
administração
Conclusões da experiência de Hawthorne:
- Nível de produção é resultante da
integração social: Não é determinado pela
capacidade física ou fisiológica do
empregado, mas por normas sociais e
expectativas grupais;
- Comportamento social do trabalhador:
comportamento do indivíduo se apoia
totalmente no grupo;
- Relações humanas: interação social;

17. Parte II: Evolução histórica da
administração
Conclusões da experiência de Hawthorne:
- Recompensas e sanções sociais:
comportamento dos operários é condicionado
por normas e padrões sociais;
- Grupos informais: aspectos informais como
comportamento social, grupos informais,
crenças, atitudes, motivação;
- Ênfase nos aspectos emocionais:
elementos emocionais não planejados e
irracionais merecem atenção.

18. Parte II: Evolução histórica da
administração
Conclusões da experiência de Hawthorne:
Importância do conteúdo do cargo:
especialização não é a maneira mais
eficiente de divisão de trabalho. Mudanças
de posição para evitar monotonia, com
efeitos negativos na produção, mas elevação
da moral. Trabalhos simples e repetitivos:
monótonos e maçantes, reduzem satisfação
e eficiência.

19. Parte II: Evolução histórica da
administração
Importância dos experimentos em
Hawthorne para a T.O.:
1)os teóricos começaram a aprender como o
trabalho de grupos, as atitudes e as
necessidades dos empregados afetavam sua
motivação e comportamento;
2)Pesquisou e mostrou a enorme
complexidade do problema da produção em
relação à eficiência; aplicação de métodos
científicos.

20. Parte II: Evolução histórica da
administração
Conceito de homem social:
motivado pela necessidade de
“reconhecimento”, de “aprovação
social” e de “participação” nas
atividades dos grupos sociais.

21. Parte II: Evolução histórica da
administração
Críticas à teoria das Relações
Humanas:
- Oposição cerrada à Teoria Clássica;
- Visualização inadequada e distorcida dos
problemas de relações industriais;
- Concepção ingênua e romântica do operário;
- Abordagem incompleta da organização;
- Visão complacente dos grupos informais;
- Manipulação dos indivíduos.

22. Parte II: Evolução histórica da
administração
Fontes:
- CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral
da Administração. Rios de Janeiro: Elsevier,
2004. Caps. 5 e 6.
- SILVA, R. O. Teorias da administração. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. Cap. 8.