O documento descreve a evolução da administração pública no Brasil passando por três modelos: patrimonialista, burocrático e gerencial. O modelo patrimonialista caracterizava-se por confundir patrimônio público e privado e por corrupção. O modelo burocrático surgiu para combater esses problemas com impessoalidade e meritocracia. O modelo gerencial prioriza eficiência e atendimento ao cidadão, visto como cliente.