Este documento discute os conceitos de administração, liderança e comunicação no contexto organizacional. Apresenta as diferenças entre administração e liderança e discute teorias clássicas da administração como a administração científica de Taylor. Também aborda funções administrativas, processos de comunicação e canais de comunicação em organizações, além do impacto da tecnologia nesses processos.

1. ELEMENTOS DA FUNÇÃO
ADMINISTRATIVA: DIRIGIR: A
COMUNICAÇÃO NO PROCESSO
GERENCIAL
PROFA. KARYNNE ALVES DO NASCIMENTO
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2. LIDERANÇA VERSUS
ADMINISTRAÇÃO
Diferenças entre liderança e administração
 Liderança é uma dentre as várias funções do
administrador
 Liderança requer habilidades mais complexas do que
administrativas
 Administrar é um dos papéis do líder
 Liderança é diferente de administração
 Se o administrador orienta, dirige e motiva é líder
 Um líder fortalece os outros
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3. O COMPORTAMENTO
DETERMINA A POSIÇÃO
DE LIDERANÇA
 Administrar enfatiza controle (horas, custos, salários, horas
extras, ausências por doença, patrimônio, suprimentos.
 Liderar aumenta a produtividade, maximizando a eficiência
da força de trabalho
 Um cargo não é suficiente para tornar uma pessoa um líder
 Administrador é quem faz acontecer, age, tem
responsabilidades e conduz
 Líder influencia e orienta o rumo, as opiniões e o curso das
ações
 O líder enfatiza as relações interpessoais e dirigem
seguidores cooperativos
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4. A ADMINISTRAÇÃO
CIENTÍFICA (1900-1930)
Frederick W. Taylor  o “pai da administração científica”
Engenheiro mecânico nas fábricas de Midvale and Bethehem
Steel na Pensilvânia, Estados Unidos no final do século XIX
“VADIAGEM SISTEMÁTICA”
Os trabalhadores trabalhavam o mínimo e atingiam o mínimo de
produtividade   FRUSTRAÇÃO
“única melhor forma de realizar uma tarefa” produtividade
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5. 4 PRINCÍPIOS DOMINANTES
(TAYLOR, 1911)
1. execução do trabalho de maneira científica  maior
eficiência e de energia
2. sistema científico de administração de funcionários
Conhecer as capacidades e limitações dos funcionários para
atribuir a função mais apropriada
___________________________________
Contratação  Treinamento  Promoção
C O M P E T Ê N C I A
____________________________________
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6. 3. Entender o seu lugar na organização, contribuir com a
produtividade
Para Taylor os operários/indivíduos são “animais da
economia”
Nível de produção  incentivos (recompensa financeira )
Ao invés de salário/hora os trabalhadores devem ser
reembolsados conforme seu nível de produção
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7. 4. Relação entre administradores e trabalhadores deveria
ser cooperativa e interdependente
TRABALHO PARTILHADO DE MANEIRA IGUALITÁRIA
PAPÉIS DISTINTOS:
ADMINISTRADORES chamados de “supervisores
funcionais” planejavam, preparavam e supervisionavam
TRABALHADORES executavam o trabalho
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8. CONSEQUÊNCIAS
Teoria criada sob a ética puritana de trabalho, no período da
Revolução Industrial em que predominava a economia do
laissez-faire (pouco ou nenhum controle) e o otimismo alto.
A TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA DE TAYLOR
possibilitou às organizações um meio racional de utilizar a
energia da revolução industrial, a produtividade e os lucros
aumentaram significamente, no entanto, alguns defendem
que Taylor não foi HUMANITÁRIO, e seus princípios
científicos não atendiam aos interesses dos sindicatos e dos
trabalhadores.
O aumento dos custos do trabalho nos EUA levou muitas
organizações a revisarem a administração científica
Novas tecnologias para estudo do tempo e movimento 
“trabalho mais inteligente” (Russell, 2000).
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9. IDENTIFICAÇÃO DAS FUNÇÕES
ADMINISTRATIVAS
HENRI FAYOL (1925)
Identificou a funções administrativas de:
• Planejamento
• Organização
• Comando
• Coordenação
• Controle
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10. 7 ATIVIDADES DA ADM.
LUTHER GULICK (1937)
Luther Gulick (1937) ampliou-as na apresentação das “sete
atividades da administração”:
• Planejamento
• Organização
• Recrutamento de pessoal
• Direção
• Coordenação
• Elaboração de relatórios
• Elaboração de orçamentos
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11. O PROCESSO
ADMINISTRATIVO
As 7 funções administrativas são usadas pelos teóricos para
referir-se a processo administrativo.
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planejamento
organização
coordenação
de pessoal
direção
controle

12. INTEGRAÇÃO ENTRE PROCESSOS
DE ENFERMAGEM E DE
ADMINISTRAÇÃO
estimativa planejamento
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Planejamento
planejamento
Coordenação
de pessoal
Organização

13. CONTINUAÇÃO DA FIGURA
Implementação
Organização
Direção
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Avaliação Controle

14. O PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO
EMISSOR
Clima
externo
Clima
interno
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MENSAGEM
RECEPTOR
Clima
externo
Clima
interno
escrita
não-verbal
verbal

15. VARIÁVEIS QUE AFETAM
A COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
 Distância espacial
 Sistema de valores e identidades
 Diferentes sistemas de relacionamentos / estrutura de
autoridade/ estrutura de status / estrutura de prestígio/
estrutura de amizade / QUEM DEVE SE COMUNICAR COM
QUEM? DE QUE MANEIRA?
 Constante estado de fluxo das organizações (relações e
locais geográficos em permanente estado de mudança)
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16. ESTRATÉGIAS DE
COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
Observar as estratégias que podem aumentar a probabilidade de uma
comunicação clara e completa.
 Entender a estrutura da organização
Quem será afetado pelas decisões tomadas?
Redes formais de comunicação  autoridade/responsabilidade
Redes informais  mesmas ou diferentes níveis na hierarquia
organizacional
 A comunicação não é canal de mão única
 Clareza, simplicidade, precisão
 O administrador deve buscar o feedback
 Usar métodos múltiplos de comunicação
 Comunicação e informação são DIFERENTES e interdependentes
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17. CANAIS DE
COMUNICAÇÃO
 Comunicação ascendente
Administrador  escalão superior
 Comunicação descendente
Administrador subordinados
 Comunicação horizontal
Enfermeiro  enfermeiro
 Comunicação diagonal (tende a ser menos formal que os
demais acima)
Administrador com chefe e funcionários e grupos
Administrador com médicos
 Comunicação de parreira  REDE MAIS INFORMAL DE
COMUNICAÇÃO COMO ELA FUNCIONA? QUEM ESTÁ
CONTRIBUINDO PARA QUE ELA OCORRA???
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18. FORMAS DE
COMUNICAÇÃO
 Comunicação escrita
 Comunicação face a face
 Comunicação não-verbal
 Comunicação por telefone
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19. COMUNICAÇÃO ESCRITA
NA ORGANIZAÇÃO
 Saiba o que quer dizer antes de começar a escrever.
 Envolva as pessoas na sua escrita.
 Use palavras de ação.
 Escreva de forma simples.
 Use um mínimo possível de palavras.
 Use frases simples e diretas.
 Dê um rumo ao leitor.
 Organize o material de forma lógica.
 Use parágrafos que conduzam o leitor.
 Conecte seus pensamentos.
 Seja claro.
 Expresse pensamentos similares de formas similares.
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20. “AQUILO QUE VOCÊ
FALA É TÃO ALTO
QUE NÃO CONSIGO
ESCUTAR O QUE
VOCÊ DIZ”
Dizia Ralph Waldo Emerson (Rocchiccioli e Tilbury, 1998, . 147)
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21. COMUNICAÇÃO
INTERPESSOAL
 Comunicação não-verbal
 Habilidades de comunicação verbal
 Habilidades de escuta
Profa. MsC. Karynne A. Nascimento
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22. COMUNICAÇÃO
GRUPAL
 Dinâmica de grupo
 Estágios de processo de grupo
 Papéis nas tarefas em grupo (11 papeis a serem
desempenhados em cada grupo)
 Papéis na construção e na manutenção do grupo
(conclusão/cuidado/manutenção)
 Papéis individuais dos membros do grupo (Líderes, não
interrompam a produtividade do grupo!!!)
Profa. MsC. Karynne A. Nascimento
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23. O IMPACTO DA TECNOLOGIA NA
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
INFORMÁTICA  INTERNET  INTERATIVIDADE
FLUXO INSTANTÂNEO E INTERATIVO DA INFORMAÇÃO E
DO DIÁLOGO (RICHARDS, 2001).
NO PASSADO: ENFERMEIROS RECEBERAM O
ESTETOSCÓPIO
HOJE:
“ENFERMEIROS DA REDE” RECEBERAM A TECNOLOGIA
Profa. MsC. Karynne A. Nascimento
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24.  SISTEMAS DE INFORMAÇÃO,
 SISTEMAS INTERATIVOS ON-LINE, EM REDE,
INTEGRADOS
Exemplo: SISTEMAS INTEGRADOS DE CHAMADAS DE
ENFERMEIROS (mostram as chamadas dos pacientes e
interferem nos sistemas de informação, baixa, alta e
transferência dos hospitais)
MESMO A TECONOLOGIA DE
COMUNICAÇÃO MAIS AVANÇADA NÃO
SUBSTITUIRÁ A CAPACIDADE DE
JULGAMENTO DAS PESSOAS, DOS
ADMINISTRADORES E DOS LÍDERES
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25. CONFIDENCIALIDADE
É NECESSÁRIO UMA NECESSIDADE LEGÍTIMA DE SABER
PARA QUE O PROFISSIONAL QUEBRE A
CONFIDENCIALIDADE DO PACIENTE
QUANDO QUEBRAR A CONFIDENCIALIDADE?
CONFORME LEI, QUANDO UM PROVEDOR PRECISA
COMPARTILHAR AS INFORMAÇÕES DE UM PACIENTE PARA
QUE OUTRO POSSA ASSUMIR OS CUIDADOS
É DEVER ÉTICO A MANUTENÇÃO DA
CONFIDENCIALIDADE
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26. PROTEÇÃO DA CONFIDENCIALIDADE E DA
PRIVACIDADE DE INFORMAÇÕES PESSOAIS OU
DE PACIENTES MAIS DIFÍCIL DEVIDO À
COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
INTERNET  SÉRIA AMEAÇA À PRIVACIDADE
MÉDICA
Health Insurance Portability and Accountability
Act, de 1996 regras aguardando transformação
em lei
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27. INTEGRAÇÃO ENTRE HABILIDADES DE
LIDERANÇA E FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS NA
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E
INTERPESSOAL
ATIVIDADE:
Ler páginas 276 e 277 do livro
Administração e liderança em
enfermagem: teoria e prática dos
autores Marquis & Huston e responda
o exercício de aprendizagem 14.8
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28. REFERÊNCIA
BIBLIOGRÁFICA
MARQUIS, B.L.; HUSTON, C.J.. Administração e liderança em
Enfermagem: teoria e prática. 4 ed. Porto Alegre: Artmed,
2005.
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