O documento aborda a função de atendimento em publicidade na Universidade de Mogi das Cruzes, destacando o gerenciamento de contas e as etapas desde a entrada do job até a avaliação de resultados. Apresenta ferramentas e documentos essenciais, como pedidos de serviço e relatórios de visita, que facilitam a comunicação e o acompanhamento do trabalho com o cliente. Além disso, discute a importância do follow up e do status report para manter o cliente informado e garantir o bom andamento dos projetos.

1. Universidade de Mogi das Cruzes (UMC)
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

2. O que ter em mãos para executar bem a função
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

3.  Função básica:
 Gerenciamento da conta
▪ Entrada do JOB na Agência
▪ Reunião de Planejamento
▪ Acompanhamento de Criação
▪ Produção
▪ Planejamento de Mídia
▪ Apresentação da Campanha
▪ Acompanhamento deVeiculação
▪ Análise dos Resultados
▪ NovaCampanha
▪ Do momento em que o job entra na Agência até sua veiculação e avaliação
dos resultados...TUDO ESTÁ RELACIONADOAOATENDIMENTO.
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

4.  Setor mais comumente dividido em 3 níveis
hierárquicos:
 Diretoria
 Supervisão
 Assistência (contato)
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

5.  Ferramentas auxiliam no bom andamento do
trabalho, que, antes de mais nada, requer:
 Atenção;
 Organização;
 Interesse;
 Destreza;
 Informação...
▪ Memória
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

6. 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

7.  Briefing
(...)
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

8.  Pedido de Serviço
 Mais simplificado que o Briefing, serve para pequenas atividades
dentro da Agência, em todos os setores;
 Geralmente para peças simples, quando o cliente já está na casa há
algum tempo, e a dupla de criação já tem a pegada do mesmo.
 Obrigatoriedades:
▪ Identificação da Agência
▪ Cliente:
▪ Produto:
▪ Data de aprovação com o cliente:
▪ Responsáveis no cliente:
▪ Para: ( ) Planejamento ( ) Criação ( ) Mídia ( )Web ( ) Produção
▪ JOB:
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

9.  Pedido de Serviço
 Sobre o fluxo (serve também o brf e outras
ferramentas)
▪ Pode ser automatizado, por e-mail ou impresso
▪ Pode ir direto para o departamento ao qual se destina
ou pode ir para oTráfego, responsável por fazer o meio
de campo entre os departamentos
▪ A presença doTráfego não exime o Atendimento de
acompanhar o processo.
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

10.  Relatório deVisita
 Documenta encontros entre o Atendimento e o
Cliente a fim de evitar “disse-que-me-disse”;
 Auxilia na elaboração de briefings e e PSs, uma
vez que deixam registradas impressões sobre o
cliente que, na memória, às vezes escapam.
 É um documento administrativo-interno e pode
ser solicitado pela gestão do departamento e, por
vezes, pelo próprio cliente em gestão de crises.
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

11.  Relatório deVisita
 Obrigatoriedades:
▪ Identificação da Agência e do Cliente
▪ Data, local, hora e motivo da visita
▪ Roteiro da visita e seu desenvolvimento detalhado
▪ Impressões e considerações a respeito da visita
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

12.  Follow Up
 Trabalho do Atendimento -> relacionado à metas
e rotina
 Avaliação do andamento e dos processos
▪ Follow Up - Acompanhamento / Monitoramento
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

13.  Follow Up
 Deve-se levar em consideração:
▪ Intervalo de tempo: Curto o suficiente para permitir intervenções antes que
seja tarde demais e longo o suficiente para transmitir confiança.
▪ Abordagem: Pessoas são diferentes entre si, percebem estímulos de modo
diferente.
▪ Elogio: Não devemos desperdiçar a oportunidade de reconhecer o bom
trabalho e insuflar ânimo nas pessoas – MAS COM PARCIMÔNIA.
▪ Suporte:As pessoas esperam por direção, por ajuda.
▪ Cobrança: É necessário que os envolvidos compreendam a importância do
trabalho em questão.
▪ Estímulo:As pessoas precisam ser estimuladas a usar ao máximo suas
capacidades.
▪ Fonte: FOLLOW UP. Disponível em <http://www.teclogica.com.br/blog/?p=541>. Acesso em
21 mar. 2014.
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

14.  Status Report
 Velocidade na Criação da Campanhas
 Tudo é “pra” ontem
 Cliente inseguro
▪ #COMOFAZ?
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

15.  Status Report
 Relatar o andamento do projeto pode ajudar a
acalmar os ânimos do cliente
 Ajuda ainda mais se o briefing ou o PS tiver sido
bem elaborado, pois mostra claramente o
cumprimento dos prazos
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

16.  Status Report
 Relatório
▪ Disciplina
▪ Regularidade
▪ Adaptabilidade
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

17.  Status Report
 Obrigatoriedades:
▪ Identificação da Agência e do Cliente
▪ Situação pretendida para o projeto (JOB)
▪ Situação em que o projeto se encontra
▪ Principais dificuldades encontradas
▪ Próximos passos a serem tomados
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

18.  Status Report
 É um documento administrativo, mas que circula
tanto entre o departamento de Atendimento,
quanto entre o Cliente;
 Auxilia na tomada de decisões;
 Documenta situações que não estavam previstas
no briefing.
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

19.  Para 28/3:
 Cada Agência deverá trazer impresso o briefing do
cliente do Ensaio Publicitário (até o item D -
conforme cronograma postado pelo prof. Fabio
Castilho no grupo do FB em 19/3/14).
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade