O documento apresenta uma agenda para um workshop sobre marketing pessoal e empreendedorismo. A agenda inclui tópicos como definir objetivos e sonhos pessoais, identificar os clientes-alvo e desenvolver um plano de marketing pessoal utilizando ferramentas como a análise do marketing-mix. O documento fornece dicas sobre como desenvolver estratégias de diferenciação, promoção e comunicação para posicionar a marca pessoal junto aos clientes.
Principais desafios na venda por oportunidade (TIMESHARE)Arthur DyAraújo
Trabalho em forma de Artigo Cientifico, apresentado à UNP Universidade Potiguar, em Dezembro de 2014 como pré-requisito para graduação de Bacharel em Administração de Empresas.
Principais desafios na venda por oportunidade (TIMESHARE)Arthur DyAraújo
Trabalho em forma de Artigo Cientifico, apresentado à UNP Universidade Potiguar, em Dezembro de 2014 como pré-requisito para graduação de Bacharel em Administração de Empresas.
Marketing: As estratégias usadas para fidelizar clientes de um supermercado d...Gustavo Quitto
Resumo
Este estudo se propõe a identificar o efeito das estratégias de marketing utilizadas pelos
supermercados no processo de conquista e fidelização de clientes, foi escolhido um supermercado na
cidade de Pato Branco-PR para ser estudado. A metodologia utilizada trata-se de uma pesquisa
exploratória, através de um variado referencial bibliográfico, e pesquisa de campo, com a aplicação de
questionários junto aos gerentes supermercadistas e consumidores. Trabalhou-se o referencial teórico a
partir de uma bibliografia técnica, de autores clássicos do marketing e de artigos específicos. O estudo
percorreu as abordagens do marketing e as formulações estratégicas voltadas para o varejo em geral e
o supermercado em particular, até aportar no fenômeno do supermercado de vizinhança. Os resultados
do trabalho de campo serviram para o balizamento das conclusões, onde se identificou o composto
estratégico utilizado pelos supermercadistas e seus efeitos percebidos pelos consumidores. As
conclusões que se tirou deste estudo respondem, de modo satisfatório, aos objetivos do trabalho, pois
foi possível conhecer as ferramentas de marketing apropriadas e o impacto das ações empregadas na
conquista e manutenção de clientes nas lojas dos supermercados vizinhos. Observou-se que o
consumidor valoriza a marketing de fidelização, visto que, selecionamos o mercado que melhor aplica
o marketing na cidade na opinião dos entrevistados para usar como base para elaboração deste
trabalho e os resultados foram coesos com as políticas de marketing diferenciadas do mercado.
Palavras Chave: Fidelização, Marketing, Estratégia, Supermercado
Planejamento Estratégico de Marketing - Officina Young & Basicleillapinheiro
Planejamento Estratégico de Marketing desenvolvido expecificamente para a loja Officina Young & Basic situada no Extra SIA, DF. Plano confeccionado pelas alunas Leila e Kennia, orientadas pelo professor Edson de Carvalho, Faculdade Projeção - Taguatinga, DF
Planejamento Estratégico: A aplicação no marketing de um supermercado de Pato...Gustavo Quitto
Resumo
O estudo irá tratar sobre a aplicação do conhecimento teórico da ferramenta planejamento estratégico
no marketing de um supermercado, desde modo, possibilitando um visão de aplicação da mesma nas
organizações do mesmo nicho mercadológico. Para este trabalho, será realizado a analise teórica do
conceito de ambiente interno e externo, além disso, relacionado a teoria com uma pesquisa já
realizada anteriormente em um supermercado, dando continuidade ao estudo com outra análise. A
metodologia utilizada foi a análise de conteúdo, onde foram analisadas as bibliografias existente sobre
o assunto e discutida a aplicabilidade do mesmo. O estudo discorre sobre o planejamento estratégico e
suas possíveis abordagens, focando posteriormente para análise do marketing do supermercado
estudado.
Palavras-chave: Planejamento Estratégico, Marketing, Marketing Estratégico
Marketing: As estratégias usadas para fidelizar clientes de um supermercado d...Gustavo Quitto
Resumo
Este estudo se propõe a identificar o efeito das estratégias de marketing utilizadas pelos
supermercados no processo de conquista e fidelização de clientes, foi escolhido um supermercado na
cidade de Pato Branco-PR para ser estudado. A metodologia utilizada trata-se de uma pesquisa
exploratória, através de um variado referencial bibliográfico, e pesquisa de campo, com a aplicação de
questionários junto aos gerentes supermercadistas e consumidores. Trabalhou-se o referencial teórico a
partir de uma bibliografia técnica, de autores clássicos do marketing e de artigos específicos. O estudo
percorreu as abordagens do marketing e as formulações estratégicas voltadas para o varejo em geral e
o supermercado em particular, até aportar no fenômeno do supermercado de vizinhança. Os resultados
do trabalho de campo serviram para o balizamento das conclusões, onde se identificou o composto
estratégico utilizado pelos supermercadistas e seus efeitos percebidos pelos consumidores. As
conclusões que se tirou deste estudo respondem, de modo satisfatório, aos objetivos do trabalho, pois
foi possível conhecer as ferramentas de marketing apropriadas e o impacto das ações empregadas na
conquista e manutenção de clientes nas lojas dos supermercados vizinhos. Observou-se que o
consumidor valoriza a marketing de fidelização, visto que, selecionamos o mercado que melhor aplica
o marketing na cidade na opinião dos entrevistados para usar como base para elaboração deste
trabalho e os resultados foram coesos com as políticas de marketing diferenciadas do mercado.
Palavras Chave: Fidelização, Marketing, Estratégia, Supermercado
Planejamento Estratégico de Marketing - Officina Young & Basicleillapinheiro
Planejamento Estratégico de Marketing desenvolvido expecificamente para a loja Officina Young & Basic situada no Extra SIA, DF. Plano confeccionado pelas alunas Leila e Kennia, orientadas pelo professor Edson de Carvalho, Faculdade Projeção - Taguatinga, DF
Planejamento Estratégico: A aplicação no marketing de um supermercado de Pato...Gustavo Quitto
Resumo
O estudo irá tratar sobre a aplicação do conhecimento teórico da ferramenta planejamento estratégico
no marketing de um supermercado, desde modo, possibilitando um visão de aplicação da mesma nas
organizações do mesmo nicho mercadológico. Para este trabalho, será realizado a analise teórica do
conceito de ambiente interno e externo, além disso, relacionado a teoria com uma pesquisa já
realizada anteriormente em um supermercado, dando continuidade ao estudo com outra análise. A
metodologia utilizada foi a análise de conteúdo, onde foram analisadas as bibliografias existente sobre
o assunto e discutida a aplicabilidade do mesmo. O estudo discorre sobre o planejamento estratégico e
suas possíveis abordagens, focando posteriormente para análise do marketing do supermercado
estudado.
Palavras-chave: Planejamento Estratégico, Marketing, Marketing Estratégico
6 dicas de como conseguir mais clientes mesmo em tempos de criseNome Sobrenome
Como conseguir mais clientes...
Entre as práticas que não podem deixar de ser adotadas por quem quer se destacar em tempos difíceis estão tornar as vendas mais pessoais, priorizar o bom atendimento, investir em marketing e manter a equipe motivada.
Baixe agora este eBook e confira 6 dicas de como conseguir mais clientes mesmo em tempos de crise! Saiba mais acessando advtecnologia.com.br/blog
Projeto SURF.ART nas Comemorações do Dia Internacional de Nelson MandelaPaulo Canas
No âmbito das comemorações do Dia Internacional de Nelson Mandela, realiza-se no dia 18 de Julho, em Setúbal, no Fórum Municipal Luísa Todi, a conferência "Perpetuando o Legado de Nelson Mandela com a Diáspora Africana em Portugal", com o objetivo de refletir sobre o diálogo para a Justiça (como criá-lo e como fazê-lo funcionar) e ainda de analisar problemáticas relacionadas com os direitos humanos, os jovens e a educação.
O painel de convidados do tema "Educação para o Desenvolvimento" contará a presença de Paulo Canas, um dos mentores e fundadores do projeto Surf.Art que, através da apresentação "Desenvolvimento pessoal através do Surf", passará a sua experiência num projeto social de desenvolvimento e capacitação de crianças inseridas em contexto desfavorecidos socialmente.
Reportagem Projeto Surf.Art na Revista NAU XXI - A Exclusão de Poseidon ou co...Paulo Canas
Água, crianças e terapia. Quantas formas existem de mergulhar pela inclusão? Paulo Canas e Nuno Fazenda fizeram-no através do SURF.ART, um projeto que desenvolveram na Associação Pressley Ridge, que visa promover a integração e bem-estar de crianças e jovens
Somos 1 Psicólogo e 1 Marketeer Surfistas e queremos levar para dentro de água, durante 6 meses, cerca de 12 crianças vulneráveis (10-12 anos) e avaliar o impacto do SURF na sua RESILIÊNCIA. Precisamos da tua ajuda!
To develop the potential and autonomy of children and youth through SURFING and contact with Nature. Idea finalist of the II Bootcamp IES powered by INSEAD Business School.
1. Marketing Pessoal
e Empreendedorismo
Paulo Canas
paulo.canas@kanguru.pt
2. Agenda
O que não é o Marketing
1
Q
Qual é o meu sonho?
2
Paulo Canas
Quem sou eu?
3
Eu seria o meu próprio cliente?
4
Quem são os meus clientes?
5
Necessito de um Marketing Kit?
6
o que poderá ajudar?
Dicas para o Marketing Pessoal
7
4. 1. O que não é o Marketing
q g
Não é vender
O objectivo do Marketing é tornar a venda supérflua. Peter Drucker.
Paulo Canas
Marketing é a arte de descobrir e desenvolver oportunidades,
e de tirar partido delas. Philip Kotler.
5. 1. O que não é o Marketing
q g
Não é um departamento
Paulo Canas
O Marketing é demasiado importante para ser deixado em
exclusivo ao departamento de Marketing. David Packard.
6. ESTUDAR AS
NECESSIDADES
DOS CLIENTES DE
SEGMENTOS BEM
MAXIMIZAR O DEFINIDOS. IDEALIZAR
POTENCIAL DE
NOVOS
BENEFÍCIOS A
SERVIÇOS OU
LONGO PRAZO
MELHORAR OS
DOS
EXISTENTES.
SEGMENTOS.
AVALIAR A
ELABORAR IMAGEM DA
Paulo Canas
OFERTAS CHAVE EMPRESA E O
PARA ESSES GRAU DE
SEGMENTOS. SATISFAÇÃO DOS
CLIENTES.
INFLUENCIAR OS
ASSEGURAR QUE
COLABORADORES
A EMPRESA USA
PARA QUE O
AS PRÁTICAS E
CLIENTE SEJA O
POLÍTICAS MAIS
FOCO DOS SEUS
Funções CORRECTAS.
DIFUNDIR
PENSAMENTOS.
NOTÍCIAS
do POSITIVAS E
Marketing LIMITAR OS
EFEITOS DAS
NEGATIVAS.
7. Marketing Interno
Marketing Integrado
Marketing Relacional
Paulo Canas
Marketing ético e socialmente responsável
Marketing ético e socialmente responsável
Marketing Pessoal
8. O que não é o Marketing Pessoal
Não
Nã é esconder o conteúdo com uma embalagem
atractiva.
Paulo Canas
Não é um conjunto d té i milagrosas sobre
j t de técnicas il b
etiqueta, regras vestimentares ou comportamentos em
público.
público
Não
Nã é contratar um Consultor de Imagem para
realizar um makeover.
9. Marketing Pessoal
É um conjunto estratégico de acções com o objectivo de
diferenciarem um indivíduo, que podemos apelidar de
marca, num ddeterminado ambiente.
id bi
Paulo Canas
É levar as pessoas que têm uma necessidade ou problema
específicos, a conhecê-lo melhor, gostar e confiar em si.
p , ,g
John Jantsch, «Marketing Aderente»
12. Mudança
+ VISÃO + PRIMEIRO PASSO + APOIO
INSATISFAÇÃO
insatisfação sobre uma situação;
Paulo Canas
a visão de como a situação poderá vir a ser;
iã
um plano para um primeiro passo significativo;
apoio apropriado (financeiro ou não).
13. 9 R fl õ
Reflexões
Experiência profissional anterior
E iê i fi i l ti
1
Utilizar os seus tempos de lazer
2
Utilizar as suas capacidades inatas
3
Paulo Canas
Reflexão de ideias em grupo (amigos e colegas)
4
Viajar e procurar ideias
5
Resolver uma situação
6
Melhorar um produto/serviço
7
Falar e saber escutar atentamente
8
Sonhar acordado
9
15. 3. Quem sou EU ?
3Q
Identificar os nossos core values
1
Descobrir as nossas paixões
2
Paulo Canas
Conhecer os nossos talentos
3
Saber
S b os nossos verdadeiros atributos
ddi t ib t
4
16. Inteligência Emocional
AUTO AUTO MOTIVAÇÃO APTIDÕES
EMPATIA
REGULAÇÃO PERCEPÇÃO PESSOAL SOCIAIS
Paulo Canas
5
Componentes
da
QE
Stephen R Covey «O 8º Hábito»
R. Covey, 8
17. Os 7 hábitos das pessoas altamente
eficazes
Auto-Percepção Seja proactivo
1
Motivação Pessoal
ç Comece com o fim em mente
2
Paulo Canas
Auto-Regulação Dê prioridade ao que é prioritário
3
Afine as ferramentas pessoais
7
Procure primeiro compreender para d
P ii d depois
i
Empatia
E ti 5
ser compreendido
Aptidões Sociais Pense ganhar-ganhar
ganhar ganhar
4
Procure primeiro compreender para depois
5
ser compreendido
Crie sinergias
6
18. Inteligência Espiritual
Três Principais Componentes
QS
Integridade Ser fiel aos nossos valores e à nossa consciência.
Ge
Paulo Canas
Sentido de contributo a favor das pessoas e das causas.
Significado
Alinhamento do nosso trabalho com os nossos talentos.
Voz
Stephen R Covey «O 8º Hábito»
R. Covey, 8
19. 4.
4 Eu seria o meu próprio cliente?
Paulo Canas
20. 4.
4 Eu seria o meu próprio cliente?
Características Descrição
Paciência Demonstrar auto-controle.
Dar atenção, encorajar, cortesia.
Gentileza
Paulo Canas
Saber que precisa aprender sempre
sempre.
Humildade
H ild d
Respeito Tratar os outros como importantes.
Altruísmo Ir ao encontro das necessidades dos outros.
Honestidade Não levar vantagem ser ético
vantagem, ético.
Compromisso Ser fiel às próprias opções, vestir a camisola.
22. Processo de G tã de Marketing
P d Gestão d M k ti
E SOP MM I C
Paulo Canas
Estudo
E
SOP Segmentação, Objectivos e Posicionamento
MM Marketing-Mix
I Implementação
Controlo
C
23. Marketing-Mix
M k ti Mi
Sou um serviço que satisfaz uma necessidade?
promoção das minhas qualidades?
Faço
Paulo Canas
preço ou valor de mercado?
Qual é o meu
Qual é o meu ponto de trabalho?
Teoria dos 4 P’s
Ps
24. Marketing-Mix
M k ti Mi
4 P’S 4 C’S
TEORIA DOS TEORIA DOS
Produto/Serviço Valia para o Cliente
Preço Custo para o Cliente
Paulo Canas
Ponto de Venda/Trabalho Conveniência
Promoção Comunicação
Robert Lautenborn, «New Marketing Litany: 4P’s Passé; C-Words Take Over»
25. Serviço
Si
o que é que o cliente
necessita de f
it d fazer??
(& conhecimentos
e atitudes relacionados)
Paulo Canas
comportamentos
COMPORTAMENTO
benefícios ou
consequências
o que p
q poderá ajudar?
j
26. Serviço
Si
Como é que as pessoas se tornaram conscientes de
1
q
que necessitam do seu serviço?
ç
Paulo Canas
Como é que o cliente realiza a escolha final?
2
Na realidade, o cliente usa o seu serviço para quê?
3
Que tipo de ajuda o cliente pede ao usar o seu
4
serviço?
ç
…
… o que poderá ajudar?
qp j
…
27. Crie
C i um serviço ou uma opção para cada
i d
etapa de desenvolvimento do cliente
Paulo Canas
28. Serviço
Si
Características
1
Variedade da Oferta
2
Paulo Canas
Nome
3
Condições de aquisição
4
Imagem
5
Garantias
6
o que poderá ajudar?
Duração
7
29. Serviço
Si
Que nível de diferenciação existe?
Física
1
Paulo Canas
Disponibilidade
2
Serviço/qualidade
3
Preço
4
Imagem
5
o que poderá ajudar?
qp j
30. Preço
Benefício + Custo = Valor
Paulo Canas
Diferenciar o serviço e manter o preço actual?
o que poderá ajudar?
qp j
31. Promoção/comunicação
P ã/ i ã
PROMOÇÃO MARKETING
RELAÇÕES FORÇA
DE DIRECTO E
PUBLICIDADE
PÚBLICAS DE VENDAS
RELACIONAL
VENDAS
Paulo Canas
COMO LEVAR
A MENSAGEM
o que poderá ajudar?
q p AO CLIENTE?
j
32. Promoção/comunicação
P ã/ i ã
Publicidade
Anúncios
1
Paulo Canas
Brochuras
2
Cartazes
3
Websites/blogs
4
Merchandising
5
…. o que poderá ajudar?
qp j
….
33. Promoção/comunicação
P ã/ i ã
Promoção de Vendas
Vouchers desconto ou oferta
1
Paulo Canas
Passatempos
2
Sessões de demonstração
3
Programas de fidelização
4
Parcerias
5
… o que poderá ajudar?
qp j
…
34. Promoção/comunicação
P ã/ i ã
Relações Públicas
Testemunhos
1
Paulo Canas
Press Releases
2
Actividades comunitárias e resp. social
3
Artigos em imprensa generalista/especializada
4
Revista/newsletter
5
o que poderá ajudar?
qp j
Eventos/conferências/seminários
6
35. Promoção/comunicação
P ã/ i ã
Força de Vendas
Apresentações e reuniões
1
Paulo Canas
Programas de incentivos
2
Referências
3
Feiras especializadas
4
…
… o que poderá ajudar?
qp j
36. Promoção/comunicação
P ã/ i ã
Marketing Directo e Relacional
Mailings
1
Paulo Canas
Faxes
2
Newsletters
3
Telemarketing
4
SMS
5
o que poderá ajudar?
qp j
37. Promoção/comunicação
P ã/ i ã
Imprensa
TV
NOS MEDIA
Outdoors
OU
Rádio
Cinema
Paulo Canas
ABOVE THE LINE
Internet
...
Marketing directo/relacional
Patrocínios, mecenato FORA DOS MEDIA
Relações Públicas
OU
Feiras e Exposições
BELOW THE LINE
Merchandising
Promoções
...
o que poderá ajudar?
qp j
38. Ponto d
P t de venda/trabalho
d /t b lh
Em que locais o cliente pode adquirir ou ter acesso ao
serviço?
Health-Club, Spa, Clínica ou Hotel
1
Paulo Canas
Internet
2
Casa
3
Escritório
4
o que poderá ajudar?
qp j
40. Marketing KIT
Must h
M t have...
Dossier Profissional
1
(Filosofia, Serviços, CV, case-studies, principais clientes, testemunhos,
Paulo Canas
referências..)
)
Brochura/flyer
2
3
Estacionários
(Cartões de visita, cartões de agradecimento, papel de carta e envelopes)
4
Vestuário
5 Website/blog
42. Dicas para o Marketing Pessoal
Invista na sua saúde
1
Invista na sua imagem
2
Paulo Canas
Invista no seu conteúdo
3
Valorize-se a si próprio
pp
4
Planeie a sua vida pessoal e profissional
5
Seja sempre verdadeiro e fiel ao seus valores
6
43. Atitude
A atitude é algo interno,
que deve ocorrer de
dentro para ffora.
Paulo Canas
Está
E á entre o estar
consciente e agir.
44. Entusiasmo
É ter Deus ou uma Força Interior dentro de si
É dif
diferente d optimismo
t de ti i
Paulo Canas
Capacidade de fazer as coisas acontecerem
Atrai pessoas e contamina todos à sua volta
É acreditar em si mesmo
É o caminho para o sucesso
45. As pessoas não precisam tanto de
p p
dinheiro.
Mas as pessoas precisam muito de
pessoas! !
Paulo Canas