Case - Desenvolvendo uma Cultura de Reconhecimento

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Case proposto pela matéria de Práticas Consultivas, da pós-graduação em Inteligência de Mercado, pela FIA, 14'.

Desenvolver ações para criar uma cultura de reconhecimento para empresa Cargil, com o intuito de elevar esse indicador em sua pesquisa de clima anual.

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  • Líder coach – desenvolve pessoas, constrói relacionamentos
  • Case - Desenvolvendo uma Cultura de Reconhecimento

    1. 1. CASE CARGILL: CULTURA DE RECONHECIMENTO
    2. 2. Porcentagem Atual Favorável Equipes mais engajadas Norma dos primeiros 25% da Kenexa Engajamento Total 80% 95% 75% Comunicação 81% 90% 77% Foco no cliente 87% 93% -- Ética e valores 95% 97% 87% Crescimento e desenvolvimento 76% 90% 72% Envolvimento 78% 87% 78% Liderança 78% 90% -- Gerente / Supervisor 78% 88% 76% Meu trabalho 91% 96% 83% Gestão de desempenho 82% 91% 78% Recompensa e reconhecimento 60% 83% 64% Visão e direção 84% 91% 76% RESUMO DE DIMENSÕES RESULTADO DE ENGAJAMENTO
    3. 3. Porcentagem Atual Favorável Equipes mais engajadas Norma dos primeiros 25% da Kenexa Engajamento Total 80% 95% 75% Comunicação 81% 90% 77% Foco no cliente 87% 93% -- Ética e valores 95% 97% 87% Crescimento e desenvolvimento 76% 90% 72% Envolvimento 78% 87% 78% Liderança 78% 90% -- Gerente / Supervisor 78% 88% 76% Meu trabalho 91% 96% 83% Gestão de desempenho 82% 91% 78% Recompensa e reconhecimento 60% 83% 64% Visão e direção 84% 91% 76% RESUMO DE DIMENSÕES 60%RECOMPENSAS E RECONHECIMENTO RESULTADO DE ENGAJAMENTO
    4. 4. COMO PROMOVER UMA CULTURA DE RECONHECIMENTO?
    5. 5. CONTEXTO
    6. 6. “ “De acordo com o estudo realizado pela SHRM e Globoforce, mais da metade dos gestores de recursos humanos entrevistados dizem que seus chefes da linha de frente não dizem "obrigado" o suficiente.” “ “O modelo tradicional de premiações nas indústrias está sendo transformado e agora é o momento para os líderes repensarem a maneira como dizem “obrigado” a seus funcionários” “ “O reconhecimento dos colegas pode desempenhar papel significativo no talento e na gestão de performance. Nos próximos dois anos será divertido ver como o reconhecimento social entrará totalmente no estágio da tecnologia de RH.” “ “Liderar organizações será: Mudar orçamento do tradicional, determinado top- down, aumentar mérito anual e incentivar compensação de baixo para cima, eventos de recompensas mais específicos e freqüentes.” “ “O que o RH pode fazer melhor para reter funcionários e reduzir despesas com turnover? A resposta não é complicada: focar na medição, entendendo e melhorando o engajamento dos funcionários.” “ “As tecnologias sociais não estão apenas mudando como as pessoas interagem, elas estão mudando fundamentalmente como os negócios devem engajar as pessoas dentro e fora da organização.”
    7. 7. RECONHECIMENTO ENTRE OS PARES GERA RESULTADO Praticam Não praticam Retenção de funcionários Retenção de clientes Lucratividade Satisfação de clientes Engajamento Produtividade
    8. 8. CONCEITOS
    9. 9. O QUE É CULTURA? Conjunto de ideias Comportamentos Símbolos Práticas sociais Aprendidos de geração em geração Herança social Sempre em desenvolvimento
    10. 10. ..além do contrato jurídico entre empregador e empregado, há também o psicológico: a empresa quer resultados; o funcionário, reconhecimento. Valores compartilhados: missão, visão, estratégias, metas e filosofia organizacional. A CULTURA UNE AS PESSOAS E SEUS IDEAIS CULTURA NÃO SE CONSTROI SOZINHO: “ ““ “ O QUE É CULTURA? Conjunto de ideias Comportamentos Símbolos Práticas sociais Aprendidos de geração em geração Herança social Sempre em desenvolvimento
    11. 11. “Não há um entendimento único sobre reconhecimento, pois, sua manifestação é individual. Cada pessoa deverá apresentar necessidades e motivadores.” O QUE É RECONHECIMENTO? “ “
    12. 12. O QUE É RECONHECIMENTO? PARA OS COLABORADORES DA CARGILL É: “O Reconhecimento nas filiais ainda não tem. O reconhecimento é muito focado na Fábrica. É preciso olhar melhor as filiais”. Regional BA “Falta de reconhecimento no dia a dia, informal ou formal. (aumento da demanda, aumento da cobrança e parece que é uma obrigação e mesmo fazendo além do esperado nao é reconhecido)”. Regional Interior SP “...quem faz mais que a obrigação não é reconhecido”. Regional Paranaguá “Não há um entendimento único sobre reconhecimento, pois, sua manifestação é individual. Cada pessoa deverá apresentar necessidades e motivadores.” “ “
    13. 13. PROPOSTA
    14. 14. PráticasTreinamento Comunicação
    15. 15. TREINAMENTO GESTORES
    16. 16. LÍDER Selecionar e alocar pessoas para as competências adequadas Capacitar pessoas e promover ações de desenvolvimento, que possibitem evolução na carreira Avaliar resultados das pessoas e equipes (reconhecer progressos, incentivar comportamentos esperados) Engajar as pessoas por meio de reconhecimento de suas contribuições “Falta de reconhecimento no dia a dia, informal ou formal. (aumento da demanda, aumento da cobrança e parece que é uma obrigação e mesmo fazendo além do esperado nao é reconhecido)”. Regional Interior SP “ RESPONSABILIDADES DO GESTOR “...quem faz mais que a obrigação não é reconhecido”. Regional Paranaguá “ ““
    17. 17. TREINAMENTO PARA OS GESTORES – TÓPICOS OR AUTO-CONHECIMENTO E ESTILO DE LIDERANÇA Entender suas reações na vida cotidiana Compreender e aceitar as reações do outro Entender, respeitar e usar construtivamente as diferenças Valorizar a diversidade Responsabilidades Competências Modelos mentais Motivação GESTÃO DE PESSOAS Seleção e integração Avaliação e feedback Assertividade Estudo de casos AS VIRTUDES Coragem, generosidade, humor, simplicidade, tolerância, polidez
    18. 18. CADERNO DE PESSOAS Avaliar perfil: • Maturidade • Diversidade • Complementariedade • Oportunidades em função da experiência, maturidade. Leitura da Equipe Seleção e alocação Avaliação e Feedback Capacitação e Desenvolvimento Reconhecimento EQUIPE INDIVÍDUOS • Metas • Orientação • Recursos Necessários • Comportamentos • Expectativas de evolução na carreira • Ações de capacitação e desenvolvimento • Implementação • Resultados esperados • Contribuições de destaque • Ações de reconhecimento Adequação entre: • Formação • Competências • Atividades • Desafios
    19. 19. TIPOS DE FEEDBACK Identificar e reforçar os comportamentos que contribuem para alcançar os objetivos individuais e de grupo Identificar e modificar os comportamentos que não contribuem para alcançar os objetivos individuais e organizacionais Direto Oportuno Descritivo REFORÇO REORIENTAÇÃO QUAL O VALOR DE UM BOM FEEDBACK? Especifico Compartilhado 360º FEEDBACK EFICAZ
    20. 20. Gosta de gente; Inspira confiança; Mostra-se disponível; Confirma se entendeu; Reconhecimento e celebração nos bons resultados e nas novas conquistas; Apoio irrestrito nas dificuldades; Inspiração e desafios constantes; Demonstra afeto; Princípios da verdade; Ouve ; Pergunta; Envolve; Inspira; HABILIDADESCARACTERÍSTICAS LÍDER COACH
    21. 21. TREINAMENTO COLABORADORES
    22. 22. Trate as pessoas como se elas fossem o que poderiam ser e você as ajudará a se tornar aquilo que são capazes de ser. Goethe “ “ Autonomia dos colaboradores, dentro da cultura Cargill; Ambiente de trabalho “ganha-ganha” trabalho em equipe – colaboração; Salários e benefícios compatíveis com seu desempenho; AS PESSOAS DEVEM SER LÍDERES DE SEU NEGÓCIO! PROTAGONISMO
    23. 23. PRÁTICAS
    24. 24. “O que realmente motiva os colaboradores a desempenharem é o reconhecimento atencioso e pessoal que significa verdadeira apreciação por um trabalho bem feito.” “O mais importante tipo de reconhecimento é o que ocorre no dia- a-dia.” “O reconhecimento precisa ser em tempo oportuno e específico – ligado à realização que o motivou.” “ “ “ “ ““ O QUE MOTIVA UM FUNCIONÁRIO? RECONHECIMENTO INFORMAL RECONHECIMENTO FREQUENTE = MELHOR ENGAJAMENTO Dentro de 6 meses Há mais de 6 meses Engajamento dos funcionários
    25. 25. Cartão em branco (Bank of America) RECONHECIMENTO INFORMAL COMO INSERIR O “OBRIGADO” NO DIA-A-DIA DA ORGANIZAÇÃO? Notas pessoais (AAA) Dividir a responsabilidade (Hyatt Corporation) Comprometimento (Paragon Steak House) Bottom “Obrigado” (Busch Gardens)
    26. 26. RECONHECIMENTO INFORMAL Comitê de reconhecimento Premiação por meritocracia e destaques Premiação de acordo com a região Festa dos colaboradores O QUE É MAIS SIGNIFICATIVO? RECONHECIMENTO FORMAL AÇÕES
    27. 27. COMUNICAÇÃO
    28. 28. MODELOS DE COMUNICAÇÃO PARA POLITICAS FORMAIS COMUNICAÇÃO Jornal local Banner Storytelling
    29. 29. Como reconhecer e como recompensar? Como estimular o reconhecimento entre meus colaboradores? TREINAMENTO PARA OS GESTORES CC MODELOS DE COMUNICAÇÃO PARA POLITICAS INFORMAIS COMUNICAÇÃO Lapela computador
    30. 30. O QUE A CARGILL GANHA ? Funcionários mais motivados (90%) Melhora na performance dos funcionários (84%) Prover feedbacks práticos (84%) CC Mais fácil ter o trabalho feito (80%) Aumento da produtividade (78%) Melhor atingimento das metas pessoais (69%) Melhor atingimento das metas de trabalho (60%) GESTORES QUE APLICAM O RECONHECIMENTO REPORTAM RESULTADOS POSITIVOS: Pesquisa realizada por Bob Nelson em seu livro 1001 Maneiras de Reconhecer Funcionários
    31. 31. OBRIGADO

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