Renato Siqueira tem 18 anos de experiência em TI e 10 anos de experiência em mídias digitais e educação. Ele é apaixonado por seres humanos e pela relação entre tecnologia, comunicação e educação.

2. Renato Siqueira
Gerente de Marketing Digital e de Relacionamento – Ventilador SPIRIT
Facilitador, Educador, Palestrante e eterno aluno
- 18 anos de experiência em TI (4 como Gestor)
- 10 anos de experiência em Mídias Digitais (2 como
Consultor)
- 10 anos de experiência como Educador
- Apaixonado por Seres Humanos e pela sua relação com a
Tecnologia, Comunicação e Educação
- Estudante profissional (Estudo por amor, não por
obrigação)
- Pai da Julia 

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9. Você olha para o seu corpo e percebe sinais – visíveis e invisíveis - de que
ganhou peso. E percebe que suas roupas não entram mais também :P

10. Você olha para o corpo dos seus amigos e
percebe que eles estão em forma. E você não!

11. Você se pesa (mensuração) e confirma sua
hipótese (até então, empírica) cientificamente

12. Você procura um especialista para saber quais são os
passos necessários para reverter o quadro (Consultoria)

13. Você faz uma série de exames, testes e análises para descobrir
algo surpreendente: Você está GORDO!

14. Você começa a aplicar os passos, gradualmente, seguindo o
plano (dieta) rigorosamente

15. Você se pesa uma vez por semana (acompanhamento da performance)

16. Se a performance sofre redução, você aplica novas
soluções (remédios ou nova dieta)

17. Você volta a se pesar (mensuração) para saber se as novas
ações estão surtindo o resultado desejado

18. Você conseguiu! Finalmente MAGRO (e geralmente, chato pra car*lho!)

19. A não ser que você seja um
completo energúmeno, vai
saber a resposta para essa
pergunta, certo?
Mas, se na dieta seguimos
estas regras simples,
porque os Gestores não
fazem o mesmo na gestão
das suas Organizações?

20. Este ciclo é conhecido como PDCA

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“Marketing é satisfazer as
necessidades (e os desejos)
do cliente”
- Philip Kotler

25. Segundo o BPM CBOK – versão 3.0,
“Medida é a quantificação de dados em um
padrão e qualidade aceitáveis (exatidão,
completude, consistência, temporalidade).”
Medida é a avaliação de uma grandeza por meio da comparação com outra grandeza da mesma
espécie tomada como unidade. Quando se mede o comprimento de um material ou peça, por
exemplo, pode-se utilizar o metro como unidade, isto é, o objeto medido é representado como uma
fração (ou múltiplo) do metro.
Resumindo: Uma medida é um DADO

27. A definição do BPM CBOK, diz que:
“Métrica é uma extrapolação de medidas, isto é, uma conclusão
com base em dados finitos. A Métrica também pode representar
um conjunto de medidas (dados) contextualizados, que conduzem
a uma interpretação e possibilitam uma tomada de decisão”
Segundo essa definição, uma métrica pode ser entendida como a relação entre duas medidas de
grandezas iguais ou diferentes. Um exemplo seria o número de defeitos identificados em um lote
de produtos finalizados (defeitos [número] / total do lote [número]).
Outro exemplo poderia ser a razão entre o número total de atendimentos realizados por um
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e o número de horas trabalhadas pelos atendentes
(atendimento [número]/ horas trabalhadas [tempo]).
Resumindo: Métricas são INFORMAÇÕES

28. Métricas são EXATAS...
1+1 é SEMPRE igual a 2...
Qualquer coisa diferente disso
é GAMBIARRA!

29. Métricas NÃO SÃO
MANIPULÁVEIS!
Manipular os números para
apresentar resultados que
agradem o “Sr. Burns” pode
causar grandes estragos!

30. As Métricas Evoluem...
É muito comum, no início do trabalho de Métricas, que as empresas
preocupem-se apenas com o básico: Quantidade de visitas no site,
compartilhamentos e comentários nas redes sociais, etc.
Mas, com o tempo, é necessário evoluir para a colheita de métricas que
agreguem INTELIGÊNCIA ao NEGÓCIO, para que a empresa possa ser
beneficiada, assim como seus clientes!

31. Cuidado com elas!!!
- “Quero ter 1 milhão de fãs no
Facebook”
- “Quero ter mais seguidores que a
empresa Tal”
- “Quer ter tantos ‘likes’ por post”
Qual história suas métricas estão
contando? EXISTE UMA HISTÓRIA
sendo contada?

32. De acordo com o BPM CBOK,
“Indicador é uma representação de forma simples ou
intuitiva de uma métrica ou medida para facilitar sua
interpretação quando comparada a uma referência ou alvo.”
Indicadores representam informações a partir das quais é possível avaliar uma situação e sua evolução
histórica. Contudo, indicadores mal definidos podem levar a conclusões equivocadas. Por exemplo, tomar
somente a quantidade de reclamações de clientes, mês a mês, ao longo do ano, e verificar que o número
absoluto de reclamações cresceu no período não indica, necessariamente, uma piora nos negócios. Está
claro que se a sua empresa efetuar 1.000 vendas em dezembro e ter 10 reclamações de clientes é uma
situação melhor que ter efetuado 100 vendas em janeiro e ter recebido 5 reclamações.
Proporcionalmente, o número de reclamações terá caído de 5% (5/100) para 1% (10/1.000), embora em
números absolutos elas tenham dobrado.
Resumindo: Indicadores são Mecanismos para Identificação do alcançamento de uma meta

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35. Boca-a-boca, nada mais é, do que a propaganda mais antiga do
mundo, é eficiente e mais barata que qualquer outra, é aquela que é
repassada verbalmente (ou digitalmente), ou seja diretamente por
aquele consumidor que realmente está satisfeito com o produto ou
serviço que lhe foi prestado ou vendido.
É a forma direta e oral de pessoa para pessoa(s), por isso emprega-se o
termo Boca-a-boca.

36. “Em 2011, 37% dos compradores encontram fontes sociais online
como um motivador influente ao tomarem decisões.
Este índice era de 19% em 2010 – QUASE O
DOBRO EM UM ANO!”
http://www.zeromomentoftruth.com/?locale=pt_br
“O boca a boca digital é um para milhões.
Se você tem um boa experiência, ela é
recompartilhada com milhões.
Você posta e, de repente, ela está se
espalhando!” – Prof. Dave Reibstein

37. Hoje em dia, os consumidores vão às compras com seus celulares à
mão. Eles usam os celulares, dentro das lojas, para fazer pesquisas
de preço, buscar informações, consultar referências, pedir opiniões,
e verificar o que está sendo dito sobre o produto que ele está
prestes a adquirir…
“Em alguns casos, isso pode
gerar a desistência do cliente e
impedir que o negócio seja feito,
trazendo prejuízos para as lojas.”
http://www.google.com/think/research-studies/mobile-in-store.html
http://bit.ly/ConsumidorMobile-2013

38. http://bit.ly/perfisdigigraficos

41. Conheça o Efeito Lúcifer: http://goo.gl/l07wP
O Mal pode estar em você: http://goo.gl/OSE9s
http://www.ted.com/talks/lang/pt-br/philip_zimbardo_on_the_psychology_of_evil.html
http://www.naopossoevitar.com.br/2009/07/experimentos-em-psicologia-phil-zimbardo-e-o-efeito-lucifer.html
Se as empresas pagassem salários muito acima da
média dos mercados onde estão inseridas,
destruiriam a economia local e, talvez, do país
Existe um delicado equilíbrio econômico que garante
que a economia num determinado local não entre em
colapso. Esta estabilidade econômica é complexa e
depende de muitas variáveis. Se as empresas
pagassem salários muito acima do mercado local
onde estão inseridas, os negócios locais aumentariam
seus preços para acompanhar a nova injeção de
capital dos trabalhadores das indústrias e isso
causaria um desequilíbrio econômico que causaria
fome, caos e violência

43. http://plus.renatosiqueira.com.br