Como monitorar as redes sociais pode ajudar sua gestão de conteúdo

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Monitorar as redes sociais pode trazer diversas vantagens à sua organização, como identificar oportunidades de vendas, atender às dúvidas dos clientes e viabilizar ações de marketing em tempo real. Mas o monitoramento também pode ajudá-lo a criar conteúdo que produza resultados mais efetivos.
O que será tratado:
• Por que um bom conteúdo faz diferença em suas ações de marketing
• Benefícios de monitorar as mídias sociais e como identificar oportunidades
• Casos de sucesso do Brasil e do mundo

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Como monitorar as redes sociais pode ajudar sua gestão de conteúdo

  1. 1. WEBINAR Como monitorar as redes sociais pode ajudar sua gestão de conteúdo Audience Marketing
  2. 2. Quem Fala? Ingrid Mantovani é gerente de BI na Polis Consulting. Especialista em Social CRM, já ajudou diversas organizações a implementar processos de monitoramento e inteligência de mídias sociais. Tiago Amaral é especialista em marketing de conteúdo, fundador da 1+1>2, agência de marketing digital focada em Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing.
  3. 3. Agenda de Hoje • Expectativas dos consumidores nas mídias sociais • O papel do conteúdo no marketing moderno • Tipos de conteúdo e sua importância na estratégia • Casos de Sucesso • Perguntas e respostas
  4. 4. Consumidores buscam interação * Estudo anual brandshare, da Edelman 70% dos consumidores globais acreditam que a única razão pela qual as marcas se relacionam com eles é um desejo egocêntrico por aumento de lucro 87% das pessoas em 12 países, entre eles o Brasil, buscam interações significativas com as marcas Mas apenas 17% acreditam que elas fazem isso corretamente*
  5. 5. Principais focos dos CMOs Reputação de Marca é o Foco n° 1 dos CMOs Fonte: IBM CMO Survey 2014 75% 74% 67% 65% 61% 75% Gerenciar a reputação da marca 74% Aumentar o envolvimento com consumidores 67% Ampliar a coleta e análise de dados e ampliar a geração de insights 65% Fortalecer a colaboração entre empresas 61% Orquestrar uma visão única da marca
  6. 6. Como aumentar o envolvimento? “Uma pessoa compartilha algo para delinerar sua personalidade” Cintia Gabilian Redes Sociais: São redes de relacionamento em que pessoas e marcas devem contar histórias Como o monitoramento pode ajudar: Dando recomendações de conteúdos que gerem engajamento positivo Podemos começar com a premissa de que as pessoas precisam ser escutadas
  7. 7. O que é Marketing de Conteúdo? “Conteúdo de qualidade, em colaboração com outras pessoas e sem mensagens de marketing ajudarão sua empresa a crescer rapidamente” Michael Stelzner Launch: como impulsionar sua empresa além dos concorrentes
  8. 8. Quem inventou o Marketing de Conteúdo? • 1900 – Michelin lança ou Guia Michelin • 1982 – A Shell lança no Brasil a Shell Responde, com dicas ao motorista e educação no trânsito • 1982 – A Hasbro lança em parceria com a Marvel o gibi dos G.I. Joe (Comandos em Ação) • 1983 – A Varig lança a Ícaro, 1ª • revista de voo do Brasil • 2004 – A Microsoft lança seu 1º blog corporativo • 2007 – Blendtec lança canal de vídeos no YouTube “Will it Blend?”
  9. 9. Módulo 1 – Por que conhecer marketing de conteúdo? O que mudou?
  10. 10. A INTERNET! Redução de Barreiras • Qualquer um pode ter um blog ou uma página no Facebook Seus clientes estão lá! • 57% do processo de compras é realizado antes que o consumidor fale com a área de Vendas!
  11. 11. Exemplos Modernos Dove Real Beauty Sketches Red Bull Stratos • 15 milhões de views em 1 semana • 30 milhões de views e 660,000 ’shares’ no Facebook durante os primeiros 10 dias • Feedback positivo no Youtube: 97.6% • Inúmeras paródias e repercussão na mídia • GP Titanium – Cannes 2013 • 8 milhões de pessoas assistiram a transmissão ao vivo • 3 recordes aeronáuticos • Dezenas de milhões de dólares em exposição global de marca
  12. 12. “Pílulas” Hygiene* Conteúdo simples de criar que é frequentemente buscado por sua audiência; simples e visual; cauda longa Estratégico Hub* Conteúdo importante que sua organização deseja comunicar aos clientes; mais difícil de ser bem "rankeado" Conteúdo Especial Hero* Grandes iniciativas projetadas para atrair um público considerável para sua marca Especial Especial Estratégico Estratégico Estratégico Estratégico Pílulas Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez *modelo sugerido pelo YouTube Tipos de Conteúdo
  13. 13. Como Desenvolver o Conteúdo Conteúdo planejado (calendário, dias especiais) Conteúdo real-time (monitoramento rápido, trends etc) Monitoramento A empresa precisa: • Ter monitoramento contínuo; • Estudar o que gera engajamento mais ou menos positivo; • Ter tecnologia que organize e gerencie os múltiplos conteúdos. A empresa precisa: • Ter monitoramento rápido, real-time; • Um time treinado para captação de dados; • Ser flexível e adaptável.
  14. 14. Conteúdo planejado: Babycenter
  15. 15. Conteúdo planejado: Babycenter  Conteúdo que as pessoas consomem no site  Análise e identificação de “cluster” de tópicos, pessoas e áreas  Pode ser feito em qualquer site
  16. 16. Conteúdo planejado: case  Analisar uma área de desejo: “I wish my water broke”  A empresa pode trabalhar conteúdos em site, blogs, redes sociais relacionados aos interesses e desejos das pessoas
  17. 17. Conteúdo real-time: dia das crianças 496 464 264 253 72 Pokémon Dragon Ball Z Looney Tunes Peppa Pig Batman Pokémon Dragon Ball Z Looney Tunes Peppa Pig Batman Personagens mais mencionados no dias das crianças • Fonte de insights para promoção de produtos relacionados • Criação de conteúdos em tempo real a respeito dos personagens
  18. 18. Monitoramento dos conteúdos
  19. 19. Pulse Black Friday http://brandblackfriday.polisconsulting.com.br/
  20. 20. CASOS DE SUCESSO
  21. 21. T-Mobile Quando você tem 43.000 consumidores... ...e investe muito em publicidade
  22. 22. T-Mobile O volume de buzz é alto É uma importante necessidade: “não vivo sem meu telefone” Fazer Social de maneira correta significa tudo no jogo
  23. 23. T-Mobile: estratégia Identificar tendências de problemas dos clientes e trending topics. Monitorar o sentimento do cliente e identificar oportunidades para melhorar Compreender o cenário competitivo e usar a inteligência para guiar nossas ações
  24. 24. T-Mobile: estratégia Sem mudança na equipe, houve crescimento de 800% + base de fãs Aumento de 6% no tráfego de loja Diminuição de 45% no volume de chamadas Lançamento pico de 900%
  25. 25. Trend: Coca-Cola Utilizar assuntos que são trend no momento e que o seu público tem afinidade Monitorar os assuntos trends e envolver os influencidores, dando RTs, marcando as pessoas nas publicações etc.
  26. 26. Influenciadores: Invisalign
  27. 27. Case Invisalign
  28. 28. Case Invisalign 1. Pede permissão ao autor para usar o conteúdo como Promoted Tweet; 2. O conteúdo fica disponível para selecionar no painel Twitter Ad; 3. Promover depoimentos para público-alvo superou todas as outras campanhas!
  29. 29. Dicas para fazer marketing de conteúdo
  30. 30. Sobre a Polis Consulting • Somos especializados em tecnologias e serviços de social media management • “Assumptions Suck™”, em 2014 a #1 plataforma em velocidade e precisão • A NetBase foi fundada em 2004, matriz em Mountain View, Califórnia • 11 patentes depositadas, 8 anos de pesquisa e desenvolvimento • No Brasil representada exclusivamente por Polis Consulting • Produtos: social media listening, analysis, engagement e publishing, social media dashboards em tempo real • Clientes principais : Coca-Cola, Campanha Barack Obama e Angela Merkel, Walmart, Visa, Credit Suisse, Cemex, WPP, Ogilvy, BBDO, Publicis, McCann
  31. 31. Contato: OBRIGADO! E-mail: info@polisconsulting.com.br Site: www.polisconsulting.com.br Representente Oficial Netbase: www.netbase.com Siga: Facebook: facebook.com/polisconsulting.com.br Twitter: twitter.com/polisconsult LinkedIn: www.linkedin.com/company/polis-consulting

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