O documento discute como monitorar as redes sociais pode ajudar na gestão de conteúdo. Apresenta casos de sucesso de empresas como T-Mobile e Invisalign que usaram monitoramento e conteúdo para melhorar engajamento e métricas de negócio. Também discute tipos de conteúdo e como desenvolvê-los usando monitoramento planejado e em tempo real.
Como monitorar as redes sociais pode ajudar sua gestão de conteúdo
1. WEBINAR
Como monitorar as redes sociais
pode ajudar sua gestão de conteúdo
Audience Marketing
2. Quem Fala?
Ingrid Mantovani é gerente de BI na Polis Consulting.
Especialista em Social CRM, já ajudou diversas organizações
a implementar processos de monitoramento e inteligência
de mídias sociais.
Tiago Amaral é especialista em marketing de conteúdo,
fundador da 1+1>2, agência de marketing digital focada em
Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing.
3. Agenda de Hoje
• Expectativas dos consumidores nas mídias sociais
• O papel do conteúdo no marketing moderno
• Tipos de conteúdo e sua importância na estratégia
• Casos de Sucesso
• Perguntas e respostas
4.
5. Consumidores buscam interação
* Estudo anual brandshare, da Edelman
70% dos consumidores globais
acreditam que a única razão
pela qual as marcas se relacionam com eles
é um desejo egocêntrico por aumento de lucro
87% das pessoas
em 12 países, entre eles o Brasil,
buscam interações significativas com as marcas
Mas apenas 17% acreditam
que elas fazem isso corretamente*
6. Principais focos dos CMOs
Reputação de Marca é o Foco n° 1 dos CMOs
Fonte: IBM CMO Survey 2014
75% 74%
67% 65% 61%
75% Gerenciar a reputação da marca
74% Aumentar o envolvimento com
consumidores
67% Ampliar a coleta e análise de dados e
ampliar a geração de insights
65% Fortalecer a colaboração entre empresas
61% Orquestrar uma visão única da marca
7. Como aumentar o envolvimento?
“Uma pessoa compartilha algo para delinerar sua personalidade”
Cintia Gabilian
Redes Sociais:
São redes de relacionamento em que pessoas e
marcas devem contar histórias
Como o monitoramento pode ajudar:
Dando recomendações de conteúdos que gerem
engajamento positivo
Podemos começar com a premissa de que as
pessoas precisam ser escutadas
8. O que é Marketing de Conteúdo?
“Conteúdo de qualidade,
em colaboração com outras pessoas
e sem mensagens de marketing
ajudarão sua empresa a crescer
rapidamente”
Michael Stelzner
Launch: como impulsionar sua empresa além dos concorrentes
9. Quem inventou o Marketing de Conteúdo?
• 1900 – Michelin lança ou Guia Michelin
• 1982 – A Shell lança no Brasil a
Shell Responde, com dicas ao
motorista e educação no trânsito
• 1982 – A Hasbro lança em parceria
com a Marvel o gibi dos G.I. Joe
(Comandos em Ação)
• 1983 – A Varig lança a Ícaro, 1ª
• revista de voo do Brasil
• 2004 – A Microsoft lança seu 1º
blog corporativo
• 2007 – Blendtec lança canal de vídeos
no YouTube “Will it Blend?”
10. Módulo 1 – Por que conhecer marketing de conteúdo?
O que mudou?
11. A INTERNET!
Redução de Barreiras
• Qualquer um pode ter
um blog ou uma
página no Facebook
Seus clientes estão lá!
• 57% do processo de
compras é realizado
antes que o
consumidor fale com a
área de Vendas!
12. Exemplos Modernos
Dove Real Beauty Sketches Red Bull Stratos
• 15 milhões de views em 1 semana
• 30 milhões de views e 660,000 ’shares’
no Facebook durante os primeiros 10 dias
• Feedback positivo no Youtube: 97.6%
• Inúmeras paródias e repercussão na
mídia
• GP Titanium – Cannes 2013
• 8 milhões de pessoas assistiram a
transmissão ao vivo
• 3 recordes aeronáuticos
• Dezenas de milhões de dólares
em exposição global de marca
13. “Pílulas”
Hygiene*
Conteúdo simples de criar
que é frequentemente
buscado por sua audiência;
simples e visual; cauda longa
Estratégico
Hub*
Conteúdo importante que
sua organização deseja
comunicar aos clientes; mais
difícil de ser bem "rankeado"
Conteúdo Especial
Hero*
Grandes iniciativas
projetadas para atrair um
público considerável para
sua marca
Especial Especial
Estratégico Estratégico Estratégico Estratégico
Pílulas
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
*modelo sugerido pelo YouTube
Tipos de Conteúdo
14. Como Desenvolver o Conteúdo
Conteúdo planejado
(calendário, dias
especiais)
Conteúdo real-time
(monitoramento
rápido, trends etc)
Monitoramento
A empresa precisa:
• Ter monitoramento contínuo;
• Estudar o que gera engajamento mais
ou menos positivo;
• Ter tecnologia que organize e
gerencie os múltiplos conteúdos.
A empresa precisa:
• Ter monitoramento rápido, real-time;
• Um time treinado para captação de
dados;
• Ser flexível e adaptável.
16. Conteúdo planejado: Babycenter
Conteúdo que as pessoas
consomem no site
Análise e identificação de
“cluster” de tópicos, pessoas e
áreas
Pode ser feito em qualquer
site
17. Conteúdo planejado: case
Analisar uma
área de desejo:
“I wish my
water broke”
A empresa pode trabalhar
conteúdos em site, blogs,
redes sociais relacionados aos
interesses e desejos das
pessoas
18. Conteúdo real-time: dia das crianças
496 464
264 253
72
Pokémon Dragon Ball Z Looney Tunes Peppa Pig Batman
Pokémon Dragon Ball Z Looney Tunes Peppa Pig Batman
Personagens mais mencionados no dias das crianças
• Fonte de insights para promoção de produtos
relacionados
• Criação de conteúdos em tempo real a respeito dos
personagens
22. T-Mobile
Quando você tem
43.000 consumidores...
...e investe muito em
publicidade
23. T-Mobile
O volume de buzz é alto
É uma importante necessidade:
“não vivo sem meu telefone”
Fazer Social de
maneira correta
significa tudo no
jogo
24. T-Mobile: estratégia
Identificar
tendências de
problemas dos
clientes e trending
topics.
Monitorar o
sentimento do
cliente e identificar
oportunidades
para melhorar Compreender o
cenário
competitivo e usar
a inteligência para
guiar nossas ações
25. T-Mobile: estratégia
Sem mudança na equipe,
houve crescimento de
800% + base de fãs
Aumento de 6% no tráfego de loja
Diminuição de 45% no volume de
chamadas
Lançamento pico de 900%
26. Trend: Coca-Cola
Utilizar assuntos que são trend no
momento e que o seu público tem
afinidade
Monitorar os assuntos trends e
envolver os influencidores, dando
RTs, marcando as pessoas nas
publicações etc.
29. Case Invisalign
1. Pede permissão ao autor
para usar o conteúdo como
Promoted Tweet;
2. O conteúdo fica disponível
para selecionar no painel
Twitter Ad;
3. Promover depoimentos para
público-alvo superou todas
as outras campanhas!
31. Sobre a Polis Consulting
• Somos especializados em tecnologias e serviços de social media management
• “Assumptions Suck™”, em 2014 a #1 plataforma em velocidade e precisão
• A NetBase foi fundada em 2004, matriz em Mountain View, Califórnia
• 11 patentes depositadas, 8 anos de pesquisa e desenvolvimento
• No Brasil representada exclusivamente por Polis Consulting
• Produtos: social media listening, analysis, engagement e publishing, social media dashboards em tempo real
• Clientes principais : Coca-Cola, Campanha Barack Obama e Angela Merkel, Walmart, Visa, Credit Suisse,
Cemex, WPP, Ogilvy, BBDO, Publicis, McCann