Gestão de Crises nas Redes Sociais
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Nenhum negócio está imune à crise que chega pelas redes sociais. O consumidor tem uma enorme capacidade de abalar marcas consolidadas com simples movimentos no teclado. Agora, a questão é como as empresas podem identificar as movimentações na rede e agir para evitar grandes dores de cabeça. Neste workshop você aprenderá como prever e gerenciar potenciais crises e usar o monitoramento a seu favor: • Como prever crises usando alertas; • Como gerenciar crises usando menções geo-localizadas; • Como evitar o crescimento da crise monitorando o que é falado nas redes sociais.
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- 3. Agenda • Sobre a Polis Consulting • Listening – Uso no dia a dia • Crises Digitais • Gestão de Crises • Crises x oportunidades • Como a tecnologia pode ajudar
- 4. Sobre a Polis Consulting Grupo brasileiro fundado em 2014, com sedes em São Paulo-SP e Hergiswil, Suíça. Somos especializados em tecnologias e serviços de ponta para BI, CRM e Social intelligence. Trabalhamos com as plataformas tecnológicas mais avançadas em Social Media Management, para ajudar agências e empresas a elevar suas táticas e resultados a um novo patamar.
- 6. Portfólio de produtos e serviços REVENDA DAS PLATAFORMAS SERVIÇOS • Relatórios de inteligência • Gestão de crise • Relatórios de monitoramento | ad hoc e contínuos • Treinamento • Set-up • Manutenção das plataformas / calibragem contínua • Suporte funcional e técnico • Consultoria ad hoc no cliente • Alocação de recursos no cliente • BPO (Business Process Outsourcing: operação da ferramenta, produção de inteligência)
- 8. Porque uma plataforma integrada líder internacional? 3 bons motivos Custo menor • Menos mão de obra para operar • Preço Enterprise 1M/m: pacote mais econômico do mercado (inclusive comparado a soluções nacionais) • 1 pessoa consegue atender 12- 15 clientes/marcas < > TCO muito menor Conclusão: não só o TCO é menor, mas também o custo direto da ferramenta Avanço tecnológico • Dados consistentes (vs. Dados inconsistentes através de fontes, redes heterogêneas) • Resultados sem espera (vs. demora de dias/horas para carregar dados, além do tempo para tagear e analisar manualmente) • Sem limitação de volume de processamento (que tal analisar em tempo real um buzz > que 1 milhão de menções com outra ferramenta?) Solidez das empresas • Brandwatch > 11 anos de mercado, > 80M USD de investimento • NetBase > 12 anos de mercado, > 90M USD de investimento • Plataformas escolhidas pelas maiores marcas e agências no mundo e no Brasil
- 9. Listening Escuta Checar Marcas e produtos Analisar concorrentes Reputação Ver como novos produtos se comportam Escolher e targetear público Prospectar novos clientes
- 10. Listening Conhecer retratores e adoradores Analisar Influenciadores Comportamento do público Monitorar campanhas Agências – Participação em editais Descobrir e Gerir Crises
- 13. Crises Digitais Perdas estimadas UNITED – U$ 200M Valor de um violão Taylor – U$ 4.000 Um pedido de desculpas – U$ 0
- 14. Crises Digitais Listening – reclamações locais Respostas Pró ativas com célula para responder Real Time Atendimento LATAM Guarulhos e Congonhas Antecipar foco de possíveis crises Não dar tempo de algo pequeno viralizar
- 15. Rápido Verdadeiro Pedir desculpas Tomar medidas imediatas Monitorar e dar feedback OPORTUNIDADES Gestão de Crises R.P
- 16. Como aproveitar as crises- oportunidades Aproximar-se da comunidade Melhorar o canal de comunicação com o consumidor Criação de novos projetos Reforçar a marca e a sua Missão / Visão
- 20. Obrigado! Alameda Lorena, 800, cj 1904, Cerqueira César. São Paulo – SP. CEP: 01424-004 www.polisconsulting.com.br Gui Moane, 11 97206-8970 gmoane@polisconsulting.com.br